Puntos de Acceso Público Rural

Transcripción

1 Puntos de Acceso Público Rural Definición del Programa Fecha 14/03/03

2 Índice 1 DESCRIPCIÓN GENERAL Objetivos Problemática Beneficios Agentes SOLUCIÓN PROPUESTA Solución integral flexible Conectividad a Internet de banda ancha Conexión de satélite bidireccional Otras tecnologías de conexión Centro de acceso público a Internet Terminales de acceso a servicios avanzados Terminales de navegación Periféricos Red de área local Mobiliario Local Servicios de control y gestión Facilidades de gestión remota Facilidades de control de uso de equipamiento Servicios de instalación y mantenimiento Servicios incluidos en la solución Estructura de soporte y mantenimiento Acuerdos de nivel de servicio Extensión opcional de conectividad mediante WLAN Características técnicas Equipamiento Servicio de acceso WLAN Dinamización y formación Portales de servicios a poblaciones rurales Portal del Ministerio de Agricultura Pesca y Alimentación Portal del municipio ESTRATEGIA Convenio Reparto de responsabilidades y financiación Responsabilidades de las Diputaciones Provinciales y la FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias) Responsabilidades de Red.es Responsabilidad del MAPyA Ejecución del Programa Papel de Red.es y claves del éxito EJEMPLO DE IMPACTO DE LAS ACTUACIONES Criterios de aplicación del programa Valoración del impacto Detalle de impacto por provincia Detalle de módulos por provincia Página 1 de 35

3 1 DESCRIPCIÓN GENERAL 1.1 Objetivos El Plan de acción eeurope, adoptado en junio de 2000, prevé la necesidad de realizar un esfuerzo especial para abordar los problemas que plantean las personas que podrían verse excluidas de la Sociedad de la Información y de la población activa, proponiendo para ello que se desarrolle una red de puntos de acceso público a Internet ubicados en espacios públicos, utilizando para ello los fondos estructurales. Este programa contribuye a este fin con actuaciones prioritarias en aquellas zonas rurales, aisladas, de más bajo desarrollo o con demografías muy específicas, cuyos ciudadanos no han de verse discriminados frente a los de zonas urbanas de más fácil acceso a la red. Estos compromisos se han visto reforzados en las conclusiones del Consejo Europeo de Barcelona de marzo de 2002, que acuerda la elaboración de un nuevo Plan estratégico para el desarrollo de la Sociedad de la Información en Europa hasta el año 2005 eeurope 2005, uno de cuyos objetivos estratégicos ha de ser garantizar que todos los ciudadanos estén familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías. De acuerdo con lo anterior, el Plan de Acción eeurope 2005, aprobado por el Consejo Europeo de Sevilla en junio de 2002, establece como actuación prioritaria el desarrollo de un programa de puntos de acceso público a Internet, que permita que todos los ciudadanos dispongan en sus municipios de puntos de acceso a la Red, usando preferentemente conexión de banda ancha. 1.2 Problemática No cabe duda de que la popularización del acceso a la Sociedad de la Información ha provocado la aparición de nuevas formas de relacionarse que afectan a nuestra vida cotidiana. Esto supone una gran oportunidad para la mejora de la calidad de vida de las personas pero, a su vez, puede causar nuevas formas de discriminación en la medida en que pueda producir lo que se denomina coloquialmente como brecha digital, es decir, una diferencia de oportunidades entre los ciudadanos Página 2 de 35

4 dependiendo de sus posibilidades de acceso de calidad (es decir, de banda ancha) a Internet. Estas diferencias obedecen, por una parte, a la carencia de poder adquisitivo de determinadas capas sociales para afrontar el pago del acceso de banda ancha y, por otra, a la ubicación geográfica de ciertas poblaciones que, aún contando con la renta suficiente para pagarlo, se ubican en zonas fuera del área de cobertura de las tecnologías que lo posibilitan. Puede decirse que, aún cuando la brecha económica se ha roto con el abaratamiento del ADSL y del cable, popularizando el acceso con banda ancha a la red como un servicio de consumo de masas, el problema de la cobertura geográfica sigue siendo, sin embargo, una asignatura pendiente incluso en los países más desarrollados. En muchas zonas de la geografía española el fenómeno es especialmente grave debido a la dispersión de la población y a lo amplio de nuestro territorio en relación con el número de habitantes. Tan sólo alrededor de un 20% del territorio nacional cuenta con cobertura de ADSL (la más amplia de las tecnologías de banda ancha disponibles) dejando al 80% restante al margen. En torno a un 70% de los municipios no disponen de acceso a tecnologías y servicios de banda ancha y hay provincias, donde casi la mitad de la población no tiene acceso a servicios de banda ancha. Así, muchas zonas rurales sólo cuentan con comunicaciones a través de líneas TRAC (Telefonía Rural de Acceso Celular) que no permiten el acceso a Internet. En España existen más líneas TRAC. No sólo ciudadanos, sino muchos establecimientos industriales, agroalimentarios y turísticos se ven afectados por este hecho. El despliegue de las redes terrestres es más caro cuanto más amplias son las áreas que cubre: más centrales, más cable, más apertura de zanjas, más necesidad de permisos para abrirlas, etc., de modo que las operadoras únicamente llegan con estas tecnologías a zonas rentables donde puedan recuperar las inversiones realizadas en un periodo de tiempo aceptable para la consecución de su plan de negocios. Si estas circunstancias no se dan, esa zona queda fuera de los planes de expansión de la red. Estas condiciones económicas limitan la cobertura de las redes terrestres. El problema de la falta de infraestructuras en las áreas rurales refuerza el proceso de abandono de éstas porque las empresas y los ciudadanos que desean participar Página 3 de 35

5 de los avances tecnológicos se ven abocados a su traslado a centros urbanos donde existen alternativas para ello. La tecnología, una herramienta que a priori brinda una nueva oportunidad a estos lugares, se convierte así en una amenaza. Quienes deciden permanecer en estas zonas deben enfrentarse a la pérdida de competitividad que supone no introducir mejoras en sus procesos: gestión de compras, clientes, proveedores, darse a conocer en la red, obtener información actualizada, etc. Instrumentos que las empresas del ámbito urbano están introduciendo con fuerza para reducir sus costes e incrementar su eficiencia. 1.3 Beneficios El acceso a la Sociedad de la Información en áreas rurales supone tener una ventana abierta al mundo, una comunicación permanente con el exterior y posibilita un enorme enriquecimiento personal. El uso de las tecnologías como medio de inserción social permite a las personas que viven en situaciones de desventaja tener acceso al conocimiento. Tampoco hay que olvidar la promoción del teletrabajo (posibilidad de trabajar sin acudir al centro de trabajo) que supone, por un lado, un aumento exponencial de las oportunidades laborales de los habitantes de áreas rurales con acceso de banda ancha, y por otra, un reclamo para profesionales que podrían cambiar su residencia a zonas rurales contribuyendo al desarrollo de las mismas. Por otro lado, hay que tener en cuenta que las zonas rurales constituyen el medio en el que se desarrollan preferentemente las actividades productivas de carácter agrícola, ganadero y forestal, siendo el sector primario una de las fuentes de empleo y riqueza que más firmemente contribuyen al mantenimiento de la población en estos espacios, y, con ello, a evitar el profundo deterioro que supondría su despoblamiento. De esta forma, el acceso a Internet para agricultores y ganaderos permitirá poner a su disposición, de una manera ágil y cómoda, un importante volumen de información sobre el sector agrario, que será de gran utilidad a la hora de definir y planificar la estrategia empresarial de sus explotaciones y hacer su actividad más rentable y competitiva. Pero además, en los últimos años se ha venido actuando en favor de la diversificación económica del medio rural, promoviendo el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos para sus habitantes, alternativas o complementarias a las Página 4 de 35

6 tradicionales (tales como el turismo rural, la artesanía o la elaboración y comercialización de alimentos de calidad), siendo Internet un instrumento realmente propicio para contribuir a garantizar el éxito de este tipo de iniciativas. 1.4 Agentes El Gobierno de España ha adoptado una iniciativa estratégica para impulsar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, cuya coordinación corresponde al Ministerio de Ciencia y Tecnología, aprobado en diciembre de 2000, que comprende un importante número de iniciativas, acciones y proyectos promovidos por los diferentes departamentos ministeriales. Las actuaciones previstas responden a los objetivos establecidos en la iniciativa eeurope y persiguen que España se encuentre entre los países europeos más avanzados en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones y se avance en la plena implantación de la Sociedad de la Información en todos los ámbitos. Dentro de este plan estratégico se encuentran recogidas, una serie de acciones prioritarias que tienen por finalidad introducir plenamente la sociedad de la información en nuestro país, contribuyendo así a la incorporación de la sociedad española al uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) mediante el establecimiento de una serie de puntos de acceso público a Internet. En este sentido, existe ya un primer programa, a ejecutar mediante el Convenio firmado el día 30 de octubre de 2002 entre los Ministerios de Educación, Cultura y Deporte y Ciencia y Tecnología denominado Internet en las Bibliotecas que prevé el establecimiento de puntos de acceso público a Internet en las bibliotecas públicas. Sin embargo, este programa, por razones obvias, no permite alcanzar a todos los municipios españoles, especialmente a los más pequeños y de carácter rural, razón por la cual debe ser completado con el presente programa Puntos de Acceso Público Rural, con el que se pretende dotar al resto de los municipios españoles de acceso a Internet con conexión de banda ancha. Para ello es imprescindible asegurar la adecuada coordinación con las Diputaciones Provinciales y la Federación Española de Municipios y Provincias, coordinación que se encomienda al Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación que será el responsable, previo acuerdo con ellos, de seleccionar los municipios que deben ser beneficiarios del presente programa de acuerdo con Página 5 de 35

7 los criterios objetivos que se establecerán en el Convenio Marco de Colaboración para la puesta en marcha del programa Puntos de Acceso Público Rural. La participación de las diputaciones provinciales resulta esencial para el éxito del programa, no sólo por la aportación financiera que puedan realizar sino porque les corresponde la coordinación y supervisión del desarrollo de este programa en los Ayuntamientos correspondientes. A las Diputaciones Provinciales hay que equiparar, a estos efectos, a las Comunidades Autónomas Uniprovinciales. Por su parte, los Ayuntamientos que reúnan determinadas características no son sólo los beneficiarios del programa sino los responsables últimos de que su puesta en marcha resulte un éxito, en la medida en que su finalidad última es garantizar el acceso a Internet en condiciones óptimas a los ciudadanos del medio rural. De esta forma, el gobierno español ofrece a las Diputaciones Provinciales y Comunidades Autónomas Uniprovinciales la posibilidad de adherirse voluntariamente al Convenio Marco para conseguir, en un esfuerzo conjunto: que zonas rurales desfavorecidas geográfica o socio-económicamente, no se vean discriminadas frente a las zonas urbanas de más fácil acceso a la red. El documento que aquí se presenta tiene por objeto describir de manera detallada el objeto y finalidad del programa Puntos de Acceso Público Rural así como la propuesta que realiza el Ministerio de Ciencia y Tecnología, a través de la entidad pública empresarial Red.es, para ejecutar dicho programa. Página 6 de 35

8 2 SOLUCIÓN PROPUESTA El programa Puntos de Acceso Público Rural, enmarcado en el conjunto de programas puestos en marcha para la extensión del acceso a la Sociedad de la Información pretende dotar de acceso a Internet con conexión de banda ancha a los municipios españoles más pequeños de carácter rural. El programa va dirigido a poblaciones sin cobertura de las tecnologías de acceso a Internet de banda ancha más extendidas (ADSL o cable). La solución tecnológica propuesta debe basarse por tanto en acceso a Internet de banda ancha basada en tecnologías sin hilos: Satélite y LMDS. 2.1 Solución integral flexible Este capítulo define la solución completa propuesta para el programa Puntos de Acceso Público Rural. La solución se ofrece como un producto cerrado, configurable por módulos en función del tamaño del municipio. El producto se define en torno a 7 componentes: Conectividad a Internet de banda ancha Equipamiento del centro de acceso público a Internet Servicios de control y gestión del centro Servicios de instalación y mantenimiento Extensión opcional de conectividad mediante WLAN Servicios de dinamización y formación Portales de servicios para poblaciones rurales Las características configurables del producto se referirán a dos aspectos: Número de terminales de navegación en el centro de acceso a Internet Equipamiento periférico El producto define 1 módulo básico, y equipamiento opcional. Página 7 de 35

9 TERMINALES TERMINALES MÓDULO SERVICIOS NAVEGACIÓN Módulo Básico 1 1 El equipamiento opcional es el siguiente: Terminales de navegación adicionales, hasta un máximo de 3 Periféricos La figura siguiente muestra un esquema de la solución completa que se detalla en los apartados posteriores. La figura muestra el ejemplo de conexión satelital. 2.2 Conectividad a Internet de banda ancha El producto incorpora una solución de acceso a Internet de banda ancha, con posibilidad de proporcionar conexión en cualquier punto de España. La conectividad a Internet se contratará de forma global en el programa Puntos de Acceso Público Página 8 de 35

10 Rural a un operador de telecomunicación que proporcione el servicio requerido en todo el territorio español. En cada municipio se optará por la mejor solución de conectividad a Internet de banda ancha disponible. Dado el emplazamiento geográfico de los municipios a los que va dirigido el programa, se considera que en la mayor parte de los casos la única solución posible será el satélite. En cualquier caso el programa prevé y garantiza que si tras el despliegue inicial de una solución de conectividad, transcurrido un tiempo, el municipio entra en la cobertura de otra solución que ofrezca mejores prestaciones tecnológicas o económicas (LMDS, ADSL, ), se procederá a la sustitución del equipamiento de conectividad, adoptando siempre la mejor tecnología disponible Conexión de satélite bidireccional El acceso satelital es actualmente la única tecnología que permite garantizar la conexión de banda ancha a Internet en cualquier punto de la geografía española. La opción de conexión satelital será la opción elegida si no existe otra tecnología que permita proporcionar el acceso de banda ancha: ADSL, cable o LMDS. Dado que el programa Puntos de Acceso Público Rural no cubrirá ninguna población que cuente con cobertura de ADSL o cable, la única alternativa al satélite dentro del programa será LMDS, que se tratará en el siguiente apartado. Las prestaciones que se obtienen con la conexión satelital son ligeramente inferiores a las obtenidas por otras soluciones de acceso, fundamentalmente por la latencia en la comunicación que introduce el satélite. El equipamiento actual incorpora nuevas funcionalidades para mitigar esta mayor latencia en el acceso, de forma que se garantiza una conexión a Internet de calidad. El satélite de comunicaciones es un repetidor colocado en órbita que actúa como un espejo reflejando los datos que recibe desde el HUB o telepuerto que está conectado a Internet y los envía a los terminales instalados por todo el territorio y viceversa, recibe información de estos terminales y los envía al HUB que los introduce en la red Internet. La situación en órbita proporciona la característica de universalidad al alcanzar una cobertura total del territorio. Los satélites proyectan una sombra que cubre continentes enteros. Los elementos básicos del sistema se dividen en dos partes: El segmento terreno: comprende el HUB o estación de entrada y los terminales de usuario (VSAT very small aperture terminal). Página 9 de 35

11 El segmento espacial: consta del satélite, a bordo del cual se encuentran los repetidores (transpondedores). El HUB, gestionado por el suministrador del servicio actúa de interfaz con el resto de la redes, y en particular con Internet. Este elemento, en la transmisión de información en sentido red-usuario es el encargado de recibir, a través de la conexión con Internet, la información solicitada por un usuario y enviarla al satélite, que a su vez la difundirá para que sea recibida por el usuario a través del terminal VSAT. En el sentido usuario-red, el terminal VSAT enviará la petición del usuario al satélite, que a su vez la enviará al HUB que la encaminará a Internet. La tecnología satelital proporciona un acceso asimétrico. El canal descendente (redusuario) puede ofrecer velocidades de hasta 43 Mbps, compartido entre un número de terminales remotos fijado por el suministrador del servicio. Este canal usará tecnología DVB Stream con paquetes IP encapsulados. El canal ascendente (usuario-red) ofrece velocidades hasta 4Mbps, igualmente compartido entre las estaciones terrenas. Este canal usará un protocolo de asignación bajo demanda (CDMA, TDMA, FDMA, RCS, ). En España se comercializan típicamente las siguientes capacidades de acceso a satélite bidireccional por terminal de cliente: Descendente Ascendente 512 Kbps 128 Kbps 1 Mbps 256 Kbps 2 Mbps 512 Kbps Dentro de esta solución de conectividad se valorará como parte del producto la posibilidad de futura extensión a capacidades de difusión multicast de contenidos multimedia. La instalación del satélite bidireccional en una población rural constará de los siguientes elementos que intervienen en la arquitectura del sistema: Antena exterior: La antena es típicamente de un diámetro entre 0,55 y 1,2m. ODU (Unidad exterior): Incorpora el transmisor y el receptor de señales. IDU (Unidad interior): Responsable de realizar la conversión y adaptación de protocolos, proporcionando la conexión Ethernet para la red de área local del Página 10 de 35

12 centro de acceso público a Internet. Esta unidad incluirá el software de aceleración de TCP y realizará caching de páginas de Internet Otras tecnologías de conexión Se valoran como alternativas al satélite la tecnología LMDS y UMTS en aquellas poblaciones en que esté disponible. Dado que cualquiera de estas dos tecnologías requerirá un período más o menos prolongado (de 6 meses a varios años) de despliegue para alcanzar las poblaciones rurales objeto de este programa, se considera que el satélite debe permitir cubrir el corto plazo, para garantizar sin condicionantes temporales el acceso a Internet de banda ancha en estas poblaciones. El programa considera que en el momento en que un municipio quede cubierto por una tecnología alternativa de mejores prestaciones calidad/precio, se realizará la sustitución del equipamiento de conexión a Internet para hacer uso de la nueva tecnología disponible. LMDS es un sistema de comunicación punto a multipunto que utiliza ondas radioeléctricas. En España, el servicio se ofrece en las frecuencias de 3,5 ó 26 GHz. El sistema opera en el bucle de acceso local mediante las estaciones base y las antenas receptoras usuarias, de forma bidireccional. Se necesita que haya visibilidad directa desde la estación base hasta la antena en las instalaciones del cliente, por lo cual pueden utilizarse repetidores si el usuario está ubicado en zonas sin señal. La estación base conectará al usuario con el operador del servicio, que a su vez proporcionará la conexión a Internet. Página 11 de 35

13 2.3 Centro de acceso público a Internet El centro de acceso público a Internet es el espacio público, equipado con terminales de acceso a Internet, que se pondrá a disposición de todos los habitantes de un municipio incluido en el programa Puntos de Acceso Público Rural. El centro se describe en los siguientes apartados detallando sus componentes: Terminales de acceso a servicios avanzados Terminales de navegación Periféricos Red de área local Mobiliario Local Terminales de acceso a servicios avanzados Los terminales de acceso a servicios avanzados son terminales que preferentemente se dedican a proporcionar acceso a los servicios on-line de las diferentes administraciones públicas. En particular los servicios que proporciona el Ministerio de Agricultura Pesca y Alimentación a través de su portal de servicios ( Los centros se dotarán de 1 terminal de este tipo. En estos equipos se primarán las configuraciones compactas y robustas para asegurar el correcto funcionamiento en un centro de acceso público. La configuración hardware definirá un terminal de última generación: Procesador de última generación Página 12 de 35

14 Configuraciones de memoria y disco estándar Tarjeta de red Ethernet 10/100 BT o Tarjeta de Acceso WiFi Monitor de al menos 15 preferiblemente plano Tarjeta de sonido Teclado / Ratón óptico La configuración software de estos equipos será la siguiente: Sistema Operativo de amplia difusión Software de acceso a Internet (navegación y correo) Paquete ofimático Software de visualización de documentos PDF Compresor/descompresor de ficheros ZIP Aplicaciones de reproducción de vídeo y audio Filtro de acceso a Internet configurable para prohibición de acceso a páginas pornográficas, racistas, etc. Antivirus Agentes de recogida de datos estadísticos de uso Agentes de control de seguridad de uso Agentes de gestión remota del terminal Terminales de navegación Los terminales de navegación son terminales que preferentemente se dedican a proporcionar acceso público a Internet y ejecución de aplicaciones básicas. Los centros se dotarán de 1, 2, 3 o 4 terminales de este tipo, dependiendo del número de habitantes de la población. La configuración hardware de estos equipos será la siguiente Página 13 de 35

15 Procesador que garantice navegación en Internet de calidad y la ejecución de aplicaciones básicas Configuración de memoria y disco estándar Tarjeta de red Ethernet 10/100 BT o Tarjeta de Acceso WiFi Monitor de al menos 14, preferentemente plano Tarjeta de sonido Teclado / Ratón La configuración software de estos equipos será la siguiente: Sistema Operativo de amplia difusión Software de acceso a Internet (navegación y correo) Paquete ofimático Software de visualización de documentos PDF Compresor/descompresor de ficheros ZIP Aplicaciones de reproducción de vídeo y audio Filtro de acceso a Internet configurable para prohibición de acceso a páginas pornográficas, racistas, etc. Antivirus Agentes de recogida de datos estadísticos de uso Agentes de control de seguridad de uso Agentes de gestión remota del terminal Página 14 de 35

16 2.3.3 Periféricos Cada centro de acceso público a Internet se equipará opcionalmente con: o Auriculares y micrófono o Impresora o Escáner o Lector y grabador de CD o Disquetera o Cámara Web Todos los periféricos se conectan a los terminales a través de puertos USB. Los periféricos se proporcionan bajo petición de un usuario. Los periféricos se guardarán en una localización cerrada y segura en el local del centro de acceso mientras no se encuentren en uso Red de área local En el local del centro se desplegará una red de área local que permita la conexión de todos los terminales del centro con el equipamiento de conectividad a Internet. La red de área local es una dotación esencial para garantizar los servicios de conectividad, y para poder ofrecer los servicios de gestión remota del centro. Para facilitar el despliegue de los centros de acceso público a Internet y reducir los requisitos de los locales en cuanto a infraestructura y cableado, se prevé el uso de una red de área local inalámbrica, basada en la tecnología b (Wi-Fi). Se instalará en el local un punto de acceso (Access Point), conectado al equipamiento Página 15 de 35

17 de acceso a Internet, que ofrecerá la conexión de red de área local a todos los terminales y periféricos compartidos con los que se equipe el centro Mobiliario El centro de acceso a Internet se dotará del mobiliario (mesas y sillas) adecuadas al número de puestos instalados. Las mesas incorporarán facilidades de protección ante vandalismo o derrames accidentales de líquidos. En particular la unidad central, si no se trata de un equipo compacto (pantalla y unidad central integrada) debe ubicarse en un compartimento protegido, refrigerado y preferiblemente cerrado. La mesa permitirá el anclaje de todos los elementos, salvo el teclado y el ratón. En particular la pantalla, o el componente combinado pantalla + unidad central de un equipo compacto, estarán anclados a la mesa Local El local proporcionará las garantías básicas de seguridad de acceso. Igualmente el local contará con las condiciones de habitabilidad, confort y comodidad que permitan ofrecer un servicio de calidad a los usuarios del municipio. El local garantizará un horario de apertura amplio que facilite un uso efectivo del centro de acceso público a Internet por parte de toda la población del municipio. Para la elección del local se primará la condición de estar situado en un centro social de reunión de los habitantes del municipio, de forma que se facilite la difusión de su uso entre la población. 2.4 Servicios de control y gestión El producto incorpora una plataforma de gestión centralizada que permitirá realizar las funciones de soporte y mantenimiento del equipamiento de los centros en remoto. La plataforma proporciona facilidades de gestión remota, y facilidades de control de uso del equipamiento Facilidades de gestión remota La plataforma proporciona las siguientes facilidades: Actualización automática de versiones de aplicaciones y parches de antivirus Almacenamiento de histórico de eventos y uso Página 16 de 35

18 Reinstalación desatendida completa del disco duro en caso de inutilización del PC Análisis y almacenamiento de perfiles de uso para la generación de informes estadísticos Facilidades de control de uso de equipamiento La plataforma proporciona las siguientes facilidades: Configuración personalizada de menú Inicio y Escritorio Restricción de aplicaciones ejecutadas configurable Restricción de permisos de instalación por perfil de usuario Acceso restringido a todo el disco duro salvo a los directorios propios de usuario Gestión de alarmas de seguridad en el uso del equipamiento Filtrado de direcciones de Internet no accesibles Expulsión de usuarios ante situaciones potencialmente peligrosas Limpieza automática en cada fin de sesión del usuario Actualización remota actualizada de políticas de seguridad 2.5 Servicios de instalación y mantenimiento Servicios incluidos en la solución La solución para el programa Puntos de Acceso Público Rural incluye los siguientes servicios: o Suministro e instalación de todo el equipamiento incluido en el producto. La entrega final del producto irá acompañada de una certificación que garantice que todo el equipamiento ha sido convenientemente probado y que el centro de acceso a Internet está 100% operativo. o Soporte y mantenimiento de los equipos y servicios proporcionados durante 3 años. o Elaboración periódica de informes estadísticos de uso de los centros por perfiles de usuario. o Centro de Atención Técnica a Usuarios accesible mediante llamada telefónica a un número 902, correo electrónico o herramienta Web. Página 17 de 35

19 2.5.2 Estructura de soporte y mantenimiento El servicio de soporte se configura en 3 niveles: o El nivel 1 es proporcionado por el Centro de Atención Técnica a Usuarios. Este centro, mediante las preguntas y comprobaciones oportunas, resolverá las cuestiones de los usuarios, y redirigirá el problema al nivel 2 si es necesario. o El nivel 2 será específico del tipo de problema denunciado. En particular se proporcionan dos tipos de soporte diferenciados: o Soporte a problemas de conectividad: proporcionado por el operador que facilita el acceso a Internet y equipamiento de red asociado. o Soporte a problemas de terminales: proporcionado por el servicio de telegestión de los centros públicos de acceso a Internet con las funcionalidades descritas en el apartado anterior 2.5. o El nivel 3 estará constituido por las actuaciones in situ que se derivasen de problemas que no pueden ser resueltos remotamente en el nivel 2. Se promoverá que estas actuaciones sean realizadas por empresas locales de servicios que cuenten con la confianza de la diputación provincial o ayuntamiento correspondiente Acuerdos de nivel de servicio Los servicios de instalación y soporte se prestarán bajo unos acuerdos de nivel de servicio que incluirán los parámetros siguientes: Tiempo de entrega del servicio Disponibilidad Tiempos de respuesta y resolución de incidencias Los valores máximos permitidos de estos parámetros y sus definiciones exactas se incluirán en el contrato firmado con el proveedor del servicio. 2.6 Extensión opcional de conectividad mediante WLAN El producto incorpora como elemento opcional la posibilidad de extender el acceso a Internet mediante la creación de una WLAN (Wireless Local Area Network ó Red de Área Local Inalámbrica), conectada al acceso a Internet de banda ancha. La extensión permitirá la conexión a Internet desde cualquier punto del municipio en el que se despliegue el producto. Página 18 de 35

20 La creación de una WLAN se ofrece como una opción en la solución, sujeta al acuerdo entre el operador y el ayuntamiento. El operador de telecomunicación que suministre la conexión a Internet al Centro de Acceso Público a Internet, habrá de suministrar igualmente el acceso mediante WLAN a usuarios particulares de la población Características técnicas La Wireless LAN permite proporcionar acceso a Internet mediante la utilización de equipamiento radio en banda libre (2,4GHz). La red de acceso se configura como un conjunto de equipos que actúan como puntos de acceso, conectados entre sí, y con la red que proporciona el acceso a Internet. La conexión entre los equipos permite llevar el acceso a Internet a cualquier punto del radio de cobertura que, dependiendo de las configuraciones, puede alcanzar varios kilómetros. La red se diseña con topología celular, de forma que cada punto de acceso crea un hexágono teórico de cobertura. El conjunto de células completará la cobertura deseada. Página 19 de 35