El consumidor es lo primero

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El consumidor es lo primero"

Transcripción

1 28.marketing El consumidor es lo primero Autores: Betty Duthilleul Masterfoods Specialist Channel Manager Los clientes son el activo más valioso de cualquier negocio, es primordial conseguir entender su comportamiento delante el acto de comprar. Hoy en día, cada vez es más difícil complacer a los clientes, tienen mas información, son más conscientes de la diferencia de precios, menos tolerantes y en contacto continuo con la competencia que les hace ofertas mejores o similares. El mercado de consumidores está formado por todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes o servicios para el consumo personal. Los consumidores varían en términos de edad, ingresos, nivel educativo, patrones de movilidad y gastos. Se han invertido muchos esfuerzos para conocer las relaciones entre los estímulos de marketing y las respuestas de los consumidores, en otras palabras: entender el qué, el por qué, el cómo, el cuándo y el dónde compra el consumidor. Los principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor son los culturales sociales, personales y psicológicos del propio individuo. Factores Culturales Los factores culturales ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del consumo. La cultura es el determinante fundamental de los deseos del comportamiento de las personas, el consumidor desde su infancia adquiere unos valores, percepciones, preferencias y comportamientos a través

2 2 de un proceso de localización, en los cuales están implicadas la familia y otras instituciones clave. Cada cultura está formada por subculturas, que dan a sus miembros factores de identifi cación y socialización específi cos. Dentro de este grupo están las zonas geográfi cas, los grupos religiosos y los grupos raciales. Factores sociales los grupos de referencia de una persona los forman todos los grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamiento de esta persona Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas, y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Las personas dentro de un misma clase social tienden a comportarse de la misma forma, las personas ocupan posiciones superiores o inferiores de acuerdo con su clase social; la clase social de una persona se determina por una serie de variables, como su profesión, ingresos, educación y sus valores; las personas pueden moverse de una clase social a otra a lo largo de su vida. Los grupos de referencia de una persona están formados por todos los grupos que tienen una infl uencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamiento de dicha persona. Encontramos los grupos primarios con los que la persona mantiene una continua interacción: la familia (el grupo con mayor infl uencia), los amigos, compañeros ; y los secundarios con una relación menos continua, incluyendo a grupos religiosos, profesionales y comerciales. También existen los grupos de aspiración, a los que el individuo no pertenece pero a los cuales le gustaría pertenecer; y los grupos disociativos que son rechazados por el individuo. Estos grupos de referencia infl uyen en el individuo de tres formas distintas: lo exponen a nuevos comportamientos y estilos de vida, tienen infl uencia sobre las actitudes y el concepto que cada uno tiene de sí mismo. Crean presiones sobre lo que es aceptable y que pueden infl uir sobre la elección actual de productos y marcas. La infl uencia de los grupos de referencia varía en función de los productos y las marcas. Por ejemplo, en comida de animales, el grupo de referencia que forman los veterinarios tiene un gran poder de prescripción y por lo tanto tiene la mayor infl uencia sobre la elección del producto y de la marca en esta categoría de producto. Las tendencias socioculturales pueden marcar las motivaciones y la forma de compra de los consumidores. El primer ejemplo es el del ama de casa, sus actitudes han cambiado debido a varios factores como la incorporación de la mujer al trabajo, el movimiento femenino y el menor número de miembros en la familia. Esta tendencia tiene por consecuencia el deseo de parte del ama de casa de reducir el tiempo y el esfuerzo relacionado con el cuidado de la casa. Todo lo que gira alrededor del ocio y la cultura tiene cada vez más importancia y el factor tiempo- rapidez se ha convertido en un factor clave en la compra.

3 30 Hay una constante evolución de los productos especializados: delicatessen, productos relacionados con la salud, productos dietéticos, platos preparados, cosméticos, electrónica de ocio, informática, artículos deportivos La óptima relación calidad-precio (no sólo del producto sino también del servicio recibido antes, durante y después de la compra) es el único factor de fi delidad del consumidor hacia su tienda. Los 4 factores decisivos de la compra son: precio/comodidad/calidad/surtido. El cliente de ahora es más exigente y más difícil de mantener. Los factores personales infl uyen igualmente las decisiones de compra, principalmente por la edad y fase de su ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y concepto personal (autoconfi anza, dominio, sociabilidad). Factores psicológicos Estos factores también desempeñan un papel muy importante: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Una necesidad se convierte en motivo cuando alcanza un alto nivel de intensidad. La percepción es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen llena de signifi cado para él. El aprendizaje resulta de los cambios que ejerce una persona debido a la experiencia. Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo. Una actitud se describe por las evoluciones cognitivas. Otra tendencia es la del cuidado personal y una vida más sana. El consumidor elige en sus compras productos que eliminen riesgos. Busca productos de calidad, Light y que producen bienestar. Hay una constante evolución de los productos especializados: delicatessen, productos relacionados con la salud, productos dietéticos, platos preparados, cosméticos, electrónica de ocio, informática, artículos deportivos En el mercado de las mascotas tanto para perros como para gatos, podemos ver el fuerte crecimiento de las raciones individuales, la especialización de los snacks o premios: para la higiene oral, para las bolas de pelo, para el sobrepeso, para los cachorros, de los accesorios y hasta la aparición de establecimientos para el cuidado y bienestar de las mascotas: SPA para perros y gatos, acunpuntura El proceso de decisión de compra: El comportamiento de compra de los consumidores no es homogéneo y varía en gran medida dependiendo del tipo de producto y de las características de los individuos. El proceso de compra se puede dividir en 5 fases: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento postcompra. A lo largo de estas 5 fases, se distinguen cinco papeles y no el único comprador: El iniciador: el que sugiere la idea de comprar un servicio o un producto particular. Factores personales El influenciador: la persona cuyo punto de vista o consejo tiene alguna infl uencia en la toma de decisión fi nal. El decisor: el que decide sobre algunos de los elementos de la compra, decide qué, cómo y dónde comprar.

4 marketing.31 El comprador: el que efectúa la compra. El usuario o consumidor final: que consume o utiliza el producto o servicio. Una misma persona puede desempeñar varios papeles. Ejemplo del proceso de compra de un coche familiar: la sugerencia de la compra de un coche nuevo puede venir de un hijo, el padre recibe consejos de un amigo o de sus compañeros de trabajo, lee revistas del sector, lo habla con su propio padre y hermanos, al final el marido elige la marca y la mujer el diseño. El marido toma la decisión final y al final la mujer utiliza más el coche que su propio marido. El proceso de decisión del consumidor varia con el tipo de decisión de compra. El comportamiento complejo de compra se lleva a cabo cuando el consumidor está altamente implicado y es consciente de las diferencias significativas entre las marcas. Normalmente no sabe mucho sobre la categoría de producto y por ello busca la ayuda de un experto. La implicación de riesgos puede frenar, cancelar o posponer una compra, por ejemplo una compra cara puede ser vista como un riesgo: con lo que cuesta, no me puedo equivocar, y si al final no me gusta tanto o si no lo uso tanto, o a lo mejor lo compro de otro color o de otra forma o con menos características etc. En esta situación tiene mucho peso el prescriptor, cuando este último interviene en el El consumidor es sensible a los anuncios de televisión y anuncios impresos. La repetición de anuncios crea familiaridad de marca. momento de la indecisión, puede hacerse con la venta y asegurar al cliente que esta compra es la acertada. El comportamiento de compra reductor de disonancia se produce cuando existe alta implicación pero se perciben pocas diferencias entre las marcas. La alta implicación se deberá a que la compra es cara, poco frecuente y con alto riesgo percibido. El consumidor mirará lo que hay en el mercado pero comprará rápidamente ya que no existen claras diferencias entre las marcas. El comprador se decidirá por un buen precio o una buena ubicación del establecimiento. Después de la compra, el consumidor puede experimentar disonancia ante la apreciación de determinadas características no deseadas o oyendo aspectos favorables de otros productos. La comunicación de marketing debe proveer creencias y evaluaciones que ayuden al consumidor a sentirse bien con la marca elegida. El comportamiento de compra habitual se refiere a productos con baja implicación y ausencia de diferencias significativas entre marcas, como por ejemplo la compra de sal. En este caso, el consumidor no pasa mucho

5 32 tiempo buscando información sobre las marcas, pero si es sensible a los anuncios de televisión o anuncios impresos. La repetición de anuncios crea familiaridad de marca. El precio y las promociones son herramientas muy útiles para generar prueba de producto. El comportamiento de búsqueda variada ocurre cuando hay baja implicación de parte de los consumidores pero si muchas diferencias signifi cativas entre las marcas. En este caso el consumidor hace una selección muy prudente de marcas. Otro factor que infl uye en la elección es el ambiente físico del establecimiento: la iluminación, los olores, el clima y los sonidos. La música puede ser un elemento clave en la ambientación. La decisión del momento de la compra puede estar infl uido por los periodos promociónales o por momentos más propicios al uso de tal producto o servicio, como por ejemplo los consumidores están más tentados en comprar accesorios y premios para sus mascotas en periodo de fi estas como por ejemplo durante las navidades; por ello es conveniente programar promociones de dichos productos en estas fechas. En resumen, el comportamiento del consumidor sigue un modelo de estímulo-respuesta, en el cual los estímulos vienen de una parte de las acciones de marketing: producto, precio, comunicación, distribula empatía del personal de la clínica veterinaria es un factor muy importante, a los consumidores les gustan que se les reconozca, les sonría y les llame por su nombre En la intención de compra, el consumidor evalúa las diferencias entre las distintas marcas que forman su conjunto de opciones, a no ser que ya tenga su marca preferida a la cual es fi el. En esta elección, entran en juego los factores que vimos anteriormente: infl uencias de otras personas, ingreso del comprador, prescripción, precio del artículo. La decisión del establecimiento es una de las más importantes. Los consumidores quieren sentirse cómodos a la hora de comprar, valoran la conveniencia de la ubicación del establecimiento, los servicios adicionales, la accesibilidad de la mercancía, los precios, el surtido, promociones, calidad, apariencia e imagen del establecimiento etc. La empatía del personal de la clínica veterinaria es un factor muy importante, a los consumidores les gustan que se les reconozca, les sonría y les llame por su nombre o en el caso del mundo de las mascotas, recordarse del nombre de la mascota o demostrar interés por las necesidades del cliente tiene un alto valor percibido y marcará la diferencia. Si la compra supone un coste elevado, como puede ser un producto super premium, el hecho de dar un buen servicio asegura la lealtad del cliente: información, tono agradable del personal, rapidez del servicio. Es primordial no olvidar nunca que es muchísimo más fácil perder a un cliente que ganar a uno nuevo! El consumidor tiene en mente un conjunto de marcas y sus características. Dentro de este grupo, a través de la información que recoge, considera un subgrupo de marcas que para él son opciones de elección para su decisión fi nal. Como lo hemos visto un poco más arriba, el consumidor valora el conjunto de atributos: precio, comodidad, calidad y surtido para obtener los benefi cios buscados y satisfacer sus necesidades. Además de la decisión de compra de un producto o de un servicio, cabe destacar las 5 otras decisiones: la marca, el establecimiento, la cantidad, el tiempo o momento de la compra, la forma de pago. Por supuesto, las compras que se hacen a diario no exigen tanta implicación en la decisión.

6 marketing.33 ción., y por otra parte del entorno: economía, tecnología, política y cultura. Estos estímulos entran en la mente del consumidor y se enfrenten a las características de este último: sociales, culturales, personales y psicológicas. En este momento, el consumidor evalúa sus diferentes opciones delante la necesidad de tal producto o servicio y empieza el proceso de decisión de compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de la situación y de las opciones, servicio post-compra que proporciona el establecimiento Una vez la decisión de compra tomada, tiene que elegir el producto, la marca, el establecimiento, el momento de la compra y la cantidad. Después de la compra, el consumidor se forma un juicio de valor y actúa posteriormente de acuerdo con él. Si la percepción del cliente se iguala a sus expectativas, quedará satisfecho, pero en este caso puede cambiar rápidamente de producto/marca/establecimiento si encuentra algo mejor; si el producto se encuentra por debajo de sus expectativas se sentirá engañado y seguramente se quejará o directamente no volverá a comprar en este establecimiento; pero si el producto o servicio supera sus expectativas, entonces quedará encantado, hablará de maravilla del servicio prestado o del producto, de la marca y probablemente se convierta en un cliente fiel. Una satisfacción alta crea un vínculo emocional con la marca o con el establecimiento. Un cliente altamente satisfecho vale mucho más que un cliente simplemente satisfecho, ya que el primero comprará más y durante más tiempo que el segundo. Además el cliente fiel hablará bien del establecimiento, prestará menos atención a la competencia y a sus ofertas, ofrecerá ideas sobre productos y servicios, y costará menos atenderle puesto que el personal del establecimiento ya sabe lo que quiere. Las expectativas del cliente se forman a través de sus experiencias anteriores, de declaraciones hechas por los grupos de referencia, de las acciones de marketing de las marcas (un establecimiento también es una marca) y a través de la competencia (siempre se comparan las marcas entre sí). Si un establecimiento eleva demasiado las expectativas, su objetivo principal será cumplirlas para que sus clientes no se queden insatisfechos. Cuando hemos dado 2 ó 3 veces un servicio con alto valor percibido, el cliente ya se lo espera a la siguiente vez que acude a su establecimiento. La constancia es muy importante en la fidelidad del cliente. Por ejemplo, si con un saco de alimento seco regalamos un latita de húmedo 3 veces a un cliente, si no se le regala a su cuarta compra, éste quedará muy insatisfecho y pensará probar su suerte en otro establecimiento. Tampoco es interesante establecer expectativas demasiado bajas puesto que en este caso no se atraerá a clientes. La clave para conseguir una alta fidelidad de los clientes es ofrecer un alto valor añadido como por ejemplo servicio a domicilio, seguimiento del cliente, revistas gratuitas, atención particular, llamadas o cartas informando de las promociones, envío de cartas para el cumpleaños de la mascota, seguimiento por webcam si el animal está en convalecencia en la clínica etc. Otro punto clave es entender porque los clientes se han quedado insatisfechos e intentar remediar a cada problema encontrado. Perder a un cliente no es solamente perder a una persona sino también a todas las personas que este cliente hubiera podido traer.

Vender. ha sido rápido, ha sido eficiente y es un buen profesional!? La venta: una profesión

Vender. ha sido rápido, ha sido eficiente y es un buen profesional!? La venta: una profesión 28.marketing Vender Autores: Masterfoods Specialist Channel Manager Cualquier negocio depende de la venta, ya sea de servicios o de productos. Un profesional puede ser muy bueno en su especialidad pero

Más detalles

TEMA 3: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA 3: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FUNDAMENTOS DE MARKETING. PILAR RIVERA. UNIDAD DIDÁCTICA 1 TEMA 3: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. FACTORES INFLUYENTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.2.1. FACTORES CULTURALES

Más detalles

LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE

LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE Las motivaciones del cliente. Introducción El mercado de consumidores está formado por todas las personas que comprar o adquieren bienes o servicios para el consumo privado.

Más detalles

Consejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis

Consejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis Consejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis En el clima financiero actual, la clínicas veterinarias se enfrentan al colapso de los bancos como cualquier otro negocio. Sin embargo, a diferencia de otros

Más detalles

Retail marketing: qué es?

Retail marketing: qué es? 24.marketing Retail marketing: qué es? Autor: Betty Duthilleul Directora de Clientes Agencia de Marketing Promocional La Manufactura La fidelización del cliente se tiene que poner en marcha en cuanto entre

Más detalles

Capítulo 5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores

Capítulo 5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores Capítulo 5 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 5-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Modelo de comportamiento de los consumidores Características que afectan

Más detalles

MKTG. Fundamentos de Marketing. Sesión 04 comportamiento del consumidor

MKTG. Fundamentos de Marketing. Sesión 04 comportamiento del consumidor MKTG Sesión 04 comportamiento del consumidor Fundamentos de Marketing I Lic. Eduardo Alatrista Vargas MBA Martín Rodríguez Alburqueque Docente del Curso edal_27@yahoo.com EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING.

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE OBJETIVO: Este tema tiene como meta comprender y entender los principios y valores que las empresas deben

Más detalles

TEMA 3.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA 3.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMA 3.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMA 3.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1.- DEFINICIÓN CDC 3.2- Preguntas respeto al comportamiento del consumidor 3.3- Determinantes externos e internos 3.3.1.-

Más detalles

TEMA 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES

TEMA 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES TEMA 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES 5.1. El comportamiento del consumidor: su importancia en la estrategia de marketing 5.2. El estudio del comportamiento del consumidor: enfoques

Más detalles

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa Nuestra metodología se basa en estudios científicos del Neuromarketing, estos indican que la comunicación cercana es más efectiva ya que el 85% de las decisiones las tomamos de manera subconsciente y sólo

Más detalles

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. www.rrhh-web.com

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. www.rrhh-web.com COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Definiciones Comportamiento de compra de consumo: Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios

Más detalles

I informe. Los españoles y. el perfume. Tendencias y hábitos de consumo. *Fuente: Perfumesclub.com

I informe. Los españoles y. el perfume. Tendencias y hábitos de consumo. *Fuente: Perfumesclub.com *Fuente: Perfumesclub.com Índice Índice 2 Nota metodológica 3 El sector, en un minuto 4 Conclusiones I Informe : perfil del consumidor 5 Conclusiones I Informe : los españoles prefieren 6 Conclusiones

Más detalles

1.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA

1.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA 1.2 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR FOTOGRAFÍA PUBLICITARIA Definición de consumidor Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso

Más detalles

VINOS CHECA S.L. http://www.vinoscheca.com/

VINOS CHECA S.L. http://www.vinoscheca.com/ COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN INTERNET 1 ANTES PENSEMOS QUÉ PERSIGUE EL MARKETING.COM O EL MARKETING EN INTERNET? 2 IKEA http://www.ikea.com/es/es/ VINOS CHECA S.L. http://www.vinoscheca.com/ 3 4 5

Más detalles

TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO

TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO TEMA 5: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO Introducción al Marketing Objetivos básicos del tema 1. Identificar los segmentos que forman el mercado 2. Utilizar los criterios que permiten elegir

Más detalles

EL PRECIO EN EL MARKETING

EL PRECIO EN EL MARKETING EL PRECIO EN EL MARKETING María Rosel Bolívar Ruano En el presente artículo pretendo exponer el precio como una de las variables del Marketing Mix, y como política de marketing en la toma decisiones acerca

Más detalles

7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 1. LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y SU EVOLUCIÓN La actividad comercial es el nexo entre la empresa y el mercado y su objetivo es la satisfacción de las necesidades de los

Más detalles

a Marca Escuela Universitaria Centro de Diseño Marketing 2 Marcelo Carretto 2015 1

a Marca Escuela Universitaria Centro de Diseño Marketing 2 Marcelo Carretto 2015 1 a Marca Escuela Universitaria Centro de Diseño Marketing 2 Marcelo Carretto 2015 1 Toda empresa o institución, consciente o no, tiene una personalidad o identidad y esta se transmite mediante cualquier

Más detalles

MARKETING. Clase 15. CONCEPTO DE PRECIO

MARKETING. Clase 15. CONCEPTO DE PRECIO Clase 15. CONCEPTO DE PRECIO Todas las organizaciones lucrativas y muchas no lucrativas deben establecer precios para sus productos o servicios. El precio es la cantidad de dinero que se cobra por producto

Más detalles

Unidad II. Segmentación del mercado

Unidad II. Segmentación del mercado Unidad II Segmentación del mercado A ná lisis del consumid or Esquema conceptual: Unidad II Demográficas Económicas Definición de segmentación Psicográficas La segmentación Variables No diferenciada Diferenciada

Más detalles

QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA?

QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA? QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA? Documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera de la misma, y desarrolla todos los procedimientos

Más detalles

Segmentación de Mercados.

Segmentación de Mercados. La Comercialización de Servicios - Productos y Destinos Turísticos Sostenibles Publicado por: la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica. Escrito por: Mario a. Socatelli P. Director General - Intermark

Más detalles

Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia.

Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia. Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Marketing en tiempos de crisis: Redefiniendo la estrategia. Whitepaper nº5 - por Josep Ma. Abella La duración de la crisis es un

Más detalles

Índice bjetivos................................................................................................................3

Índice bjetivos................................................................................................................3 Índice Objetivos... 3 Concepto de distribución... 4 Claves importantes en la política de distribución de la PYME... 5 Tipos de canales de distribución... 6 Pasos a seguir en el diseño de la política de

Más detalles

Técnicas de calidad en servicios

Técnicas de calidad en servicios Técnicas de calidad en servicios Para estudiar la calidad de un servicio disponemos de varias técnicas. A continuación se muestra un cuadro con las principales herramientas que podemos emplear, para los

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

Desarrollo de Nuevos Productos

Desarrollo de Nuevos Productos Desarrollo de Nuevos Productos Contenido: 1. CONCEPTUALIZACION DE NUEVOS PRODUCTOS 2. ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO 3. MODIFICACION DEL NUEVO PRODUCTO 4. ELIMINACION DE UN NUEVO PRODUCTO

Más detalles

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan El marketing online como ventaja competitiva ante tus competidores En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatoria, sin importar el mercado al que estés enfocado,

Más detalles

Identificación de segmentos y selección del público objetivo

Identificación de segmentos y selección del público objetivo 28.marketing Identificación de segmentos y selección del público objetivo Autor: Betty Duthilleul Directora General Agencia de Marketing Promocional La Manufactura En mercados tan amplios como el de la

Más detalles

Nombre: La mezcla de comunicaciones de mercadotecnia

Nombre: La mezcla de comunicaciones de mercadotecnia PROMOCIÓN DE VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS 1 Sesión No. 1 Nombre: La mezcla de comunicaciones de mercadotecnia Contextualización El proceso de comunicación es muy complicado. En esta primera sesión pondremos

Más detalles

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing

Más detalles

LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA COMERCIAL

LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA COMERCIAL LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA COMERCIAL ÍNDICE 1. La política de comunicación en la empresa comercial... 3 2. Objetivos de la comunicación... 3 2.1. Notoriedad... 3 2.2. Generar atracción hacia

Más detalles

Preparémonos para una buena publicidad

Preparémonos para una buena publicidad VENTANA INMOBILIARIA Preparémonos para una buena publicidad Autor: ESCUDERO MUSOLAS, Antonio. Presidente de Tecnigrama (info@tecnigrama.es) Título: Preparémonos para una buena publicidad. Fuente: Directivos

Más detalles

Misión: Visión : Necesidades:

Misión: Visión : Necesidades: Plan de Marketing Misión: Cup&Cakes se dedica a descubrir la repostería vegana, ofreciendo diferentes estilos de cupcakes y muffins con ingredientes 100% de origen vegetal. Visión : Nuestra visión es llegar

Más detalles

Creación de valor Objetivo del Marketing

Creación de valor Objetivo del Marketing Creación de Valor Creación de valor Objetivo del Marketing 2. Fuera de la organización Crear Valor 1. Dentro de la organización Creación de Valor: 1. Dentro de la organización Sobre qué factores Qué implica

Más detalles

TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Dirección Comercial

TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Dirección Comercial TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Dirección Comercial TEMA 3: LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1. Definición y enfoques de la segmentación

Más detalles

La importancia del marketing en el mercado turístico aplicado al deporte

La importancia del marketing en el mercado turístico aplicado al deporte La importancia del marketing en el mercado turístico aplicado al deporte Autora: María Ester Expósito Peláez Diplomada en Turismo, Actividades y Empresas turísticas. Universidad Alhamar, Granada, España.

Más detalles

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes Resumen introductorio Hoy en día una de las vías de comunicación más utilizadas son la redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros. En este ensayo investigaremos como en la actualidad la empresa

Más detalles

La selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio.

La selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio. 4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MERCADO META SELECCIÓN DE MERCADO META Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing. Es

Más detalles

Psicología social y laboral

Psicología social y laboral Psicología social y laboral Dr. Pedro Marina Psicología Médica Quién decide la manera de ser y de comportarse de un individuo? Psicología social Psicología social es la ciencia del conflicto entre el individuo

Más detalles

INTRODUCCIÓN GENERAL

INTRODUCCIÓN GENERAL INTRODUCCIÓN GENERAL! " # $! %! "! & '" ())(' ())* # *)+, ())( $ ''&' " &' ())-. & # / $ ' & $0 ' #!" 1 $!.$! '&0 2 # 3 4!"#$%%% 4 &%'(!)%* 4 $+%"!%%%! 4,(%(-%.! - "(-%! - %"!!!$)%* -,% / %" #! * - #&%"*#012

Más detalles

MBS Consulting Management Business Service Consulting GESTION DE QUEJAS TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS

MBS Consulting Management Business Service Consulting GESTION DE QUEJAS TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS GESTION DE QUEJAS TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS La imagen ilustra cual debe de ser la adecuada percepción de la empresa ante la queja de un cliente. Este trae consigo el REGALO de informarnos que algo anda

Más detalles

TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Dirección Comercial

TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Dirección Comercial TEMA 3 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis

Más detalles

Orientaciones de las empresas hacia el mercado

Orientaciones de las empresas hacia el mercado El intercambio Orientaciones de las empresas hacia el mercado Enfoque producción Enfoque producto Enfoque ventas Enfoque marketing Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no

Más detalles

La Atención al Cliente en el Siglo XXI

La Atención al Cliente en el Siglo XXI La Atención al Cliente en el Siglo XXI Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, a continuación pongamos en practica algunas pautas de actuación

Más detalles

Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS

Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS El Observador Cetelem del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS Índice Nuevo entorno, nuevas realidades: Actores protagonistas

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

Merchandising: Del Comercio Tradicional al Comercio Electrónico

Merchandising: Del Comercio Tradicional al Comercio Electrónico Merchandising: Del Comercio Tradicional al Comercio Electrónico Merchandising Tradicional Concepto Merchandising Marketing en el punto de venta Requisitos principales del merchandising: Producto adecuado.

Más detalles

ENFOQUES GERENCIAL Vs HOLISTICO DOS VISIONES EN EL ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

ENFOQUES GERENCIAL Vs HOLISTICO DOS VISIONES EN EL ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DE CONSUMO ENFOQUES GERENCIAL Vs HOLISTICO DOS VISIONES EN EL ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DE CONSUMO El enfoque gerencial contempla la investigación en cuanto al comportamiento del consumidor como una ciencia social

Más detalles

Tema 3. La venta personal desde el prisma relacional

Tema 3. La venta personal desde el prisma relacional Tema 3. La venta personal desde el prisma relacional 3.1. La evolución de la venta personal: hacia un enfoque relacional 3.2. Concepto y contenido de la venta relacional 3.3. Etapas del proceso de la venta

Más detalles

Shoppertec consultora especializada

Shoppertec consultora especializada Internet, una oportunidad para captar nuevos clientes para la farmacia A día de hoy, Internet no es un canal de compra relevante para los productos de venta libre en farmacia, aunque tiene un enorme potencial.

Más detalles

LA VOZ DEL CLIENTE 1

LA VOZ DEL CLIENTE 1 LA VOZ DEL CLIENTE 1 DEFINICION Flujo del proceso PRE ANÁLISIS Que puede hacerse? Análisis preliminar Conócete a ti mismo VOC Que Debería hacerse? Conocer al Cliente Definición Que hacer? Compromiso Que

Más detalles

Estudio de Affinity sobre los motivos que influyen en la elección de los animales de compañía (perros) España 2015: resumen de resultados

Estudio de Affinity sobre los motivos que influyen en la elección de los animales de compañía (perros) España 2015: resumen de resultados Estudio de Affinity sobre los motivos que influyen en la elección de los animales de compañía (perros) España 2015: resumen de resultados Por: Germán Sánchez Judit Valls Market Research Department Affinity

Más detalles

Consolidada. Una Empresa

Consolidada. Una Empresa Una Empresa Consolidada Grupo PolYanguas es una marca de cabecera de grupo empresarial cuya actividad se centra en la prestación de servicios en diferentes sectores sanitarios tales como el farmacéutico,

Más detalles

LA CALIDAD DE SERVICIO: LA PERCEPCIÓN POR EL CLIENTE, BASE DEL NEGOCIO FERROVIARIO. "LA CALIDAD ES CONSUSTANCIAL A LA RENTABILIDAD"

LA CALIDAD DE SERVICIO: LA PERCEPCIÓN POR EL CLIENTE, BASE DEL NEGOCIO FERROVIARIO. LA CALIDAD ES CONSUSTANCIAL A LA RENTABILIDAD Ferroviaria '98 485 LA CALIDAD DE SERVICIO: LA PERCEPCIÓN POR EL CLIENTE, BASE DEL NEGOCIO FERROVIARIO. "LA CALIDAD ES CONSUSTANCIAL A LA RENTABILIDAD" Juan. R. Insunza Núñez FEVE Responsable Calidad Corporativa

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Tutorial. Sesión diez SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO

Tutorial. Sesión diez SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO Tutorial Sesión diez SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO Estudio de caso Tema seleccionado: Matriz segmentación-blanco-posicionamiento (SBP) El presente estudio de caso servirá para complementar

Más detalles

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema Capítulo I 1.1 Planteamiento del problema Actualmente, en México, la manufactura textil, prendas de vestir y la industria del cuero, son las actividades más importantes del sector manufacturero. Es por

Más detalles

Resumen. - El hábito inconsciente de buscar una solución para hacer es un error de elección

Resumen. - El hábito inconsciente de buscar una solución para hacer es un error de elección Resumen - Prólogo - El hábito inconsciente de buscar una solución para hacer es un error de elección - Cuándo tuvieron nacimiento los celos o la rivalidad? - Por qué los niños no tienen la iniciativa de

Más detalles

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq El estudio del comportamiento del consumidor wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

Más detalles

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender Introducción La llave de oro de las ventas es precisamente el cierre del trato. Es muy importante conocer algunas técnicas sobre ventas, así como saber seleccionar y capacitar a vendedores, en caso de

Más detalles

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT Siguiendo el crecimiento de la economía en Argentina, el

Más detalles

Compra Online. y Conversión. Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic. tradedoubler.com

Compra Online. y Conversión. Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic. tradedoubler.com Compra Online y Conversión Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic tradedoubler.com Los consumidores europeos recurren primero a los canales de afiliación cuando buscan inspiración

Más detalles

PREPARARLES PARA VIVIR EL OCIO

PREPARARLES PARA VIVIR EL OCIO PREPARARLES PARA VIVIR EL OCIO Preparar a nuestros hijos/as para el mundo competitivo que les espera es mucho más que llenarlos de actividades y conocimientos, es también enseñarles a descansar y a tener

Más detalles

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Marketing de relaciones y cibermarketing en el entorno de la Biblioteca Virtual: usuarios fieles vs usuarios frecuentes. Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Biblioteca

Más detalles

Sesión No. 2. Contextualización PROMOCIÓN DE VENTAS 1. Nombre: Introducción a la promoción de ventas

Sesión No. 2. Contextualización PROMOCIÓN DE VENTAS 1. Nombre: Introducción a la promoción de ventas PROMOCIÓN DE VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS 1 Sesión No. 2 Nombre: Introducción a la promoción de ventas Contextualización La tecnología, los nuevos nichos de mercado, los medios de comunicación que cada vez

Más detalles

La decisión. Cuestión de compatibilidad

La decisión. Cuestión de compatibilidad Quieres compartir tu vida con un perro o un gato? La primera pregunta que podrías hacerte es Por qué? La respuesta será un buen indicador para asegurarte que lo tienes claro y que tus motivaciones van

Más detalles

Antropología del Consumo 1 : Un Valor Cultural en los Estudios de Mercado por: Roberto Alva, director de proyectos Grado7, JWT

Antropología del Consumo 1 : Un Valor Cultural en los Estudios de Mercado por: Roberto Alva, director de proyectos Grado7, JWT Antropología del Consumo 1 : Un Valor Cultural en los Estudios de Mercado por: Roberto Alva, director de proyectos Grado7, JWT En la actualidad, la mercadotecnia se ha apoyado en diversas disciplinas para

Más detalles

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 METODOLOGÍA FICHA METODOLÓGICA DEL ESTUDIO

Más detalles

México en el año 2005 y los impactos sobre su demanda. específicamente de los productos de Anheuser-Busch.

México en el año 2005 y los impactos sobre su demanda. específicamente de los productos de Anheuser-Busch. 1) Objetivos, Marco Teórico Objetivos - Realizar un análisis de la estructura de precios de la industria cervecera Mexicana. - Realizar un análisis del ajuste de precios de los productos de Anheuser-Busch

Más detalles

Servicio de Email Marketing

Servicio de Email Marketing Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará

Más detalles

INTRODUCCION AL MARKETING

INTRODUCCION AL MARKETING INTRODUCCION AL MARKETING TEMA 4 SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO Dr. Domingo Calvo Dopico y Empresariales CONTENIDOS BASICOS CUESTIONES CLAVE 4.1 Segmentación: Significado, Importancia, beneficios i y Niveles

Más detalles

Capítulo 16: Planeación de la promoción para una ventaja competitiva

Capítulo 16: Planeación de la promoción para una ventaja competitiva Capítulo 16: Planeación de la promoción para una ventaja competitiva Alberto de Jesús Rebolledo Bonifacio a01087284 Alejandra González de la Garza A01191123 María José Navarro A00813217 El rol de la promoción

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA

MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA POR QUÉ PRESENTAMOS DEL VALOR DE UN CLIENTE SATISFECHO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS? Objetivos de medir la satisfacción del cliente: Establecer

Más detalles

Claves para VENDER EN INTERNET

Claves para VENDER EN INTERNET 20 Claves para VENDER EN INTERNET 20 Claves para VENDER EN INTERNET Un sitio en Internet no se llena mágicamente de visitantes, lo mismo que es imposible vender un buen producto oculto en el interior de

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA PLAN: 2005-2 La Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad de Sonora tiene como objetivo general formar profesionistas de calidad a través de los conocimientos interdisciplinarios

Más detalles

Tema 8: Segmentación del mercado y posicionamiento competitivo de la empresa

Tema 8: Segmentación del mercado y posicionamiento competitivo de la empresa Tema 8: Segmentación del mercado y posicionamiento competitivo de la empresa 8.1. La heterogeneidad de la demanda y la segmentación del mercado 8.2. Criterios o bases de segmentación del mercado 8.3. Métodos

Más detalles

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados Segmentación de mercados 1. Proceso de segmentación 2. Criterios de segmentación 3. El mapa perceptual 4. El proceso de segmentación 5. La microsegmentación 6. La macrosegmentación 7. Segmentación internacional

Más detalles

ESTRATEGIAS EDUCATIVAS PARA INTERVENIR EN LA ESCUELA CON NIÑOS AUTISTAS.

ESTRATEGIAS EDUCATIVAS PARA INTERVENIR EN LA ESCUELA CON NIÑOS AUTISTAS. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS PARA INTERVENIR EN LA ESCUELA CON NIÑOS AUTISTAS. Asegurar que, como futuros docentes empleamos los mejores procedimientos es, sin duda, la mejor garantía para ayudar a las personas

Más detalles

PLAN DE NEGOCIO EJEMPLO

PLAN DE NEGOCIO EJEMPLO DIVISIÓN DE DESARROLLO EMPRESARIAL REGIONAL VALLE PROGRAMA DE CREACIÓN E INCUBACION DE EMPRESAS PLAN DE NEGOCIO EJEMPLO PARTE 2.2: ANÁLISIS DEL MERCADO 1 2.2 ANALISIS DEL MERCADO Análisis de la Demanda

Más detalles

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMA 7 SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMA 7 SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TEMA 7 SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO Bibliografía y Creditos ECTS Bibliografía básica: Sciffman y Kanuk (2006). Comportamiento del consumidor. Capítulo 3. Ed. Pearson. Cuestiones

Más detalles

Producto. Producto. Ejemplo Toyota Prius Garantía de 3 años o 30,000 millas con la compra del producto.

Producto. Producto. Ejemplo Toyota Prius Garantía de 3 años o 30,000 millas con la compra del producto. Producto Kotler y Armstrong (2013), definen producto como: algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer una necesidad. Continúan los autores

Más detalles

Customer Experience: una estrategia rentable. Estudio de consumidores 2012. Copyright 2013 Buljan&Partners S.L.U.

Customer Experience: una estrategia rentable. Estudio de consumidores 2012. Copyright 2013 Buljan&Partners S.L.U. Estudio de consumidores 2012 1 Introducción Hoy en día, las empresas en Alemania se enfrentan al reto de diferenciarse en unos mercados saturados con productos y servicios sustituibles y de fidelizar a

Más detalles

IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA. GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1

IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA. GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1 IMPACTO DE LOS MEDIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA COMPRA GfK 2014 Impacto de la prensa en el consumidor y la compra Setiembre 2014 1 Metodología Ficha técnica El estudio estuvo conformado por dos etapas: Focus

Más detalles

COMO ATRAER CLIENTES UTILIZANDO INTERNET? Los 3 pasos que toda empresa debe utilizar para tener éxito en Internet

COMO ATRAER CLIENTES UTILIZANDO INTERNET? Los 3 pasos que toda empresa debe utilizar para tener éxito en Internet COMO ATRAER CLIENTES UTILIZANDO INTERNET? Los 3 pasos que toda empresa debe utilizar para tener éxito en Internet En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatorio,

Más detalles

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci D ossier e e m p r e s a Felicidad Estás feliz con tu empresa? Puede que sea el momento del cambio. Una imagen viva, contacto más directo con los clientes, inmersión en la red Internet, publicidad creativa...

Más detalles

Nuevas formas de relación Empatía Digital. Pere Rosales, Elogia

Nuevas formas de relación Empatía Digital. Pere Rosales, Elogia Nuevas formas de relación Empatía Digital Pere Rosales, Elogia Al final de esta ponencia deberíamos... Saber lo que es la empatía Comprender por qué es necesaria Conocer cómo funciona Recordar algún ejemplo

Más detalles

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas.

NEGOCIACION Y VENTAS. 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. NEGOCIACION Y VENTAS 1. Concepto y características de la venta personal. Naturaleza y características de la fuerza de ventas. Introducción La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

Más detalles

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL?

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? Qué es una marca? Según el diccionario es una huella imborrable. Así de sencillo. Todos los abogados de tu competencia o hasta tus mismos colegas proveerán servicios

Más detalles

La Fidelización de los Clientes. Los principios básicos

La Fidelización de los Clientes. Los principios básicos La Fidelización de los Clientes Los principios básicos Qué es la fidelidad de los Clientes? Es el conjunto de motivos racionales (características objetivas del producto o servicio para satisfacer las necesidades

Más detalles

EL DESAFÍO DEL DISEÑO

EL DESAFÍO DEL DISEÑO EL DESAFÍO DEL DISEÑO CAPITULO 6 La Evolución Natural del Diseño y Fuerzas que actúan contra el diseño Para obtener el diseño correcto, este se somete a prueba, se descubren aspectos problemáticos y se

Más detalles

La evaluación en la custodia de un menor

La evaluación en la custodia de un menor La evaluación en la custodia de un menor Pintor, N. En qué consiste la evaluación para la custodia del menor? Aproximadamente el 10% de los divorcios llevan consigo un litigio por la custodia de los hijos

Más detalles

Cómo las marcas pueden ganar en la Web

Cómo las marcas pueden ganar en la Web Cómo las marcas pueden ganar en la Web Las compras online están en alza. Según la empresa investigadora de mercados comscore, los consumidores estadounidenses gastaron $ 39 mil millones de dólares en la

Más detalles

De clientes a embajadores de marca. La fidelización como valor de la empresa.

De clientes a embajadores de marca. La fidelización como valor de la empresa. De clientes a embajadores de marca. La fidelización Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital decía un tal Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor

Más detalles

VISUAL MERCHANDISING Y VENTAS. I n t e r i o r i s t a - E s c a p a r a t i s t a - V i s u a l M e r c h a n d i s e r

VISUAL MERCHANDISING Y VENTAS. I n t e r i o r i s t a - E s c a p a r a t i s t a - V i s u a l M e r c h a n d i s e r VISUAL MERCHANDISING Y VENTAS N a t a l i a Ruiz Bouché I n t e r i o r i s t a - E s c a p a r a t i s t a - V i s u a l M e r c h a n d i s e r Qué es el MERCHANDISING? Es el conjunto de técnicas que

Más detalles

APRENDO A CONSTRUIR GRÁFICOS DE BARRAS

APRENDO A CONSTRUIR GRÁFICOS DE BARRAS APRENDO A CONSTRUIR GRÁFICOS DE BARRAS INVITACIÓN: Este dibujo o gráfico permite ver, sin más explicación que, en el pueblo de San Saturnino, hay más automóviles del año 1999, siguen los de 1998 y ocupan

Más detalles

Planificación de una campaña de publicidad

Planificación de una campaña de publicidad Planificación de una campaña de publicidad La publicidad es una de las acciones que una organización puede incluir dentro de su plan de comunicación. El plan de publicidad debe responder a los objetivos

Más detalles

RELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD

RELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD Tomé la decision correcta, me vendieron mi casa en tiempo record Yo me equivoqué mi mi piso piso RELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO RELATO INMOBILIARIO

Más detalles