Tendencias en turismo on-line. León, 19 de septiembre de 2008

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1 Tendencias en turismo on-line León, 19 de septiembre de 2008

2 Índice El turismo rural hoy El futuro del turismo rural Previsión general para el sector Cómo es el viajero rural? Turismo rural e Internet Tendencias en turismo online: Mapas Blogs Fotos y videos Las opiniones Recomendaciones sobre opiniones Conclusiones Sobre Toprural.com Pág. 2

3 Dónde estamos hoy? Pág. 3

4 El turismo rural hoy alojamientos rurales en España (1) 4 millones de viajeros rurales (2) 1 casa rural por habitantes 90% turismo nacional El sector mueve 2 mil millones de euros al año (2) Modalidad turística de mayor crecimiento de los últimos 5 años (media de crecimiento anual 13,5%) Estacionalidad: Ocupación en Semana Santa, verano y puentes (2) Confusión en clasificación y categorización Incertidumbre en contexto de crisis económica: la demanda crece pero menos que la oferta (menor ocupación) (1) Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) (2) Fuente: Radiografía del viajero rural 2007, Toprural Pág. 4

5 Y mañana qué? Pág. 5

6 El futuro del turismo rural Francia alojamientos rurales (1 casa rural por habitantes). El potencial de crecimiento es España aún es grande: en 2012 = alojamientos. El turismo rural podría representar el 10% del total de pernoctaciones en alojamientos turísticos extra-hoteleros. Posicionamiento del turismo rural en la crisis: estancias cortas, cercanía y precio. 3 retos: Atraer al cliente nacional y extranjero Homogeneizar la clasificación y categorización de los alojamientos (promover iniciativas conjuntas) Adecuar la oferta a las exigencias del mercado (conocer al viajero) Pág. 6

7 Cómo es el viajero rural? Toprural.com presenta La Radiografía del viajero rural 2007: primer estudio en España que analiza la demanda de turismo rural. Principales conclusiones: +50% de los españoles considera que el turismo rural es una alternativa en crecimiento. 8 de 10 españoles que no son viajeros rurales piensan realizar este tipo de turismo en un futuro. El turista rural viaja en torno a 3 veces/año y la estancia media es de 2 o 3 días. El gasto medio por turista rural durante un fin de semana alcanza los 169, de los cuales 82 van al alojamiento. Pág. 7

8 Cómo es el viajero rural? El trato recibido uno de los aspectos más valorados, junto con la limpieza y el entorno. Los 3 factores que más influyen en la elección final de una casa rural: Fotos Características y servicios del alojamiento Opiniones de viajeros El 94% de los viajeros rurales busca alojamiento en Internet. Pág. 8

9 Turismo rural e Internet Internet se consolida como el canal de promoción principal. El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el 83% se promociona en Internet. Internet es la ventana al mundo del turismo rural. Por eso, es importante conocer las últimas tendencias en turismo online. Pág. 9

10 Tendencias en turismo online Pág. 10

11 Tendencias 1/4: Mapas Uso generalizado de los mapas. Posibilidades de integración cada vez más avanzadas: Cálculo de ruta Fotos de usuarios Perfil de desnivel de la ruta Imágenes de satélite Resultados de búsquedas Pág. 11

12 Tendencias 1/4: Mapas Información turística en Google Maps Portales de información turística han integrado sus contenidos en Google Maps (ej. Venere.com, Toprural.com, etc.) Pág. 12

13 Tendencias 2/4: Blogs Blog: un sitio web con textos o artículos de uno o varios autores. Periodistas callejeros vs medios de comunicación tradicionales. Influenciadores vs editoriales. Varios tipos de Blogs Personales (ej. nachogiral.com, francoisderbaix.com) Corporativos (ej. blog de una casa rural, blog Toprural.com) Suscripciones (RSS) Pág. 13

14 Tendencias 2/4: Blogs Pág. 14

15 Tendencias 3/4: Fotos y Videos Publicación de fotos o vídeos de usuarios: - sobre cualquier cosa: ej. Flickr, Youtube - sobre lugares: ej. Panoramio - sobre la oferta turística: ej com, Tripadvisor, Toprural.com Pág. 15

16 Tendencias 3/4: Fotos y Videos Pág. 16

17 Tendencias 4/4: Opiniones de usuarios Los principales portales de hoteles o alojamientos turísticos publican opiniones de usuarios. Los principales portales de alojamientos en España las tienen: Booking, Toprural.com, Hotels y Venere. Todos los portales de alojamientos turísticos de mínima relevancia acabarán publicando opiniones de viajeros. Los pocos portales que censuran las opiniones negativas sufren un desgaste de imagen importante. Conclusión: toda web de viajes relevante acabará publicando opiniones de viajeros, ya sean favorables o desfavorables. Pág. 17

18 Recomendaciones sobre opiniones Asumir la crítica pública (incluso opiniones muy desfavorables): imposible tener contento al 100% de sus clientes. La opinión desfavorable da credibilidad a las opiniones favorables: lo importante es el conjunto de opiniones publicadas. No intentar censurar: las censuradas se multiplican. Publicar su réplica, moderada y conciliadora: una opinión desfavorable bien respondida es un argumento comercial. Las opiniones ayudan al viajero a elegir el alojamiento adecuado: ofrecen seguridad en la toma de decisión. Las opiniones previenen problemas y nos ayudan a mejorar. Recomiende a sus cliente que publiquen sus opiniones Pág. 18

19 Recomendaciones generales 4 acciones concretas para mejorar la promoción del turismo rural: 4. Traducir la información publicada 6. Actualizar el calendario de disponibilidad 8. Publicar fotos y vídeos 10.Solicitar opiniones de los viajeros Pág. 19

20 Sobre Toprural.com Toprural.com: caso de éxito en turismo online Éxito avalado por el apoyo del público-internautas Usabilidad Credibilidad de opiniones Cantidad y calidad de contenidos Líderes del turismo rural (datos de septiembre de 2008) Más del 65% de alojamientos rurales están en Toprural.com visitas mensuales Más de alojamientos asociados en 7 países europeos Más de opiniones de viajeros Más de fotos y 300 vídeos Disponible en 8 idiomas Nota: visitar para descargar esta presentación Pág. 20

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