información turística

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1 Servicio personalizado de información turística DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES

2 Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico AGRADECIMIENTOS Luz Garcés Instructor SECAP Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional (SETEC) Eco. Johana Zapata Maldonado Directora Ejecutiva SECAP 2012 Propiedad del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional

3 Índice Información del Perfil... 4 Competencia General... 4 Módulo

4 Información del Perfil Servicio personalizado de información turística Sector ATP: Área SETEC: Especialidad: Turismo Alimentación, Gastronomía y Turismo Turismo Competencia General: Brindar una atención de calidad a los turistas nacionales e internacionales dando información sobre los atractivos y destinos turísticos locales de nuestro país, satisfaciendo sus inquietudes y requerimientos. 4

5 Diseño Curricular por Competencias Laborales Módulo: MÓDULO DESCRIPCIÓN HORAS (Hp) 1 Información turística 265 TOTAL 265 *Hp: hora pedagógica Ejes transversales institucionales: Lenguaje y comunicación Desarrollo del pensamiento Ciudadanía Ética y sexualidad integral Tecnologías de la información y comunicación 5

6 MÓDULO 1 Información turística

7 Módulos de formación 1 MÓDULO Información turística 1.1 Unidad de competencia Atender a visitantes ofreciendo la información adecuada considerando la veracidad de los datos proporcionados y la satisfacción de sus expectativas. 1.2 Contenidos generales: Turismo Productos turísticos Sistema turístico Documentación técnica Técnicas de guianza básica Legislación de turismo rural Implementos Atención al cliente Técnicas de comunicación Expresión verbal a través del teléfono Comunicación organizacional Archivo y registro de la información del turista 1.3 Resultado de aprendizaje Suministrar la información de acuerdo con las necesidades y características particulares del turista y lo establecido en el producto turístico, considerando las modalidades técnicas. 7

8 1.3.1 Capacidades y criterios de evaluación Analizar las fuentes de información de interés turístico, seleccionando y adaptando la información obtenida al requerimiento de los turistas. Describe el proceso del sector turístico, sus funciones y relaciones con las áreas afines. Determina la clasificación del Turismo. Identifica los atractivos turísticos representativos. Elabora inventarios de información turística. Integra información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y recursos culturales de entorno locales. Aplica la información en la elaboración de paquetes turísticos. Brindar la información, de conformidad con el atractivo y el protocolo de servicios, considerando los servicios turísticos, rutas, transporte, y acontecimientos programados. Aplica los atractivos turísticos correspondientes al circuito. Determina los servicios turísticos de la zona. Determina los servicios de alojamiento y gastronomía requeridos. Integra los acontecimientos programados en el circuito. 1.4 Resultado de aprendizaje Orientar sobre los atractivos turísticos, siguiendo los productos turísticos establecidos, las características del turista y el servicio contratado Capacidades y criterios de evaluación Procesar la información requerida en la elaboración de paquetes turísticos en función de la demanda y atractivos turísticos. 8

9 Identifica los atractivos turísticos y el medio local, regional y nacional. Determina las rutas de destino, considerando tiempo y tipos de transporte a utilizar. Diseña propuestas de paquetes turísticos. Motivar a las personas interesadas a participar de actividades de turismo a nivel local, regional y nacional. Participa información necesaria para la prestación del servicio turístico, considerando la información relativa a la programación de visitas, recorrido, alojamiento, alimentación, costos, y atención al cliente. Proporciona información necesaria para realizar reservas de actividades de turismo. Genera información sobre las rutas, itinerarios, transportes a utilizar, alojamiento, visitas guiadas a lugares atractivos, entre otros. Mantiene documentación de viaje e información actualizada para el desarrollo de la actividad turística. 1.5 Resultado de aprendizaje Aplicar las técnicas de guianza y patrimonio cultural, según los diferentes tipos de turistas considerando la oferta, el medio y requerimiento del grupo Capacidades y criterios de evaluación Preparar las condiciones del recorrido establecidas, considerando la documentación asignada de los establecimientos Coordina el punto de salida de la guianza, cumpliendo con el horario y lista de turistas. Analiza la hoja de Orden de trabajo, cumpliendo con las especificaciones. Identifica el número de participantes y la ruta a seguir. 9

10 Coordina los medios de transporte especificados. Verifica la asistencia con la nómina de turistas. Utiliza los medios de identificación tanto del grupo como de sí mismos. Gestionar los medios necesarios para la realización de la guianza turística, de modo que se asegure la satisfacción del turista. Posee la información necesaria para la organización de los grupos. Analiza la información a utilizar durante el recorrido. Calcula los tiempos del recorrido, paradas técnicas y lugares a visitarse, aplicando las especificaciones del paquete. Proporcionar información básica y específica de los lugares a visitar tantos turísticos, investigativos, recreación e interés para el turista. Identifica los atractivos turísticos y el medio local, regional y nacional. Determina las rutas de destino, considerando tiempo y tipos de transporte a utilizar. Describe las características principales de los atractivos turísticos, conforme a las especificaciones de cada uno. Analiza la información de acontecimientos culturales, considerando las fechas de realización en la programación de programas turísticos. Atiende la información referente a itinerario de ruta. Comunica la información del viaje de forma secuenciada y verídica, difundiendo el patrimonio cultural y natural del lugar. Responde con claridad, amabilidad y exactitud a las preguntas de los turistas. 10

11 En un supuesto real, se considera que el informador turístico ejecuta de la siguiente manera: Se presenta al grupo antes de iniciar el recorrido, dándoles la bienvenida a los participantes, cumpliendo con el protocolo establecido. Proporciona de manera clara y precisa las condiciones de seguridad, reglamento del lugar y recomendaciones especificas para la realización de la visita. Proporciona a los turistas material y equipo de apoyo para realizar la visita a los lugares de interés. Explica a los turistas el uso adecuado del material y equipo a utilizar. 1.6 Resultado de aprendizaje Realizar la atención al turista en el cumplimiento de sus funciones, cubriendo las necesidades y expectativas, en conformidad del ofrecimiento de productos y servicios de calidad Capacidades y criterios de evaluación Aplicar las técnicas de comunicación en el desempeño de las funciones cubriendo las necesidades y expectativas del turista, cumpliendo con los parámetros técnicos. Identifica las técnicas de comunicación en la atención al turista, logrando la calidad de servicios. Define las técnicas más utilizadas en la comunicación y en la atención al turista. Aplica las técnicas con actitud adecuada en la atención al turista, utilizando el canal de comunicación adecuado. Se expresa controlando la claridad y precisión delante del grupo. Comprende la importancia de comunicación, comunicación universal, comunicación turística, comunicación organizacional, relaciones humanas, y relaciones públicas. 11

12 Aplica las tecnologías de la información y la comunicación. Determinar que los niveles de atención al cliente, estén acordes a normas de calidad. Evidencia el nivel de comunicación que se maneja en la atención al cliente. Reconoce las habilidades sociales que se aplican en la atención al cliente. Ejecutar las acciones de servicio cumpliendo con las especificaciones en función del tipo de turista. Analiza las necesidades del turista, considerando la mejor solución en su problema. Identifica los procedimientos de atención al turista basándose en las sugerencias, quejas, inquietudes. Valoriza la atención de calidad al cliente. Identificar los parámetros de atención al cliente cumpliendo con una comunicación adecuada. Adecuar el puesto de servicio al turista, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene considerando el orden como sinónimo de calidad. Identifica las técnicas de organización y de archivo que se pueden aplicar en el lugar de atención al turista. Adecúa el espacio físico del área de trabajo cumpliendo con las normas establecidas. Organiza el espacio de trabajo cumpliendo con las expectativas requeridas para la satisfacción del turista. Organiza la documentación física considerando los destinos o el orden alfabético. Aplica las técnicas de organización de la información manuales e informáticas, considerando la calidad de la atención al cliente. 12

13 Evolucionamos para Transformar Vidas Administración Central Dirección: José Arízaga E3-24 y Coronel Conor Teléfonos: (593-2) / Ext. 260 / 264 / 386 Quito - Ecuador

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