Branding Por qué debes tener tu propia marca?
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- Isabel Ángela Bustamante Villalobos
- hace 8 años
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2 Branding Por qué debes tener tu propia marca?
3 POR QUÉ DEBE TENER SU PROPIA MARCA? CREAMOS TU MARCA Y DISEÑAMOS TUS SOPORTES DE COMUNICACIÓN COPORATIVA. TU FARMACIA LO MERECE Análisis Nuestro consultor especializado efectúa un estudio detallado con el objetivo de crear los pilares sobre los que se sustentará tu proyecto de identidad corporativa (valores, filosofía, posicionamiento e imagen de tu marca). Creación El resultado de este estudio nos permite crear los elementos básicos de la identidad corporativa de tu farmacia: la marca, el eslogan, el logotipo, los colores corporativos, la tipografía, etc. Aplicación Una vez planteados los principales elementos visuales se realizan las aplicaciones gráficas: - Papelería: tarjetas, sobres, papel de carta, carpetas, bolsas, papel de envolver, etc. - Documentación administrativa: recibos, cabeceras de facturas - Piezas publicitarias en soporte físico y digital: cartelería, banners, web, firmas de , etc. - Otro material corporativo: uniformes, batas, chapas distintivas, etc.
4 Nuestra visión: Para crear el diseño de la Imagen corporativa de la Oficina de Farmacia se siguen una serie de premisas dirigidas a alcanzar unos objetivos primordiales: Normas Universales: Describen los elementos que constituyen la base de la imagen corporativa de la nueva marca. Son vinculantes a cualquier soporte de comunicación que se identifique con la empresa: rótulos, carteles, tarjetas, bolsas, placas para batas Normas Particulares: Participan de las normas universales, pero incorporan características especiales desarrolladas para cada uno de ellos. Objetivos: - Obtener el posicionamiento adecuado en el mercado principal de la Farmacia en cuestión. - Transmitir la filosofía y los valores del negocio. - Ser duradera. No estar sujeta a situaciones o modas pasajeras.
5 Nuestro trabajo: Fase 1: Análisis y generación de conceptos. - Definición de los aspectos básicos que la nueva imagen corporativa debe poseer. - Generación de varias alternativas de logotipo (al menos tres). - Creación del eslogan: selección de las palabras que más se corresponden con los valores a transmitir de la farmacia. - Generación de distintas propuestas de color. - Proposición de distintas aplicaciones (al menos tres). Fase 2: Evaluación. - Valoración de cada propuesta en función del Pliego de Especificaciones. - Selección de una alternativa por parte de la FARMACIA.
6 Fase 3: Definición final y desarrollo de un manual de aplicaciones básico. - Definición de las normas de construcción del logotipo: geometría definitiva. - Definición de los colores exactos mediante las correspondientes referencias Pantone y de cuatricomía. - Aplicaciones del logotipo. - Elaboración del Manual de Identidad Corporativa. - Generación de ficheros informáticos. Fase 4: Presentación y entrega. Entrega del Manual de Imagen Corporativa y de los ficheros necesarios para su implantación. Resultado. Todos los elementos corporativos deben estar en sintonía para lograr así la reacción esperada en el público. Un efecto diferenciador en su mente por el que nos recuerden.
7 Análisis de stock y gestión de compras
8 ANÁLISIS DE STOCK Y GESTIÓN DE COMPRAS Establece las estrategias adaptadas a las necesidades de tu OF y optimiza tu stock. Aumenta tu nivel de servicio y mejora tu tesorería. Análisis de stock Extracción de datos para conocer con precisión el estado del aprovisionamiento de la Farmacia como resultado del movimiento de los productos durante la actividad (compra, venta, regularización, altas, bajas, etc.). - El estado actual de su inventario. - El detalle del stock muerto. - El nivel de servicio. - El estado de aprovisionamiento comparándolo con el de farmacias análogas. Proyección que se puede alcanzar. Gestión de compras Gracias al conocimiento exacto de la situación de nuestro negocio, se plantean las políticas de compra que mejor se adaptan a su actividad.
9 RESULTADO: Una compra de productos ajustada al 100 % a nuestras ventas y la optimización del espacio en la botica al milímetro permiten destinar esa área libre para almacenamiento de otros productos y/o mayor espacio de exposición. Apotheka recomienda: Con el sistema de almacenamiento robotizado StockLight se obtiene la máxima optimización de la botica y la potenciación de las ventas gracias a un mejor servicio. De uso fácil y sencillo, StockLight permite obtener una recepción de pedido y un almacenaje de producto en una sola vez, además de una dispensación sin errores y más rápida. Debemos optimizar el back-office en beneficio del front-office, lo que nos proporciona un mayor crecimiento como centro sanitario y por tanto, como negocio.
10 El botiquín de gestión empresarial. Autodiagnóstico de tu farmacia.
11 EL BOTIQUÍN DE GESTIÓN EMPRESARIAL: AUTODIAGNÓSTICO DE TU FARMACIA Identifica tus debilidades y conviértelas en fortalezas gracias a los 3 libros y sus correspondientes bloques de fichas de Gestión Empresarial. Las circunstancias actuales del sector farmacéutico han obligado al titular a concebir la farmacia como un negocio que hay que gestionar de forma estrictamente empresarial.
12 Gestión de personas Pautas sobre cómo liderar, motivar, gestionar e incentivar al personal para obtener el máximo rendimiento del equipo de nuestra farmacia. 1 - El rol de la Dirección General en la Oficina de Farmacia 2 - Adecuación del perfil del personal al perfil del cliente. 3 - Conocimiento de las motivaciones e inquietudes del personal. 4 - Selección del personal para la Oficina de Farmacia. 5 - Supervisión y evaluación del desempeño. 6 - Técnicas de investigación interna. 7 - Formación del personal en la Oficina de Farmacia. 8 - Coaching y motivación del personal 9 - Técnicas de retribución variable.
13 Gestión de Marketing Herramientas para analizar todos los factores que intervienen en la actividad de la farmacia para así focalizar nuestras acciones estratégicas y de comunicación en cumplir los objetivos. 1 - Análisis de clientes e identificación de segmentos. 2 - Definición del público objetivo. 3 - Técnicas de investigación de mercados. 4 - Identificación de la competencia. 5 - Conocimiento de la competencia. El Mistery Shopping. 6 - Análisis de Fortalezas y DEBILIDADES. 7 - Definición del posicionamiento de marca. 8 - El plan de comunicación. 9 - Animación del Punto de Venta El uso de las redes sociales en la Oficina de Farmacia.
14 Gestión Económico-financiera Consejos para obtener una correcta gestión del inventario de la farmacia mediante el conocimiento del stock actual y sobre las distintas fuentes de financiación. 1 - Conocimiento del stock actual. 2 - La recepción de proveedores. 3 - Gestión de ventas en la Oficina de Farmacia. 4 - Gestión de Clientes. 5 - La dirección financiera de la Oficina de Farmacia. 6 - Cálculo del margen en la farmacia. 7 - Control de vencimientos. 8 - Control de faltas. 9 - Asignación de presupuesto Precios de la competencia.
15 Campaña de lanzamiento de tu farmacia.
16 CAMPAÑA DE LANZAMIENTO Fideliza a tus clientes actuales y genera tráfico de clientes potenciales con la campaña de lanzamiento de tu farmacia. Planteamiento de estrategias para dar notoriedad a la marca, generar tráfico de clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales. Es un momento especial para reforzar los lazos con nuestros clientes habituales en el día de la inauguración de tu nueva farmacia. Definición de fecha y perfil de invitados Te ayudamos a decidir cuándo y cómo organizar el evento para que tenga la mejor acogida en el entorno de tu farmacia. Gestión de proveedores Te asesoramos para negociar la presentación de productos y muestras con tus proveedores para poder organizar un plan promocional. Plan de promociones y ofertas Preparación de un plan de lanzamiento de ofertas y regalos para el evento así como un plan de continuación de la actividad promocional.
17 CAMPAÑA DE LANZAMIENTO Creación de piezas de comunicación Te proporcionamos todo el material necesario para la campaña: cartelería, góndolas promocionales, banderolas y regalos promocionales. Formación de personal Realización de una charla de formación para que todos tus empleados puedan entender y participar en la campaña de lanzamiento de tu farmacia.
18 Farmafidelity programa de fidelización.
19 FARMAFIDELITY: PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Exclusivo, sencillo y económico. La vía alternativa para poder fidelizar a tus clientes. Fideliza YA a tus clientes con el programa más práctico y rentable del mercado. - Gracias a nuestro programa de fidelización, tu farmacia podrá: - Incrementar el importe de las ventas libres a nuestros clientes. - Captar nuevos clientes. - Realizar campañas promocionales exclusivas para nuestros clientes VIP. - Obtener información sobre el comportamiento de nuestros clientes: evolución de compra promedio, número de artículos comprados - Efectuar acciones de marketing personalizadas. - Agradecer al cliente su confianza mediante la entrega de puntos canjeables por cheques de descuento en futuras compras de parafarmacia. Tus clientes son tu bien más preciado, por lo que recopilar sus datos se convierte en tu activo más importante. Así, podrás conocerlos mejor y cuidarlos como se merecen activando campañas de fidelización de forma segmentada y dirigidas a
20 Ventajas de Farmafidelity: Exclusivo de cada farmacia. No comparte datos con empresas ajenas. Integral. Incluye las tarjetas de fidelización, el software y el material comunicacional. Universal. Compatible con cualquier sistema informático basado en WINDOWS. Flexible. Cada farmacia escoge el porcentaje de puntos con el que premia las compras de parafarmacia. Eficaz. El retorno en forma de cheques descuento es el medio más efectivo para garantizar el incremento de ventas. Personalizado. El diseño de las tarjetas y de los cheques es único para cada farmacia. Rentable para la farmacia. El retorno de puntos se materializa en compras en la misma farmacia. Adaptable a las necesidades de cada farmacia. Accesible para que cada cliente pueda consultar su saldo de puntos en internet. Económico. No requiere instalación de hardware adicional. Seguro. Los datos del Club Apotheka residen en servidores externos redundantes, por lo que no existe riesgo de pérdida de datos.
21 Geomarketing análisis del entorno.
22 GEOMARKETING: ANÁLISIS DEL ENTORNO Estudia los factores externos que afectan a la actividad de tu farmacia: ubicación de la farmacia objeto de estudio, entorno del local, perfil de la población, establecimientos próximos que afectan a la actividad de la farmacia, competencia y su posicionamiento respecto a nuestra farmacia El registro de la información de las variables que influyen en las decisiones y los hábitos de compra de las personas residentes en una zona determinada (criterios geográficos y criterios demográficos) se analiza para identificar patrones de conducta con el fin de predecir su reacción ante nuestras acciones de Marketing dirigidas a los distintos segmentos previa y debidamente categorizados -tanto consumidores actuales como consumidores potenciales-.
23 Nuestro trabajo: Recorrido del personal por la zona Identificamos a la competencia directa e indirecta, su ubicación, calidad del servicio, servicios que ofrece, marcas que trabaja, su imagen y posicionamiento y comportamiento del cliente en dicho establecimiento. Encuestas de opinión, de marketing y ventas Diseñamos un estudio que nos permitirá detectar el perfil de cliente de la zona así como sus principales motivaciones de compra. Clipping de material publicitario Recogemos todas las piezas publicitarias para identificar los productos y servicios que ofrece la competencia. Análisis de las fuentes de información Una vez realizados los pasos anteriormente detallados, realizamos un análisis detallado para extraer conclusiones operativas. Diseño de estrategia Finalmente te entregamos una recomendación estratégica en la que se definen las principales acciones a realizar para orientar el plan comercial.
24 Tienda Online diseño web, marketing online y redes sociales.
25 DISEÑO WEB Obtén una mayor cobertura de clientes con la creación de tus sitio web. En la era de la tecnología en la que el primer medio de información al que recurre toda persona es Internet, se hace imprescindible estar presentes en la red y además, hacerlo de forma llamativa, agradable e intuitiva. Nuestro sitio web se convierte en nuestra carta de presentación ante un posible cliente; por lo que ha de seguir las directrices estéticas de nuestra imagen e identidad corporativa para que nuestra comunicación transmita un mensaje coherente. Creamos y lanzamos tu sitio web y posteriormente, podrás gestionarlo tú mismo de forma fácil y sencilla. Registro de dominios Correos corporativos Diseño y desarrollo del sitio web Herramienta de autoadministración sencilla e intuitiva
26 CUAL ES TU COEFICIENTE DE POBLACIÓN? LA AUTENTICA DIVERSIFICACION: TU TIENDA ON LINE MINIMA INVERSION, MINIMO RIESGO Y MAXIMA RENTABILIDAD. Posiciona tu web y multiplica exponencialmente la visibilidad de tu negocio en la red. Ante la gran saturación de sitios Web en internet es necesario adoptar las posiciones más vistas por el usuario en su búsqueda, obliga al anunciante a usar herramientas como el posicionamiento SEO (orgánico o natural) o SEM (de pago). Técnicas SEO (Search Engine Optimization): mejoramos el volumen o la calidad del tráfico hacia nuestro sitio web desde los motores de búsqueda de un modo natural, sin coste alguno. Técnicas SEM (Search Engine Marketing): técnica de marketing que pretende promover los sitios web a través del aumento de su visibilidad en el motor de búsquedas de páginas de resultados mediante pago. Apotheka te ofrece servicios de estudio y asesoramiento, diseño, lanzamiento y mantenimiento de tiendas Online. Consulta con nuestros especialistas.
27 REDES SOCIALES: TU PERFIL EN FACEBOOK Fideliza a tus pacientes a través de facebook y comunica tus promociones y descuentos a través de la red. Amplia tus oportunidades de crecimiento: - Aumenta el número de seguidores y haz que te conozcan. - Hoy clientes consolidados, clientes potenciales, posibles colaboradores, proveedores, etc. Todos están en las redes. - Aumenta tu visibilidad: favorece el posicionamiento de nuestro sitio web y promueve una viralidad de tu marca muy positiva.
28 Conoce mejor a tus pacientes. Actualiza y adapta tus estrategias de forma segmentada y fideliza a tus pacientes: - Recibe un feedback de tus seguidores y clientes y mejora el producto/ servicio que les ofreces. - Establece las estrategias más adecuadas a cada perfil obteniendo un 100 % de efectividad en su retorno: promociones, descuentos y nuevo productos que generan tráfico de clientes. - Produce en el paciente el hábito de visitarte para recibir nueva información. Crea imagen de marca - Acércate a tu público objetivo humanizando tu marca. Este canal de comunicación directo con el cliente te permitirá conocer cuál es tu imagen corporativa real. - Gana reputación y credibilidad con tus publicaciones. - Aconseja a tus pacientes con información sobre Salud.
29 Distribución óptima de categorías.
30 DISTRIBUCIÓN ÓPTIMA DE CATEGORÍAS Maximiza el potencial de tu vendedor silencioso Tu exposición. Una correcta categorización del producto, le indicará en función de la facturación por grandes categorías (dermocosmética, higiene, zona natural, infantil y cuidado personal), cuánto espacio de exposición destinar a cada una de ellas, y cómo ubicarlas en su farmacia con el objetivo de conseguir que sus pacientes/clientes recorran el mayor espacio comercial creando sinergias y venta cruzada entre las distintas categorías. Una categorización optimizada permite - Obtener una correcta y clara comunicación interior. - Tomar decisiones relevantes y aplicar políticas diferenciadas sobre: ubicación del producto en la zona de exposición, promociones, precios, surtido, marcas y recursos humanos. - Establecer las zonas calientes y las zonas frías de la zona de exposición. - Definir las grandes categorías de productos que se van a incluir en la parafarmacia. - Definir el número de módulos que forman parte de cada categoría. - Justificación de la ubicación (posición en el área de venta) y amplitud (número de módulos) en cada una de las categorías.
31 Los objetivos de una distribución óptima de categorías son: - Rentabilizar el área de venta. - Animar los lineales de exposición. - Incrementar la rotación de los productos. - Rentabilizar todo aquello expuesto. - Vender mediante objetivos. Nuestro trabajo: En Apotheka el servicio se desarrolla a través de: - Breafing una a dos horas de reunión con el cliente para conocer su orientación y perfil, así como el posicionamiento que queremos otorgar a la Oficina de Farmacia. - Datos obtenidos de INE (Instituto Nacional de Estadística). - Histórico de ventas del cliente (entre 12 y 18 meses). La distribución óptima de categorías es una de las estrategias comerciales primordiales para lograr minimizar el impacto de las zonas frías de venta y otorgar mayor protagonismo a las zonas calientes, fomentando así, la compra por impulso del cliente en la farmacia.
32 Gestión energética integral.
33 Gestión Energética Integral Déjanos estudiar tu caso sin compromiso. Mejora la iluminación en tu negocio y ahorra energía y dinero. Las Oficinas de Farmacia deben transmitir limpieza, claridad, estética y orden. Por lo que normalmente cuentan con unas instalaciones de iluminación sobredimensionadas, pero de difícil mantenimiento y con la exigencia de permanecer un gran número de horas en funcionamiento. Es decir, un enorme gasto de energía y dinero. Es aquí cuando surge la imperiosa necesidad de realizar una auditoría energética y un estudio de viabilidad técnico llevando a cabo el siguiente esquema:
34 1. AUDITORÍA ENERGÉTICA - Estudio preliminar básico de la factura eléctrica del cliente - Análisis de las instalaciones, sumideros de electricidad, eficiencia/no eficiencia de las instalaciones, etc. - Estudio de ahorro y amortización. - Presentación técnica de las mejores soluciones adaptadas a su caso, los retornos de inversión y su impacto estético en la farmacia.
35 2. FINANCIACIÓN E.S.E. El concepto de la financiación E.S.E. consiste en que el proveedor asume el riesgo económico y la inversión en equipos que mejoren la eficiencia energética del sus cliente, y por lo tanto, el gasto en su factura eléctrica. Posteriormente, se irá pagando la inversión con el ahorro generado (servicio supeditado a un exhaustivo análisis técnico y financiero de cada Oficina de Farmacia). 3. GESTIÓN ENERGÉTICA GLOBAL - Tramitación ante empresas comercializadoras/distribuidoras de las tarifas energéticas. - Adecuación de la potencia contratada. - Estudio de Energía Reactiva. - Revisión de la facturación. - Gestión Administrativa. - Gestión de Incidencias.
36 Plan de Mejora continua en la farmacia.
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