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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS, EN EL ÁMBITO DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA JUSTICIA (SGNTJ), A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO. Ref.: TEC OBJETO DEL CONTRATO El presente Plieg de Prescripcines Técnicas Particulares tiene pr bjet definir las cndicines técnicas que habrán de cumplir quienes participen en el cncurs para el servici de la ficina de gestión de pryects, en el ámbit de la Subdirección General de Nuevas Tecnlgías de la Justicia (SGNTJ), dependiente de la Secretaría General de la Administración de Justicia (SGAJ) y encmendad pr el Ministeri de Justicia. Dichas cndicines serán de aplicación a la ttalidad de la clabración y serán supervisadas y evaluadas pr persnal técnic de TRAGSATEC. 2. DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL CONTRATO 2.1. Cndicines del cntrat Debid a las especiales características de independencia e imparcialidad que deben presidir la prestación de ls servicis bjet de este expediente respect de la ejecución de ls pryects que cntrla la Oficina de Gestión de Pryects, n pdrá cncurrir a la presente licitación ninguna empresa que sea adjudicataria de ningún tr expediente del Ministeri de Justicia en el ámbit de las TIC en ls que participe la SGNTJ, y cuy perid de ejecución cincida en parte en su ttalidad cn el perid de ejecución de la presente licitación, ya que será gestinad desde ls punts de vista de seguimient ecnómic y técnic pr la Oficina de Gestión de Pryects bjet de este plieg. Así mism, y pr el mism mtiv, la empresa que resulte adjudicataria del presente expediente deberá renunciar expresamente a presentar ferta a cualesquiera trs expedientes dentr del ámbit de las TIC en el Ministeri de Justicia en ls que participe la SGNTJ, y cuy plaz de ejecución cincida en parte en su ttalidad cn el plaz de ejecución del presente expediente, Página 1 de 28

2 salv autrización expresa y mtivada pr parte de la SGNTJ que permita al adjudicatari presentar fertas a trs expedientes Descripción de actividades El servici será realizad pr un grup de trabaj que se crdinará cn el equip de trabaj de TRAGSATEC y llevará a cab apy en tareas de gestión de la ficina de pryects y cntrl y seguimient de tds ls pryects TIC de la SGNTJ. Pr tant el bjet de este plieg es el seguimient y cntrl ecnómic y técnic de td el univers de pryects TIC de la SGNTJ de una frma imparcial e independiente de su ejecución. El adjudicatari se cmprmeterá a realizar una transferencia tecnlógica de cncimients del servici prestad a TRAGSATEC. Del mism md, el adjudicatari deberá designar un varis respnsables de pryect que serán ls interlcutres cn ls respnsables designads pr TRAGSATEC para cada un de ls servicis prestads. Asimism, el persnal de TRAGSATEC será el encargad de la crdinación de ls distints equips de pryect. El adjudicatari aprtará tda la dcumentación técnica y de usuari generada cn mtiv de ls servicis específics de la presente asistencia técnica. El servici cmplet tiene ds bjetivs principales: Prprcinar sprte a la SGNTJ para velar pr la btención del mayr valr psible del mercad prveedr y asegurar la ejecución del presupuest asignad alineand el plan de necesidades baj ls principis de legalidad, eficiencia y ecnmicidad. Prprcinar sprte en el ámbit metdlógic, prcedimental y de planificación de ls pryects, que permite prprcinar infrmación de seguimient y reprte de tdas las actividades realizadas en la SGNTJ. A su vez ests ds bjetivs se crrespnden cn las ds actividades principales del servici: Página 2 de 28

3 TAREA A Seguimient ecnómic de tds ls pryects TIC de la SGNTJ TAREA B Seguimient técnic de tds ls pryects TIC de la SGNTJ Ls trabajs se realizarán durante ls primers cinc meses del cntrat, y sól cntinuarán durante ls siguientes cinc meses, en cas de prrrgarse, si dichs trabajs se vlviesen a encargar a TRAGSATEC pr parte de la Administración. a) Seguimient ecnómic de tds ls pryects TIC de la SGNTJ Ls servicis recgids en este apartad estarán sujets a ls límites que establecen las funcines y cmpetencias en materia de cntratación, prpias de la SGNTJ y al ámbit rgánic, funcinal y territrial del Ministeri de Justicia. Igualmente, n sustituirán en ningún cas, las funcines prpias que deban realizarse pr ls órgans de la Administración pública que las tenga asignadas, circunscribiéndse a las tareas que las puedan cmpner. b) Seguimient técnic de tds ls pryects TIC de la SGNTJ Cn el fin de detectar ls retrass de frma temprana, para esta actividad se requiere el cntrl y seguimient glbal de las diferentes dependencias entre pryects. Igualmente, n sustituirán en ningún cas, las funcines prpias que deban realizarse pr ls órgans de la Administración pública que las tenga asignadas, circunscribiéndse a las tareas que las puedan cmpner. Estas ds tareas cmprenden el sprte y apy de las siguientes actividades de la SGNTJ, desde el punt de vista ecnómic para la TAREA A y desde el punt de vista técnic para la TAREA B: Establecer ls medis (metdlógics y perativs) para que las distintas áreas cperen en la ejecución de trabajs cn un bjetiv cmún. Elabrar respuestas a requerimients de cualquier rganism clectiv que lleguen a la Página 3 de 28

4 SGNTJ. Realizar el seguimient de ls trabajs llevads a cab cnjuntamente entre la SGNTJ y las Cmunidades Autónmas transferidas, así cm el reprte del estad de ls misms y la crdinación de las tareas entre las distintas áreas de la SGNTJ en relación cn ests trabajs. Apyar a la Secretaría General del Cmité Técnic Estatal de la Administración Judicial Electrónica (en adelante, CTEAJE) para: establecimient de la metdlgía de trabaj pertinente, aseguramient de ls medis tecnlógics de sprte, el seguimient de ls cmprmiss en la SGNTJ, celebración de reunines (cnvcatria, actas, dcumentación de sprte ), reprte a la Subdirección, a la SGAJ, a la Cmisión Permanente y al Plen. Seguimient de ls principales pryects de la Subdirección, que cmprende además el apy a la crdinación de ls equips de trabaj de las diferentes áreas. Reprting a la Subdirección del estad de ls pryects. Definición y mantenimient de la Cartera de Pryects y Servicis de la SGNTJ, así cm la elabración del balance trimestral de la misma. Elabración de presentacines e infrmes a demanda para el apy a la Subdirección en reunines, pnencias Prestar sprte en la elabración, ejecución y seguimient del Plan Anual de Cntratación (en adelante, PAC). Definir, unificar y adecuar ls criteris de cntratación (técnics y ecnómics) en tds ls expedientes. Definir estándares para el reprte de dats, así cm institucinalizar prcess para el seguimient y cntrl del desempeñ de ls prveedres, asegurand así la calidad y ejecución de ls cntrats, encmiendas, cnvenis acuerds en cuant a cstes, recurss y avance del servici y añadir valr a las nuevas cntratacines incrprand ls cncimients adquirids. Seguimient de pryects estratégics. Página 4 de 28

5 2.3. Infrmes de seguimient Infrmes de seguimient del cntrat El adjudicatari deberá elabrar ls siguientes infrmes de seguimient: Infrme mensual; el adjudicatari remitirá mensualmente el infrme crrespndiente al seguimient del cntrat al Grup de Seguimient. Dich infrme incluirá, cm mínim la infrmación necesaria para el seguimient de ls ANS establecids, la relativa a ls gasts incurrids en el mes de análisis, la relativa a la adecuación del persnal a l especificad en este plieg así cm cualquier cntenid que establezca TRAGSATEC. Infrme base para facturación; el adjudicatari deberá elabrar, pr cada perid de facturación definid, un infrme que sirva de base para ésta, en el que indique, ls gasts incurrids, ls resultads alcanzads respect a ls ANS y el cálcul de las regularizacines que crrespndan, en el perid de facturación. Infrme base para la regularización en relación cn ls indicadres de ls Niveles de Servici; el adjudicatari elabrará un infrme que sirva cm base para las regularizacines a realizar en la facturación, sin perjuici de las accines y penalidades que puedan resultar aplicables, en el que indique el acumulad del cálcul de regularizacines realizad en ls infrmes base de facturación para el perid de análisis definid. Ls infrmes pdrán ser bjet de las mdificacines que se requieran a nivel perativ, debidas a las particularidades de cada entrn y características de ls servicis, así cm a eventualidades derivadas de prcess estacinales de especial repercusión en el Usuari. La entrega de ls infrmes se realizará en ls primers 5 días hábiles del mes siguiente al perid de análisis que crrespnda. Cualquier cambi realizad en ls infrmes deberá ser cmunicad previamente a la SGNTJ pr crre electrónic Infrmes de gestión final Se entregará cn un mes de antelación a la fecha de fin del cntrat, reguland en la última semana del mism, la entrega de aquell que quedase pendiente en ese últim mes. El adjudicatari aprtará un infrme de su gestión durante td el perid de ejecución del Página 5 de 28

6 cntrat, cn ls cntenids que TRASATEC establezca Infrmes específics El adjudicatari elabrará, a petición de TRASGATEC, cuants infrmes específics se requieran, cuand surja una necesidad de infrmación que n esté cntemplada en ls infrmes periódics. El plaz de entrega se establecerá en el mment en que surja la necesidad. Adicinalmente, elabrará ls infrmes necesaris para dar respuesta a requerimients legales y prcess de aseguramient de la calidad Plan de cnfiguración El adjudicatari deberá elabrar un Plan de Gestión de la Cnfiguración, circunscrit al ámbit de las actividades de este apartad, cn el bjetiv de mantener la integridad de la dcumentación de cada expediente. El Plan de Gestión de la Cnfiguración cntemplará las nrmas de gestión dcumental y versinad que regirán el registr, mdificación, actualización descatalgación de tds ls prducts entregables que se generen durante la ejecución del servici. Este Plan de Gestión de la Cnfiguración deberá detallar, al mens, la identificación de ls elements de cnfiguración, herramientas, e interacción cn repsitris de la SGNTJ Frmación El adjudicatari deberá plantear la frmación cntempland ds ejes fundamentales: un, el prpi equip de trabaj y tr, el de implicads directamente en el servici y que la SGNTJ designe cm receptres. Para la frmación del prpi equip, el adjudicatari deberá elabrar un Plan de Frmación que garantice la capacitación y actualización de cncimient necesari a ls miembrs de su equip para la prestación de ls servicis descrits en este plieg. El adjudicatari se cmprmete a que la frmación y capacitación descrita en su Plan de Frmación, se realizará, en la medida de l psible, fuera del hrari de prestación de servicis, garantizand la ejecución de ls trabajs realizads. Página 6 de 28

7 En relación a la frmación a trs implicads de la SGNTJ, ls receptres deberán recibir la frmación necesaria sbre las funcinalidades cambis en ls métds de trabaj, circunscrits en este apartad. En este sentid, el adjudicatari deberá impartir las accines frmativas que se estimen prtunas. Igualmente, se cmprmete a impartir también sin cste para TRAGSATEC, tda la frmación especificada anterirmente, a td nuev recurs del adjudicatari que se incrpre al servici durante la ejecución del cntrat. Las actividades frmativas deberán planificarse teniend en cuenta: Respnsabilidades y funcines de frmadr dentr del equip Tiplgías de accines frmativas y destinataris Crngrama de accines frmativas adecuadas a ls plazs en las implantacines Métds de evaluación de eficacia de la frmación Difusión de resultads El adjudicatari estará bligad a la realización de las siguientes actuacines en relación cn la difusión de resultads, a requerimient de TRAGSATEC: Clabración en el desarrll del Plan de Difusión de bjetivs y accines realizad pr la SGNTJ. Elabración de dcumentación de apy a presentacines. Asistencia en ferias, cngress y cualquier tr act públic. La dcumentación cmpleta elabrada pr el adjudicatari y el cntenid de ésta, será validada pr TRAGSATEC. 3. ENTORNO TECNOLÓGICO El adjudicatari crrespndiente, deberá vlcar tds ls cntenids que genere el servici en ls repsitris, herramientas, cuadr de mand cualquier tr entrn clabrativ que indique TRAGSATEC. Página 7 de 28

8 En relación a las herramientas de sprte, se cnsiderarán aquells sistemas, aplicacines cntrles que permitan btener de manera centralizada, la infrmación necesaria para la SGNTJ en el reprte y análisis de dats. Actualmente, la SGNTJ cuenta cn una bases de dats para la de gestión de pryects, gestión de desempeñ de prveedres y análisis de necesidades ecnómicas, sprtad en base de dats ORACLE, herramientas fimáticas, cnexión cn HPSM (para ANS), así cm ORACLE BI para cuadrs de mand. El adjudicatari crrespndiente se cmprmete durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat, y en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr la SGNTJ a tal efect, la infrmación, herramientas, métds de us y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds y herramientas utilizads para reslverls. 4. RECURSOS El persnal prprcinad pr el adjudicatari deberá clabrar en td mment cn el persnal funcinari y labral de TRAGSATEC, de la SGNTJ y de las Gerencias, así cm cn el persnal del rest de empresas que realicen trabajs cntratads pr la SGNTJ. Ls recurss mínims estimads requerids para la realización de las tareas cntempladas en el presente plieg sn ls siguientes: RESPONSABLE DEL SERVICIO JEFE DE PROYECTO CONSULTOR SENIOR CONSULTOR CONSULTOR JUNIOR TÉCNICO DE HERRAMIENTAS 800 hs. 800 hs hs hs hs hs. La cnfiguración de ls equips encargads de la realización de ls trabajs para cada un de ls blques pdrá mdificarse pr necesidades del pryect, manteniéndse invariable el ttal de recurss fertads. Página 8 de 28

9 El licitadr indicará en su ferta el equip de trabaj que llevará a cab la ejecución del pryect, cn una descripción funcinal de cada un de sus cmpnentes y adjuntand la dcumentación que acredite su capacitación técnica Cndicinantes del equip de trabaj fertad La falsedad en el nivel de cncimients técnics del persnal fertad, deducida pr TRAGSATEC pr diferencias entre ls valres incluids en la ferta y ls reales demstrads, pdrá implicar la suspensión del cntrat, asumiend el fertante tds ls gasts legales y perjuicis casinads Descripción de funcines A cntinuación se describen las funcines mínimas que asumirán ls miembrs del equip de trabaj, según sus distints tips de respnsabilidad: Funcines del Jefe de Pryect Respnsable de servici Respnsable de la ejecución del cntrat y garante de ls bjetivs glbales del servici veland pr el cumplimient de ls ANS. Crdinar las tareas y cmunicar las desviacines que se prduzcan sbre la planificación. Reprtar y presentar infrmes a la SGNTJ cm sprte para el análisis y prpuesta de escenaris, cm interlcutr únic. Funcines del Jefe de pryect Respnsable de la ejecución de las actividades que se le asignen bjetivs de las mismas veland pr el cumplimient de sus ANS. y garante de ls Crdinar tareas y cmunicar las desviacines que se prduzcan sbre la planificación de las actividades asignadas. Definir ls planes de transición para garantizar la necesaria transferencia de cncimient. Página 9 de 28

10 Funcines del Cnsultr senir Realizar la cnsultría y sprte a las actividades incluidas en el servici acrde a ls bjetivs del mism, las desviacines de éste y la elabración de respuestas a las necesidades de la SGNTJ. Asistir mediante el sprte técnic, en la elabración de ls cntenids técnics para ls expedientes. Prcurar la dispsición de infrmación nrmalizada a la SGNTJ. Crdinar las tareas y cmunicar las desviacines que se prduzcan sbre la planificación de ls pryects. Definir ls planes de transición para garantizar la necesaria transferencia de cncimient. Funcines del Cnsultr Recpilar infrmación de cntrl de las actividades del servici. Clabrar en las tareas de desarrll de ls cntenids técnics slicitads pr la SGNTJ relativs a las actividades del servici. Clabrar en la nrmalización de dats. Dcumentar prcess y prcedimients Recpilar infrmación de cntrl de ls pryects. Asistir a las reunines que se determinen de planificación y seguimient de pryects de la SGNTJ. Generar ls infrmes de seguimient, cuadrs de mand y presentacines que se determinen, Diagnsticar las necesidades frmativas relativas a las actividades del servici, preparar e impartir las mismas. Funcines del Cnsultr junir Página 10 de 28

11 Sprte a la gestión dcumental Sprte a reprte de actividad del Servici Apy en labres de tramitación y respuesta a peticines Apy en la elabración de infrmes y presentacines Funcines del Técnic de herramientas Asistir y dar sprte técnic en la prpuesta y elabración de herramientas que permitan mantener de manera centralizada, la infrmación necesaria para la SGNTJ. Realizar estudis de viabilidad sbre las herramientas prpuestas pr la SGNTJ para la gestión de pryects Requerimients para ls perfiles Las denminacines y las crrespndientes definicines de las categrías prfesinales requeridas para la presente cntratación, y a las que se aludirá en l sucesiv, sn: Jefe de pryect respnsable del servici, Jefe de pryect, Cnsultr senir, Cnsultr, Cnsultr junir y Técnic de herramientas. A cntinuación se establecen ls requisits mínims exigibles que deberá cumplir el persnal prpuest pr el adjudicatari. Ls cncimients y experiencias recgids en el currículum serán debidamente acreditads dcumentalmente en la ferta. Jefe de pryect respnsable del servici (dedicación estimada 800 hras) Titulación: Universitaria. Ramas de cncimient de Ciencias (preferiblemente en matemáticas físicas) Ingeniería (preferiblemente infrmática) Experiencia mínima de 10 añs en las siguientes actividades grups de actividades: Gestión de pryects TI (planificación, seguimient y cntrl del plan, cncimients de servicis TI, riesgs). Gestión de equips de al mens, 15 persnas (balance de carga de trabaj, cntrl de dedicación, cntrl de bjetivs de equip, riesgs). Página 11 de 28

12 Interlcución cn clientes a alt nivel Experiencia demstrada en la elabración de slicitudes de prpuestas tip RFP y su psterir valración, así cm en la elabración de fertas en respuesta a RFP s. Experiencia mínima de 3 añs en: Oficinas de gestión de pryects (PMO) en las que se incluya gestión de pryects, definición y cntrl de metdlgías de gestión, y aseguramient de la calidad, en al ámbit de la Administración de Justicia. Pryects de gestión integral de prveedres (Pliegs / RFP, elabración y valración de fertas, negciación a alt nivel, reprting a la dirección) Jefe de pryect (dedicación estimada 800 hras) Titulación: Universitaria. Ramas de cncimient de Ciencias Ingeniería Experiencia de mínima de 2 añs en: Análisis de prveedres, gestión de catálgs de servicis y catálgs de prveedres Análisis, seguimient y revisión presupuestari Cntrl de desempeñ de prveedres Pryects relacinads cn servicis de Tecnlgías de la Infrmación Análisis de viabilidad de servicis, identificación de necesidades Prcedimients para análisis de criteris de valración de fertas. Elabración de pliegs técnics y dcumentación técnica asciada análisis ecnómic Elabración de infrmes y presentacines Cnsultr senir (dedicación estimada hras) Titulación: Universitaria. Ramas de cncimient de: Ciencias (preferiblemente en matemáticas físicas. Al mens 1 recurs en matemáticas) Ingeniería y arquitectura (preferiblemente en ingeniería infrmática. Al mens 3 recurs en ingeniería infrmática) Ciencias Sciales y Jurídicas. (preferiblemente en administración y dirección de empresas, en derech en ecnmía. Al mens 1 recurs en Derech y 2 en Ecnmía) Al mens tres recurss asignads a este perfil deberán tener una experiencia de Página 12 de 28

13 mínima de 2 añs en: Oficinas de gestión de pryects PMO s. Al mens tres recurss asignads a este perfil deberán tener una experiencia de mínima de 2 añs en: Análisis de prveedres, gestión de catálgs de servicis y catálgs de prveedres Análisis, seguimient y revisión presupuestari Cntrl de desempeñ de prveedres Elabración de infrmes y presentacines Al mens cinc recurss asignads a este perfil deberán tener una experiencia de mínima de 2 añs en: Pryects relacinads cn servicis de Tecnlgías de la Infrmación Análisis de viabilidad de servicis, identificación de necesidades Prcedimients para análisis de criteris de valración de fertas. Elabración de pliegs técnics y dcumentación técnica asciada Análisis ecnómic Elabración de infrmes y presentacines Cnsultr (dedicación estimada hras) Titulación: Universitaria. Ramas de cncimient de: Ingeniería y arquitectura (preferiblemente en ingeniería infrmática. Al mens 1 recurs en ingeniería infrmática) Ciencias Sciales y Jurídicas. (preferiblemente en administración y dirección de empresas, en derech en ecnmía. Al mens 1 recurs en Derech) Al mens un recurs de este perfil deberá tener experiencia en: Análisis, seguimient ecnómic y presupuestari asistencia en asesramient jurídic técnic. Seguimient y cntrl de desempeñ. Elabración de infrmes y presentacines. Al mens ds recurss de este perfil deberán tener experiencia en: Análisis de viabilidad de servicis, identificación de necesidades sprte a la elabración de Pliegs técnics (Pliegs técnics, fertas, cntrats) Página 13 de 28

14 Sprte en la elabración de dcumentación adicinal de expedientes técnics. Cnsultr junir (dedicación estimada hras) Titulación: Licenciatura Ingeniería Superir. Experiencia mínima de 12 meses en PMOs. Técnic de herramientas (dedicación estimada hras) Titulación: Infrmática equivalente. Al mens un recurs de este perfil deberá cumplir: Frmación adicinal: Análisis de dats y aplicacines (BI) (mín. 180 hras) Gestión de bases de dats (mín. 250 hras) Oracle BI (mín. 40 hras) Mdelad de dats (mín. 30 hras) Experiencia mínima de 24 meses en: Mdelización y Análisis Base de Dats Oracle 11g Prcess de migración dats a Base de Dats Oracle 11g. Us de Excel a nivel expert Us de Visual Basic fr applicatin Al mens un recurs de este perfil deberá cumplir: Experiencia de 24 meses en PMOs En la cabecera de cada currículum se debe hacer cnstar un númer de identificación y las iniciales de ls apellids y nmbre de ls miembrs del equip. Adicinalmente, se requerirán cm mínim las siguientes certificacines técnicas: Para garantizar la calidad y el crrect seguimient de ls pryects a través de la PMO, así cm las evaluacines de desempeñ y la identificación, evaluación y gestión de riesgs a nivel de prgramas y pryects se requiere que el persnal aprtad cumpla ls siguientes requisits de frmación y certificación: Al mens 2 recurss cn certificación PMP - Prject Management Prfessinal. Al mens 5 recurss cn frmación en gestión de pryects (min. 30 hras). Página 14 de 28

15 El mdel CMMI de madurez prprcina buenas prácticas tant para el desarrll de sftware cm para el seguimient de desarrlls y el cntrl de ls pryects, aprtand valr a la hra de establecer las metdlgías de cntrl de ls pryects de desarrll de la PMO, así cm el cntrl del desempeñ de ls pryects de mantenimient y evlución de ls diferentes aplicativs de la SGNTJ. Pr ell se requiere que el persnal aprtad cumpla ls siguientes requisits de frmación y certificación: Al mens 4 certificacines CMMI fr Develpment (CMMI-DEV). Al mens 1 certificación CMMI fr Adquisitin (CMMI-ACQ). Al mens 1 certificación CMMI fr Services (CMMI-SVC). ITIL establece un marc de prcess rientad a la prestación de servicis, garantizand la calidad y mejra cntinua de ls misms. Su prfund cncimient es fundamental para el cntrl, seguimient y evaluación de ls diferentes servicis que ha de cntrlar el adjudicatari así cm para la implantación de buenas prácticas ITIL. Pr ell se requiere que el persnal aprtad cumpla ls siguientes requisits de frmación y certificación: Al mens 4 certificacines ITIL Fundatins v3 Al mens 1 certificación ITIL v3 Operatinal Supprt and Analysis Al mens 1 certificación ITIL Expert Para garantizar que se dispne del cncimient necesari para el cntrl presupuestari dentr del marc legislativ y nrmativ vigente a la hra de prprcinar apy a la elabración, ejecución y seguimient del Plan Anual de Cntratación (PAC), así cm el seguimient del presupuest anual de la SGNTJ, se requiere que el persnal aprtad cumpla ls siguientes requisits de frmación y certificación: Al mens 1 máster en materia ecnómic-financiera El adjudicatari deberá ser capaz de realizar auditrías independientes de ls pryects cn el fin de evaluar su cumplimient. En este sentid deberá cmprbar que ls respnsables de ls diferentes servicis de TI cntrlads pr la PMO hacen una gestión y entrega efectiva de ls misms. De frma análga, y dada la sensibilidad de ls dats y prcess gestinads pr el Ministeri de Justicia, deberá cmprbar que se cumplen ls requisits necesaris para establecer, implantar, mantener y mejrar un sistema de gestión de la seguridad de la infrmación. Pr ell se requiere que el persnal aprtad cumpla ls siguientes requisits de frmación y certificación: Al mens 1 auditr certificad en ISO Al mens 1 auditr certificad en ISO Página 15 de 28

16 El prveedr deberá pner ests recurss a dispsición en un plaz de 7 días desde que TRAGSATEC demande su incrpración Cnstitución inicial del equip de trabaj: El equip human que se incrprará tras la frmalización del cntrat para la ejecución de ls trabajs deberá estar frmad pr ls cmpnentes relacinads nminalmente en la ferta presentada y cnsecuentemente valrads. Dich equip se deberá incrprar al cmplet al pryect después de la firma del cntrat y en el plaz que estipule Tragsatec en ese mment. Cualquier psible sustitución del persnal que frma el equip de trabaj deberá ser cmunicada a TRAGSATEC cn al mens 7 días de adelant y TRAGSATEC deberá, tras analizar la idneidad entre el perfil de la persna sustituida y el de la nueva incrpración prpuesta, dar su cnfrmidad. 5. GESTIÓN DEL SERVICIO El adjudicatari asumirá la rganización de sus prpis recurss. Así mism asumirá, dentr del marc fijad pr TRAGSATEC, la rganización del servici que se cntrata y, pr tant, ejercerá el pder rganizativ y de dirección de sus recurss humans que cnstituyan ls equips de trabaj, para el cumplimient de ls fines que se le encmiendan. Se cnsideran incluids en el ámbit las actividades de gestión prpias de este tip de servici (gestión del cntrat, gestión del servici, seguimient del servici y reprte a la estructura de cntrl, actividades de aseguramient y mejra de la calidad, cnfección de las actas de reunión, gestión de ls equips de trabaj del adjudicatari, gestión del acuerd de nivel de servici, gestión del cncimient, etc.). 6. OPERATIVA DEL SERVICIO Página 16 de 28

17 El adjudicatari deberá cumplir las siguientes fases en la ejecución del cntrat, que se señalan a cntinuación: Fase de Transición Tras la firma del cntrat se inicia la Fase de Transición, cn la incrpración de tdas las persnas que cnstituyen el equip del pryect prpuest pr el adjudicatari, cn el bjetiv fundamental de que TODOS aquells perfiles presentads en la ferta y que carezcan de ls cncimients recmendads tmen el cncimient funcinal y técnic de las aplicacines, de las herramientas, de las infraestructuras y entrns técnics, de ls prcedimients de trabaj, de ls estándares, etc. Durante esta fase el adjudicatari n tendrá respnsabilidad alguna sbre la ejecución de ls servicis cntemplads en el presente plieg técnic, si bien irá clabrand crecientemente en el análisis y reslución de incidencias para cmprbar la evlución de la adquisición e cncimient, de frma que a la finalización de la fase el adjudicatari sea el únic respnsable de la prestación de tds ls servicis. Hasta cmpletar esta transferencia TRAGSATEC cntinuará realizand estas actividades según el mdel de gestión anterir. La fase de transición sirve también para que el adjudicatari implante el mdel de servici, el mdel de gbiern, etc. que se precise para la prestación del servici fertad, incluyend la estructura de cmités de seguimient y cntrl de ls servicis, herramientas y prcedimients de gestión. Esta fase tendrá una duración máxima de 1 (un) mes, a cntar desde la firma del cntrat. TRAGSATEC cntrlará que la duración de la Fase de Transición n es superir verificand el cncimient funcinal y técnic de las aplicacines, de las herramientas, de las infraestructuras y entrns técnics, de ls prcedimients de trabaj, de ls estándares, etc, pr parte del prveedr y de n ser así se aplicaría l indicad en el anex V sbre penalizacines. Fase de Plen Servici Página 17 de 28

18 Desde el cmienz de esta fase, que es la Fecha de Efectividad de Inici de ls Servicis el servici se prestará baj la plena respnsabilidad del adjudicatari cumpliend tds ls requerimients que definen ls pliegs. Esta fase se iniciará una vez cncluida la Fase de Transición y durará hasta la finalización del cntrat. La duración de la fase de transición más la fase de plen servici n pdrá exceder el plaz de ejecución de ls trabajs servicis y que está definid en 5 meses. En las reunines de seguimient que se realizarán entre TRAGSATEC y el cntratista durante esta fase, y que deberán realizarse al mens una vez al mes, se deberán entregar pr parte del cntratista además de ls infrmes de seguimient acrdads y ls dats asciads a las incidencias prducidas, al mens, ls dcuments actualizads que la metdlgía METRICA 3 demanda (requerimients, plan de trabaj, manuales, etc.). 7. AYUDA A LA TERMINACIÓN: PLAN OPERATIVO DE SALIDA En cualquiera de ls supuests de cancelación de ls Servicis, así cm en el supuest de terminación debida a la n prórrga de ls misms, el adjudicatari acepta su cmprmis de ayudar y facilitar, en td l que le sea raznablemente requerid pr TRAGSATEC, en el prces de devlución de tds parte de ls Servicis para que sean prestads pr la prpia TRAGSATEC pr tr suministradr seleccinad pr ésta. Durante ls tres últims meses del cntrat ( cualquier tr perid que fuera acrdad entre las Partes) el adjudicatari se cmprmete a prestar paralelamente a ls Trabajs habituales, las tareas de retrn necesarias para facilitar a TRAGSATEC una transferencia rdenada de ls servicis. Pr tant, ls cstes de la ejecución de este Plan Operativ de Salida deben estar incluids en el preci de ls servicis a prestar. Ds meses después de la finalización de la Fase de Transición, el adjudicatari deberá entregar la versión inicial del Plan Operativ de Salida. A l larg de la ejecución de ls servicis, el adjudicatari debe mantener actualizad dich Plan para reflejar la situación real del entrn y de ls Servicis a l larg de la ejecución del Cntrat. Para ell, el adjudicatari se cmprmete Página 18 de 28

19 a actualizar dich Plan siempre que un cambi en el ámbit de ls servicis l impacte. En las reunines de seguimient del pryect se revisará al mens trimestralmente la crrecta actualización del Plan Operativ de Salida. Ls errres detectads pr TRAGSATEC en la actualización del Plan serán cmputads cm incidencia de priridad alta y cmputarán en ls plazs asignads para su reslución. 8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) 8.1. Descripción de ls ANS El presente dcument de licitación establece el cnjunt de Acuerds de Nivel de Servici (ANS), que serán bjet de seguimient periódic así cm el nivel de cumplimient de ls misms cm umbral de calidad de servici. Se entiende pr ANS el nivel de prestación del servici exigid al adjudicatari para cada un de ls indicadres. Ls ANS establecids en este dcument de licitación sn ls cmprmiss máxims exigids al adjudicatari, y que pueden ser revisads, en cas de que se cnsidere necesari, pr TRAGSATEC a l larg de la ejecución del cntrat. El adjudicatari prprcinará la infrmación necesaria para el seguimient del ANS establecid mediante ls crrespndientes infrmes de seguimient y garantizará el mantenimient de histórics de actividad durante td el períd de vigencia del cntrat. La infrmación será bjetiva y btenida preferentemente a través de ls registrs elabrads cn las herramientas de gestión. El adjudicatari presentará mensualmente el infrme crrespndiente a la medición del ANS; dicha infrmación deberá ser btenida mediante ls prcedimients y mecanisms aprbads pr la SGNTJ, que se reserva el derech de cntrastar la infrmación facilitada. Página 19 de 28

20 La n satisfacción de ls valres cmprmetids en el ANS supndrá la aplicación de regularizacines, según se detalla más abaj. Cuand la n satisfacción en rendimient plaz de ls Niveles de servici acrdads, sean reiterads en tres casines más, bien afecten de manera crítica al funcinamient esperad del Servici, se pdrá prceder en su cas, a la aplicación de regularizacines cnfrme a la nrmativa de aplicación. Ests indicadres sn aplicables al cntrat en su ttalidad durante tda la vigencia de éste: Indicadr de calidad Descripción Valr bjetiv Valr óptim I_1 Rtación n Planificada de recurss Este indicadr recge el númer de cambis en ls miembrs del equip, n Planificads, permitids en el perid de facturación 2 recurss pr cada perid de facturación 0 I_2 Tiemp de entrega de infrmes de seguimient del cntrat Tiemp entrega infrmes de seguimient del cntrat requerids pr el servici 1 y 5 días hábiles 1 I_3 Índice de cumplimient de plaz de entrega de infrmes de específics Indicadr de cumplimient del plaz de entrega de ls infrmes específics del servici 1 y 2 días hábiles 1 I_4 Índice de cumplimient de plaz de entrega de infrme de Gestión Final Indicadr de cumplimient del plaz de entrega de infrme de Gestión Final 1 y 2 días hábiles 1 I_5 Mantenimient entrn clabrativ del Ls cntenids del entrn clabrativ deben actualizarse mensualmente. 95% 100% 8.2. Indicadres de medición de ls niveles de servici La actividad del servici quedará reflejada en un cnjunt de métricas sbre las que se definirán criteris de calidad y Acuerds de Nivel de Servici interns. Página 20 de 28

21 I_1: Rtación n planificada de recurss. Valr óptim = 0 Indicadr Respnsables del indicadr Objetiv del indicadr Descripción del indicadr Rtación n Planificada de recurss De la definición, frma de extracción y seguimient: SGNTJ De la extracción y cumplimient: Respnsable del Servici del Adjudicatari Reflejar que la rtación de recurss tiene el mínim impact psible en la calidad de Servici Indicadr de rtación n Planificada de ls miembrs del equip de trabaj. Este indicadr recge el númer de cambis en ls miembrs del equip, n Planificads, permitids en el perid de facturación. Niveles de Rtación n planificada permitida, inferir igual a ds recurss del equip de trabaj. servici Dats Sistema de infrmación Alimentación Métrica Nº de rtacines n Planificadas Peridicidad mínima de Perid de facturación análisis Fuente de infrmación de ls dats Cambis de persnal n Planificads Equip prestadr del servici Manual I_2: Cumplimient de plazs de entrega de hits y entregables. Valr óptim = 1 Indicadr Respnsables del indicadr Objetiv del indicadr Descripción del indicadr Niveles de servici Métrica Peridicidad mínima de análisis Indicadr de tiemp entrega de infrmes de seguimient del cntrat De la definición, extracción y seguimient: SGNTJ Del cumplimient: Respnsable del Servici del Adjudicatari Garantizar la adecuada gestión de ls infrmes de seguimient, de frma que la tramitación de ls misms se realice de frma ágil y crrecta en el menr tiemp psible, ajustándse siempre a ls prcedimients definids pr la SGNTJ Tiemp entrega infrmes del Servici Tiemp máxim, el 5º día hábil del mes siguiente Tiemp mínim, el 1 er día hábil del mes siguiente Se calcula cm el númer de días hábiles que transcurren entre el fin del mes evaluad y la entrega de infrmes Mensual, Pr Perid de facturación y Pr Perid de regularización Fuente de infrmación de ls dats Página 21 de 28

22 Dats Fecha de entrega del infrme Sistema SGNTJ de infrmación Alimentación Manual I_3: Cumplimient de plaz de entrega de infrmes específics. Valr óptim = 1 Indicadr Cumplimient de plaz de entrega de infrmes específics Respnsables del indicadr De la definición, frma de extracción y seguimient: SGNTJ De la extracción y cumplimient: Respnsable del Servici del Adjudicatari Vinculad al servici/s Objetiv del indicadr Descripción del indicadr Niveles de servici Métrica Servicis de Gestión Garantizar la adecuada gestión de ls infrmes específics, de frma que la tramitación de ésts se realice de frma ágil y crrecta en el menr tiemp psible, ajustándse siempre a ls prcedimients definids pr la SGNTJ Indicadr del cumplimient del plaz de entrega previst para ls infrmes específics del servici Tiemp máxim, el 2º día hábil del mes siguiente Tiemp mínim, el 1 er día hábil del mes siguiente Nº de dias hábiles desde la petición hasta la entrega del crrespndiente infrme Peridicidad mínima de análisis Mensual Fuente de infrmación de ls dats Dats Sistema de infrmación Dats Infrmes de seguimient de cntrat y de Registr de plazs de Registr de plazs de entrega servici entrega I_4: Cumplimient de plaz de entrega de infrme de Gestión Final. Valr óptim = 1 Indicadr Respnsables del indicadr Vinculad al servici/s Objetiv del indicadr Descripción del indicadr Niveles de servici Cumplimient de plaz de entrega de infrme de Gestión Final De la definición, frma de extracción y seguimient: SGNTJ De la extracción y cumplimient: Respnsable del Servici del Adjudicatari Servicis de Gestión Garantizar la adecuada gestión del infrme de Gestión Final, de frma que la tramitación de éste se realice de frma ágil y crrecta en el menr tiemp psible, ajustándse siempre a ls prcedimients definids pr la SGNTJ Indicadrdel cumplimient del plaz de entrega previst para el infrme de Gestión Final Tiemp máxim, el 2º día hábil del mes siguiente Tiemp mínim, el 1 er día hábil del mes siguiente Página 22 de 28

23 Métrica Peridicidad mínima de análisis Nº de dias hábiles desde el inici del últim mes de cntrat hasta la entrega del crrespndiente infrme Al final del cntrat Fuente de infrmación de ls dats Dats Sistema de infrmación Alimentación Equip prestadr del servici Infrmes de seguimient de cntrat y de servici Manual I_5: Mantenimient del entrn clabrativ. Valr óptim = 100 Indicadr Respnsables del indicadr Objetiv del indicadr Mantenimient del prtal clabrativ De la definición, frma de extracción y seguimient: SGNTJ De la extracción y cumplimient: Respnsable del Servici del Adjudicatari Asegurar que el cntenid publicad en el entrn clabrativ al que tienen acces ls distints implicads de alt nivel, se encuentran actualizad al mens el 95% pr cada perid mensual para evitar cnfusines errres a nivel ejecutiv y de gestión. Descripción del Ls cntenids del prtal clabrativ deben actualizarse pr perid mensual indicadr Niveles de >= 95% actualización pr perid mensual servici Dats Sistema de infrmación Alimentación Métrica Prcentual Peridicidad mínima de Perid de facturación análisis Fuente de infrmación de ls dats Prcentaje de cumplimient Sistema de reprting SGNTJ Manual 8.3. Fórmula de cálcul en relación cn ls indicadres de ls niveles de servici Cada Nivel de Servici vendrá determinad pr un indicadr. Para cada indicadr existe un factr de regularización variación (F i ) en función de la severidad en la desviación cn respect al valr esperad para cada indicadr. Así mism, en cas de que el valr requerid para el Servici n se alcance repetidamente durante ds más meses cnsecutivs, se aplicará un ceficiente de repetición (K i ) que multiplicará pr ds el factr de regularización (F i ) del indicadr que n se haya alcanzad repetidamente, en cada mes que se prduzca la repetición. La regularización variación en el pag del preci en relación cn ls Niveles de Servici acrdads se aplicará en la siguiente factura. Página 23 de 28

24 El prcedimient de cálcul de la regularización variación será el siguiente: 1. Se analizará cada un de ls indicadres, cmparand el valr btenid para el servici prestad en el perid bjet de revisión cn ls valres de referencia vigentes en cada mment. 2. En cas de n alcanzarse el nivel de servici, se analizará la severidad de la desviación, calificándla cm leve grave. Según dicha severidad, se determinará el valr F i de para cada indicadr. 3. Se determinará ls indicadres en ls que el valr requerid para el servici n se haya alcanzad reiteradamente (ds más meses cnsecutivs), en cuy cas el factr de regularización que se aplicará para dich indicadr será el dble del factr F i de regularización crrespndiente. Para ell se define el ceficiente de repetición K i que tma el valr 1 en cas de que se repita la n satisfacción del indicadr ó 0 en cas de que n haya repetición. 4. Se sumarán ls resultads btenids de aplicar ls ds pass anterires para cada indicadr n satisfech en el nivel de servici fijad. La regularización respnderá a la siguiente frmulación: Siend, F i = Factr de regularización del indicadr i K i = Ceficiente de repetición del indicadr i, que tma el valr 1 en cas de que se repita la n satisfacción del indicadr i ó 0 en cas de n repetición. Inicialmente, ls valres de F i se detallan en las siguientes tablas que recgen un resumen de ls indicadres y las regularizacines asciadas a las n satisfaccines de ls Niveles de Servici fijads: I_1 Indicadr de calidad Rtación n Planificada de recurss Leve Grave Valr F i(%) Valr F i(%) = 3 0,80% > 3 1,60% Página 24 de 28

25 Indicadr de calidad Leve Grave Valr F i(%) Valr F i(%) I_2 Tiemp de entrega de infrmes de seguimient del cntrat > 5 días hábiles y 8 días hábiles 0,40% > 8 días hábiles 0,80% I_3 Indicadr de tiemp entrega de infrmes específics > 2 días hábiles y 3 días hábiles 0,40% > 3 días hábiles 0,80% I_4 Indicadr de tiemp entrega de infrme de gestión final > 2 días hábiles y 4 días hábiles 0,40% > 4 días hábiles 0,80% I_5 Mantenimient del entrn clabrativ < 95% y 90% 0,40% < 90% 0,80% 9. LUGAR DE TRABAJO Ls trabajs se desarrllarán en las dependencias del adjudicatari, las de TRAGSATEC las dependencias de la SGNTJ, dependiend de la naturaleza de ls misms y las necesidades del pryect. Ls desplazamients entre las distintas ubicacines de ls equips de pryect serán pr cuenta del adjudicatari. Si así se acrdara pr ambas partes, algunas de las actividades pueden llevarse a cab en tras ubicacines distintas de las mencinadas. N bstante, en circunstancias excepcinales, y cuand a criteri de TRAGSATEC la realización efectiva de ls trabajs n se ajuste a la planificación, el adjudicatari deberá cmprmeterse a una plena dispnibilidad, sin que la realización del trabaj fuera del marc del hrari habitual tenga una cnsideración especial a efects de tarifas aplicables a las mismas. En cualquier cas, TRAGSATEC pdrá tmar la decisión, cuand l cnsidere prtun, de que la prestación del servici ttal parcialmente se lleve a cab desde las sedes en territri nacinal de la empresa adjudicataria, fijand para ell las cndicines que garanticen la ejecución de ls trabajs cntratads (línea de cmunicacines, plíticas de seguridad, distribución de cstes, etc ). Página 25 de 28

26 Ls gasts referentes a esta mdalidad para la prestación del servici crren a carg del adjudicatari. 10. DOCUMENTACIÓN A INCLUIR EN EL SOBRE C El licitadr deberá dcumentar justificadamente la slución prpuesta para la ejecución del presente cntrat. Para ell, en el sbre C de la ferta se incluirá tda la dcumentación que hará referencia, al mens, a ls aspects que se reseñan a cntinuación, cn independencia de que algun de ells deba ser bjet de declaración expresa, cnfrme a l especificad en el apartad H del Anex I del Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares: a) Índice general b) Características generales: Identificación de la ferta. c) Prpuesta técnica según criteris de adjudicación evaluables cm juici de valr descrits en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares: Alcance. Descripción de la slución. Descripción del servici a prestar, cn indicación clara y cncreta de cada una de las tareas indicadas cn su alcance, si sn de aplicación, para ls diferentes bjetivs demandads. Mdel de Servici. Fases. Descripción detallada de las diferentes fases del servici. Mdel de servici. Seguimient, gestión de la cnfiguración y seguridad en las tecnlgías de la infrmación y cmunicación de incidencias. Descripción de la metdlgía que se aplicará para la gestión del servici Organización del equip de trabaj. Mejras adicinales. Sprte a herramientas. Suministr de herramientas, sin cste para TRAGSATEC, que faciliten el seguimient y cntrl de las actividades del pryect, debiend indicarse de frma justificada la valración ecnómica de las mejras fertadas. d) En la ferta deberá figurar claramente el Currículum Vitae del persnal prpuest, que incluya las titulacines universitarias que deberán ser recncidas en España, y haciend mención específicamente de la experiencia en desarrll e implantación de aplicacines slicitada en el presente plieg, así cm ls trabajs en ls que ha btenid esa Página 26 de 28

27 experiencia y su imprte. Las titulacines requeridas deberán acreditarse mediante riginal cpia cmpulsada. e) Otrs aspects que el licitadr quiera hacer cnstar, cm el histrial de la empresa, memria del sectr, actividades principales, presencia gegráfica, dispnibilidad de técnics, certificacines técnicas de la empresa, ls recurss dispnibles y en general tda infrmación que cnsidere relevante. f) Declaración respnsable, según el Anex XI del Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares, de que el licitadr n es adjudicatari de ningún tr expediente asciad a un pryect TIC de la Subdirección General de Nuevas Tecnlgías de la Justicia (Ministeri de Justicia) ni presentará ferta a cualesquiera trs expedientes dentr del ámbit de las TIC en el Ministeri de Justicia en ls que participe esta Subdirección, ya que va a ser gestinad desde ls punts de vista ecnómic y técnic pr la Oficina de Gestión de Pryects bjet de este plieg y cuy perid de ejecución cincida en parte en su ttalidad cn el perid de ejecución del presente. Para el cumplimient de ls bjetivs expresads en el Alcance. Descripción de la slución, el licitadr deberá reflejar al mens las siguientes fases sbre el crngrama prpuest en la ferta cuand sean de aplicación: Organización del servici. Especificacines del servici. Diseñ del servici. Sprte pst-implantación (usuaris finales, frmadres, etc). El sprte se realizará tras las diferentes implantacines de ls prducts desarrllads y de frma paulatina, dich sprte deberá haber finalizad a la vez que la fase de plen servici y se dará frmación a frmadres. Dcumentación (técnica, manuales, seguimient, etc.), para la que se incluyen las presentacines en frmat PwerPint, seguimient del pryect, planificacines, manuales material de frmación, dcumentación técnica, dcuments de carácter general para la difusión del pryect a trs equips de trabaj de TRAGSATEC y/ SGNTJ u trs rganisms nacinales/extranjers que así l requieran. Pr últim se incluye aquella dcumentación requerida pr TRAGSATEC y/ la SGNTJ n Página 27 de 28

28 especificada implícitamente en este apartad que se cnsidere necesaria para la buena ejecución y desarrll del pryect. 21 de ener de 2015 Página 28 de 28

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