Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación

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4 Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación

5 Universidad Externado de Colombia Rector Juan Carlos Henao Secretaria General Martha Hinestrosa Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información Marco Peres Useche, Director Jeimmy Carrión Becerra, Asistente administrativa Fundación CTIC Eva Castaño, Investigadora AHCIET Juan Jung, Coordinador del área de estudios y regulación Andrés Sastre, Asesor de estudios y regulación Fundación Cibervoluntarios Yolanda Rueda, Presidenta

6 Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación Universidad Externado de Colombia

7 Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación / Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información. -- Bogotá : Universidad Externado de Colombia, p. ; 21 cm. Incluye bibliografía y glosario. ISBN: Tecnologías de la información y la comunicación 2. Acceso a la información 3. Comercio electrónico 4. Sistemas de seguridad 5. Protección de datos 6. Innovaciones educativas I. Universidad Externado de Colombia SCDD 21 Catalogación en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca Mayo de , universidad externado de colombia Calle 12 n.º 1-17 Este, Bogotá Tel. (57 1) ISBN Primera edición: Julio de 2014 Diseño de cubierta: Departamento de Publicaciones Composición: Precolombi EU-David Reyes Impresión y encuadernación: Digiprint Editores EU Tiraje de 1 a ejemplares Impreso en Colombia Printed in Colombia

8 7 Contenido 1. Presentación e Introducción Finalidad y estructura de esta cartilla Los retos y oportunidades del uso de las tic para los emprendedores Aspectos básicos para la digitalización de la empresa Emprendimiento y tic, claves para el incremento de la competitividad Gestión del negocio a través de las tic Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps Herramientas modulares para la gestión financiera y contable Gestión de la clientela Gestión integral de la empresa Trámites electrónicos Movilidad: tabletas y smartphones 34

9 Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles Seguridad de la información No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información Paso 1. Organiza y define con claridad el procedimiento Paso 2. Elabora copias de seguridad con frecuencia Paso 3. Establece con claridad dónde almacenar las copias de seguridad Paso 4. Verifica que las copias de seguridad sean correctas El antivirus: nuestra primera barrera defensiva Protegiendo el acceso a los datos de nuestro negocio Quién es quién. Define los perfiles de las personas usuarias Sin fisuras. Establece contraseñas fuertes Con orden. Asigna permisos de acceso a cada persona según sea necesario Creando hábito. Promociona la cultura de puestos limpios Protección de datos de carácter personal El sai, nuestro aliado contra los cortes de suministro eléctrico Algunas herramientas de seguridad imprescindibles Presencia online e-branding: nuestra marca en Internet 57

10 Portal web corporativo Nombre de dominio y alojamiento Aspectos legales de la web empresarial La importancia de la optimización del código para el posicionamiento (seo) Marketing online El Plan estratégico de marketing para nuestra empresa Estudio del mercado Análisis de la situación de la empresa Definición de la estrategia de mercado Plan de mejora El marketing 2.0 en la empresa Marketing social (smo) Presencia en redes sociales Los blogs Geomarketing Promoción y publicidad Marketing en buscadores (sem) Otros formatos de publicidad online Los boletines electrónicos marketing Marketing móvil Creación, control y gestión de la reputación digital Algunas herramientas clave de marketing online Comercio electrónico La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico Primeros pasos para crear nuestra tienda online 88

11 Observa la competencia Las oportunidades de mi producto o servicio Tienda independiente o complemento de tu sitio web? Desarrollo a medida Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online Catálogo de productos o servicios Buscador de productos Sección de ayuda e información sobre el envío Ofertas, promociones y novedades Registro de usuarios y usuarias Medios de pago a través de Internet El cifrado como medida de seguridad Pasarela de pago por tarjetas de crédito PayPal Medios de pago off-line El envío de los pedidos Algunas herramientas para el comercio electrónico Las tic como aliadas para nuevos modelos de emprendimiento Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva Ventajas de la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva El proceso de vigilancia El proceso creativo de la generación de ideas 107

12 Fase I. Percepción y comprensión del problema Fase II. Formulación del problema Fase III. Generación de ideas Fase IV. Selección de ideas Fase V. Puesta en marcha de la idea desarrollada Validando el modelo de negocio Comenzando por las nubes Nuevos modelos de negocio para el emprendimiento basados en las tic Modelo de comunidad Modelo de suscripción Modelo de demanda Crowdfunding: el valor en el cliente Modelo de la larga cola El negocio de lo gratuito Organismos de apoyo al emprendimiento en América Latina Organizaciones internacionales de la región que apoyan el emprendimiento Agencias gubernamentales que apoyan el emprendimiento en América Latina Organizaciones privadas o bancos de inversión que apoyan el emprendimiento en América Latina Buenas prácticas Glosario 163

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16 15 1. Presentación e Introducción 1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla En un momento como el actual, claramente marcado por la globalización de los mercados y el consecuente incremento de la competencia, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (tic) se han convertido en un vehículo imprescindible para incrementar la competitividad y la productividad de las empresas. Microempresas, autónomos y emprendedores forman la base del tejido empresarial de la región, convirtiéndose en protagonistas del desarrollo económico y social. A través de la presente publicación, el Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información de la Universidad Externado de Colombia y la Fundación Española ctic, con el apoyo de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (ahciet) y Cibervoluntarios. org, pretenden intensificar sus labores de difusión y sensibilización para facilitar y aumentar la velocidad de adopción de las tic por parte de los emprendedores y pequeños empresarios de América Latina.

17 16 Para ello, hemos diseñado un manual de aprovechamiento de las tic que se organiza en torno a los siguientes grandes bloques de contenido: Un primer capítulo de introducción, donde se realiza una breve presentación de los beneficios que las tic pueden aportar a los emprendedores, como son el ahorro de costos, le reducción de tiempos o incluso el incremento de la actividad innovadora. En el capítulo 2 se muestran algunas buenas prácticas que nos ayudarán a conocer de primera mano cómo las tic aportan valor al proceso de emprendimiento. En los capítulos comprendidos entre el 3 y el 7 repasaremos los aspectos básicos de la digitalización de un negocio. De esta forma, conoceremos cuáles son aquellos ámbitos de nuestra empresa sobre los que podremos actuar, así como las principales soluciones tic más aplicables en cada caso. El capítulo 8 está dedicado a la inteligencia competitiva. Uno de tus retos como emprendedor es estar bien alerta a lo que sucede a tu alrededor. Nuevas tendencias y productos, vigilancia de la competencia y los mercados, etc. Tareas en las que las tic te pueden ayudar a mejorar el rendimiento e incorporar información importante en la cadena de valor de tu negocio.

18 17 En el capítulo 9 haremos un recorrido por los nuevos modelos de negocio para el emprendimiento que nos posibilita el uso avanzado de las tic. Ya tienes tu buena idea de negocio. Y ahora, por dónde comenzamos? El capítulo 10 te ayudará a concretar los pasos para poner en marcha tu negocio con ayuda de las tic. Un breve repaso desde el origen de la idea hasta la creación de tu propio modelo de negocio. En el capítulo 11 encontrarás un listado de los principales organismos de apoyo al emprendimiento en la región. Este breve mapeo de recursos te ayudará a conocer a quién puedes dirigirte para obtener ayuda en tu reto empresarial. Por último, no queremos perder la oportunidad de ayudarte a ganar confianza en este mundo tan amplio y cambiante de las tic, que cuenta con su propia terminología, en ocasiones complicada de entender. Para ello, en el capítulo 12 hemos incluido un glosario de términos tic clave que nos ayudarán a descifrar el lenguaje tic Los retos y oportunidades del uso de las tic para los emprendedores Como comentábamos antes, el contexto socioeconómico actual está experimentando grandes cambios. En este nuevo escenario, las tic desempeñan un papel fun-

19 18 damental en la transformación del mundo empresarial, dando lugar a entornos muy competitivos en los que: El tiempo de respuesta ante una nueva oportunidad o la reacción para reorientar un producto o servicio que comienza a no funcionar en el mercado requieren una gran habilidad y velocidad. La competencia ya no se sitúa a 2 o 3 calles alrededor de nuestro negocio, sino en cualquier lugar del mundo. El precio y la amplia variedad para seleccionar, atraen cada vez más a las personas usuarias hasta Internet en busca de diferentes proveedores para comparar y elegir el más adecuado. La gente cuenta con más información que nunca. Los espacios web para el análisis de productos y servicios, así como las plataformas para el intercambio de valoraciones y recomendaciones, ayudan a generar una clientela cada vez más segura de lo que quiere y con capacidad de influir en las decisiones de los demás. Estos grandes retos no deben ser afrontados a modo de un muro infranqueable. Con la ayuda adecuada, pueden convertirse en un estímulo para la identificación de nuevas oportunidades que las tic pueden aportar a nuestro negocio: Mejor gestión y mayor comodidad Mediante aplicaciones y equipos informáticos se pueden controlar todas aquellas variables y tareas relacionadas

20 19 con la gestión del negocio: stock, cantidad de materias primas, balance de ingresos y gastos, etc. Con la ayuda de herramientas sencillas, y muchas de ellas gratuitas, tendrás accesibilidad en cualquier momento, y desde cualquier lugar, a toda la gestión de tu negocio. Todo ello te permitirá mejorar tu gestión y, por tanto, incrementar la eficiencia de tu servicio y la productividad. Mejor aprovechamiento del tiempo y reducción de costos Gracias a las tic, las tareas administrativas más frecuentes se pueden realizar de forma automatizada, más ágil y consumiendo menos tiempo. Esto tendrá un impacto directo en nuestra actividad, permitiéndonos emplear el tiempo que recuperamos en un mayor seguimiento de las tendencias e innovaciones relacionadas con nuestro negocio. Mayor presencia y capacidad de comunicación Internet proporciona nuevas ventanas para llegar a otros mercados y clientes, aumentando así las posibilidades de incrementar nuestras ventas. Igualmente, se potencia nuestra capacidad para establecer un diálogo con la clientela, lo que se traducirá en una mejor respuesta a sus necesidades. Esta capacidad de comunicación también permite la subcontratación sencilla de todo tipo de tareas que puedan ser fácilmente medidas y controladas, tanto dentro como fuera del país. Nos permite contactar con expertos que vivan en zonas remotas e incorporarlos puntualmente a nuestro negocio o la posibilidad de rea-

21 20 lizar trabajos básicos, como unas encuestas o entrevistas a pie de calle, sin tener que incurrir en gastos de viaje. Mayor capacidad innovadora y competitiva La experiencia nos demuestra que aquellas empresas que han apostado por la incorporación de las tic en sus modelos de negocio cuentan con mejores herramientas para innovar. Esto se traduce en un incremento del valor añadido de sus negocios y productos y/o servicios y, por tanto, en un mejor posicionamiento en el mercado Aspectos básicos para la digitalización de la empresa Como acabamos de ver, las tic aportan un amplio abanico de oportunidades y beneficios al ámbito empresarial. A lo largo de los siguientes capítulos trataremos de hacer un repaso de aquellos ámbitos de la cadena de valor de un negocio sobre los que podremos intervenir mediante la incorporación de las tic. Igualmente, te ofrecemos un listado de soluciones tecnológicas recomendadas para cada uno de los ámbitos (gestión, marketing, comercio electrónico, seguridad, etc.) Emprendimiento y tic, claves para el incremento de la competitividad La innovación suele asociarse frecuentemente al uso de tecnologías, así como al proceso tradicional de i+d.

22 21 Por ello, con frecuencia, las microempresas, las personas autónomas y los emprendedores perciben la innovación como algo fuera del alcance de su mano. Por definición, la innovación tiene lugar cuando incluimos mejoras en la forma como afrontamos a diario la actividad empresarial (transformaciones y mejoras de nuestros productos y servicios, cambios en los procesos de producción, mejoras en la estrategia de marketing, pruebas con nuevos canales de distribución y venta, etc.) A menudo, incluso, de forma inconsciente, en lo que se denomina innovación oculta. La innovación también consiste en satisfacer las necesidades de un usuario o cliente de una forma distinta. La tecnología hace posible dar solución a muchos problemas existentes. Por ejemplo, compartir taxi en una ciudad, entre usuarios que hacen una parte común del recorrido y que no se conocen. Las empresas que incorporan la innovación no solo están mejor equipadas para responder a las nuevas exigencias de los mercados y de su clientela, sino que también cuentan con una mayor competitividad y mejor posicionamiento en el mercado. A menudo esta innovación es incremental y se consigue mediante la acumulación de pequeños cambios del día a día. Para ello, es necesario que la empresa sea conscien-

23 22 te de dichos procesos de innovación que están teniendo lugar en su interior, que sea capaz de analizarlos y orientarlos al logro. Cultura innovadora o inteligencia competitiva son algunos de los conceptos que han de estar presentes en el adn de los emprendedores.

24 23 2. Gestión del negocio a través de las tic Las tic juegan un papel fundamental en la empresa, dando soporte a los procesos de gestión y organización y contribuyendo a la optimización de los recursos, tanto en lo relativo al ahorro de costos como de tiempo. En la actualidad, existen sistemas informáticos específicamente diseñados para la gestión de la empresa y que nos pueden facilitar notablemente nuestro trabajo. La gran diversidad de sistemas de este tipo hace recomendable que tengamos muy claras nuestras necesidades, así como las expectativas respecto a una herramienta de este tipo. En cualquier caso, resulta fundamental que cumpla con la función de aportarnos información en tiempo real del estado de cada una de las partes de nuestro negocio, facilitándonos así la toma de decisiones.

25 Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático La ofimática es un conjunto de aplicaciones que convierten al computador en una potente herramienta de gestión y de organización empresarial. Generalmente, un paquete ofimático está compuesto por las siguientes aplicaciones: Un procesador de textos, que permite elaborar todo tipo de documentos: presupuestos, cartas informativas, etc. Una hoja de cálculo, para determinar con exactitud el importe de presupuestos y facturas, controlar los costos generados durante un determinado tiempo, etc. Una aplicación de bases de datos, que ayuda a estructurar y almacenar la información relacionada con la clientela, las empresas proveedoras, los servicios y actividades realizadas, etc. Además, las bases de datos son muy útiles a la hora de recabar información para organizar campañas promocionales, enviar un detalle a las personas que han contratado servicios por un importe mínimo determinado, felicitarlas por el aniversario de un evento (boda, bautizo, etc.), informar de una oferta, etc.

26 25 Una aplicación para elaborar presentaciones, las cuales son muy eficaces para mostrar trabajos realizados a clientela potencial o como reclamo para hacer más atractivo el escaparate o un stand en una feria del sector. Actualmente existen diferentes alternativas de este tipo de paquetes ofimáticos 1, que van desde aquellas que requieren el pago de licencia para su instalación en nuestros equipos, hasta las que son libres y gratuitas. Asimismo, también podemos distinguir entre las que nos permiten trabajar online en la nube, y aquellos otros que están pensados para trabajar offline Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps Google Apps es un conjunto de aplicaciones de computación en la nube que incorpora un gestor de correo 1 Microsoft Office es un ejemplo de paquete ofimático para trabajar offline y que requiere licencia. url: es_es/cat/office/categoryid Open Office es, por su parte, una alternativa gratuita (no requiere pago de licencia) y online. url:

27 26 basado en Gmail e incluye mensajería instantánea, un calendario, una suite ofimática, la posibilidad de añadir aplicaciones de terceros, y más aplicaciones de uso profesional. Al tratarse de un servicio en la nube, necesitarás contar con una buena conexión a Internet para poder trabajar con fluidez. En caso de no disponer de dicha conexión, es recomendable usar otras alternativas, como un paquete ofimático (ver apartado 2.1). Está en español, y permite una perfecta sincronización entre los dispositivos de sobremesa y móviles, siendo además de gran utilidad para el trabajo colaborativo. Permite un periodo de prueba gratuito, y posteriormente está disponible a partir de un precio razonable al año 2. Las principales aplicaciones que componen Google Apps son: Gmail: gestor de correo con gran capacidad de almacenamiento, filtro de Spam, acceso mediante dispositivos móviles, herramientas de búsqueda en el correo, interoperabilidad Outlook y BlackBerry, y acceso sin conexión. Calendar: calendario con herramientas para concertar citas entre varios calendarios, integración con el 2 Para ampliar información sobre los precios de la herramienta: google.com/intl/es/enterprise/apps/business/pricing.html

28 27 correo electrónico, uso compartido de calendarios de proyectos, acceso mediante dispositivo móvil y publicación de calendarios. Documentos: creación, compartimento y trabajo colaborativo con tu equipo, en tiempo real, de documentos de texto con imágenes, tablas, diagramas, enlaces, etc. Hojas de cálculo: editor de hojas de cálculo con fórmulas avanzadas, gráficos insertados, filtros, tablas dinámicas, y la posibilidad de disponer de la información desde diferentes perspectivas. Presentaciones: editor de presentaciones para la creación de diapositivas, que permite la inserción de imágenes, video, animaciones, transiciones de diapositivas, etc. Permite la publicación directa en la web, así como su compartimento público y/o privado. Drive: servicio de almacenamiento de ficheros en la nube de 5 Gb de capacidad (ampliable mediante pago). Su diferencia con otros servicios similares (Dropbox, Sugarsync ) es su enfoque hacia el trabajo colaborativo, por lo que está totalmente integrado con Gmail, y Google+, así como su potente buscador interno. Otras aplicaciones: la versión de Google Apps para empresas incluye otras herramientas útiles, como el

29 28 Chrome for Business, Groups for Business o Google Cloud Connect for Microsoft Office Herramientas modulares para la gestión financiera y contable El software modular permite una adquisición por módulos de las soluciones que requiere la empresa en cada momento. De esta forma, su escalabilidad es total, permitiendo adquirir, a posteriori, diferentes funcionalidades que se encuentran presentes en otros módulos y que se pueden incorporar de forma sencilla a los ya existentes. Los principales módulos que a menudo incorporan las empresas para la gestión financiera y contable son los siguientes: Módulo de Contabilidad: debería incluir el Plan General Contable con opciones de gestión y consulta del libro mayor, del libro diario y de las cuentas anuales. Asimismo, debe permitir la elaboración del balance y cuenta de resultados, incluyendo la posibilidad de generar modelos oficiales y especialmente la posibilidad de presentación telemática con generación de firma digital de dichas cuentas junto con la memoria. 3 Puedes ampliar información sobre ellas en la siguiente url: google.es/intl/es/enterprise/apps/business/products.html#more

30 29 Módulo de Facturación: consiste en la gestión de cobros y pagos a personas y entidades clientes y proveedoras. Este módulo puede ser integrado con la gestión bancaria a través de la banca online, lo que puede agilizar enormemente los trámites. Algunos sistemas permiten llevar a cabo transferencias bancarias en fechas previamente especificadas, pagos automatizados de recibos o presentación telemática de impuestos. Los pagos electrónicos permiten el cobro a la clientela a través de Internet mediante el envío de los datos personales del cliente o la clienta y el importe al banco desde nuestro sistema. Módulo de Tesorería: permite controlar la cartera de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado de cada uno de ellos: pendiente y pagado, cobrado o en gestión de cobro Gestión de la clientela La gestión avanzada de la clientela o crm (Customer Relationship Management) va más allá del mero uso de tecnología. Se basa en una filosofía de empresa orientada a la clientela. La implementación de una herramienta de este tipo favorece el crecimiento de la empresa y nos facilita que la información sobre la clientela quede registrada dentro de la organización, independientemente de que sea una empresa muy pequeña o de mayor tamaño.

31 30 Las principales ventajas que nos aporta la implementación de un crm son, entre otras: La centralización de toda la información relacionada con nuestra clientela en un mismo lugar. Esta funcionalidad nos permitirá su rápida recuperación y la reducción de los tiempos necesarios para la búsque da de información o ejecución de acciones relacionadas con nuestros clientes (almacenar comentarios e información relevante, registro de oportunidades de ventas, histórico de visitas y actividades, y elementos asociados con los diferentes perfiles, etc.). Posibilidad de exportar los contactos y enviar boletines de noticias, ofertas, etc. de forma muy sencilla y rápida, con la opción de personalizar la comunicación con nuestra clientela. Permite el trabajo con información actualizada de productos y clientela. Incrementa la eficacia comercial de la empresa a través de listas de precios actualizadas sobre los productos y servicios. Permite optimizar el tiempo que se dedica a la clientela.

32 31 4 En definitiva, con la implantación de sistemas de gestión avanzada de la clientela podemos conseguir, por una parte, relaciones satisfactorias con las clientes y los clientes y, por la otra, relaciones rentables para la empresa Gestión integral de la empresa El erp es el conjunto de actividades que ayuda a gestionar las partes importantes de una empresa, incluyendo la planificación de la producción, el abastecimiento de material, la gestión de inventario, la gestión de pedidos, etc. También incluye módulos para la gestión financiera y los recursos humanos. Esto quiere decir que, en vez de utilizar sistemas departamentales independientes para guardar información, como por ejemplo registros del personal, datos de la clientela, órdenes de compra y el inventario, todo el personal en la organización trabaja con el mismo sistema. Esto permite al personal de diferentes departamentos acceder a la misma información. En el caso de las empresas más pequeñas y con una estructura más sencilla, este tipo de software es utilizado cuando los procesos internos son demasiados complejos para gestionarlos a través de herramientas más básicas. 4 Algunos de los crm más conocidos son: Sugarcrm (http://www.sugarcrm. com/es), SalesForce (http://www.salesforce.com/es) y Tigercrm (https://

33 32 La unificación que lleva implícita un sistema erp puede traer beneficios significativos: La integración de la información y mejora de la comunicación entre diferentes áreas. Disponer de información inmediata para la toma de decisiones. Mejoras en la productividad y en la gestión de órdenes de compra. Mejorar en los tiempos de respuesta. Rápida adaptación a los cambios. Escalabilidad del sistema. Seguridad definida por la persona usuaria para el manejo de información. Reducción de inventarios. Cuando mejora el acceso a la información, todas las personas implicadas en los procesos de la empresa tienen un mejor conocimiento de lo que está pasando en la misma, hecho que contribuye a mejorar la gestión del negocio y la toma de decisiones. Una vez se opta por la adquisición de un erp, la primera reflexión que tenemos que realizar es definir los pro-

34 33 cesos que van a integrarse en la solución informática y los departamentos o secciones de la empresa que están involucrados en ellos. A partir de aquí se debería hacer un análisis de las necesidades funcionales que deben ser cubiertas por la solución informática. Solo entonces se puede empezar a hacer una búsqueda de servicios proveedores de erp 5 y seleccionar el que mejor cubra las necesidades Trámites electrónicos La administración electrónica es el conjunto de servicios que la administración pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet. Nos permite la realización de algunas gestiones sin necesidad de desplazamientos. Hoy en día, para realizar algunas consultas, solicitudes y pagos solo es necesario disponer de un dispositivo con conexión a Internet y, según el tipo de trámites, un código o clave digital. Utilizar la administración electrónica es una de las formas más fáciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero. 5 Algunas erp para pequeñas empresas son: abas (http://www.abas-software. com/en/index.htm), OpenBravo (http://www.openbravo.com/es) y Openerp (http://www.openerp.com).

35 Movilidad: tabletas y smartphones La tendencia actual nos lleva hacia una nueva forma de movilidad totalmente portátil que optimiza la productividad. El acceso en tiempo real a la información es crítico para que una empresa siga siendo competitiva. La posibilidad de gestionar y cerrar negocios con más rapidez, así como de reaccionar inmediatamente ante los problemas, se traduce en mayores beneficios y una mayor satisfacción de la clientela. Los dispositivos portátiles son aquellos que, por su tamaño y poco peso, pueden ser transportados fácilmente, siendo posible llevarlos encima en todo momento. Esto nos permite tener a mano información relevante de nuestra empresa. El número de dispositivos que nos permiten el trabajo en movilidad es cada vez mayor y el mercado nos sorprende cada día con nuevos terminales, con nuevas prestaciones y con tarifas de datos con precios competitivos que permiten llevar nuestra empresa en el bolsillo. Los dispositivos más comunes en este contexto son: Los ordenadores portátiles Se trata de un tipo de dispositivo con una amplia trayectoria en el mercado. Su funcionalidad y buena acogida (tanto a nivel de usuario como empresarial) han favore-

36 35 cido que exista una amplia gama de modelos, así como su disponibilidad a precios asequibles. Reúne todas las funcionalidades de un equipo de escritorio, pero con la ventaja de poder ser trasportado fácilmente debido a que es pequeño y liviano. La evolución tecnológica ha propiciado que los equipos tengan cada vez una mayor potencia y un menor peso y que las baterías tengan una mayor duración, convirtiéndolos así en un dispositivo indispensable para casi cualquier tipo de emprendedor y empresa. Las tabletas (tabletpc) Son un tipo de computador portátil con un tamaño superior al de un teléfono o una pda, pero menor al de un computador portátil al uso. Cuenta con una pantalla táctil que suele oscilar entre las 7 y las 10 pulgadas, con la que podemos interactuar con el dispositivo sin necesidad de utilizar periféricos, como el ratón o el teclado. En la actualidad existe una amplia oferta de este tipo de dispositivos. La disponibilidad de diferentes sistemas operativos, configuraciones técnicas, etc., hacen recomendable que analicemos previamente cuáles serán nuestras necesidades reales (multimedia, gestión, tareas básicas, entre otras) antes de decidirnos por un determinado modelo. Los teléfonos inteligentes (smartphones) Se trata de teléfonos que han sido construidos sobre una plataforma informática móvil. Su capacidad multitarea

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