Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 SM.ITILV3. Competencia profesional del cluster SM IT Service Management

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1 QMS00.F02 Rev 1.0 SM Competencia profesional del cluster SM IT Service Management Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce IBEROSYS S.A. (507) Ciudad de Panamá, Panamá

2 Sobre el cluster IT Service Management SM QMS00.F02 Rev 1.0 Cada vez más los negocios dependen críticamente de sus servicios de tecnologías y sistemas de información, formalmente servicios de TI. Las organizaciones de TI han evolucionado hacia funcionar como Proveedor de Servicios de TI; enfrentan el importante desafío de crear, desarrollar, mantener y mejorar su Estrategia de Gestión de los Servicios de TI, IT Service Management, con un enfoque de calidad y costo: solo de esta manera los servicios de TI brindarán su completo valor y posibilidades al negocio, adaptándose al entorno cambiante del negocio y su contexto. En este Cluster IT Service Management se hace una presentación multinivel, competencias profesionales básicas y avanzadas, de buenas prácticas y estándares en la Gestión del Servicio de TI, tales como la Librería de la Infraestructura de TI (ITIL) y el estándar certificable ISO/IEC 20000, los cuales son aplicables a cualquier Proveedor de Servicios de TI indistintamente de su tecnología o industria de negocio. La adopción y adaptación de las buenas prácticas como ITIL constituyen rutas conocidas y comprobadas de producir mejoras de calidad, alineamiento con el negocio y reducción de costos operacionales para el Proveedor de Servicios de TI. Algunas competencias del cluster disponen de acreditaciones Portafolio de Formación Está organizado en siete clusters. Consulte nuestro website para información sobre cada Competencia Profesional y calendario de Formación IT Service Management Project Management Information Security System Analysis and Design Architecture and Integration Data and Information Management Business Applications 2

3 QMS00.F02 Rev 1.0 Competencia profesional Fundamentos de la Gestión del Servicio Duración 20 horas + 1 hora de Exámen de Certificación Fundamentos de La Gestión del Servicio ITIL V3 acreditado por APMG International, que constituye 2 puntos en el esquema de acreditación ITIL Formato Presencial Idioma Materiales y exposición: español Latinoamérica Habilitar a los delegados a entender las disciplinas y procesos que auxilian al personal de gestión de los servicios de Tecnologías de Información (TI) basada en las prácticas de la Librería de la Infraestructura de TI (ITIL) Enfoque y estructura Su enfoque es las disciplinas que conforman el núcleo del modelo del ciclo de vida de los servicios de TI Los delegados obtendrán el conocimiento de la terminología, estructura, conceptos básicos y principios claves de ITIL versión 3 Todos los materiales de apoyo de esta competencia profesional han sido estructurados siguiendo el vocabulario oficial (syllabus) de APMG International para el nivel fundamental de ITIL Versión 3 No se pretende que los delegados implementen los modelos de procesos, funciones y roles mencionados en esta competencia sin guia posterior cualificada y certificada Instructor Los instructores están certificado en las prácticas de ITIL y disponen de experiencia relevante en proyectos de TI que involucran ITIL asi como de diversos dominios tecnológicos; todo ello apoyado en la didáctica para proveer una experiencia efectiva y profesional de adquisición de conocimiento. 3

4 Audiencia y requisitos QMS00.F02 Rev 1.0 Esta competencia está dirigida a cualquier profesional interesado en el conocimiento y certificación de las prácticas de ITIL Versión 3 en nivel fundamental. No existe ningún requisito previo para asistir al curso Temario resumen * I - Introducción al modelo de gestión del servicio basado en ITIL Que los participantes definan los servicios; puedan comprender y explicar el concepto de gestión del servicio como una práctica, siendo el marco de procesos ITIL la mejor práctica en la industria Comprender el ciclo de vida del Servicio de acuerdo al enfoque de ITIL, cómo los procesos interactúan en el y explicar objetivos y valor de negocio para cada fase del ciclo de vida II Estrategia del Servicio Que los participantes puedan identificar la importancia de la Estrategia como elementos de gobernabilidad y toma de decisión en la gestión de los Servicios de TI * El contenido ha sido adaptado a partir del último vocabulario (syllabus) de APMG International para el nivel fundamental de ITIL Versión 3

5 QMS00.F02 Rev 1.0 Temario resumen (continuación) III Diseño del Servicio Que los participantes puedan identificar la importancia del Diseño del Servicio como elementos de construcción de integridad estructural de los Servicios de TI IV Transición del Servicio Que los participantes puedan identificar la importancia de la Transición del Servicio como elementos de preparación para el cambio en los Servicios de TI V Operación del Servicio Que los participantes puedan identificar la importancia los procesos y funciones que intervienen en la creación de valor operacional de los servicios de TI del negocio VI Perfeccionamiento Contínuo del Servicio Que los participantes puedan identificar la evaluación y mejora de la calidad de los servicios, madurez de la disciplina de Gestión del Servicio en la organización y procesos subyacentes

6 Examen de Certificación QMS00.F02 Rev 1.0 Iberosys S.A. está acreditado por APMG International como Organización de Capacitación Acreditada (ATO) para conducir los exámenes oficiales de las prácticas de este curso (Fundamentos de ITIL Versión 3, Español Latinoamérica) El examen de certificación será conducido al final con una duración de 1 hora El lenguaje del examen será Español (Latinoamérica) Los delegados deberán aprobar el 65% de las 40 preguntas del examen (al menos 26 respuestas correctas) para obtener la acreditación titulada Fundamentos de La Gestión del Servicio ITIL V3 de APMG International La certificación es válida globalmente por APMG International y puede utilizarse para asistir a cursos avanzados de ITIL en Iberosys u otras instituciones acreditadas autorizadas (ATOs) para proveer formación ITIL a nivel mundial La certificación ITIL V3 tiene un total de 2 puntos dentro de la escala de puntajes del esquema de cualificaciones: El precio del examen está incluido en el precio del curso ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce IMPORTANTE Iberosys S.A. en su calidad de Organización de Capacitación Acreditada (ATO) solamente coordina el examen de certificación, no califica ni emite los certificados oficiales de esta certificación; esta es responsabilidad de APMG International 6

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

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