Comercialización y marketing del llantada

Transcripción

1 Comercialización y marketing del llantada

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5 Conversamos multiplataforma

6 el MARKETING en la era SOCIAL

7 El turismo, una industria en alza

8 Las vacaciones son un derecho

9 % de los activos tangibles en los activos totales

10 El peso de la web en el negocio

11 El mercado en evolución El MERCADO BAJO CONTROL DE LAS MARCAS El MERCADO BAJO CONTROL DEL CONSUMIDOR

12 En la línea de la economía de la experiencia

13 De Maslow a la Dream Society

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20 Social funnel

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22 Los canales, tambien cambian

23 Y las formas de hacer marketing

24 Long tail y turismo

25 Las grandes marcas ya están,...

26 El prescriptor es social 1. Más de viajeros compartiendo experiencias de viaje 2. Casi rincones compartidos por todo el mundo 3. Más de fotos que provocan inspiración 4. Más de vídeos

27 Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino Unido utiliza internet en algún punto del proceso de compra 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino Unido utiliza la red en todos los procesos 4,3 media de webs se visitan en Francia, 5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido recuerdos

28 el PODER de la MARCA

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30 La marca

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32 A los actores de la comunicación 2.0

33 A los actores de la comunicación 2.0

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36 el PRODUCTO en la era SOCIAL?

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45 el CLIENTE en la era SOCIAL?

46 Tipología de clientes

47 Los clientes no son como antes

48 Los ociotipos que me interesan

49 Muchos tipos de familias

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62 la comunicación social

63 Los consumidores que buscan online, offline y vía móvil gastan entre un 18-36% más que aquellos que no lo hacen

64 Los nuevos influenciadores

65 Storytellers digitales

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67 Los influenciadores son storytellers Genera lovemarks de tu destino que conozcan la historia de tu marca la esencia la proposición de valor Formula= un gran producto + contado de forma relevante + confirmación = lovemarks La historia es más importante que la marca, las mejores historias ganan. Tom Peters

68 Emocionaos!! Las personas son 80% emocionales, 20% racionales. Las razones llevan a conclusiones, las emociones a la acción Neurologo Donald Caln

69 la produccion de vivencias

70 Qué es un momento de la verdad Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 75 segundos [cada pasajero entraba en contacto con aprox. 5 empleados, una media de 15 segundos]. # esos 75 segundos son críticos para la percepción de la marca y su venta # desarrollar servicio en los elementos más pequeños # el negocio se crea en la base, el personal en contacto

71 La media de contácto [momentos de la verdad] de un cliente en un parque Disney es de oportunidades para crear un momento memorable en el cliente [Vivencia -> experiencia]

72 satisfacción confirmación de marca Inspirando las fases del viaje [+] evaluación necesidad elección planificación Re-evaluación compra vivencia experiencia relato de marca storytelling destino [-] [+] / [-] = gestión expectativas inspiración elección destino planificación reserva experiencia compartir conversación 2.0 tiempo promesa de marca adaptación de travel2dot0.com

73 El online. lo ha cambiado todo

74 Zero Moment Of Truth

75 FMOT, el primer momento de la verdad Ferias Promociones Televisión OTA s GDS Servicios post venta AAVV DMC s Web DMO Hoteles Folleto Guías Press/fam/blogtrips Owned/Buyed/Earned media TTOO/AAVV Web DMO Receptivos Sociedad acogida

76 ZMOT, momento cero de la verdad

77 Palancas de marketing

78 nuevos códigos visuales

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82 De la fotografía de paisajes turísticos,. A la fotografía experiencial

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84 En toda la comunicación: visión 360º

85 Fotografía experiencial

86 59% demandan tours virtuales 360º 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios 2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva 30 % declaman que son muy importantes VMF Leonardo USA 09

87 Forrester en un estudio de consumidores americanos en 2011 descubrió que el 38% de los turistas que reservan online 47.5 millones evitan alojarse en hoteles que pueden permitirse económicamente, cuando no encuentran fotos, vídeos o contenido escrito que les haga sentir cómodos con la potencial experiencia.

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89 buenas prácticas

90 Cupones

91 Cruce de canales A través de Facebook y Twitter el hotel boutique Joie de Vivre de California- ha vendido más de habitaciones

92 El caso de Repsol

93 Estrategia multiplataforma Off On

94 Estrategia multiplataforma

95 Georeferenciación y open graph

96 Las agencias de viajes

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100 El Trump

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104 Llevar la atención a la web

105 Facilitar la interacción

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107 Empowerment del cliente

108 Modelos ancillaire

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110 Autenticidad

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112 El ocio y el turismo se asocia a experiencia, no a viajar La calidad y la autenticidad de la experiencia es clave El nuevo turista busca Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir. Experiencias a medida que sean memorables: clases de cocina con chefs, cena con bodegueros, vuelo en helicóptero, tours culinarios,..

113 La autenticidad: camino de convertirse en una gran tendencia Tiene que ver con transformación, renovación personal Los turistas del siglo XXI buscan vivir algo revelador, significativo Búsqueda de nuevos destinos Los viajeros buscan conectar con las sociedades

114 10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI # 1: el viaje, sigue siendo el viaje # 2: el viajero siempre es el centro # 3: el relato sigue siendo la inspiración # 4: la vivencia provoca emociones, las emociones experiencias # 5: la atención y la relevancia, lo primero # 6: céntrate en crear valor, no en obtenerlo # 7: el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad # 8: el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales # 9: somos seres sociales, házmelo fácil y haré marketing de tu marca # 10: sin autenticidad no hay diferenciación

115 Los tiempos y las condiciones cambian tán rápido que debemos apuntar constantemente nuestro foco en el futuro. Walt Disney

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117 Aquellos que no pueden adaptarse,

118 Acabaran por desaparecer!! Acaban por desaparecer

119 Think Tank Travel

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