DISEÑO Y DESARROLLO Diplomado en Gestión de Calidad en Atención de Salud

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1 DIRIGIDO A: DISEÑO Y DESARROLLO Diplomado en Gestión de Calidad en Atención de Salud Profesionales del área de la salud con responsabilidades en gestión clínica y calidad de la atención de Servicios de Salud. OBJETIVO GENERAL Los objetivos generales de este diplomado son: Proporcionar conocimientos y habilidades requeridas para liderar o participar activamente en las instituciones del sector salud que trabajen en el desarrollo de programas de aseguramiento de la calidad y seguridad del usuario. Contribuir al proceso de mejoría continua de la calidad de atención de salud, en los distintos niveles y unidades de atención por medio de la aplicación de programas específicos y evaluación de prácticas. Manejar procesos que faciliten la acreditación de Establecimientos de salud. Las personas que egresen, estarán capacitadas para implementar estrategias que contribuyan al mejoramiento de la calidad de sus servicios y dé una mayor satisfacción usuaria. CONTENIDOS MODULO I CONCEPTO DE CALIDAD Y ESTRATEGIA MINISTERIAL DE GESTION EN SALUD (20 1. Evolución histórica de la calidad en la gestión de la salud. 2. Definiciones de calidad. 3. Calidad como estrategia de la gestión en salud y Política Pública. 4. La Reforma de la salud. 5. La necesidad del cambio organizacional para la gestión de calidad. 6. Legalidad, seguridad del paciente y satisfacción del usuario. MÓDULO II GESTION ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD DEL PACIENTE (20 hrs.) 1. Calidad y seguridad como herramienta estratégica en la organización de salud. 2. Dirección para la incorporación de la calidad y seguridad en la organización.

2 3. Gestión de la calidad de servicio y del Riesgo Clínico. 4. Dirección de personas en la gestión de calidad y seguridad. 5. Control de Gestión y Desarrollo organizacional. 6. Como administrar los Eventos adversos. MODULO III ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE CALIDAD (20 1. Estructura Organizacional para gestionar. 2. Diseño de lineamientos estratégicos, Capacitación del personal, implementación de actividades. 3. Proceso de toma de decisiones en el nuevo modelo de gestión hospitalario. 4. Desarrollo de destrezas ejecutivas, liderazgo y conducción del desempeño. 5. Diseño de procesos de costeo para la toma de decisiones. 6. Elaboración del Plan de Calidad. MODULO IV: PROCESO DE ACREDITACIÓN PARA PRESTADORES DE SALUD ( 24 hrs.) 1. Proceso de Autorización Sanitaria. 2. Proceso de acreditación para prestadores de salud. 3. Marco normativo e instrumentos para la evaluación de calidad. 4. Marco metodológico del instrumento de acreditación. Estructura y contenidos. 5. Secuencia de Hitos para acreditación. 6. Sistema ISO en procesos administrativos. 7. Medicina Basada en Evidencia para guías clínicas. MODULO V MONITOREO DE LA CALIDAD: METODOLOGIA E INSTRUMENTOS (20 1. Definición de control de gestión de calidad. 2. Modelación de Procesos. 3. Control de costos v/s calidad. 4. Optimización continuada de la calidad.

3 5. Herramientas y procesos aplicados a la optimización continua de la calidad 6. Taller: Confección de indicadores, procesos y resultados MODULO VI: TALLER TRABAJO FINAL (36 1. Diseño Plan de Control de calidad. 2. Evaluación o monitoreo del Plan de calidad. 3. Programa de mejoramiento continúo de los procesos. CÓDIGO SENCE Y DURACIÓN Actividades de Capacitación autorizadas por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico. METODOLOGÍA El Diplomado contempla 140 horas, de clases expositivas presenciales, y on-line. Durante una semana el Alumno revisa el material entregado para el módulo en curso, con apoyo de consultas en línea, y al término de cada módulo se realizará clase presencial para responder dudas del alumno para luego ser evaluado con prueba escrita o taller de aplicación de contenidos. El trabajo final del Diplomado integra contenidos del curso, y de intervención en el lugar de trabajo. Cada alumno recibirá material de las clases, apoyo bibliográfico y talleres. Talleres o evaluaciones escritas de cada módulo, serán promediadas, con ponderación del 60% de la nota final y el 40% de exámen. Evaluaciones: Para aprobar el estudiante deberá tener el 100% de los talleres y evaluaciones rendidos, entrega de trabajo final en exposición tipo exámen presencial, con notas iguales o superiores a 5,0 en cada una de las evaluaciones. MATERIAL DIDÁCTICO Los participantes reciben un manual, especialmente diseñado por la UST, con los contenidos tratados en cada tema. Además considera la entrega de guías de trabajos individuales y grupales. CERTIFICACIÓN Al término del curso, los participantes que aprueben reciben un certificado de la Universidad Santo Tomás. PERFIL DEL RELATOR Joyce Labra Avasolo. Ingeniero Comercial, MBA de la Universidad de Chile. Facultad de Economía y Negocios, Licenciada en Ciencias de la Administración. Diplomada en Estrategias de Negocios, Gestión en Instituciones de Salud, y Ciencias Políticas. Docente Facultad Economía y Negocios de Universidad de Chile en Diplomado de Gestión de Salud Primaria Directora Académica y Docente Facultad de Enfermería, Universidad Andrés Bello en Diplomado de Calidad en Salud, Alta Dirección en Instituciones de Salud Directora Académica y Docente Facultad de Ciencias de la Salud, Universidad Santo Tomás en Diplomados

4 de Especializaciones de enfermería, Gestión de Calidad y Gestión en salud. Docente Escuela de Salud Pública, Universidad Mayor en Diplomado de Gestión en Hospitales Concesionados de Salud Pública. Ejercicio laboral en administración de Instituciones de Salud Públicas y Privadas, Control de gestión Pública en salud, Análisis de sustentabilidad financiera en proyectos de inversión Hospitalaria, Puesta en marcha de Hospital público, implementación nuevo modelo de gestión hospitalaria y Modelo de Hospitales Concesionados. Dr. Arturo Cárdenas. Médico Cirujano,Pontificia Universidad Católica de Chile, Magíster en Administración de Salud,Magíster en administración de negocios de la Universidad de Chile, Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión de Personas, Universidad Diego Portales. Diplomados en Gestión de Calidad y Seguridad Asistencial para Empresas de Salud, en Mercado de Salud y Farmacéutico, y en Gestión de Instituciones de Salud. Fue Director de Salud Comunal, ejerció la jefatura de la Unidad de Ley de Urgencia para las Regiones Metropolitana y Sexta, Jefe del Departamento de Calidad y Seguridad del paciente del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente. Asesor desde 1996 y hasta la fecha en instituciones y empresas, públicas y privadas, con y sin fines de lucro, como el MINSAL, la OPS, la USACH, el Hospital DIPRECA, Telefónica, entre otros. Como docente trabajó en la Facultad de Ciencias Médicas de la USACH Director Académico y relator del Diplomado de Gestión de Atención Primaria de Salud de la Universidad de Chile (IAS), y relator para la Universidad Santo Tomas y Andrés Bello Ana María Herrera. Matrona, Universidad de Chile. Master of Health Administration University of Southern California, Los Angeles. Diplomado - The Management of HMOs and Ambulatory Care Services.University of Southern California, Los Angeles. Ejecutiva y consultora de servicios de salud con conocimiento y experiencia clínica y de gestión en Estados Unidos y en Chile en las áreas de calidad de atención hospitalaria (quality improvement); satisfacción del paciente (patient satisfaction); operaciones; acreditación ante agencias reguladoras federales y estatales (JCAHO y DHS), con más de diez procesos de acreditación; salud administrada (managed care); y administración de casos médicos (case management).actualmente es Coordinadora de la Dirección de Calidad y Seguridad Asistencial Pontificia Universidad Católica de Chile, Facultad de Medicina y Coordina estrategias de calidad y seguridad asistencial en la Red de Salud UC, coordina procesos de acreditación nacional e Internacional para los centros hospitalarios y ambulatorios. Monica Rivero. Licenciada en Tecnología Médica Universidad de Chile. Diplomado en gestión de establecimientos de salud, Facultad de Ciencias Médicas Universidad de Santiago, Diplomado en gestión aplicada de organizaciones de salud. Curso de Evaluador para el sistema de acreditación en salud de la Universidad Católica, Curso de calidad en los procesos asistenciales con mención en acreditación. Héctor San Martín. Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción. Licenciado en Ciencias Económicas de la Universidad de Concepción. Magíster en Administración de Empresas, Universidad Mayor, Diplomado de Gestión y Liderazgo Directivo, Universidad de Santiago. Áreas de especialización: preparación y evaluación de proyectos, economía y gestión de salud. Se ha desempeñado profesionalmente en el Fondo Nacional de Salud, Ministerio de Salud, también como Asesor en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile y como Asesor de la Universidad Autónoma. Cuenta con experiencia docente en la Universidad Mayor en pre y postgrado, Universidad de Santiago, Universidad de la Frontera y Universidad Andrés Bello. Ximena Rojas Salinas. Enfermera Matrona, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago. Post Título

5 Administración y Gestión en Salud, Universidad de los Andes. Directora del Programa-Sede Talca María Cristina Levet Hernández Teléfono: / Dirección: Avda. Carlos Schorr N 251, Talca. Antecedentes Generales: Periodo: 28 de septiembre al 01 de diciembre de 2012 Horario: Viernes de 14:00 a 19:00 Hrs. y Sábados 09:00 a 20:00 Hrs. Duración: 140 Hrs. Valor Matricula: $0 Valor Programa: $ N Cuotas: 6 precio contado Paulina Medina Córdova Directora de Capacitación y Educación Continua Sede Talca Mail: Teléfono:

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