Soporte a equipos en red

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1 Capítulo 7 Soporte a equipos en red Al terminar este capítulo, usted podrá: Definir los conceptos principales de conexión en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y máscaras de subred. Establecer un grupo de trabajo. Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados. Buscar y renovar direcciones IP. Reparar conexiones de red. Determinar si un problema de conexión en red se origina en el cliente. Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer. La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un técnico de Help Desk. En este capítulo aprenderá las tareas de soporte a una red, que pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional. Introducción a la conexión en red Las PCs en una red pueden compartir información y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las PCs en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar. Muchas veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informática, junto con todas las impresoras, escáneres y demás recursos similares, se conectan entre sí por una red. Internet es una red muy grande de PCs, diseñada para permitir que los usuarios tengan acceso a todo el mundo. Grupos de trabajo Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a través de una red. Podría usted configurar un grupo de trabajo con todas las PCs en un laboratorio informático, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escáner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como pares. No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. SOPORTE A EQUIPOS EN RED 81

2 Por esta razón, las organizaciones pequeñas emplean con frecuencia grupos de trabajo y así se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que sólo se necesita que una sola PC esté conectada a Internet para que todas las demás tengan acceso a Internet. También, esta PC es la única que se ve desde Internet. Configuración de un grupo de trabajo con una PC conectada a Internet Para configurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de configuración de la red, en cada una de las PCs que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este asistente, las PCs se podrán comunicar. También activa la herramienta de protección Firewall de conexión a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que establece una frontera entre la red y el mundo exterior. Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Asegúrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet. 2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe ser descriptivo; por ejemplo LAB1. El nombre no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: ; : < > * + = \?,. 3. Asegúrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estén conectadas físicamente a la red, mediante cables de red o líneas telefónicas. 4. Ejecute el Asistente para configuración de red en cada PC que desee conectar con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel de control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexion de Internet, y bajo tareas de red, haga clic en Configurar una red doméstica o de pequeña oficina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida. Elaboración de recursos en una PC compartida o privada en un grupo de trabajo CONSEJO Es una buena idea eliminar el grupo Todos, y agregar permisos individualmente. Esto asegura que solamente aquellos usuarios específicos a quienes usted les provea acceso puedan acceder a la carpeta que comparten. En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qué recursos son compartidos y cuáles son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea parte de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario podría desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas, pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fácil de hacer estando en un grupo de trabajo. Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Haga clic derecho en Inicio y después clic en Explorar. 2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y después clic en Compartir y seguridad. 3. En la pestaña Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba un nombre en el cuadro Nombre para compartir. 82 SOPORTE A EQUIPOS EN RED

3 FIGURA 7-1 Especificación de una carpeta para compartir Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Abra Mi PC. 2. Haga doble clic en la unidad donde esté instalado Windows (Por ejemplo, C:) 3. Haga doble clic en Documents and Settings. 4. Haga doble clic en su carpeta de usuario. 5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perfil de usuario, y después clic en Propiedades. 6. En la pestaña Compartir, tilde la casilla Hacer que esta carpeta sea privada. Ejercicio 7-1: Designar compartidos o privados los recursos en una PC en un grupo de trabajo En este ejercicio usted comparte una carpeta en una PC de un grupo de trabajo, y después hace que otra carpeta sea privada. 1. Cree una carpeta en su PC. Llámela Recursos de Help Desk. 2. En la PC donde suele usted trabajar, vaya a la carpeta llamada Recursos de mesa de trabajo y compártala. Asegúrese de que cada miembro de su Help Desk tenga acceso al Control total de la carpeta. 3. En la PC donde suele usted trabajar, haga privada su carpeta Mis documentos. SOPORTE A EQUIPOS EN RED 83

4 MÁS INFORMACIÓN Para más información acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque Compartir y seguridad en el centro de ayuda y soporte. Configuración de la seguridad en un grupo de trabajo Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Lo puede hacer configurándolos en cada PC, o trabajando a control remoto. Para configurar los ajustes de seguridad en una PC, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores local. Como la seguridad es crítica en cualquier red, se suele configurar con el administrador de red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisión de un profesional calificado. Limitaciones de los grupos de trabajo Los grupos de trabajo tienen eficiencia máxima en redes con 10 PCs o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en cada PC individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios. Si su escuela tiene un laboratorio informático al que tengan acceso todos los miembros de la escuela, y las PCs requieren que los usuarios entren con un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada PC debe tener una cuenta de usuario establecida para cada uno que la pueda usar. Si a cada usuario en la escuela se le permite usar todas las PCs eso quiere decir que debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario! Dominios Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio, cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada cuenta está sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo configuradas para el dominio. Sólo se puede ingresar a un dominio desde una PC que esté unida al dominio a través de una cuenta establecida de equipo. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una PC que no sea parte de él, aún cuando el usuario tenga una cuenta de usuario válida. Como las cuentas de usuario, cuentas de equipo y directivas de seguridad se administran en el nivel de dominio, podría ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una PC local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar el escritorio o de guardar archivos en algún lugar, excepto en medios removibles, como disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama directivas del dominio. Los técnicos de Help Desk no administran las directivas del dominio, pero si sus PCs escolares están en un dominio, debe usted tener en cuenta las directivas del dominio, para no tratar de cambiar algo que esté controlado por esas directivas. Ejercicio 7-2: Determinación de las directivas de dominio Si su escuela está en un dominio, llame a su administrador de dominio para determinar las directivas obligatorias para las acciones de la siguiente lista: 84 SOPORTE A EQUIPOS EN RED

5 1. Cambio del protector de pantalla. Quién puede cambiar un protector de pantalla? Están disponibles todas las opciones? 2. Guardar archivos. En qué unidades y carpetas pueden guardar documentos los usuarios? 3. Directiva de seguridad de cuenta. Cuántos intentos puede hacer un usuario para introducir una clave de acceso correcta antes que se bloquee esa cuenta? 4. Directiva de clave de acceso. Cuáles son los requisitos de complejidad en las claves de acceso? Cuántas claves de acceso se recuerdan en la historia de claves de acceso? 5. Adición de cuentas de equipo al dominio. Quién puede agregar cuentas de equipo al dominio, y cuántas puede agregar? Introducción a TCP / IP Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar información entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda Internet, y es el más usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automática. Qué es una dirección IP? En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una dirección IP es como una dirección de correo. Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir información, y en consecuencia no puede mandar correos electrónicos, entrar a Internet o intercambiar información con otras PCs. Las direcciones IP están en cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales es un número comprendido entre 0 y 255; por ejemplo Algunos de los cuartetos identifican la red en la que está la PC, y algunos identifican la PC específica en la red. Las PCs no son los únicos recursos que necesitan direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una dirección IP, incluyendo las impresoras conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para compartirse, y no se conecta con una PC individual. Dentro de una sola PC podrían existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces físicas, como una NIC, o interfaces lógicas, como una conexión de acceso telefónico. Cada adaptador puede tener su propia dirección IP. SOPORTE A EQUIPOS EN RED 85

6 86 SOPORTE A EQUIPOS EN RED Qué es una máscara de subred? La máscara de subred determina qué partes de la dirección IP identifican la red, y cuáles identifican la PC. Algunas máscaras de subred también están en cuartetos, y suelen tener la forma 255.x.x.x, donde cada x también puede ser 255; por ejemplo Cada escuela tendrá una máscara de subred. Comprender las direcciones IP y las máscaras de subred es un proceso directo, pero lento. En la mayor parte de los casos sólo necesitará saber cuál es la máscara de subred para su escuela. Qué es DHCP? En la mayoría de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las PCs cliente se deberían configurar para usar el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan direcciones IP en forma dinámica, lo cual quiere decir que se sirve una dirección IP al cliente cuando el usuario quiera usar la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHCP, debe entonces ingresar manualmente una dirección IP estática en cada PC cliente. Eso es lento, y sólo lo debería hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisión del administrador. DHCP también configura dinámicamente la máscara de subred adecuada para la PC cliente. Qué es DNS? El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC usando un nombre fácil de recordar (como PC de Bárbara) en lugar de tener que conocer la dirección IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los grupos de trabajo no existe un DNS. Uso del comando Reparar El primer paso para localizar fallas en un problema de conexión en red es estar seguro de que la conexión en red funcione y esté conectada. Windows XP Professional tiene una forma fácil de comprobar y reparar una conexión. Para comprobar el estado de una conexión en red, y repararla, si es necesario, haga lo siguiente: 1. Localice el ícono de la conexión de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la bandeja del sistema aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows (es la barra de la parte inferior de su pantalla). El ícono de la conexión en red se ve como una pantalla pequeña de PC. Apunte al ícono de red para ver qué conexión en red representa. 2. Haga clic derecho en el ícono de la conexión en red que desee, y después clic en Estado. 3. Si el estado dice Conectado, la PC está conectada con la red especificada. Si dice Desconectado, necesita reparar la conexión. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado. 4. Si necesita reparar la conexión, haga clic derecho en el ícono de la conexión y clic en Reparar. Windows XP Professional trata de asegurar que la conexión funcione. Si no funciona, intentará establecer la conexión. Uso de ipconfig El comando ipconfig es una herramienta de línea de comando. Una herramienta de línea de comando es aquella que usted ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no GUI. A este se le llama a veces modo DOS porque cuando las PCs sólo tenían el sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.

7 Para ejecutar el comando ipconfig básico, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de línea de comando) y después clic en Aceptar. 2. En la ventana de comando, escriba ipconfig, y después oprima Intro. La pantalla se ve como la de la figura 7-2. FIGURA 7-2 Ejecución de ipconfig En la ventana se ve la información de cada conexión que hay en la PC. Por ejemplo, en la figura 7-2 se ve que hay una conexión LAN y una inalámbrica. Esta información incluye la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. Hay muchos parámetros disponibles para usarse con el comando ipconfig. Un parámetro es algo que usted agrega a un comando para hacerlo más específico. El comando ipconfig muestra la información actual de los adaptadores en la PC. También puede usted hacer las siguientes tareas, usando ipconfig con parámetros: Liberar una dirección IP de adaptador para ponerla a disposición de otra PC o adaptador. Renovar una dirección IP de adaptador. Cambiar los servidores DNS que usa el cliente. Ejercicio 7-3: Uso de ipconfig para cambiar los ajustes IP En este ejercicio investigará usted los parámetros disponibles para usar con el comando ipconfig. Después buscará los ajustes TCP/IP de una PC, los anotará y cambiará esos ajustes. 1. Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipconfig y haga clic en ipconfig. Use la información que encuentre para contestar lo siguiente: 2. Cuál es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa DHCP? 3. Cuál es el comando para desactivar TCP/IP para un adaptador en particular? SOPORTE A EQUIPOS EN RED 87

8 4. Cuál es el comando para ver toda la información TCP/IP para todos los adaptadores en una PC? 5. Busque la siguiente información en su PC y anótela a continuación: Dirección IP: Máscara de subred Puerta de enlace predeterminada: 6. Si está en una red que use DHCP, cambie la dirección IP usando el comando ipconfig /renew que inmediatamente obtendrá una nueva dirección IP. Entonces anote la siguiente información. Nueva dirección IP: Nueva máscara de subred: Nueva puerta de enlace predeterminada: 7. Qué información cambió? Qué información no cambió? Por qué sí o por qué no? Usted puede configurar las propiedades de TCP/IP para cada conexión en la red. Antes de configurar esas propiedades, debe tener la siguiente información: Su red usa DHCP o direccionamiento estático IP? Si es estático cuál es la dirección IP de la conexión que va a modificar? Cuál es la máscara de subred predeterminada para su escuela? Cuál es la puerta de enlace predeterminada para su escuela? Ejercicio 7-4: Configurar las propiedades de TCP/IP para una conexión en red IMPORTANTE Este ejercicio supone que la red de su escuela utiliza CDP, de lo contrario, su instructor modificará este ejercicio para usted. En este ejercicio configurará usted las propiedades de TCP/IP para una conexión en red. 88 SOPORTE A EQUIPOS EN RED

9 1. Obtenga y anote la dirección IP, máscara de subred y puerta de enlace predeterminada que vaya a modificar (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Dirección IP: Máscara de subred: Puerta de enlace predeterminada: 2. Haga clic en Inicio, clic en Conectar a y después clic en Mostrar todas las conexiones. 3. Haga clic derecho en la conexión de red que quiere modificar y haga clic en Propiedades. 4. En la pestaña General del cuadro de diálogo Propiedades de la conexión haga clic en Protocolo de Internet (TCP/IP), como se ve en la figura 7-3, y después clic en Propiedades. 5. Seleccione el botón Usar la siguiente dirección IP, escriba la información que anotó en el paso 1 arriba, y después haga clic en Aceptar. Acaba de cambiar la dirección IP de una dirección obtenida dinámicamente, a una dirección IP estática. 6. Regrese a las propiedades TCP/IP para esta conexión en red y cambie las propiedades seleccionando el botón Obtener automáticamente una dirección IP. Ahora volvió a activar la actualización dinámica de la dirección IP. FIGURA 7-3 Propiedades de TCP/IP SOPORTE A EQUIPOS EN RED 89

10 7. Obtenga y anote la dirección IP, máscara de subred y puerta de enlace predeterminada de la conexión (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Dirección IP: Máscara de subred: Puerta de enlace predeterminada: 8. Qué información cambió? Qué información no cambió? Por qué sí o por qué no? Solución de problemas de conexión en red La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red son problemas comunes en las conexiones en red. Con frecuencia se puede resolver configurando la PC cliente. Determinar si el problema requiere la configuración del cliente El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el problema es de la PC cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar el usuario. Un método sistemático le ayudará a determinar si el problema se relaciona con la PC cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, determine lo siguiente: La PC cliente está físicamente conectada en la red? (Naturalmente, esto no se aplica a laptops inalámbricas. Para ellas, revise si hay una dirección IP). La PC cliente es un miembro del grupo de trabajo o del dominio? El adaptador de red tiene una dirección IP? Si no la tiene, obtenga una usando el comando Reparar, la función ipconfig de línea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en red. Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en forma correcta. Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente, podrá usted estar bastante seguro de que el problema no está en la conexión de la PC cliente con la red. Otras causas del problema de conexión en red podrían ser que la PC cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado con la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso. Después de haber determinado que la PC cliente esté bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse de que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo, esté disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso esté conectada con la red, usando la herramienta ping. Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente: 90 SOPORTE A EQUIPOS EN RED

11 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar. 2. En la ventana de comando, escriba ping nombre, donde nombre es el nombre DNS de la PC donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direcciónip, donde direcciónip es la dirección IP de la PC donde reside el recurso. Si se ve una respuesta de Tiempo de espera agotado, quiere decir que la PC donde reside el recurso no está disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso están bien conectadas a la red, el problema podría estar en los permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verifique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario para tener acceso al recurso. También debería consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso. Configuración de opciones de Internet en una PC cliente Uno de los problemas más frecuentes que le presentarán los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet, o de entrar a sitios específicos. Esto suele deberse a la configuración incorrecta de las Opciones de Internet. Para configurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si su escuela usa un servidor proxy. Si es así, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa. Para configurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows XP Professional se usa Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga clic en Herramientas y después clic en Opciones de Internet. Como se ve en la figura 7-4, el cuadro de diálogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales tiene opciones configurables. FIGURA 7-4 Cuadro de diálogo Opciones de Internet SOPORTE A EQUIPOS EN RED 91

12 Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de diálogo Opciones de Internet son: La página (llamada página de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre Internet Explorer. El tiempo que se conservan las páginas Web visitadas. La configuración de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados, como el programa de correo electrónico a usar cuando usted hace clic en una dirección de correo electrónico o en un sitio Web. Es muy probable que su administrador de red y la dirección de la escuela determinen las directivas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la información que necesite para configurar los ajustes en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. A continuación vemos una descripción de las opciones configurables. La pestaña General En la pestaña General, usted puede configurar los ajustes siguientes: La página de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer. El almacenamiento y renovación de los archivos temporales de Internet. Haga clic en el botón Configuración para configurar la frecuencia con la que se actualizan las páginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de Internet, y la ubicación de los archivos. La cantidad de días que Internet Explorer debe conservar las páginas Web que ha visto el usuario. Internet Explorer crea accesos directos a esas páginas, para aumentar su eficiencia. La pestaña Seguridad En la pestaña Seguridad usted puede especificar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona. IMPORTANTE Nunca debería establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado. 92 SOPORTE A EQUIPOS EN RED Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado de seguridad es Media. Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja. Sitios de confianza. Esta zona contiene sitios en los que usted confía que no causarán daños en su PC o en su red. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Baja. Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden dañar su PC o sus datos. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta. La pestaña Privacidad La pestaña Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet. Una cookie es un archivo creado por un sitio Web y

13 guardado en su PC, que contiene información como, por ejemplo sus preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies también pueden rastrear información acerca de sus hábitos de navegación por la Red, e informarlos a la organización que patrocina el sitio Web. A través de las opciones de la pestaña Privacidad, usted puede configurar (o editar) individualmente las cookies para sitios específicos de Web, agregando los sitios a una lista especial. La pestaña Contenido La pestaña Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la PC, y también elegir cómo se identifica al usuario. El Asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calificaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarán determinados por la dirección de su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales. Los certificados le permiten especificar cómo se identifican los usuarios, entidades emisoras de certificado y compañías de software. La opción AutoCompletar en Información personal permite a los usuarios determinar si desean que se cargue automáticamente información que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visiten ese sitio. Por ejemplo, podría usted querer que el sitio Web de su banco cargara automáticamente su número de cuenta cada vez que lo visite. En general, la función AutoCompletar no debería activarse en PCs compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Información personal también incluyen un ajuste para guardar la información del perfil. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar. La pestaña Conexiones La pestaña Conexiones contiene las opciones de configuración para cualquier conexión de acceso telefónico o de red privada virtual (VPN) en la PC, así como para los ajustes de la red de área local (LAN). Puede usted agregar, quitar y configurar los ajustes de marcar y VPN. Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que sólo configure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el botón Configuración de LAN. En el cuadro de diálogo Configuración de área local (LAN) (Vea la figura 7-5), determina usted si se debe configurar automáticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. También debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de diálogo Configuración de servidores Proxy (Vea la figura 7-5) haciendo clic en el botón Opciones avanzadas. FIGURA 7-5 Configuración de red de área local (LAN) Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que la configuración de LAN en Internet Explorer es incorrecta. Un técnico de Help Desk debe conocer cuáles son los ajustes correctos, y asegurarse de que la PC del usuario esté configurada para usarlos. SOPORTE A EQUIPOS EN RED 93

14 94 SOPORTE A EQUIPOS EN RED La pestaña Programas En la pestaña Programas, puede usted especificar qué programas usa Windows XP Professional para cada servicio de internet, incluyendo: Editor HTML Correo electrónico Grupos de noticias Llamada por Internet Calendario Lista de contactos También puede determinar si Internet Explorer verifica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su escuela ha determinado que sólo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta función, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaña Programas. La pestaña Opciones avanzadas La pestaña Opciones avanzadas le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegación, configuración de HTTP, multimedia, impresión y seguridad. No debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan específicamente que lo haga. Ejercicio 7-5: Documentar los ajustes de opciones de Internet para su escuela Para localizar fallas de conectividad a Internet, con eficacia, todo técnico de Help Desk debe conocer los ajustes correctos de Opciones de Internet. En este ejercicio determinará los ajustes correctos en cada pestaña del cuadro de diálogo Opciones de Internet. 1. Forme equipos y asigne a cada equipo una pestaña del cuadro de diálogo Opciones de Internet. El equipo será responsable de comprender todos los ajustes en la pestaña asignada, y su cuadro de diálogo u hojas de propiedades relacionados. 2. Vea a su administrador de red para determinar los ajustes correctos de cada pestaña, y todos los cuadros de diálogo u hojas de propiedades a los que se llega desde la pestaña. 3. Configure la pestaña y los cuadros de diálogo u hojas de propiedades, en forma correcta, y genere imágenes de cada una, con los siguientes pasos. a. Abra Microsoft Paint. Haga clic en Inicio, clic en Todos los programas, clic en Accesorios y después clic en Paint. b. Haga clic en la pestaña u otro cuadro de diálogo, configurados en forma correcta, y oprima Imp Pant. c. En Paint, haga clic en el menú Editar, clic en Pegar, clic en Editar y después clic en Copiar a. d. En el cuadro de diálogo Copiar a, ingrese un nombre de la imagen (como el nombre de la pestaña seguido por el nombre de un cuadro de diálogo u hoja de propiedades que abra desde la pestaña). El archivo se guardará como archivo bitmap Windows. e. Guarde todos los archivos en una ubicación central para compartir. 4. Elija un miembro del equipo para que inserte todos los archivos de imágenes en un solo documento de Microsoft Word. Nombre Configuración IE al documento, y guárdelo en la carpeta compartida, Recursos de Help Desk, que creó usted en el ejercicio 7-1.

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