GRABACION DE LLAMADAS IPLAN INSTRUCTIVO DE USO

Transcripción

1 GRABACION DE LLAMADAS IPLAN INSTRUCTIVO DE USO

2 1. INTRODUCCIÓN Grabación de llamadas IPLAN permite al Cliente mantener un registro de las llamadas que reciba o emita el interno de Central Virtual IPLAN o Telefonía Cloud IPLAN con archivos de audio. 1.1 REQUISITOS Para poder acceder a la plataforma Grabación de llamadas deberás tener contratado el servicio en por lo menos un Interno de Telefonía Cloud y/o Central Virtual IPLAN. Para cada Interno que desees grabar sus llamadas, deberás tener contratado el mismo como un servicio adicional. También es necesario contar con Java Runtime Enviroment, que se podrá obtener ingresando a Luego ingresar a la Consola de Java, desde el menú de Inicio y agregar la excepción para en la solapa Seguridad: Hacer click en Editar lista de sitios, agregar 2

3 Hacer click en Agregar y luego en Aceptar. Este paso es necesario para poder usar el reproductor de audios web. 1.2 ACCESO AL SERVICIO A fin de utilizar el servicio, ingresá en la página web Una vez dentro, escribí tu Usuario y clave que fueron provistos en el mail de activación y luego presioná en el botón Entrar. Esto te redireccionará a la pantalla (interfaz web) que permite ver el registro de tus internos: 3

4 2. BUSQUEDA 2.1 FILTROS DE BUSQUEDA Podrás elegir diferentes opciones para filtrar la información que estás buscando con facilidad. Para eso tendrás a tu disposición los filtros que se muestran en la imagen debajo: 4

5 A continuación detallaremos para qué sirve cada uno de estos filtros: Filtrar por: este menú nos permitirá mostrar las grabaciones de un usuario determinado o bien de todo el grupo. En el caso de elegir por Usuario, en el siguiente paso se listaran los Internos que se están grabando: Se debe seleccionar el usuario y luego hacer click en seleccionar usuario para continuar ingresando los criterios de la búsqueda. Num Interno: se refiere al número de interno que cuenta con el opcional de grabación. ANI/DNIS: se refiere a los números de PSTN a donde o de donde se originó la llamada grababa. Fecha Inicial: se refiere a la fecha inicio del intervalo de días para la búsqueda. Fecha final: Se refiere a la fecha fin del intervalo de días para la búsqueda. NOTA: El formato solicitado es AAAA-MM-DD (A: año; M: mes; D: día); podrás escribir la fecha en ese formato o más sencillamente elegir la fecha desde el calendario que se despliega al presionar el ícono: Tipo de Llamada: Podrás elegir entre Salientes, Entrantes, Internas o Todas las anteriores. 5

6 2.2 RESULTADOS DE UNA BUSQUEDA Al efectuar la búsqueda los registros estarán ordenados en forma descendente por fecha de inicio. Esto quiere decir que las llamadas más recientes figuran en los renglones superiores. Paginador: Utilizando los botones indicados, podrás recorrer las distintas páginas, según se indique la cantidad en la parte inferior y superior del listado. Accion: Este menú va a permitir realizar acciones masivas sobre el resultado, en función a las llamadas seleccionadas: o o o o Exportar resultados de búsqueda de archivos de audio: permite descargar un paquete comprimido (.zip) de los audios de todas las llamadas que arrojó la búsqueda. Exportar archivos seleccionados: permite descargar un paquete comprimido (.zip) de los audios de las llamadas seleccionadas. Borrar resultados de la búsqueda: permite borrar todas las llamadas que arrojó la búsqueda. Borrar seleccionados: permite borrar las llamadas seleccionadas. 6

7 Sobre cada registro podrá obtener datos sobre estos aspectos: Tipo: haciendo click sobre el icono de comenzará a reproducir la llamada. ID: haciendo click sobre este campo podrás ver el detalle de la llamada: Dentro de esta pantalla podrás reproducir la llamada o bien haciendo click en Export descargar a tu pc el audio en formato.wav. La acción no se encuentra activa en esta versión. Fecha y Hora: Se presenta la fecha y hora del comienzo de la comunicación o intento de la misma. El formato utilizado es AAAA-MM-DD hh:mm:ss (A: año; M: mes; D: día; h: hora; m: minuto; s: segundo). El horario está en formato 24 hs. Duración: Aquellas llamadas que se pudieron concretar presentarán la información de duración de las mismas en segundos. 7

8 Num. Interno y Ejecutivo: se refiere al número de interno que cuenta con el opcional de grabación. Dirección: Se clasifican en Entrantes y Salientes en referencia al interno: Llamada Saliente Llamada Entrante ANI/DNIS: se refiere a los números de PSTN a donde o de donde se originó la llamada grababa. 3. EN VIVO Esta sección permite tener una visión del momento de las grabaciones que se están realizando. Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 8