Estrategia de Marketing Interactivo de Andalucía.

Transcripción

1 Estrategia de Marketing Interactivo de Andalucía. IV Congreso Nacional de Marketing Turístico. Rosa Sánchez. Turismo Andaluz. 1

2 Agenda Turismo Andaluz. Introducción. Evolución web: de la Web 1.0 a la Web 4.0. Marketing Interactivo. Definición, Objetivos, CSFs. E-Marketing vs Marketing convencional. Etapas en la planificación de la estrategia de MI.de Andalucía. Estrategias de Marketing Interactivo. Search Engine Marketing. Publicidad interactiva. Marketing. Cobranding. Marketing móvil. Andalucía en tu Messenger. Retos y conclusiones. 2

3 Turismo Andaluz Empresa pública adscrita a la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, se constituye en diciembre de 1992, fruto de la creciente importancia del Turismo como factor clave de desarrollo en Andalucía. Desde entonces viene ejerciendo una honda influencia en el proceso renovador del Turismo de Andalucía. 3

4 Turismo Andaluz Misión. La misión de Turismo Andaluz es desplegar las estrategias del Gobierno Andaluz para el sector turístico, empleando herramientas de marketing, planificación e innovación para la prestación de servicios especializados, generando valor para nuestros Grupos de Interés. Visión. Ser motor de desarrollo einnovación ió dl del sector turístico ti andaluz, dl con capacidad d de generar ventajas competitivas de forma sostenible. Objetivo estratégico. Desarrollar nuestra misión incorporando un proceso de evaluación permanente y mejora continua basada en los resultados, gestionando nuestros agentes con criterios de eficacia, proximidad y coordinación y aplicando las políticas horizontales del Gobierno Andaluz. 4

5 Público objetivo. Turistas: 5 Profesionales:

6 6 ESTRATEGIA DE MARKETING INTERACTIVO.

7 Mapa web 7

8 Evolución web 8

9 Marketing. Marketing 1.0: Los clientes van al producto atraídos por su precio y sus características. Marketing 2.0: Reconoce emociones en los consumidores y trata de hablar en su idioma. Las marcas adquieren emociones, colores, son capaces de generar sentimientos. Marketing 3.0 Conecta los productos con el alma de la gente, en el que los compradores Son capaces de enamorarse de sus marcas y no mirar a ninguna más. El márketing 3.0 trata de construir un lazo de amor entre las marcas y las personas. Es el futuro. 9

10 Marketing Interactivo. Marketing Interactivo es todo proceso de Marketing apoyadocon herramientas de las tecnologías de la información para investigar, planear, ejecutar,,g gestionar, controlar o retroalimentar las estrategias, tácticas y acciones propias de su actividad, agregando valor en la relación de la empresa con sus públicos objetivos de una manera rentableypermanente. tbl t 10 E-marketing Net marketing Marketing interactivo Mobile Marketing Web marketing Internet marketing Online Marketing M-marketing

11 Objetivos de andalucia.org. Potenciar la imagen de marca de Andalucía. Generación de tráfico web cualificado. Incremento del ROI vía web. Investigación de mercados. Alianzas estratégicas té en los canales de distribución. ib ió 11

12 Factores Críticos de éxito de andalucia.org Interactividad. ti id d Posibilidad de alcanzar una audiencia mundial a un costereducido. Posibilidad de medir la exposición de la audiencia al mensaje. Instantaneidad las 24 horas del día. 24x7x365. Imagen del destino turístico innovador. 12

13 Etapas en la planificación de la estrategia de MI. 13 Investigacióndelaofertay demanda online. Planificación de las acciones a realizar. Desarrollo/mejora del sitio web. Atracción de los usuarios. Retención de los usuarios. Desarrollo de Programas de fidelización. Evaluación y control.

14 E-Marketing vs. Marketing Convencional 14 Mix de Marketing Convencional=4P Product + Price + Promotion + Positioning Mix de emarketing=4p + 2P + 2C + 3S Product + Price + Promotion + Positioning Personalization + Privacy CustomerService + Community Site + Security + Sales Promotion

15 15 ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERACTIVO: Search Engine Marketing (SEM). Publicidad online. ing. Cobranding. Marketing móvil. Andalucía en tu messenger.

16 16 Search Engine Marketing (SEM). Search Engine Optimization (SEO).

17 Relaciones entre buscadores. 17

18 Alta en buscadores. Proceso por el cual damos a conocer oce a un buscador la existencia de nuestro sitio web, analizándola, revisándola y finalmente aceptándola en su base de datos. 18

19 Posicionamiento en Internet. 19 El posicionamiento en Internet es el instrumento más eficaz de Search Engine Marketing (SEM) para el desarrollo de la visibilidad de las webs en los buscadores. Análisis i de los contenidos de las páginas de la web y búsqueda de las palabras clave que mejor puedan describir estos contenidos Personalización de cada proyecto: Análisis inicial de la tipología de la web. Objetivos de comunicación. ió Optimización de la estructura y de los contenidos de las páginas. Estudio de los contenidos de la web. Optimización de los textos, del código HTML, distribución de la información y la arquitectura.

20 Publicidad PPC en la red de contenidos de Google. 20 Pago por click yseleccionando específicamente en qué sitios se mostrarán los anuncios. Este servicio brinda a los anunciantes la posibilidad de colocar anuncios PPC en formatos de texto,,gráfico yvideo en cualquier sitio de la red de contenidos de Google, que incluye entre otros a Youtube.com y Fotolog.com.

21 Ejemplo de campaña PPC Google 21

22 Ejemplo de campaña PPC Yahoo 22

23 23 Publicidad online.

24 Formatos publicitarios online. 24 Buscadores: enlaces de texto, posicionamiento, optimización. Anuncios: banner, skyscraper, botón, rich media, videos digitales. Patrocinios. Lead generation. .

25 Anuncios de Internet por formatos. 25

26 Análisis de Resultados Impresiones diarias. 26 Clicks diarios. CTR click through rate: Click/Impresiones. Porcentaje de los usuarios que hacen click en un anuncio comparado con la cantidad total de los que lo ven. Un CTR alto significa que las keywords son relevantes para los usuarios y que están altamente relacionadas con los anuncios de la campaña. Coste por click (CPC). Pago por click (PPC). Modelo de publicidad en el que el anunciante paga una cierta cantidad de dinero cada vez que un potencial cliente hace clic en su anuncio publicitario. it i El CPC es el responsable del éxito del modelo de negocios de los motores de búsqueda. En forma simple, es el coste que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic en su anuncio.

27 Análisis de Resultados 27 Ratio de Conversión. Total de conversiones x 100. Indicador que refleja qué porcentaje de los click realizaron una acción específica, por ejemplo: realizar una consulta on-line / completar un formulario / realizar un reserva on-line / concretar una venta, etc. Los porcentajes de conversión varían de acuerdo a la industria a la cual pertenece el anunciante. Ratios entre 1 a 3% son aceptables y ratios de 5% son excelentes CPL / Coste por Lead /Prospecto. Se considera un prospecto a un individuo que completa un formulario con sus datos, como respuesta a un llamada a la acción desde la publicidad realizada por el anunciante. Las metas para definir el Lead son variadas y definidas arbitrariamente por el anunciante, quien determina que medir.

28 Análisis de Resultados Coste por Adquisición (CPA). Coste de adquisición de un nuevo prospecto o potencial cliente. Este número es muy importante para sitios/empresas que ofrecen servicios/productos con un ciclo de venta que es muy largo o no es posible concluir la transacción on-line. Coste por Venta. Es una medición similar al CPL: Si el anunciante vende a través de su sitio y no utiliza la información de un Lead para luego venderle, el CPC reemplaza al CPL. El CPS se puede medir para toda la campaña general en buscadores y, también, en niveles tales como anuncios o keywords. 28

29 Marketing. g Permission Marketing. 29

30 Objetivos del ing Incremento de tráfico hacia el sitio web. Basado en el permiso de los usuarios. Es altamente contagiosa. Logra altas tasas de respuesta. Permite la segmentación y personalización. Es medible en tiempo real. Permite mejorar el servicio al cliente y las relaciones con él. 30

31 Factores de éxito. El texto que contenga (96%). Presencia visual (36%). La animación del mismo (21%). Incorporación de vídeo (18%). Incorporación de música (14%). 31 Fuente: Netthink Carat/Terra

32 Campaña envío newsletter. 32

33 33 Alianzas estratégicas de andalucia.org. Co-branding.

34 Co-branding online. Estrategia de Marketing. 34 Crea relaciones online. Herramientas de valor añadido. Branding de ambas organizaciones. i Lugar estratégico de información en el sitio web. Beneficios: Coste moderado. Genera tráfico cualificado.

35 Ejemplo Co-branding online. 35

36 Ejemplo Co-branding online. 36

37 Ejemplo Co-branding online. 37

38 Ejemplo Co-branding online. 38

39 Marketing móvil. (Teléfonos, PDA, GPS). Marketing móvil: la utilización de medios inalámbricos interactivos para proporcionar a los clientes información personalizada sensible a la hora y al lugar, que promociona mercancías, servicios e ideas, generando valor para todos los grupos de interés". (Dickinger, Haghirian, Murphy & Scharl, 2004). La publicidad móvil (M-Advertising o M-Publicidad) se refiere a la transmisión de mensajes publicitarios vía dispositivos móviles". 39 htt // t b / t h? EZ4ANK E I& l htt // i / / k ti

40 Ventajas SMS. Ahorro: menor coste por impacto. 40 Segmentación: edad, sexo, estudios, aficiones. Personalización: Marketing one to one. Ubicuidad, inmediatez, y conveniencia: los usuarios llevan el móvil consigo. Alcance: 29 millones de usuarios. Interactividad: bidireccional. Rapidez y adaptabilidad: Respuesta en tiempo real. Permanencia y efecto viral: Reenvío del mensaje. Medio complementario: mix de medios. Privacidad: cautela. Longitud del mensaje: 160 caracteres. Coste de los mensajes: poco sensible.

41 Andalucía en tu Messenger. 41

42 Usabilidad ROI Buena experiencia de usuario 42 Mayor Satisfacción de usuarios Más Fidelización ió Aumento Beneficios RETORNO DE INVERSIÓN (ROI)

43 Retos Marketing 3.0 Turismo como un potente motor económico 43 para cualquier destino. Coordinación del desarrollo de la industria turística online. Tendencia de los turistas t al uso de las nuevas tecnologias. Andalucia como lider de la promoción turística online. Comunicación: el poder de Internet. Incremento de la profesionalidad. Branding. Incremento de la competencia. Incremento de la segmentación/fragmentación y proliferación.

44 Conclusiones. Online ya no es experimental. Es parte del mix de medios. Fragmentación de la audiencia masiva. Más elección que nunca para consumidores y anunciantes. Las redes de búsquedas yanuncios han sido la clave del crecimiento. Importancia del video y redes sociales. PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO. 44

45 Estrategia de Comunicación integral. 45

46 46 Gracias! Rosa Sánchez.