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1 ecommerce Marketing Toolset: Descubre como promocionar tu tienda online Santiago Hermosa Martin, Director General, dobleo

2 Presentación Licenciado en Periodismo por la UCM y Diploma en Database Web Programming por el Bickenhall College of London Inicié mi andadura en Internet en el 2000 como parte del equipo editorial de Ritmic.com (eresmas) y de Portaldisco. Tras el estallido de la burbuja me uno al departamento de Marketing de eresmas. Descubroel el mundo del Marketingen en Buscadores y me fascina el potencial del canal. Durante 3 años soy el responsable del SEO y el PPC en eresmas / Wanadoo. En 2003 emigré al Reino Unido y empecé a trabajar como Product Manager para online en Electronic Arts, el desarrollador de videojuegos. En 2005 me pasé al bando de las agencias cuando me uní a Eyefall, una agencia especializada en response marketing (buscadores, afiliados y social) como Manager de la división de Search Eyefall se convirtió en Altogether Digital cuando fue adquirida por The Engine Group, el primer grupo independiente de comunicaciones de marketing integradas en UK. En 2008 volví a España y empecé a colaborar con diversas agencias como freelance. A mediados de 2009 fundé dobleo, una agencia de marketing online que ya cuenta con un equipo de 12 profesionales especializados en desarrollar campañas de marketing en buscadores, redes sociales, gestión de la reputación online, analítica y desarrollo de webs y aplicaciones móviles. Santiago linkedin.com/company/dobleo

3 Todos queremos más clientes

4 Pero no somos los únicos

5 Si los recursos fueran ilimitados

6 Por lo tanto debemos evitar

7 Asi que tenemos que hacer uso de Online Marketing Toolset

8 El Ciclo del Marketing Online 1. ADQUISICIÓN PPC SEO Marketing Afiliados Agregadores PR Online Medios Sociales Marketing viral Display 4. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN Analítica web Monitorización competidores Paneles online Encuestas de satisfacción Usabilidad 2. CONVERSIÓN Usabilidad y User Experience Accesibilidad d Apoyo Toma Decisión Buscador interno Certificaciones Respaldo Social Estrategia de Contenido Formas de Pago y Logística 3. RETENCIÓN CRM Atención al Cliente Programas Fidelización Newsletter Personalización Comunidad Política de Precios

9 Herramientas de Adquisición Afiliados Agregadores PR Online Marketing Medios Sociales SEO Marketing viral PPC Mi Web Display

10 Herramientas de Adquisición SEO Posicionamiento Orgánico o Natural OBJETIVOS: Transaccional / Resultados COMPLEJIDAD: Alta COSTE: variable depende del sector PPC Pago por Click, SEM o Publicidad en Buscadores OBJETIVOS: Transaccional / Resultados COMPLEJIDAD: Media COSTE: flexible

11 Herramientas de Adquisición Marketing de OBJETIVOS: Transaccional / Resultados COMPLEJIDAD: Baja COSTE: Flexible ONLINE PR Relaciones PúblicasOnline OBJETIVOS: BRANDING Y VISIBILIDAD / MEJORA DEL SEO COMPLEJIDAD: Media Alta COSTE: Variable

12 Herramientas de Adquisición AFILIACIÓN AffiliateMarketing o Campañasde CPA OBJETIVOS: Transaccional / Resultados COMPLEJIDAD: Media COSTE: Bajo AGREGADORES Comparadores y Agregadores OBJETIVOS: Transaccional / Resultados COMPLEJIDAD: Media COSTE: Bajo

13 Herramientas de Adquisición SMO Marketing en Medios Sociales OBJETIVOS: Branding / Transaccional / Fidelización / Innovación COMPLEJIDAD: Media Alta COSTE: Variable VIRAL Marketing Viral o WOM OBJETIVOS: Branding / Visibilidad COMPLEJIDAD: Alta COSTE: Variable

14 Herramientas de Adquisición Display Banners o Publicidad Online OBJETIVOS: Branding COMPLEJIDAD: Media COSTE: Alto

15 Herramientas de Conversión Usabilidad y User Experience Asegurar que nuestro site es sencillo, fácil y placentero de usar Accesibilidad Asegurar que está preparado para todo tipo de usuarios Apoyo Toma Decisión Compra Ofrecer herramientas (comparadores, de usua os wishlist, st,etc ) que faciliten la compra Buscador interno Sencillo y Eficaz

16 Herramientas de Conversión Certificaciones Respaldo Social Estrategia de Contenido Formas de Pago y Logística Generan confianza Apoya nuestra propuesta de valor Ayudar a crear deseo y necesidad Cuantas más, mejor (regala los gastos de envío

17 Herramientas de Retención CRM Política de Precios Atención al Cliente Personalización RETENCIÓN Programas de Fidelización Comunidad Newsletter

18 Herramientas de Optimización Analítica web Monitorización competidores Paneles online Encuestas de satisfacción ió Usabilidad Disciplina encargada de medir la experiencia online con la intención de optimizarla y hacerla más eficaz Que nos permita entender en todo momento como nos posicionamos respecto a ellos Nos ayudan a entender mejor las áreas para la mejora en nuestra propuesta p Como los paneles pero más sencillos de implementar Asegurarnos que nuestro sites es sencillo y placentero de usar OPTIM MIZA MID DE &

19 Gracias! Santiago Hermosa, Director General,

20

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