Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
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- Carolina San Martín Santos
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1 1. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES MAJOTIENDA ONLINE SAS DEFINICIONES Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. Base de Datos: Consiste en un conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, e incluye archivos físicos y electrónicos. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Las bases de datos bajo tratamiento por parte de MAJOTIENDA ONLINE SAS son las consagradas en el manual interno de políticas y procedimientos en materia de Protección de datos y estarán vigentes durante toda la duración del objeto social de la empresa. El Tratamiento de Datos Personales realizados por MAJOTIENDA ONLINE SAS, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. MAJOTIENDA ONLINE SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
2 AUTORIZACIONES El Tratamiento de Datos Personales realizados por MAJOTIENDA ONLINE SAS, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Linio, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que MAJOTIENDA ONLINE SAS recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización. DERECHOS Y DEBERES El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales. b) Solicitar pruebas de la autorización otorgada a MAJOTIENDA ONLINE SAS. c) Ser informado por MAJOTIENDA ONLINE SAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales. d) Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. e) Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 21 del Decreto El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. MAJOTIENDA ONLINE SAS no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información. FINALIDADES Despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el Titular. Así como el proceso de evaluación y posterior calificación de la calidad del servicio prestado. Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
3 Desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con MAJOTIENDA ONLINE SAS, comercio electrónico y ventas a través de ventas a distancia. Expedición de cotizaciones, facturas, notas pedido y demás documentos como soporte de una transacción. Atención del trámite de garantías y devolución de productos. Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos. La ejecución de procesos y procedimientos contables. La realización y cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por MAJOTIENDA ONLINE SAS. Adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos, cuando aplique. La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de Información personal. Cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por los Clientes de MAJOTIENDA ONLINE SAS. en virtud de las normas de Protección al Consumidor establecidas por la Ley. RESPONSABLE Y CONTACTO MAJOTIENDA ONLINE SAS estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad. MAJOTIENDA ONLINE SAS estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos, los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales. DATOS DE IDENTIFICACIÓN: MAJOTIENDA ONLINE SAS, se identifica con NIT DATOS DE CONTACTO: Calle 20 Sur # 51f -55 de Bogotá, Teléfonos de contacto Bogotá (1) , página web correo electrónico info@majotienda.com ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA DE BASES DE DATOS Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y/o usuarios se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social con MAJOTIENDA ONLINE SAS.
4 2. DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS De acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, en este caso para MAJOTIENDA ONLINE SAS. Si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato de venta y se deberá reintegrar el dinero que el cliente hubiese pagado. Conforme al Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por MAJOTIENDA ONLINE SAS. el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las cuales lo recibió, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.) Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. La Ley 1480 de 2011 exceptúa los siguientes casos del derecho de retracto: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente. 2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. 3. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. 4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 5. Contratos de servicios de apuestas y loterías. 6. Contratos de adquisición de bienes perecederos. 7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal. MAJOTIENDA ONLINE SAS deberá devolverle en dinero al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
5 REVERSIÓN DE PAGO La reversión del pago se podrá solicitar si: El cliente fue objeto de fraude. El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente. El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado. No cumple con las características inherentes a las publicadas. El producto entregado se encuentre defectuoso. Para las reversiones MAJOTIENDA ONLINE SAS contará con treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante MAJOTIENDA ONLINE SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Adicional a esto, cabe aclarar que la reversión de pago se hará por el mismo medio en el cual se realizó el pago del bien adquirido. No obstante, por disposición del Decreto 587 de 2016, Mercado Pago en su calidad de participante del proceso de pago o de prestador del servicio, pone a su disposición el formulario para solicitar reversión de pagos. En el siguiente enlace: 3. MEDIOS DE PAGO Los productos ofrecidos por MAJOTIENDA ONLINE SAS, sólo pueden ser pagados por medio de los siguientes medios: Tarjeta de Crédito y Débito Transferencia Electrónica Pagos con PSE MercadoPago Contraentrega: Al recibir el producto efectúa el pago del producto y/o gastos de envío. 4. ENTREGAS Y DESPACHOS Los productos adquiridos por medio de MAJOTIENDA ONLINE SAS estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan
6 desde que MAJOTIENDA ONLINE SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, los días de entrega oscilan de 2 a 5 días hábiles a partir de realizada la compra en el Sitio. El cliente podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestras oficinas. Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES MAJOTIENDA ONLINE SAS se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones en cualquier momento. Por tanto, los clientes quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra. 5. QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS Nuestros clientes tienen derecho a presentar sus peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones, para ello puede diligenciarla en el siguiente formulario y daremos respuesta a su inquietud. Petición: Solicitud respetuosa acerca de algún servicio prestado en la institución. Queja: Expresión de insatisfacción o inconformidad con la actuación de una persona o con las condiciones o forma en la prestación de un servicio. Reclamo: Expresión en forma escrita, personal o telefónica de insatisfacción en la actualidad se solicita reconsideración, aclaración o revisión de una situación. Sugerencia: Insinuación, Proposición o Idea que se presenta para incidir en el mejoramiento de un proceso o de la prestación del servicio educativo. Felicitación: Manifestación de la satisfacción que se experimenta con motivo de un servicio favorable recibido.
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