El futuro de la peluquería. Aspectos a tener en cuenta en la gestión del salón de peluquería.

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1 El futuro de la peluquería Aspectos a tener en cuenta en la gestión del salón de peluquería.

2 Prólogo.. No podemos seguir esperando, nos toca ver lo que estamos haciendo bien y lo que necesitamos mejorar, para responsabilizarnos y comprometernos desde dentro con nuestro cambio. El hombre busca respuestas y encuentra preguntas Nada nos retrata con mayor exactitud que las preguntas que somos capaces de plantearnos. No enterarnos de lo que hacemos es lo que más nos bloquea. Las preguntas que hoy trabajaremos, básicamente son tres: Cuáles son las necesidades de mi salón? (equipo, cliente, producto) Cuáles son las dificultades con las que más a menudo me encuentro? (Gestión, método, imagen) Cómo puedo promover la diferencia? Que uno sea cada vez más auténtico y original, la creatividad y el éxito (quién soy, qué capacidades tengo, qué puedo aportar.) Para poder dar una respuesta a estas preguntas vamos a reflexionar sobre los siguientes puntos 1

3 Índice.. NECESIDADES DE MI SALÓN 1. El cliente 1.1 Qué busca 1.2 Necesidades 1.3 Fidelización 2. Producto 2.1 Producto 2.2 Cómo ser un buen asesor 3. Equipo 3.1 Valores 3.2 Necesidades OBJETIVOS 4. Dirección 4.1 Gestión 4.2 Método 4.3 Protocolo de trabajo 4.4 Imagen 5. Comunicación 5.1 El referente o eje 5.2 Principios básicos 5.3 La crítica constructiva EL ÉXITO 6. Cambio 6.1 Nuevos proyectos 6.2 La zona cómoda 6.3 Ideas limitantes 6.4 El éxito. 2

4 NECESIDADES DE MI SALÓN En la medida que somos conscientes de ella, se nos abren puertas y conseguimos con menor dificultad nuestros objetivos. Clarificar nuestras necesidades hace que estas sean ajustadas, consiguiendo así una mayor rentabilidad. Pirámide de Maslow Cuáles son las necesidades de mi salón? 1.Cliente Diferenciar entre cliente y no cliente. El cliente necesita un tiempo para hacerse cliente y el ritmo de una repetición Qué busca el cliente? : BUSCA: *Profesionalidad *Confort *Higiene *Organización *Ubicación QUIERE ENCONTRAR: *Buena imagen. *Satisfacción personal *Bienestar corporal *Alegría. *Motivación para vivir. 3

5 1.2. Necesidades del cliente No necesita: *Que la atención que recibe dependa del estado anímicoemocional del profesional. *Aburrirse de siempre lo mismo, incluso lo demasiado extremado lleva al cansancio. *Que miren su consumo en euros, en lugar de lo que él necesita encontrar. Necesita: *Sentir que está en buenas manos. Las preguntas delicadas y hechas a tiempo definen nuestra profesionalidad. *Que se le asesore bien. Salir al encuentro del cliente (cuando él va tú ya vienes, formar para informar). *Trato personalizado. Sentir que quien le atiende está con él, está de su parte. Escuchar al cliente para satisfacer sus necesidades. Una queja es un regalo. Quien no entiende una mirada, no entiende una larga explicación. Atendamos con entusiasmo y energía, focalizándonos en la solución y no solo en el problema. 4

6 Tú sabes lo que le queda bien y lo que hay que lograr además, es que se sienta bien y se vea bien Cómo fidelizar al cliente? El cliente busca el consuelo que da la costumbre (encontrarse con una persona que ya conoce y que lo conoce a él), una de las principales bases de la confianza es volver a lo conocido. 1º Equipo humano. 2º Lugar 3º Protocolos de atención, método. 2. Producto Cualquier objeto presente en un mercado que cubre un deseo o una necesidad. El producto es una herramienta de trabajo imprescindible, además de ser una importante fuente de ingresos. 2.1 Motivaciones de la compra Qué hace que compremos un producto y no otro? *Calidad. *Imagen. *Precio. *Rentabilidad. 5

7 Evitamos comprar..: *Por miedo. *Por pereza. *Porque lo tienen los mejores. *Por dejarse hacer ilusiones. No vendemos, asesoramos y recomendamos. 2.2 Cómo ser un buen asesor? Con actitud y empatía. Cómo? (Como hacerlo de forma positiva) 1º Parcialmente, de producto en producto. 2º De manera informativa. 3º Esporádicamente, de vez en cuando. Conocer el producto, beneficios y características. 6

8 3.Equipo: Un grupo de personas organizado para un servicio determinado o para alcanzar un objetivo común. Equipo: Personas sólidas y fiables que realizan tareas acordes a su formación y a sus habilidades. Actitud = Compromiso. Aptitud = Conocimientos. Los conocimientos del trabajo que desempeñamos son fundamentales, aunque sin una buena actitud y habilidades (para conseguir resultados) no sirven de nada. 3.1 Qué valores son los que quiero que tenga mi equipo? Los valores del equipo dependen de la filosofía de empresa que tú tengas, identificar y clarificar esos valores hará que nos rodeemos de personas capaces y acordes con nuestro proyecto. 3.2 Qué necesita el equipo? *Organigrama. *Normas bien definidas. Pautas de convivencia en equipo. *Límites. Sin límites, sin fronteras, todos seríamos extranjeros. *Objetivos. Tener objetivos ayuda a crecer y a evolucionar. *Reconocimiento. Que se les anime a ser lo mejor posible. *Confianza. La confianza crea reconocimiento. *Descripción de la característica del puesto: *Horario. *Sueldo. *Responsabilidad. *Objetivos. *Qué se espera de ellos. 7

9 OBJETIVOS 4. Dirección 4.1 Gestión: Dirección o administración de una empresa o negocio. * Sabemos cuáles son nuestros objetivos (cuándo, qué, cuánto)? *Tíquet medio. * Cuánto factura cada miembro de mi equipo? * Cuánto cuesta mi hora de trabajo? * Cuál es mi sueldo? * Qué beneficios genera mi empresa? * Cuáles son y en qué se dividen los costes de mi empresa? 3 formas de incrementar ingresos en el salón: 1 Incrementando el número de clientes. 2 Incrementando el gasto por cliente. 3 Incrementando el número de repeticiones que cada cliente hace en el salón. *Incrementar con ritmo, sin presionar. *Todo incremento necesita un cambio y una inversión. 4.2 Método: Camino o vía para llegar más lejos. Metodología: estudio del camino para llegar más lejos. 8

10 4.3 Protocolos de trabajo. Es una herramienta de trabajo escrita, que con un lenguaje sencillo y claro nos explicita los pasos a seguir. Protocolos de atención al cliente: - Atención telefónica - Recepción - Despedida. 4.4 Imagen: Es la apariencia de nuestra empresa, lo que primero se ve. Qué imagen queremos dar? Qué tendríamos que hacer? Qué me gustaría cambiar? Miremos nuestro salón desde fuera Imagen personal y corporativa. Personal: Apariencia exterior del equipo: indumentaria, gestos, y la voz, el tono y su modulación. Corporativa: Se refiere a como se percibe nuestra empresa. Cómo puedo promover la diferencia, que uno sea cada vez más auténtico y original, la creatividad y el éxito? 9

11 4.5 Eje y actitud de mi empresa El eje de mi empresa soy yo, al igual que el eje de la tuya eres tú, estos ejes al igual que nuestras empresas, son únicos. El cambio tiene que partir desde nosotros. Cómo crear y mantener hábitos positivos? Para que haya un equilibrio de conjunto tiene que haber un equilibrio personal. Todos somos equilibristas, el equilibrista está a medio camino entre el equilibrado y el desequilibrado. Al equilibrado el miedo a lo nuevo lo paraliza, al desequilibrado lo activa. El equilibrado ha llegado, está fijo, paralizado. Se pierde por demasiada continuidad, por no querer mover nada. El desequilibrado siempre cae, se pierde por demasiada discontinuidad. Actitud positiva: Compromiso en el ritmo. El hábito se fija con la repetición continuada del mismo, veintiún días seguidos. 10

12 5. Comunicación Un pilar fundamental en nuestro trabajo, es la comunicación. Es un puente donde el equilibrista se mueve, entre pensar que está todo dicho y hablar demasiado, esto incluye el no saber escuchar. Tenemos una boca y dos orejas para escuchar el doble de lo que hablamos. 5.1 Principios básicos de la comunicación: 1º Capacidad de escucha, de demostrar a la otra persona que seguimos lo que dice (permitirle terminar las frases, asentir para que sepa que escuchamos..) 2º No hablar de forma impulsiva, detenerse antes de exponer el propio punto de vista para tener claro lo que tenemos que decir.. 3º Hablar de cómo nos hace sentir una actuación del otro, en lugar de acusarle o utilizar términos despectivos. Evitar los "nunca, siempre" (haces esto...) 4º Hacer las preguntas indispensables. A veces buscando ser simpático invadimos al otro con preguntas innecesarias, comprometidas. Temas tabú: *Religión. *Política. *Sexo. * Deportes * Inmigración 11

13 5.2 La crítica constructiva: 1º Preguntar la opinión de la persona, conocer su postura, escucharla, darle oportunidad de expresarse en la conversación. 2º Hacer referencia a lo que hace bien y comentarle sus habilidades y capacidades. 3º Plantearle claramente lo que hay que modificar. 4º Proponer de forma específica cómo hacerlo bien. 5º Evitar utilizar el verbo ser con un adjetivo calificativo ( Eres ), si es necesario utilizar expresiones del tipo Tu actitud es 12

14 EXITO 6.Cambio Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. Einstein 6.1 Zona cómoda. Si no sales de tu Zona Cómoda no sabrás de cuanto eres capaz. La zona cómoda es la repetición de lo ya conocido, mientras que salir de ella es abrirse a lo nuevo, a lo desconocido.. El cambio nos hace salir de un ámbito que nos resulta cómodo y nos obliga a hacer las cosas de forma diferente, y eso cuesta. 1º Por eso, se entiende que no queramos salir de ella. 2º Salir de la zona cómoda supone un proceso transicional, de la conocida a la desconocida, hasta crear un ritmo que es el del equilibrista. El ritmo nos permite ser suplidos, delegar, alternar son formas de descansar. 6.2 Ideas limitantes Todos tenemos ideas limitantes. Cuáles son mis creencias limitantes? Resistirse a nuevas ideas. NUNCA!!! El pánico nos paraliza. Los miedos son los enemigos de la creatividad. Para vivir creativamente perdamos el miedo a equivocarnos. 13

15 6.3 Éxito Calidad: Garantía de profesionalidad. Compromiso + formación + superación = Satisfacción!!! Nuestro compromiso de hoy es Llevar a la acción lo que sabemos. Sacar fuera lo que tenemos dentro con decisión. 14

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