CLAUSULAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TURISTICO OFERTADO POR BIENESWEB.COM ASPECTOS GENERALES

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1 CLAUSULAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TURISTICO OFERTADO POR BIENESWEB.COM ASPECTOS GENERALES Bienesweb.com representado por su gerente y propietario, es una empresa constituida legalmente por las leyes colombianas de acuerdo a su NIT y Registro Nacional de Turismo RNT No , cuyo centro de operación administrativa se encuentra en la ciudad de Cajamarca, Tolima, Colombia. Esta empresa es una oficina de representación turística, en la cual se ofertan propiedades para su alquiler y otros servicios complementarios (servicio turístico ofertado), esta empresa quien actúa como intermediario del servicio de alquiler y otros servicios adicionales se denominara en las siguientes clausulas y condiciones BIENESWEB.COM, los propietarios o dueños de las propiedades ofertadas para su alquiler se denominaran EL PROVEEDOR, y la persona interesada en alquilar alguna propiedad vacacional se denominara para los efectos de estas clausulas y condiciones EL CLIENTE. Las clausulas y condiciones descritas son aplicables al servicio turístico ofertado por BIENESWEB.COM y tanto EL PROVEEDOR como EL CLIENTE se suscriben a las mismas. En caso de que EL PROVEEDOR o EL CLIENTE no acepten total o parcialmente las clausulas o condiciones no deberán hacer el proceso de reserva, ya que se entenderá que al hacer la reserva aceptan de manera incondicional la totalidad de las mismas, renunciando a cualquier acción legal en contra de BIENESWEB.COM o EL PROVEEDOR relacionada con aspectos establecidos y aceptados en las presentes clausulas y condiciones reglamentarias del proceso de reserva y alquiler de propiedades y servicios complementarios. NATURALEZA DEL SERVICIO PRESTADO POR BIENESWEB.COM: BIENESWEB.COM actúa bajo los parámetros establecidos en el Decreto 504 de 1997 modificado por el Decreto 2074 de 2003 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. De esta manera actúa entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR como simple intermediario para la venta, promoción o explotación de los servicios turísticos de EL PROVEEDOR. De la misma manera intercede para que EL CLIENTE obtenga el servicio turístico ofertado en el sitio web de la empresa, cuya información es autorizada y garantizada solo por EL PROVEEDOR, y no por BIENESWEB.COM quien presume la buena fe de EL PROVEEDOR en tanto la información que suministra para ser promocionada en el web site de BIENESWEB.COM. Una vez el CLIENTE haga el respectivo pago de pre reserva o de reserva, nace la relación comercial entre EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR, este contrato final que se configura entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR se regirá por las leyes colombianas y normatividad existente relacionada con la materia, y de acuerdo a la naturaleza del mismo; en este caso BIENESWEB.COM no se suscribe, no actúa como parte, ni acepta compromisos ni responsabilidades distintas a las enmarcadas dentro de las presentes clausulas y condiciones descritas. PROCESO DE RESERVA: Las reservas que se tramiten entre BIENESWEB.COM y EL CLIENTE se realizarán a través de internet mediante la cuenta de correo electrónico que sea informada por el siguiente correo electrónico: o telefónicamente por los agentes de bienesweb.com mediante los números de la empresa publicados en el sitio web. Una vez EL CLIENTE hace contacto a nuestra central de reservas solicitando información sobre el servicio turístico

2 ofertado, en el término no mayor a 24 horas, se entrega la información sobre el valor y disponibilidad del servicio, vía telefónica o por correo electrónico según el caso y facilidad para EL CLIENTE. Una vez EL CLIENTE confirma su interés de adquirir el servicio turístico ofertado, se procede a informársele el número de cuenta bancaria, para que proceda a realizar la consignación en dichas cuentas bancarias de un depósito inicial por el 50% del valor total indicado del servicio turístico ofertado y complementario. Acto seguido vía fax o al correo electrónico de BIENESWEB.COM, EL CLIENTE debe enviar imagen clara de la consignación realizada, y solo hasta que BIENESWEB.COM verifique con la entidad bancaria y con el soporte enviado por EL CLIENTE se entiende que se cumplió con el proceso de reserva. Con la simple solicitud y con la respuesta de BIENESWEB.COM sobre el valor y disponibilidad del servicio turístico, no se entiende que hay un proceso de reserva. El envío del soporte de pago del 50% y su verificación constituye una pre reserva que genera la aceptación de la totalidad de las clausulas aquí descritas por parte de EL CLIENTE. Una vez realizada la consignación por EL CLIENTE, verificada la operación bancaria por BIENESWEB.COM, este último enviará vía fax o por correo electrónico según la solicitud de EL CLIENTE, la carta de preserva y el documento anexo de las clausulas y condiciones generales a las que EL CLIENTE se somete adquiriendo el servicio turístico y sus complementarios. La consignación del depósito inicial para el servicio turístico ofertado, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 36 horas siguientes a la confirmación de la disponibilidad del servicio turístico, o en el plazo que se acuerde con el agente comercial de BIENESWEB.COM para cada caso en concreto, en este último caso debe confirmarse nuevamente la disponibilidad por EL CLIENTE, antes de realizar la consignación para el proceso de reserva si no lo realizó en la fecha estipulada de las 36 horas. Si EL CLIENTE no cumpliere con estos plazos y realiza la consignación sin la debida disponibilidad el reembolso se efectuará por BIENESWEB.COM o por EL PROVEEDOR dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud escrita por EL CLIENTE, previo descuento de los gastos bancarios incurridos o tasas obligatorias establecidas por el sistema financiero del Estado Colombiano. PERFECCIONAMIENTO DE LA RESERVA Se perfecciona la reserva en el momento que EL CLIENTE sea informado mediante correo electrónico dirigido desde sobre: la disponibilidad del lugar preferido, el valor del servicio, el monto para el pago, la cuenta donde debe efectuar el pago y las presentes clausulas y condiciones a las cuales se compromete y EL CLIENTE haga el primer pago para adquirir el servicio turístico ofertado. NO OLVIDE QUE ANTES DE HACER EL PAGO DEBE LEER Y ENTENDER LAS PRESENTES CLAUSULAS, YA QUE UNA VEZ REALICE EL PRIMER PAGO PARA RESERVAR QUEDA SOMETIDO A ESTAS CLAUSULAS Y CONDICIONES. PERFECCIONAMIENTO DE LA ADQUISICION DEL SERVICIO TURÍSTICO: Una vez EL CLIENTE realice la cancelación total del valor del servicio turístico con el depósito final o pago completo del servicio se perfecciona un contrato directamente con EL PROVEEDOR, donde BIENESWEB.COM solo actúa como intermediario para informaciones adicionales que requiera EL CLIENTE. Entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR se perfecciona de acuerdo a lo que se estipule al respecto por el Código de Comercio Colombiano y la Ley Nacional del Turismo Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1101 de 2006.

3 RESPONSABILIDADES: Todas las fotografías existentes en el sitio web de BIENESWEB.COM son reales y obedecen a la autorización de EL PROVEEDOR para su publicación en el sitio web, estas son facilitadas por EL PROVEEDOR y se presume su buena fe que pertenecen a cada servicio allí descrito, al igual que la descripción específica de las características del mismo. En caso tal de que no correspondan al lugar descrito, la responsabilidad recae sobre EL PROVEEDOR exclusivamente. BIENESWEB.COM cumple con propiciar negociaciones de buena fe entre las partes y el valor o precio de los servicios ofertados se encuentran acorde con precios del mercado y con acuerdos previos con EL PROVEEDOR. Se vela porque la calidad servicio turístico prestado se encuentre acorde con el precio y con lo establecido en el sitio web. Por su condición de intermediario BIENESWEB.COM no tiene responsabilidad ni total, ni solidaria, ni subsidiaria relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio turístico ofertado, eximiéndose de cualquier responsabilidad por situaciones que puedan presentarse durante la prestación del servicio turístico, ante posibles pérdidas, daños personales o a bienes del CLIENTE o del PROVEEDOR, accidentes, actos delincuenciales de terceros en contra de las partes, etc., o que resulten de hechos, actos u omisiones que se mencionan a continuación: *Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea BIENESWEB.COM o sus empleados. *Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o viales, orden público, eventos por fuerza mayor o caso fortuito o cualquier otra causa ajena al control o voluntad directa de BIENESWEB.COM o sus empleados; en este caso la política de reembolso de valores cancelados está sujeta a la de cada PROVEEDOR del servicio turístico escogido por EL CLIENTE. **Daños en las propiedades que se produzcan durante la prestación del servicio turístico que limiten el total o parcial disfrute del servicio. ***Cancelación inesperada por parte de EL PROVEEDOR por situaciones de su exclusiva responsabilidad durante el goce del servicio turístico. ****BIENESWEB.COM se reserva el derecho de cancelar el servicio turístico adquirido en situaciones inusuales que así lo exijan, pero tratando de sustituirlos con servicios comparables y/o acatando las condiciones de reembolsos que se definen a continuación. POLITICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS REGLA GENERAL: No hay reembolsos de dinero. En caso de cancelación por parte de EL CLIENTE de la reserva ya perfeccionada, esta deberá comunicarse por escrito a BIENESWEB.COM, al correo electrónico de la empresa; en este caso solo se reembolsará si a ello hubiere lugar de acuerdo a las políticas especificas de cada lugar escogido, y se realizara a la cuenta del titular de la persona natural o jurídica que realizó la

4 reserva a la cuenta de BIENESWEB.COM. En caso de que la reserva se hubiese realizado a la cuenta bancaria de EL PROVEEDOR, EL CLIENTE de manera concertada con EL PROVEEDOR definirá la forma del reembolso mediante la intermediación de BIENESWEB.COM, aclarando que quien tiene la responsabilidad del reembolso es de EL PROVEEDOR y no de BIENESWEB.COM. POLITICA DE CADA PROVEEDOR: Cada lugar publicado en el web site de BIENESWEB.COM, tiene distintas políticas de reembolsos o de no reembolsos, lo cual excluye a BIENESWEB.COM de cualquier obligación por estos motivos con EL CLIENTE. No obstante, BIENESWEB.COM procurara intermediar entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR para una solución satisfactoria entre las partes. Sin embargo se reitera que no es un aspecto donde BIENESWEB.COM pueda tener incidencia o responsabilidad. En cada uno de los links de los lugares ofertados se encuentra la información relacionada con las políticas de cada lugar para cancelaciones y reembolsos, de esta manera cuando EL CLIENTE escoja algún lugar DEBE LEER Y TENER CLARA LA INFORMACION SOBRE ESTAS POLITICAS ANTES DE PROCEDER A REALIZAR LA PRERESERVA, YA QUE SE REITERA QUE SON ACEPTADAS CON EL PAGO REALIZADO. En la pagina inicial de encontrara la información detallada de las políticas de cancelaciones y desembolsos de cada lugar promocionado por BIENESWEB.COM, solicitamos a nuestros clientes que una vez escoja el lugar de alojamiento turístico de su preferencia verifique la política de cancelaciones y desembolsos antes de proceder a realizar pago alguno, ya que con el primer pago realizado se compromete y obliga a aceptarlas y cumplirlas. POLITICAS DE PAGO Por regla general se exigirá un pago en efectivo de mínimo el 50% del valor total del alquiler para efectuar la reserva (deposito inicial). En algunos casos (de acuerdo al lugar escogido) el pago deberá ser total, lo cual será informado al CLIENTE, telefónicamente o via correo electrónico, dicho depósito deberá hacerse efectivo en la cuenta bancaria definida por BIENESWEB.COM, de la misma empresa o de EL PROVEEDOR. RECLAMACIONES Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra BIENESWEB.COM, deberá ser recibida a más tardar dentro de los ocho (8) días siguientes a la terminación de los servicios contratados con el respectivo proveedor. Si la reclamación es en contra de EL PROVEEDOR, BIENESWEB.COM se compromete a velar porque la solicitud sea respondida y resuelta de la mejor manera posible al usuario, y asistirá a este en todo momento a su reclamo. De la misma manera, EL CLIENTE tiene derecho a diligenciar una encuesta de satisfacción del servicio adquirido y ya disfrutado como medio de perfeccionar los servicios ofrecidos. SOLICITUDES ESPECIALES

5 Si el cliente tiene alguna petición especial, BIENESWEB.COM la transmitirá, bien verbalmente o por escrito al respectivo PROVEEDOR, sin que esto suponga garantía alguna de que dicha petición sea atendida. SOBRECUPOS Cuando el número de huéspedes o personas nombradas inicialmente para la ocupación de la propiedad es superior a las establecidas en el momento de la reserva, EL PROVEEDOR en cada caso, estará en absoluta capacidad para cobrar una sobretasa por persona adicional, la cual oscilaría entre $ y $ por noche. Dado el caso que EL CLIENTE incumpla el pago se dará por terminado el servicio turístico sin ningún tipo de reembolso. CLAUSULA FINAL En caso de que EL CLIENTE no acepte los anteriores términos y condiciones, NO DEBERA REALIZAR PAGO PARCIAL O TOTAL ALGUNO NI UTILIZAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR BIENESWEB.COM, ya que al realizarlo EL CLIENTE acepta que entiende, acepta y se obliga al cumplimiento de todas las clausulas y condiciones descritas anteriormente. JUAN PABLO GIRALDO LOPEZ GERENTE BIENESWEB.COM LAUREN CRISTINA PARRA SIERRA ASUNTOS LEGALES BIENESWEB.COM

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