SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS

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1 BASES PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO DEL SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS Exp. CRRL/2013/02/0001 Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 1 de 29

2 INDICE 1. PREÁMBULO 3 2. OBJETO DEL CONTRATO.4 3. DURACIÓN DEL CONTRATO PRESUPUESTO CONDICIONES GENERALES ÁREAS DEL CONTRATO COORDINACION SLA INFORMES.7 7. COORDINACIÓN EN LA TRANSMISIÓN DE ÓRDENES DEL PERSONAL A LA EMPRESA ADJUDICATARIA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES 8 8. EXPERIENCIA Y CAPACITACIÓN 8 9. CONTROL DE CALIDAD PENALIDADES Y RESCISIÓN DEL CONTRATO CRITERIOS Y BAREMOS DE ADJUDICACIÓN REQUISITOS PARA LA CONTRATACION PRESENTACION DE LAS OFERTAS DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO ACLARACIÓN DE DUDAS ANEXOS...16 Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 2 de 29

3 Bases para la ejecución de la prestación del servicio de Soporte de Microsoft Dynamics en el Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante, Centro Mancomunado de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, en San Antonio de Benagéber (Valencia) 1 Preámbulo La Ley General de la Seguridad Social, texto refundido aprobado por el Real decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, configura a las Mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social como entidades colaboradoras en la gestión de ésta, bajo la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. El Reglamento sobre colaboración de las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre, somete a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, así como a las entidades y centros mancomunados que constituyan, a la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. De igual modo, dicho reglamento declara que las entidades y centros mancomunados, dadas las funciones que pueden asumir, tiene la naturaleza de mutuas, estando sujetas a la normativa reguladora de éstas. Por otro lado, la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, en su artículo 3.1.g) y 3.3.b) establece la integración en el sector público, a efectos del ámbito de su aplicación, a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social en su condición de poder adjudicador, siguiendo la línea marcada por el artículo 2.1.d) de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria. En tal sentido, la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, en su escrito de 14 de marzo de 2.008, se dirigió a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social con el objeto de que, con carácter general, adoptasen las medidas oportunas para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 30/2007, de 30 de octubre. El artículo de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, establece que tendrán la consideración de contratos privados los celebrados por los entes, organismo y entidades del sector público que no reúnan la condición de administraciones públicas. Por otra parte, el artículo de la misma Ley prevé que son sujetos a una regulación armonizada, los contratos de servicios comprendidos en las categorías 1 a 16 del anexo II, cuyo valor estimado sea igual o superior a las cuantías indicadas en el artículo 16.1.b) siempre que la entidad contratante tenga el carácter de poder adjudicador. La Ley 47/2003, de 26 de noviembre, integra a las mutuas de accidente de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social en el sector público administrativo, siendo de aplicación a las mismas lo dispuesto en su artículo 69, es decir, eficacia en la consecución de los objetivos fijados, eficiencia en la asignación y utilización de los recursos públicos y objetividad y transparencia en la actividad administrativa. La integración en el ordenamiento jurídico de las normas citadas hace preciso establecer criterios de actuación que permitan conjugar la capacidad de contratación que la Ley de 30/2007, de 30 de octubre, otorga a las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, en su condición de poder adjudicador y la facultad de dirección y tutela encomendada al Ministerio de Trabajo e Inmigración sobre ellas, a la vista de su naturaleza de entidades colaboradoras en la gestión del sistema de la Seguridad Social. Dicha Ley entró en vigor el 1 de mayo de 2008, por lo que a partir de dicho momento el CENTRO DE RECUPERACION Y REHABILITACION DE LEVANTE, Centro Mancomunado de las Mutuas de Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 3 de 29

4 Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 292 ha venido plenamente sujeto a ella en los términos expuestos en la misma. No obstante lo anterior, la sucesión de leyes que han modificado por diversos motivos la Ley 30/2007 unido a la existencia de otras normas en materia de financiación privada para la ejecución de contratos públicos incluidas en otros textos legislativos, han dado lugar a la elaboración del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP), aprobado mediante Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, texto único en el que se han incluido debidamente aclaradas y armonizadas todas las disposiciones aplicables a la contratación del sector público. Este texto normativo ha entrado en vigor el 16 de diciembre de 2011, quedando derogada expresamente la anterior Ley de Contratos del Sector Público, Ley 30/ Objeto del Contrato El presente procedimiento tiene por objeto la contratación de la prestación del servicio de Soporte Correctivo y adaptativo de Microsoft Dynamics NAV para el Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante, Centro Mancomunado de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, num. 292., (en adelante C.R.R.L.). Las bases contienen la relación de las actividades a desarrollar, la frecuencia mínima y los acuerdos de nivel de servicio exigibles, así como las condiciones de obligado cumplimiento para las empresas que participen en el procedimiento. 3 Duración del contrato La duración del contrato será desde el hasta el No se contempla la posibilidad de ampliación del periodo contractual con ninguna prórroga anual, por lo que deberá iniciarse un nuevo procedimiento con carácter previo a la finalización del mismo. En el caso de que al vencimiento del contrato (con o sin ejecución de las prórrogas previstas) no se haya producido todavía la adjudicación del nuevo procedimiento, el adjudicatario de la actual continuará la prestación del servicio, en las mismas condiciones contractuales establecidas, hasta el momento en el que ésta se produzca. La obligatoriedad anteriormente especificada sólo estará referida al plazo mínimo de tiempo que sea necesario para la adjudicación del nuevo procedimiento, no pudiendo superar éste en ningún caso los seis meses, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada por parte del C.R.R.L. 4 Presupuesto La oferta económica se realizará mediante un presupuesto que indicará EN CÓMPUTO ANUAL el importe ofertado, IVA INCLUIDO. El presupuesto base del presente procedimiento asciende a ,00 euros, IVA no incluido, siendo la partida correspondiente al IVA de 5.670,00 euros resultando un presupuesto base de licitación de ,00 euros, IVA incluido (treinta y dos mil seiscientos setenta euros), según el siguiente detalle: Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 4 de 29

5 ANUALIDAD PRESUPUESTO (BASE IMPONIBLE) IVA PRESUPUESTO (IVA INCLUIDO) Periodo contractual al , , ,00 Total= , , ,00 Todos los costes de dietas y desplazamientos deberán ser asumidos por el adjudicatario no aceptando el Hospital, en ningún caso, cargo alguno por estos conceptos. Cualquier gasto derivado de algún concepto que no sea estrictamente el objeto del presente contrato (aprendizaje de infraestructura, toma de contacto, análisis previo al inicio de la prestación del servicio, etc.) se encontrará EN TODO CASO incluido en el precio ofertado. El presente presupuesto se ha realizado en base a la necesidad de un total de 450 horas anuales, incluyéndose dentro de su precio una desviación, en más o en menos, del 10% sobre dichas horas anuales. Se realizará un seguimiento de las horas realizadas, el cual se adjuntará a cada una de las facturas, a emitir al inicio de cada uno de los meses por una doceava parte del importe de adjudicación, y pagaderas a 30 días de su fecha de emisión. Sólo en el caso de que la desviación de horas supere el porcentaje ya referido, se llevará a cabo una revisión del presupuesto, el cual se realizará mediante un ajuste en más o en menos a incorporar, sólo por el exceso o defecto de horas sobre la desviación del 10% y al coste hora de adjudicación, en la última factura del período contractual. No obstante lo anterior, y siempre y cuando la desviación de horas sea muy importante, se podrá solicitar que la revisión se realice de una forma trimestral. 5 Condiciones Generales Para la aceptación de las Ofertas presentadas será imprescindible disponer de la certificación de partner de Microsoft en la tecnología objeto del presente contrato Áreas del contrato Consultas Se debe resolver las dudas funcionales que puedan tener los usuarios. Para ello se asignará un máximo de dos interlocutores por cada área de negocio que tengan la tecnología implantada. Estos interlocutores realizarán las consultas preferiblemente vía web y en caso de máxima urgencia que paralice el trabajo diario se podrá realizar telefónicamente. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 5 de 29

6 Las consultas deberán ser contestadas en el plazo máximo de siguiente día laborable Acciones correctoras Se entiende acción correctora cualquier funcionamiento distinto del esperado en el programa implantado tanto de la parte estándar, adaptaciones y desarrollos a medida en este entorno. También se entiende como acción correctora la corrección de aquellos datos erróneos producidos tanto por un mal funcionamiento del programa como por un error humano de los usuarios. Estas acciones correctoras deberán ser resueltas según el siguiente cuadro Prioridad Alta: Inmediata Prioridad Normal: Dos días hábiles Prioridad Baja: Una semana Adaptativos Se considera adaptativo cualquier desarrollo, adaptación o parametrización para mejorar los módulos ya implantados y cuyo coste en horas no supere las 40. El tiempo de entrega no debe ser superior a la siguiente semana laborable más el doble del tiempo estimado de desarrollo Evolutivos Se considera evolutivos implantaciones de nuevos módulos y/o desarrollos de mas de 40 horas. Los evolutivos se realizarán bajo solicitud expresa y mediante generación de presupuesto por lo que no entran en la presente propuesta Licencia El adjudicatario del presente contrato se asignará como proveedor ante Microsoft y será el que gestionará las renovaciones de licencias de este producto Fracciones horarias La imputación de horas se realizará en minutos siendo la unidad mínima de facturación el minuto no pudiéndose redondear al alza en fracciones de horas Coordinación Se define como responsable del servicio al Responsable de Sistemas de Información. Adicionalmente cada área tendrá a dos Key Users responsables de la apertura y seguimiento de las solicitudes SLA Se han definido unos SLA en cada uno de los puntos que deben ser cumplidos. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 6 de 29

7 Estos SLA están pensados para una demanda razonable. En caso de que las solicitudes sean importantes se generará un sistema de priorización y cada incidencia empezará a contar en el tiempo cuando se inicie su asignación. 6 Informes Mensualmente se presentará un informe de todas las actuaciones indicando horas incurridas y tipo de actuación, el cual se adjuntará a cada una de las facturas. En caso de incumplimiento de los SLA, se deberá indicar el motivo y las medidas adoptadas para que no se repita dicha incidencia. 7 Coordinación en la transmisión de órdenes Para la realización del servicio la empresa adjudicataria designará una o varias personas de entre su cadena de mandos intermedios para que puedan canalizar las órdenes que procedan del C.R.R.L. Asimismo, el Hospital designará la persona o personas que se relacionarán habitualmente con las personas designadas por la empresa adjudicataria a los efectos de control y transmisión de órdenes Del personal de la empresa adjudicataria Comportamiento del personal cuando hubiere reiteradas faltas de negligencia: - Resolución de incidencias: Estas causas se expondrán al adjudicatario quien resolverá sustituyendo al personal causante de la negligencia si fuese necesario a petición expresa del Hospital. - Uso indebido (maltrato, utilización indebida y/o prohibida) de material sanitario,, muebles y objetos propiedad del Hospital y/o de los enfermos y usuarios del C.R.R.L.- Se procederá de igual manera a la especificada en el punto anterior. - Hurto. Cuando se haya comprobado de forma fehaciente que personal de la empresa del adjudicatario haya realizado hurtos y/o robos tanto al Hospital en sí como a los usuarios del mismo, se procederá por un lado, a descontar el valor de lo sustraído de la facturación mensual del mes en el que se haya comprobado el hecho, y por otro lado, se seguirán las mismas indicaciones especificadas en el primer párrafo del presente apartado independientemente del tema Judicial a que haya lugar. - Conducta. El personal que actúe con las funciones que le son propias deberá estar en todo momento sujeto a las normas de conducta, decoro y comportamiento genéricos establecidos para el resto del personal del Hospital independientemente de las normas que a este respecto deba cumplir por pertenecer a la empresa. - Actividades ajenas al objeto del contrato. Al personal perteneciente a la empresa del adjudicatario le estará prohibido recibir visitas durante la jornada laboral asimismo le estará prohibido realizar cualquier otra actividad comercial o profesional que no sea propia al objeto del contrato o no haya sido debidamente autorizada u ordenada por la autoridad competente o por el Director Gerente del C.R.R.L. - El personal que desarrolle la prestación del servicio objeto del presente procedimiento no generará ningún tipo de derecho frente al C.R.R.L. Será el Hospital quién atenderá los derechos y obligaciones frente a su personal inherentes a su calidad de empresario de acuerdo con lo previsto Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 7 de 29

8 por la vigente de Legislación Laboral sin que en ningún caso el Hospital resulte responsable de las obligaciones surgidas entre la empresa y su personal. - El personal de la empresa adjudicataria sólo estará autorizado a acceder a aquellas zonas donde deba desarrollar la prestación del servicio para el que se le ha contratado Coordinación de actividades empresariales Para la coordinación de actividades empresariales entre el Hospital y la empresa adjudicataria, previo al inicio de la actividad, se deberá aportar toda la documentación acreditativa que avala el efectivo cumplimiento de la normativa. Será obligatorio e imprescindible, pues, para el inicio de la ejecución del contrato, la presentación en el Servicio de Prevención del C.R.R.L. de toda la documentación relacionada con la Prevención de Riesgos Laborales (es decir, la cumplimentación y entrega de todos los anexos designados como ANEXOS ESPECIALES). 8 Experiencia y Capacitación La empresa adjudicataria deberá tener una experiencia mínima de tres años en los entornos a los que se opta en la adjudicación. 9 Control de calidad El control de calidad del servicio correrá a cargo del Coordinador Informático del C.R.R.L. que podrá delegar a efectos de supervisión en el personal que estime pertinente en cada Zona, Servicio o Unidad. Al menos una vez al año, el Coordinador Informático emitirá un informe del nivel de calidad del servicio prestado, el cual será tomado en cuenta por la Dirección del C.R.R.L. como elemento valorable para la toma de decisiones de cualquier índole con respecto al contrato que nos ocupa, como por ejemplo, la ejecución o no de las posibles prórrogas estipuladas en el procedimiento. Se establecen los siguientes baremos de clasificación: CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN Muy mala 0 Mala 1 No aceptable 2 Regular 3 Aceptable 4 Buena 5 Muy buena 6 Sólo se considerará como informe positivo definitivo la valoración del servicio prestado con una puntuación de 5 ó más. Con una puntuación de 4, el Coordinador Informático junto con la Dirección del Hospital podrán decidir en función de otros factores a considerar. Puntuaciones inferiores a 4 supondrán un informe negativo a la prestación del servicio prestado con todas las consecuencias que dicha puntuación pudiera conllevar. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 8 de 29

9 10 Penalidades y rescisión de contrato La falta de rigor técnico, la reiteración de incidencias, el inadecuado trato o cualquier otro aspecto que suponga una disminución de la calidad del servicio, tanto técnica como en la atención al paciente/personal del C.R.R.L., será penalizada según la Dirección del Hospital considere en cada caso. Será causa de rescisión de contrato la acumulación de tres o más incidencias de continuidad del servicio, el incumplimiento de cualquiera de los requerimientos exigidos tanto en las presentes Bases como en el contrato formalizado con el adjudicatario. En dicho supuesto la adjudicataria procederá en un plazo máximo de 30 días a cesar en la ejecución de los servicios contratados sin que el C.R.R.L. se vea obligado a satisfacer cantidad alguna en concepto de indemnización, y en todo caso, con la pérdida de la fianza por parte de la adjudicataria. 11 Criterios y Baremos de adjudicación La valoración de los criterios de adjudicación se realizará hasta el máximo de puntuación que a cada uno de ellos se atribuye, de manera que la puntuación máxima que pueden obtener las propuestas es de 100 puntos. Para la valoración de las ofertas presentadas se seguirán los siguientes criterios de puntuación: Oferta Económica (puntuable hasta un total de 50 puntos) Con carácter previo a la determinación de la puntuación económica se aplicará un umbral del 15% sobre el presupuesto del procedimiento, por debajo del cual se considerará que las proposiciones no pueden ser cumplidas como consecuencia de ser desproporcionadas o temerarias. La mayor puntuación (50 puntos) se asignará a la oferta económica más baja entre las admitidas, distribuyendo la puntuación a las restantes ofertas de acuerdo con la siguiente función: Oferta más baja admitida Puntuación = 50 x Oferta Presentada Oferta Técnica (puntuable hasta un total de 50 puntos) El licitador acreditará su experiencia y presentará la descripción detallada de la organización de los medios personales y materiales de los que dispone para la consecución del objeto contractual cumpliendo siempre con los criterios mínimos exigidos en las presentes bases (los cuales tienen en todo caso, carácter contractual así como cualquier información que prevea de interés para la evaluación de su Oferta). Adicionalmente a dicha experiencia se valorará los siguientes aspectos de la empresa para garantizar un mejor entendimiento de las necesidades del CRRL. Experiencia de los consultores que atenderán al CRRL Integraciones con HIS Integraciones con almacén Experiencia en Contabilidad Pública Experiencia en Contabilidad analítica Se establece una limitación de 15 páginas por memoria técnica presentada. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 9 de 29

10 Adicionalmente y mediante anexo, se podrá acompañar toda la documentación que proceda como justificación de la memoria técnica mencionada en el párrafo anterior. 12 Requisitos para la participación Capacidad para contratar Están facultadas para contratar con CRRL las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, que tengan plena capacidad de obrar, no estén incursas en alguna de las prohibiciones de contratar que señala el artículo 60 del TRLCSP, y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional. Salvo previsión contraria, y conforme con la Instrucción Interna nº 25 de Contratación, bastará con una declaración responsable de la capacidad de obrar y contratar de los licitadores. Ver anexo II. La capacidad para contratar y obrar deberá ser acreditada únicamente por el licitador al que se le proponga como adjudicatario. Así mismo, los empresarios deberán contar con la habilitación empresarial o profesional que, en su caso, sea exigible para la realización de la actividad o prestación que constituya el objeto del contrato. Las personas jurídicas sólo podrán ser adjudicatarias de contratos cuyas prestaciones estén comprendidas dentro de los fines, objeto o ámbito de actividad que, a tenor de sus propios estatutos o reglas fundacionales, les sean propios. Para las empresas no comunitarias, comunitarias y uniones de empresarios, se estará a lo dispuesto en los artículos 55, 58 y 59 del TRLCSP, respectivamente. Los empresarios que concurran agrupados en uniones temporales quedarán obligados solidariamente, y deberán nombrar un representante o apoderado único de la unión con poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que del contrato se deriven hasta la extinción del mismo, sin perjuicio de la existencia de poderes mancomunados que puedan otorgar para cobros y pagos de cuantía significativa. Los empresarios que deseen concurrir integrados en una unión temporal deberán indicar los nombres y circunstancias de los que la constituyan y la participación de cada uno, así como que asumen el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal en caso de resultar adjudicatarios del contrato. No podrán concurrir al procedimiento empresas que hubieran participado en la elaboración de las bases o de los documentos preparatorios del contrato, por sí o mediante unión temporal de empresarios, siempre que dicha participación pueda provocar restricciones a la libre concurrencia o suponer un trato privilegiado con respecto al resto de las empresas licitadoras Clasificación del contratista CRRL podrá exigir una determinada clasificación a los licitadores para definir las condiciones de solvencia requeridas para celebrar el correspondiente contrato, en virtud del artículo 65.5 del TRLCSP. No será exigible la clasificación a los empresarios no españoles de Estados miembros de la Unión Europea, ya concurran al contrato aisladamente o integrados en una unión, de conformidad con el artículo 66 del TRLCSP. Cuando no se haya exigido clasificación, o cuando los licitadores estén exentos de tener clasificación de acuerdo con lo señalado en el párrafo anterior, éstos deberán justificar su solvencia económica y financiera y profesional o técnica que se determine en los puntos 12.3 y 12.4 siguientes, tal y como establece el artículo 62 de dicha Ley. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 10 de 29

11 12.3. Solvencia financiera y económica La solvencia deberá ser acreditada únicamente por el licitador al que se le proponga como adjudicatario. La solvencia económica y financiera del empresario podrá acreditarse por uno o varios de los requisitos exigidos en el anexo III. Si por una razón justificada, el empresario no está en condiciones de presentar las referencias solicitadas, se le autorizará a acreditar su solvencia económica y financiera por medio de cualquier otro documento que se considere apropiado por el órgano de contratación Solvencia técnica y profesional La solvencia deberá ser acreditada únicamente por el licitador al que se le proponga como adjudicatario. Para acreditar la solvencia necesaria el empresario podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica de los vínculos que tenga con ellas, siempre que demuestre que, para la ejecución del contrato, dispone efectivamente de esos medios. En este caso, deberá aportarse certificado emitido por el órgano de dirección de la empresa que preste la citada solvencia, acreditativo de tal circunstancia. En el anexo III podrá exigirse a las personas jurídicas que especifiquen, en la oferta o en la solicitud de participación, los nombres y la cualificación profesional del personal responsable de ejecutar la prestación. Requisitos de solvencia técnica complementaria: En los casos adecuados según el tipo de servicio, la Mesa de contratación podrá exigir la presentación de certificados expedidos por organismos independientes que acrediten que el empresario cumple determinadas normas de garantía de la calidad, o de gestión medioambiental, conforme a lo dispuesto en los artículos 80 y 81 del TRLCSP. La Mesa de Contratación podrá recabar del empresario aclaraciones sobre los certificados y documentos presentados, o requerirle para la presentación de otros complementarios. La solvencia del adjudicatario podrá justificarse con la siguiente acreditación: - Una relación de los principales servicios efectuados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y beneficiarios públicos o privados de los mismos y que tengan algún tipo de relación con el presente objeto Disponibilidad de seguro Declaración responsable de la sociedad mercantil aspirante a contratar, en caso de ser elegida, de poseer con una compañía aseguradora legalmente establecida en España una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra los riesgos derivados de su actividad. En el supuesto de concurrencia en UTE, los condicionantes anteriores vendrán referidos al conjunto de las concurrentes a la UTE. 13. Presentación de las ofertas El contrato se adjudicará al empresario que sea justificadamente elegido por el Órgano de Contratación de CRRL, tras efectuar consultas con diversos candidatos (al menos tres) y negociar las condiciones del mismo con uno o varios de ellos. Las proposiciones y la documentación complementaria se presentarán, en la forma indicada a continuación, en el plazo límite de las 14:00 horas del día 15 de febrero de Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 11 de 29

12 Los licitadores presentarán sus proposiciones en tres sobres, firmados y cerrados de forma que se garantice el secreto de su contenido, señalados con las letras A, B y C: Sobre A: Documentación General El mismo deberá contener la declaración responsable de aportar la siguiente documentación, de resultar propuesto como adjudicatario, que acredita la capacidad de obrar y personalidad del concursante y el cumplimiento de determinados requisitos: 1.- Escritura de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil o, en su caso, Registro Oficial. 2.- Para los empresarios individuales, será obligatoria la presentación del Documento Nacional de Identidad y su correspondiente N.I.F., o el que, reglamentariamente le sustituya. 3.- Las empresas extranjeras pertenecientes a Estados miembros de la Comunidad Europea acreditarán su inscripción en un registro profesional o comercial cuando este requisito sea exigido por la legislación del Estado respectivo. Los demás empresarios extranjeros deberán acreditar su capacidad de obrar con arreglo a los requisitos recogidos en el artículo 55 del TRLCSP. 4.- Los que comparezcan o firmen proposiciones en nombre de otro, presentarán poder bastanteado al efecto. 5.- En el caso de Uniones Temporales de Empresas, compromiso de constitución de la UTE correspondiente. 6.- Declaración responsable de la plena capacidad de obrar del concursante y de no hallarse incursa en ninguna de las circunstancias que enumera el TRLCSP. Esta declaración incluirá la manifestación de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, sin perjuicio de que la justificación acreditativa de tal requisito deba presentarse, antes de la adjudicación, por el empresario a cuyo favor se vaya a efectuar ésta. 7.- En su caso, una dirección de correo electrónico en que efectuar las notificaciones. 8.- Las empresas extranjeras, en los casos en que el contrato vaya a ejecutarse en España, aportarán declaración de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitante. Sobre B: Documentación Técnica. El mismo deberá contener la documentación que justifique el cumplimiento de los requisitos exigidos en las actuales Bases y toda la información que, a juicio del licitador, facilite la aplicación de las puntuaciones establecidas en los criterios de adjudicación (memoria con la propuesta técnica del servicio a realizar, relación de los recursos que se destinan al servicio, mejoras propuestas, etc.). Sobre C. Proposición Económica. La proposición económica deberá ajustarse al modelo oficial que figura como anexo IV, debidamente firmada y fechada. En la oferta económica deberá indicarse, como partida independiente, el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido que deba ser repercutido. En la oferta económica se entenderán incluidos a todos los efectos los demás tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como todos los gastos que se originen para el adjudicatario, como consecuencia del cumplimiento de las obligaciones contempladas en las presentes Bases. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 12 de 29

13 Cada licitador solamente podrá presentar una oferta económica. En caso de discordancia entre la cantidad consignada en cifras y la consignada en letra, prevalecerá ésta última. Los sobres conteniendo la oferta se presentarán, cerrados y firmados por el licitador o persona que le represente, antes de las horas -hora local- del ultimo día de finalización del plazo de presentación de proposiciones. La solicitud de participación, según modelo que figura en el Anexo I se presentará junto a dichos sobres, al objeto de efectuar el correspondiente Registro de Entrada. Cuando la documentación se envíe por correo, el empresario deberá justificar la fecha de imposición del envío en la oficina de Correos y anunciar a la Mesa de contratación la remisión de la oferta mediante telex, fax, o telegrama en el mismo día. Sin la concurrencia de ambos requisitos no será admitida la proposición si es recibida por CRRL con posterioridad a la fecha y hora de la terminación del plazo señalado en el anuncio. Transcurridos, no obstante, diez días naturales siguientes a la indicada fecha sin haberse recibido físicamente la proposición, ésta, en ningún caso, será admitida. En cada uno de los sobres figurará la indicación "Procedimiento Negociado para Servicios", el número de expediente, la razón social de cada uno de los licitadores o miembros de la agrupación de licitadores, firma del licitador o representante del mismo, domicilio designado a efectos de notificaciones, teléfono, fax y e- mail. La presentación de proposiciones presume, por parte del empresario, la aceptación incondicionada de las Bases, y la declaración responsable de que reúne todas y cada una de las condiciones exigidas para contratar con CRRL. No se aceptarán aquellas proposiciones que tengan omisiones, errores o tachaduras que impidan conocer claramente todo aquello que CRRL estime fundamental para la oferta. Tampoco se aceptará de manera motivada aquella proposición que no guarde concordancia con la documentación presentada, examinada y admitida, que varíe sustancialmente el modelo establecido, o en caso de que exista reconocimiento por parte del licitador de que adolece de error o inconsistencia que la hagan inviable. Las empresas extranjeras presentarán sus documentos traducidos de forma oficial al castellano. Los documentos a aportar podrán presentarse en original o mediante copias cotejadas previamente por CRRL. 14. Desarrollo del Procedimiento La apertura y examen de las proposiciones tendrá lugar en el plazo máximo de 1 mes desde la fecha de finalización de presentación de ofertas Examen de la documentación general y técnica El Administrador y el Coordinador Informático del Hospital procederán a la revisión y análisis de los sobres que contienen la documentación general y técnica (sobres A y B), acordando la admisión o el rechazo, en su caso, de aquella que no sea considerada bastante. Si observaren defectos materiales a su juicio subsanables en la documentación presentada, lo comunicarán mediante fax o correo electrónico con acuse de recibo al licitador, para que en un plazo no superior a tres días hábiles subsane el error, bajo apercibimiento de exclusión definitiva del licitador que en el plazo concedido no subsane los defectos correspondientes. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 13 de 29

14 14.2. Apertura de las Ofertas Económicas presentadas y proposición de adjudicación Asimismo, procederán de igual forma a la apertura del sobre que contenga la proposición económica (sobre C), procediendo seguidamente a la valoración de las proposiciones y la selección de la oferta más ventajosa que se realizará atendiendo a los criterios vinculados al objeto del contrato, detallados en las actuales bases, y que deberán garantizar el respeto a los principios de transparencia, no discriminación, igualdad de trato y evaluación en condiciones de competencia efectiva. Deberá darse prioridad a criterios que puedan cuantificarse por referencia a factores objetivos y ser expresados en cifras o porcentajes. Cuando sólo se utilice un criterio de adjudicación éste ha de ser, necesariamente, el económico. Cuando se identifique una proposición que pueda ser considerada desproporcionada o anormal, deberá darse audiencia al licitador para que justifique la valoración de la oferta y precise las condiciones de la misma. No podrá rechazarse una oferta cuando el licitador acredite, por cualquier medio adecuado, que los servicios o trabajos a realizar cumplen de forma equivalente con las especificaciones técnicas o, en su caso, que reúnen los requisitos de rendimiento o exigencias funcionales exigidas (se podrán solicitar los informes técnicos necesarios internos o externos -si fuera estrictamente necesario-, los cuales deberán incorporarse al expediente de contratación). En los supuestos de oferta desproporcionada y una vez consultado al licitador para que justifique su oferta, ésta será inadmitida de no acreditarse que puede realizarse correctamente la prestación. Concluida la valoración de las ofertas, el Coordinador Informático manifestará el resultado de la calificación de los documentos presentados, con expresión de las proposiciones admitidas, de las rechazadas y causa o causas de inadmisión de éstas últimas, y clasificando por orden decreciente las proposiciones presentadas que no hayan sido declaradas desproporcionadas o anormales, y elevará al Administrador la propuesta con la oferta económica más ventajosa, adjuntando a la misma un informe que contenga, como mínimo, el objeto e importe del contrato, los licitadores seleccionados, los licitadores excluidos y causas de su exclusión, los motivos por los que se hayan rechazado ofertas consideradas anormalmente bajas, el adjudicatario propuesto y justificación de la selección de su oferta, y causas por las que, en su caso, se declare desierto un procedimiento. El Administrador requerirá al licitador que haya presentado la oferta económica más ventajosa para que dentro del plazo de 10 días hábiles, a contar desde el siguiente a aquel en que hubiera recibido el requerimiento, subsane cualquier incidencia que se haya detectado, presente la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la seguridad social, la declaración responsable de poseer con una compañía aseguradora legalmente establecida en España una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra los riesgos derivados de su actividad, y cualesquiera otros documentos acreditativos de su aptitud para contratar o de la efectiva disposición de los medios que se hubiesen comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato, conforme al artículo 64.2 del TRLCSP. Presentada la documentación anterior, y tratándose de un procedimiento negociado de importe inferior a , se dará por adjudicado el contrato y se procederá a su notificación por escrito (carta, fax o correo electrónico) a todos los licitadores, sean o no favorecidos por la adjudicación. En cualquier caso, si la convocatoria hubiera sido publicada en alguno de los medios permitidos por el apartado 2 de la Instrucción Interna nº 31 de Contratación, la adjudicación deberá publicarse también en esos mismos medios. Los gastos ocasionados por la publicidad de la convocatoria y la adjudicación del contrato correrán de cuenta del adjudicatario, en los términos que constan en el Cuadro de Características. La notificación de la adjudicación indicará el plazo en que debe procederse a su formalización conforme al artículo 156.3, y deberá contener, en todo caso, la información necesaria que permita al licitador excluido o candidato descartado interponer, conforme al artículo 40, recurso suficientemente fundado contra la decisión de adjudicación, siendo de aplicación asimismo el artículo 153 en cuanto a excepción de confidencialidad. La adjudicación deberá recaer en todo caso en el plazo máximo de dos meses a contar desde el día siguiente al de apertura de las ofertas. No obstante lo anterior, en los casos en los que de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento sobre Colaboración, se requiera autorización previa del Ministerio de Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 14 de 29

15 Trabajo e Inmigración, dicha adjudicación tendrá carácter de provisional y no será definitiva hasta la obtención de la preceptiva autorización Formalización del contrato Con carácter previo a la formalización del contrato, el adjudicatario deberá aportar también ante el C.R.R.L. la siguiente documentación: a) Acreditación de haber constituido la garantía definitiva que proceda. La garantía definitiva responderá de las obligaciones derivadas del contrato y de la incautación que pueda decretarse en caso de resolución del contrato. Dicha garantía deberá constituirse mediante aval bancario o por contrato de seguro de caución por el % sobre el importe de la adjudicación que se establezca, en su caso. La garantía será devuelta en los términos previstos por el TRLCSP. En el caso de uniones temporales de empresarios la garantía podrá constituirse por una o varias de las empresas participantes, pero siempre que en su conjunto se alcance la cuantía requerida y en la misma se garantice individual y solidariamente a todas las empresas que constituyan tal unión y no sólo a alguna de las empresas constituyentes. Se rechazarán las garantías que garanticen solo a las empresas que las constituyan, pues tal limitación les impide desplegar sus efectos propios y característicos. Tratándose de un procedimiento negociado de importe inferior a , no se establece obligación de constituir garantía definitiva. b) Acreditación de haber concertado una póliza de seguro que cubra los riesgos de responsabilidad civil derivados de su actividad de conformidad con el punto del presente Pliego. El documento de formalización del contrato se otorgará dentro del plazo de quince días naturales a contar desde el siguiente al de la notificación al adjudicatario, siempre que se hayan efectuado por parte de éste las obligaciones referidas en el párrafo anterior. En el caso que el contrato no pueda formalizarse en dicho plazo por causas imputables al adjudicatario, éste quedará automáticamente resuelto de pleno derecho, procediendo a la incautación de la garantía provisional presentada, en su caso, y el adjudicatario deberá indemnizar a CRRL por los daños y perjuicios que le haya irrogado. No se podrá iniciar la ejecución del contrato, sin la previa formalización del contrato. 15 Aclaración de dudas El Coordinador Informático del C.R.R.L. aclarará a aquellos licitadores que así lo precisen cualquier duda técnica en la interpretación de las presentes Bases, de la misma manera que el resto de dudas podrán ser dirigidas directamente a la Unidad de Contrataciones del Hospital: Datos de contacto: Federico Beltrán Carbonell Coordinador Informático Telf: (directo) fbeltran@crrlevante.com Sergio Cubero Coquillat Unidad de Contrataciones Administrador Telf: (directo) scubero@crrlevante.com Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 15 de 29

16 ( ANEXO I ) MODELO DE SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN Don... (en nombre propio o en representación de ), con domicilio en... Provincia de. D.N.I.. Teléfono EXPONE: Que cumpliendo los requisitos establecidos en las Bases de Ejecución del Contrato por el que se convoca la contratación de Servicio de Soporte de Microsoft Navision para el Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante. SOLICITA: Participar en el citado procedimiento negociado, con expreso sometimiento a las cláusulas recogidas en las Bases del mismo. En... a..... de. de Firma: Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 16 de 29

17 ( ANEXO II ) DECLARACIÓN RESPONSABLE DE TENER CAPACIDAD PARA CONTRATAR D.... con residencia en... provincia de... calle nº... según Documento Nacional de Identidad nº. en nombre propio o de la empresa que representa, declara bajo su personal responsabilidad y ante el órgano gestor del contrato: Tener plena capacidad de obrar, hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias (recibos de alta y estar al corriente del pago, o exento del mismo, del Impuesto sobre Actividades Económicas, certificaciones positivas que acrediten la no existencia de deudas con la Administración del Estado y con la Comunidad Autónoma Valenciana), y con la Seguridad Social, impuestas por las disposiciones vigentes. No encontrarse incurso en las prohibiciones para contratar previstas en el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. En el supuesto de exigirse, declara igualmente la vigencia del Certificado de Clasificación, así como, la de las circunstancias que sirvieron de base para su otorgamiento. No haber sido adjudicataria o haber participado en la elaboración de las especificaciones técnicas o de los documentos preparatorios del contrato, por sí o mediante unión temporal de empresarios. En...., a... de.. de (Lugar, fecha y firma del licitador) Fdo.: Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 17 de 29

18 ( ANEXO III ) MEDIOS DE JUSTIFICACION DE LA SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA Y TÉCNICA SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA Informe de instituciones financieras o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales. Criterios de selección: Se exige informe de la solvencia por institución bancaria. Tratándose de personas jurídicas, presentación de las cuentas anuales o extracto de las mismas en el supuesto de que la publicación de estas sea obligatoria en los Estados en donde aquellas se encuentren establecidas. Declaración relativa a la cifra de negocios global y de las obras, suministros, servicios o trabajos realizados por la empresa en el curso de los tres últimos ejercicios. SOLVENCIA TÉCNICA Y PROFESIONAL Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años que incluya su importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente de aquellos encargados del control de calidad. Descripción de las instalaciones técnicas, de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad y de los medios de estudio e investigación de la empresa. Cuando se trate de servicios o trabajos complejos o cuando, excepcionalmente, deban responder a un fin especial, un control efectuado por el órgano de contratación o, en nombre de éste, por un organismo oficial u homologado competente del Estado en que esté establecido el empresario, siempre que medie acuerdo de dicho organismo. El control versará sobre la capacidad técnicas del empresario y, si fuese necesario, sobre los medios de estudio y de investigación de que disponga y sobre las medidas de control de la calidad. Las titulaciones académicas y profesionales del empresario y del personal directivo de la empresa y, en particular, del personal responsable de la ejecución del contrato. En los casos adecuados, indicación de las medidas de gestión medioambiental que el empresario podrá aplicar al ejecutar el contrato. Declaración sobre la plantilla media anual de la empresa y la importancia de su personal directivo durante los tres últimos años, acompañada de la documentación justificativa correspondiente. Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente. Indicación de la parte del contrato que el empresario tiene eventualmente el propósito de subcontratar. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 18 de 29

19 ( ANEXO IV ) MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT NAVISION EN EL CENTRO DE RECUPERACIÓN Y REHABILITACIÓN DE LEVANTE Don... mayor de edad, con D.N.I. nº... en nombre propio o en representación de la Empresa..., con domicilio social en..., y CIF nº... manifiesta conocer las condiciones y requisitos que se exigen para la contratación y la aceptación de la totalidad del contrato de Servicio de Soporte de Microsoft Navision para el Centro de Recuperación y Rehabilitación de Levante. Se compromete, en nombre propio o de la empresa que representa, a ejecutar la prestación a la que concursa, con estricta sujeción a los requisitos y condiciones exigidas, por el precio de.../ IVA EXCLUIDO. A esta cantidad le corresponde un IVA de.../, por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de.../. A todos los efectos se entiende que dentro de la presente oferta ha sido incluido no sólo el precio de ejecución sino también los gastos generales, financieros, cargas fiscales, IVA y demás impuestos vigentes sin que por tanto puedan ser repercutidos de forma independiente. NOTA: En la presentación del presupuesto en cada Oferta por parte de cada empresa licitadora se incluirá además del presente Anexo, en su caso, el desglose del presupuesto total del contrato por anualidades. En...., a... de.. de (Lugar, fecha y firma del proponente) Fdo. : Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 19 de 29

20 ( ANEXO V ) CRITERIOS OBJETIVOS DE ADJUDICACIÓN, BAREMO DE VALORACIÓN Y ORDEN DE PREFERENCIA EN LA ADJUDICACIÓN. Relación de los Criterios Ponderación hasta un máximo de 1. Oferta Económica: Valoración: La máxima puntuación se concederá a la empresa que oferte el precio más bajo, siempre que no sea inferior al umbral de baja establecido. El resto de las ofertas puntuarán conforme a lo establecido en las bases. Por tanto, en el caso de propuesta con baja temeraria, de ser ésta admitida, el importe que computará a efectos de los cálculos establecidos en el las bases será el del umbral de dicha baja temeraria y no el del importe ofertado por debajo de éste. PUNTUACIÓN MÁXIMA: 50 PUNTOS 2. Proposición Técnica: La valoración técnica del servicio se realizará según los criterios reflejados en las bases. PUNTUACIÓN MÁXIMA: 50 PUNTOS 3. Prestaciones Adicionales (Mejoras) PUNTUACIÓN MÁXIMA: 00 PUNTOS IMPORTANTE: Umbral de baja: Se considerara oferta económica anormalmente baja aquella inferior al 15% del valor del presupuesto del contrato. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 20 de 29

21 ANEXOS ESPECÍFICOS (PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES) Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 21 de 29

22 (ANEXO I) INFORMACIÓN BÁSICA PARA LA EMPRESA ADJUDICATARIA Cláusulas que, en materia de prevención de riesgos y coordinación de actividades empresariales, serán de obligado cumplimiento por parte de las empresas contratistas/subcontratistas: 1. La empresa contratista cumplirá y hará cumplir a su personal (tanto propio como subcontratado) la normativa en materia de Prevención de Riesgos Laborales, teniendo en cuenta las obligaciones sobre Coordinación de Actividades Empresariales previstas en el Art. 24 de la Ley 31/1995 sobre Prevención de Riesgos Laborales y RD 171/2004 que lo desarrolla. Asimismo, en caso de verse afectada, cumplirá las disposiciones de seguridad y salud en las obras de construcción prescritas por el RD 1627/ Aplicará los principios de la acción preventiva que se recogen en el Art.15 de la Ley 31/1995 sobre Prevención de Riesgos Laborales. 3. La empresa contratista conoce los riesgos derivados de su actividad profesional y los medios y medidas de prevención y protección correspondientes para hacerles frente, comprometiéndose a su efectiva aplicación y utilización. 4. La empresa contratista ha formado e informado a sus trabajadores en los riesgos inherentes a su actividad, tiene implantada la acción preventiva a través de la evaluación de riesgos laborales, la planificación y posee un Servicio de Prevención implantado conforme a la Ley 31/95 y el Reglamento de los Servicios de Prevención RD 39/ Formación e información en materia de prevención a sus trabajadores: se actualizará cuando varíen los riesgos por modificación de procesos, se introduzcan sustancias o preparados químicos o cambio del entorno del lugar de trabajo. Dicha actualización será responsabilidad del contratista/subcontratista, informando al Servicio de Prevención de tal circunstancia. 6. La empresa contratada comprometerá a toda empresa o personal que pueda subcontratar, al menos, en los mismos términos expuestos en este documento. 7. El incumplimiento de la normativa y/o las infracciones reiteradas en materia de seguridad y salud cometidas por parte de un trabajador o de la empresa contratada (o subcontratada), podrá dar lugar a que el CRRL solicite el cambio, sustitución o inhabilitación del trabajador o de la empresa. 8. Antes de comenzar cualquier trabajo de soldadura y corte, trabajos en altura, trabajos de pintado, exposición a productos químicos peligrosos, trabajos en instalaciones eléctricas (de alta o baja tensión) o trabajos en condiciones potencialmente peligrosas, el contratista ha de solicitar el correspondiente permiso de trabajo. Éste figura en el Anexo VII, y se debe entregar al responsable del Servicio de Mantenimiento o persona en quien ésta delegue, que le informará de la situación actual de la zona y los trabajos que en ella se estén llevando a cabo, quedando expresamente prohibido el inicio de cualquier trabajo de los referidos sin el mismo. 9. Investigación y control de accidentes: la EC (empresa contratista) y/o el TA (trabajador autónomo) realizará la correspondiente investigación de todo accidente e incidentes, con o sin baja, que afecte a su personal, sin alterar la escena del accidente, sea cual sea su gravedad, y se lo comunicará, a través del modelo existente en el CRRL, al Servicio de Prevención (del CRRL) antes de pasadas 24 horas. 10. Equipos de protección individual: es responsabilidad, y por tanto un deber de la empresa contratista/subcontratista facilitar a sus trabajadores el derecho al equipo de protección individual preciso para la realización del trabajo que tienen contratado, así como velar por el uso efectivo del mismo de acuerdo con las características del trabajo que realiza y del entorno. 11. El contratista/subcontratista adoptará las medidas necesarias, incluido un mantenimiento adecuado, para que los equipos que utilice se sigan manteniendo en un nivel tal que cumplan lo dispuesto en la legislación vigente. Será responsabilidad del contratista/subcontratista la formación adecuada de sus trabajadores en relación con la utilización segura de los equipos, además de facilitarles la información necesaria, garantizando para aquellos equipos cuya utilización pueda presentar un riesgo específico para la seguridad y la salud de los trabajadores: que su uso quede reservado a los encargados de dicha utilización; que los trabajos de reparación, transformación, mantenimiento o conservación sean realizados por los trabajadores específicamente capacitados para ello. Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics Página 22 de 29