Capacitación de Comercio Electrónico

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1 Capacitación de Comercio Electrónico 16 de Marzo de 2009 Presentado por Carlos Manuel Belaúnde Consultor de Internet Marketing

2 Expositor: Carlos Manuel Belaunde Certificado de WSI en Canadá como Consultor de Internet Marketing Certificado GAP (Google Adword Professional) Miembro de SEMPO (Organización mundial líder en SEM) Amplia experiencia en Comercio Electrónico Anteriormente Jefe de Canales Virtuales de ScotiaBank Jefe de Comercio Electrónico Jefe de Canales Internet Jefe de Pagum (Plataforma de Ecommerce) Actualmente Gerente General de E Marketing Solutions Desarrollo de Soluciones de Comercio Electrónico, Especialista en SEM (SEO, PPC).

3 Temario Qué es E-Commerce? Tipos de E-Commerce (B2C, B2B, C2C) Cómo hacer E-Commerce Como crear tu Propia tienda virtual Dominio y Desarrollo web, Hosting y Pasarela de Pagos, Generación de tráfico Seguimiento Internet Marketing Optimización orgánica (SEO) Ranking de búsqueda pagados (PPC) Marketing

4 Qué es E-Commerce? El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como Internet. Ventajas del comercio electrónico Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución Reducción de costos operativos Aumento de las ventas Ventajas para los clientes Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación del mercado

5 E-Commerce El 89% de los consumidores utiliza un buscador para informarse y localizar locales de venta. Internet influencia la decisión de los consumidores en el 69% de sus compras. El 44% de los consumidores usa sitios web de compras y/o subastas por Internet. Las campañas online impactan a las ventas offline.

6 E-Commerce Las Ventas Online crecen 19% por año, Fuente: Forrester Research

7 E-Commerce

8 Tipos de E-Commerce B2B (Business to Business) B2B, B2C, C2C, B2E, B2G Ventajas: Rapidez y seguridad de las comunicaciones Integración directa de los datos de la transacción Abaratamiento del proceso Ejemplos: Alibaba, EC21, Tradexpro, etc.

9 Tipos de E-Commerce B2C (Business to Consumer) Ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web Ejemplos: Amazon, BestBuy, Wong, Rosatel, Iquiero etc. C2C (Consumer to Consumer) Ventajas: Mayor número de ofertas o demandas Facilita la investigación y comparación del mercado Ejemplos: ebay, Kotear.pe, Mercado Libre, etc.

10 Como hacer E-Commerce? Si desea vender productos y servicios por Internet tiene 2 alternativas: Crear su propia tienda virtual Utilizar plataformas de Comercio Electrónico existentes (mercados virtuales como Kotear.pe)

11 Como crear tu Tienda virtual? Dominio Dominios Globales (.com,.net,.org, etc) Dominios Peruanos (.com.pe,.pe, etc) Costo aprox. $10 anuales Costo aprox. S/.110 anuales

12 Como crear tu Tienda virtual? Desarrollo web Costo de plataforma $0 Costo de desarrollo de terceros $1,000 a $3,000

13 Como crear tu Tienda virtual? Hosting Verificar que la compañía de hosting ofrezca múltiples opciones de soporte Balancear servicio con precio (Lo barato sale caro) Verificar Garantía Validar ancho de banda necesario Verificar que la Base de Datos soporte la plataforma de Desarrollo (MS-SQL, MySQL etc.) Costo aproximando de $100 a $500 anuales

14 Como crear tu Tienda virtual? Pasarela de Pagos Pasarelas Globales Pasarelas Locales Costo aproximando: de 0.35% a 0.70% por transacción + de $0.25 a $1.00 por transacción + de $50 a $1,000 por el setup

15 Como crear tu Tienda virtual? Generación de tráfico Para generar trafico se recomienda utilizar herramientas de Internet Marketing como SEO y PPC El Costo depende del presupuesto de Publicidad

16 Como crear tu Tienda virtual? Seguimiento Utilizar herramientas de Web Analiytics para medir los resultados de tráfico y conversiones Costo $0

17 Internet Marketing

18 Internet Marketing Que es Internet Marketing? Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. También es conocido como Marketing Online o e-marketing.

19 Métodos de Internet Marketing Maketing por buscadores, search engine marketing (SEM) Optimización de motores de busqueda (SEO) Ranking de busqueda pagados (PPC) Display advertising, Banner Marketing marketing, Opt-in advertising o permission marketing Affiliate Marketing, Afiliados Interactive Advertising, e-tv, móviles (WAP, SMS), Kioskos Online reputation management (OIM), Personal Marketing Social Media Marketing, Redes sociales blog marketing viral marketing. (contenidos interesantes e inusuales)

20 Internet Marketing Que es la optimización (SEO)? Una optimización es un método de hacer una website mas amigable en los motores de búsqueda search engine friendly aplicando diferentes técnicas de desarrollo para incrementar la posición de la pagina ubicando la website en los primeros lugares de los resultados de búsqueda en los principales motores. Search Engine Results Pages (SERPS).

21 Optimización SEO Más del 90% de las visitas de una página de Internet provienen de los motores de búsqueda. De esta cifra, Google y Yahoo son responsables de más del 85% del tráfico, mientras que el resto es repartido entre MSN, Altavista, y los demás buscadores. Modificando el código fuente de un sitio y fortaleciendo sus vínculos, es posible llevarlo a los primeros puestos

22 Optimización SEO Optimización Online Relacionadas al código fuente del sitio web. Se pueden modificar fácilmente Titulo, descripción, keywords, otros tags, contenido Optimización OffLine No relacionadas con el sitio Backlinks (enlaces hacia tu sitio), PageRank

23 Optimización SEO Premisas Clásicas Texto con palabra clave en enlaces externos que apunten a la Url a posicionar. Palabras claves en títulos de página. Antigüedad de Dominio (Sand box) Palabra clave en dominio Buena cantidad de contenido general relacionado a la frase clave Contenido con palabra clave 2%-15% (Keyword Density) Palabras claves en etiquetas ALT (imágenes) con enlace. Textos de enlaces internos con palabra claves.

24 Optimización SEO Nuevas Premisas Generar enlaces salientes a sitio de igual temática progresivamente Actualizar regular y progresivamente los contenidos. Publicar solo contenido original propio, olvidarse el Copy Paste. Generar enlaces que apunten a tu sitio progresivamente. Diseñar con Stándares (XHTML, DHTML, CSS) Buena usabilidad Tratar de que el crecimiento en números de páginas de tu sitio sea progresivo. Diseñar un buen mapa de sitio.

25 Optimización SEO Falsos trucos Poner un párrafo entre comentarios HTML con la descripción del sitio, o repitiendo palabras clave. Poner un texto del mismo color que el fondo (con lo que no se ve) con las palabras clave. Repetir excesivamente las palabras clave en el texto. Utilizar palabras clave que luego no figuren por ningún sitio en la página. Poner en etiquetas META palabras o frases clave que no están en el texto de la página. En general, cualquier técnica que sea fraudulenta para conseguir estar mejor situados, ejemplos Doorway Pages, Cloaking, LinkFarms

26 Rankings de Búsqueda Pagados (PPC) Que son los Rankings de Búsqueda Pagados? Los Ranking de búsqueda pagados (Paid Search Rankings), Publicidad pagada por Click (Pay Per Click advertising), Artificial SEO o Enlaces patrocinados es una forma de hacer marketing en línea para su website. Es uno de los métodos más efectivos de ganar tráfico calificado a su website con la habilidad de poder hacer seguimientos y manejar los resultados.

27 Rankings de Búsqueda Pagados (PPC) Que son los Rankings de Búsqueda Pagados? El anunciante paga por cada visita real que reciba a través del sistema. En un buscador PPC, los anunciantes pujan por obtener las primeras posiciones en las palabras clave de su interés. La puja más elevada, junto con otros criterios, hace que un anuncio aparezca en los primeros lugares del listado de resultados.

28 Ranking de búsqueda pagados Estos avisos se mostraran en la primera o segunda página en la sección de enlaces patrocinados dependiendo de los criterios mencionados.

29 Entendiendo como funciona Google Adwords Acepta anuncios de texto, gráficos y de video Se muestran en las redes de búsqueda y de contenido Los anuncios de texto deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL). El anunciante especifica el importe máximo diarios que está dispuesto a pagar por cada clic de una determinada palabra

30 Campañas de PPC Definición de objetivos de las campañas Generación de tráfico para: Vender un producto Registrarse en la web Inscribirse en un boletín electrónico Llenar un formulario. Mostrar publicidad. Dar a conocer una promoción especial Dar a conocer una marca o producto mediante video, audio, animación, texto

31 Campañas de PPC Definición de presupuesto Cantidad de campañas (productos) Cantidad de anuncios Importe de inversión por campaña, diario, mensual y anual.

32 Campañas de PPC Definición de mercados objetivos Local, Regional o mundial (países) Idiomas Datos demográficos, (edad, sexo, etc.) Segmentación

33 Campañas de PPC Definición de ROI esperado Asignar un valor monetario a cada conversión Comparar contra la inversión Tiempo esperado para recuperar la inversión. Tasa de retorno sobre la inversión aceptable.

34 Links de Interes de Internet Marketing

35 Marketing Se recomiendo nunca hacer SPAM, solo ing autorizado Utilizar base de datos propia Enviar boletines electrónicos con información relevante para los usuarios, no enviar solo publicidad Sistemas de ng de prestigio:

36 Conclusiones Si deseas vender productos y servicios por Internet y su mercado objetivo es el extranjero se recomienda crear una tienda virtual y promocionarla utilizando técnicas de Internet Marketing. Si deseas vender productos y servicios por Internet y su mercado objetivo es Local se recomienda utilizar plataformas de Comercio Electrónico como Kotear.pe y no se preocupe de la promoción.

37 Gracias Carlos Manuel Belaunde WSI- E Marketing Solution

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