Retos y logros del sector privado en el comercio electrónico

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1 Retos y logros del sector privado en el comercio electrónico 1 de septiembre de 2015 Por: Moramay Flores Rico Directora de Asuntos Públicos para la Región de las Américas

2 Crecimiento y evolución del comercio electrónico 42% 34% Datos globales Ventas B2C de e- commerce Crecimiento del e- commerce Datos México 1

3 Pero, qué está buscando el comprador en línea en México y de dónde proviene? Categoría % comprador Ropa 53% Libros / Música / Películas 51% Distribución de origen de e-commerce internacional hacia México Juguetes y juegos 43% Zapatos 40% Otros electrónicos (televisores, cámaras, etc.) 36% Dispositivos móviles 36% Computadoras 34% 2

4 Razones para abandonar la compra en línea 54% No estaba listo para comprar; buscaba una idea del costo total con envío 53% Los costos de envío hicieron que el costo de la compra fuera más caro de lo esperado 38% El tiempo estimado de envío era demasiado largo por la cantidad dispuesta a pagar 35% Los costos de manejo y envío aparecieron muy tarde durante el proceso de registro 35% No había opciones de pago o envío internacionales 3

5 Retos que enfrentan las autoridades tributarias y las aduanas El surgimiento de nuevos actores en el comercio exterior genera desafíos de administración tributaria: Nuevos Métodos de Pagos (Pay pal, TDC) Actores sin historia en Comercio Exterior Identificación de Responsables Piratería Contrabando Fraude comercial Publicidad engañosa Detección de Narcotráfico Información obtenida de: Cladec SOLO 2 DE CADA 3 COMPRADORES ESTÁN SATISFECHOS con el acceso a la información de servicio al cliente durante el proceso de pago. Para los consumidores el precio y la velocidad son indispensables, pero la seguridad y la privacidad de sus datos juega un papel importante en la decisión de compra en línea. (Pulso del consumidor en línea.) 4

6 Retos para las empresas logísticas Desarrollar una cadena logística más eficiente y crear soluciones a la medida para los clientes Soluciones UPS para mejorar la experiencia del comprador en línea: 5

7 Los retos de la industria del comercio electrónico Compradores Datos del vendedor Datos del comprador Medio de pago Monto abonado Descripción Consolidadores de venta online Servicios de proveedores logísticos Aduanas / Administraciones Tributarias Ventanilla única 6

8 1 de septiembre de 2015

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