PROCEDIMIENTO RESGUARDO INFORMACIÓN SERVIDOR GENERAL

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1 IC-RSG-0 PROCEDIMIENTO RESGUARDO INFORMACIÓN SERVIDOR GENERAL Revisión Puntos Fecha Realizado Comprobado Aprobado Revisados 1 Todos A. Costa J. L. Plaza D. Chapiro - 1 -

2 IC-RSG-0 ÍNDICE CAPITULO PAGINA Carátula 1 0. Índice 2 1. Propósito y Alcance 3 2. Responsables 3 3. Definiciones y Terminología 3 4. Clasificación de la Información 4 5. Plan de Backup 4 6. Planilla tipo para plan de contingencia anti desastres naturales y accidentes 6 7. Logrado hasta el momento y cronograma de implementación Lecciones Aprendidas y Mejora Continua 7-2 -

3 IC-RSG-0 1. Propósito y alcance: Asegurar y proteger la información de la compañía contra eventos indeseables y/o desastres que puedan suceder y que provoquen pérdidas parciales o totales de la misma. 2. Responsables: Encargados del área de Información y Tecnología. 3. Definiciones y Terminología Agente: Software residente en memoria de una computadora encargado de ejecutar tareas, a determinados períodos de tiempo, que se le programaron previamente. Backup o Copia de Seguridad: Es una copia de los archivos de un servidor o de los usuarios hacia un servidor, con el fin de tener un resguardo ante pérdidas eventuales y/o indeseadas de los mismos. Servidor de Backup: El servidor de backup es un dispositivo PC con capacidad en Discos Rígidos para soportar el volumen de datos de todos los archivos de los computadores dentro de la empresa, tanto las PC de escritorio como las portátiles. Backup o Copia correcta: Definimos como copia correcta aquella que logró realizarse con éxito, de todos los archivos involucrados en ella. Full Backup, Copia de seguridad completa o Copia de seguridad de referencia: Cuando se realiza una copia de seguridad completa, se copian al servidor de backup todos los archivos de la carpeta Mis Documentos, a excepción de archivos y carpetas a subnivel de la nombrada que tengan como nombre Personal. También existe la posibilidad de marcar otras carpetas fuera de Mis Documentos, que luego de ser evaluada se llegue a la conclusión que se necesite tener resguardo de la misma. Incremental Backup, Copia de seguridad incremental: Una copia de seguridad incremental proporciona una copia de seguridad de los archivos que han cambiado o son nuevos desde la última copia correcta de seguridad incremental. Luego del primer full bakcup, con el incremental backup se copiarán sólo los archivos nuevos o que han cambiado. Cuando se vuelve a realizar un incremental backup, sólo los archivos nuevos y que han cambiado desde la segunda copia de seguridad se copiaran, y así sucesivamente. Servidor de Correo: Servicio instalado en un computador tipo servidor que proporciona Correo Electrónico a los usuarios. Sincronización de datos: La sinconicación de datos es el equivalente a backup con el análisis previo de evaluar si es necesario copiar un archivo o nó, porque puede que ya se encuentre actualizado en el servidor de backup

4 IC-RSG-0 Virtual Full Backup, Copia de seguridad completa dentro del Servidor de Bakcup: Es una copia de seguridad completa dentro del servidor de backup, la primera vez se arma a partir de la primera copia completa más todas las incrementales realizadas durante el mes, luego se arma a partir de la última copia Virtual Full Backup más todas la incrementales, y así sucesivamente. Usuario: Toda persona dentro de la organización que utilice una PC. 4. Clasificación de la Información A efectos de realizar backup de la información se clasifica la misma de la siguiente manera: Datos del software de gestión Tango: El software de gestión Tango es una aplicación que contiene diferentes módulos para el control de Ventas, Clientes, Facturación, Compras, Proveedores, Contabilidad, Fondos, Cash Flow y Sueldos. Datos de los Usuarios: Archivos que el usuario genera o modifica diariamente para realizar sus tareas. Datos de correo electrónico: Los datos de correo electrónico se obtienen directamente del Servidor de Correo y se genera un archivo por cada cuenta existente en el dominio. 5. Plan de Backup Datos del software de gestión Tango: Diariamente un agente se encarga de salvar los datos a una carpeta en el mismo servidor donde se encuentra instalado el Sistema Tango Evolución con su llave electrónica. El horario en que el agente ejecuta esta tarea es 3:00 a.m. El resguardo pisa el del día anterior. Todos los días Viernes o próximo día hábil si este último fue feriado, se realiza un resguardo de los datos a un medio óptico, para ello se está utilizando DVD. Datos de los Usuarios: El resguardo de los datos de los usuarios se realiza a través de un agente instalado localmente en la computadora del usuario. Este agente se comunica con un servicio que actúa como servidor de backup y mantiene sincronizados los datos que se encuentran en la carpeta llamada Mis Documentos con todos los datos y subcarpetas internas, a excepción de las que en el nombre contengan la palabra Personal. También se puede agregar otras carpetas que solicite el usuario y que luego de evaluar la factibilidad se agregue como tarea para que el agente la mantenga sincronizada con el servidor. La siguiente es una tabla donde se explica el trabajo que realizan el Servicio instalado en el servidor de backup y el agente instalado en la computadora del usuario: - 4 -

5 IC-RSG-0 EVENTO PRIMERA VEZ CAMBIO EN EL CONJUNTO DE ARCHIVOS PARA REALIZAR BACKUP DIARIO PRIMER DÍA DEL MES FALLA EN LA COPIA O PC APAGADA TIPO DE COPIA A REALIZAR Full Backup Full Backup Incremental Backup. A las 13:00 Hs. Virtual Full Backup Incremental desde la última copia correcta Datos de correo electrónico: El correo electrónico se toma directamente del servidor que contiene las cuentas de cada usuario y se realiza un backup semanalmente en forma automática con una tarea programada en un servidor. La copia se realiza de la totalidad del correo que se encuentra en cada cuenta. El Plan de Backup comprende : Copias Diarias: Datos de los usuarios. Datos de l software de gestión Tango Copias Semanales: Datos del software de gestión Tango; Datos de correo electrónico. Copias cada 60 días: Los tres tipos de información se copiarán a un Disco Rígido externo para poder retirar de la empresa. Esta implementación es una medida de contingencia contra desastres naturales y accidentes

6 IC-RSG-0 6. Planilla tipo para plan de contingencia anti desastres naturales y accidentes El siguiente es un modelo de la planilla a utilizar cuando se retira el disco rígido de la empresa. INFORMACIÓN Contingencia contra desastres naturales o accidentes. Apellido y Nombre Fecha de Retiro Fecha estimada de Regreso a la empresa Firma Firma del Responsable de Sistemas - 6 -

7 IC-RSG-0 7. Logrado hasta el momento y cronograma de implementación. El presente documento, responde a un modelo que está en plena implementación. Lo logrado hasta el momento es: Datos del software de gestión Tango: Completo. Datos de los Usuarios: Parcial. En estos momentos se está utilizando un procedimiento que no se ajusta al nuevo sistema de Backup; el mismo funciona de la siguiente manera: Se realiza una copia automática de los documentos modificados el día anterior a un servidor en el momento en que el usuario se registra en la red, es decir cuando el usuario ingresa su nombre de usuario y contraseña en su computadora para comenzar a trabajar. Este sistema es muy antiguo y no contempla Datos de Tango ni Correo electrónico; como tampoco tiene prevención en caso de fallos en el momento de las copias ni de recupero de un documento a una fecha dada. Datos de correo electrónico: Falta verificación del %30 de los usuario que se esté realizando el backup completo.. Disco rígido externo contra desastres naturales y accidentes: Pendiente. Cronograma para terminar de implementar el Procedimiento de Resguardo de Información: 1) Datos de usuarios: Se estima 15 días para completar todos los usuarios. 2) Datos de correo electrónico: 10 días para completar la verificación. 3) Disco rígido externo contra desastres naturales y accidentes: cuando se termine de completar y verificar los puntos 1 y 2 del cronograma. 8. Lecciones Aprendidas Calidad/Capacitacion,%20Aprendizaje%20y%20Mejoras/Lecciones%20Aprendidas/ Mejora Continua Calidad/Capacitacion,%20Aprendizaje%20y%20Mejoras/Mejora%20Continua/ - 7 -

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