NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

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1 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

2 Negocios Electrónicos (E- Business) Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

3 Negocios Electrónicos (E- Business) Desaparecen fronteras físicas y horarios. Su implantación require cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

4 Comercio Electrónico (E-Commerce) Traslada y adapta los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios, a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

5 Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos ERP, KM, BI e_business Área desoporte e_commerce Áreas de Producción Áreas Comerciales Proveedor SCM: e-procurement CRM: e-marketing Cliente

6 Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos

7 Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos

8 Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos

9 Beneficios de los Negocios Electrónicos Beneficios Organizacionales Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física. Permite la reducción de inventarios. Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios. Potencializa los procesos de mejoramiento contínuo de los procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones. Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.

10 Beneficios de los Negocios Electrónicos Beneficios de los Consumidores Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. Facilita el "real time delivery" para productos digitales. Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas. Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales. Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.

11 Beneficios de los Negocios Electrónicos Beneficios de la Sociedad Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras. Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio. Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios. Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.

12 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos Negocios Electrónicos E-CRM E-Commerce E-SCM E-Marketplaces E-Procurement

13 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

14 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

15 Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

16 Proceso de Retroalimentación de E-Business Internet A mayor actividad e-business, más usuarios y compañías se conectarán a Internet A mayor número de usuarios y compañías conectadas, mayor será la globalización E-Business Globalización A mayor globalización, más e-business

17 Retos de los Negocios Electrónicos Velocidad / Saturación Convergencia de voz, datos y video Pagos Online: Fraudes Seguridad Información y transacciones Legislación y Regulación Comprobantes de pago electrónicos

18 La Cadena de Suministro Tradicional Flujo de Productos Flujo de Pago Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor Flujo de Información Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

19 Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro Consumidor Proveedor Distribuidor Fabricante Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor. El fabricante ve inmediatamente la orden. El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

20 Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro La oportunidad está en la fusión de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes. La adecuada gestión de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor añadido para el cliente. Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE, CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.

21 COMERCIO ELECTRÓNICO

22 Comercio Electrónico E-commerce Cualquier forma de transacción comercial Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad Las partes interactúan electrónicamente

23 Comercio Electrónico PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa EXPLOTACIÓN: contenido transaccional TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el negocio

24 Comercio Electrónico Costes de interacción no son tan elevados Los activos ya no son tan importantes El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la información ya no es caro ni restringido Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial

25 Comercio Electrónico Convergen tecnologías de la comunicación Teletrabajo Publicidad en Internet Publicaciones electrónicas Intranet Compras electrónicas

26 Comercio Electrónico y Evolución de la informática Era de la Información: un gran ordenador y varios usuarios conectados Era de la computación personal: un ordenador para cada persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadores

27 Comercio Electrónico y Evolución de la informática Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenador Segundo paso: Crear valor añadido

28 Comercio Electrónico B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee

29 B2C: Business to Consumer Venta de productos finales a un consumidor Medios de pago Formas de envío Impuestos Plazos de entrega Garantía Devoluciones de material Servicio de postventa Protección de datos Barrabes.com

30 B2C: Business to Consumer Programa de tienda virtual Creación de un catálogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtual Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

31 B2C: Business to Consumer Pasarela de pago o TPVVirtual Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

32 B2C: Business to Consumer

33 B2C: Business to Consumer VENTAJAS El número de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes

34 B2C: Business to Consumer DESVENTAJAS Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente Posibilidad de reclamaciones

35 B2C: Business to Consumer Puntos fuertes Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles Puntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío

36 B2C: Business to Consumer Qué funciona en Internet? Lo que sea útil: fuente de información, ej buscadores Lo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

37 B2B: Business to Business Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores Obtención de información sobre productos Negociación de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

38 B2B: Business to Business EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Tecnología pionera Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

39 B2B: Business to Business Mercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

40 B2B: Business to Business Mercados B2B verticales Ejemplo: 1. Empresa compradora realiza su petición 2. Los proveedores seleccionados son notificados por 3. Los proveedores realizan sus ofertas 4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

41 B2B: Business to Business Mercados B2B verticales La información es confidencial El intermediario simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor

42 B2B: Business to Business Mercados B2B horizontales Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países Ejemplo:?

43 B2B: Business to Business Mercados B2B Transversales?? Ejemplo:?

44 A2B/C/A: Administration to A2B: Administration to Business Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc. Ej: SRI

45 A2B/C/A: Administration to A2C: Administration to Consumer Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA ÚNICA? Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

46 A2B/C/A: Administration to A2C: Administration to Consumer Ejemplo: IESS

47 e-crm (Customer Relation Management) Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora de tienda Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizados

48 e-crm (Customer Relation Management) Agente Comercial Virtual Programa que utiliza técnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos Ejemplo:

49 Publicidad en Internet Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.

50 Publicidad en Internet Cómo se puede recordar a un usuario? Las cookies Los web bugs Los data spills Los ficheros.log

51 Publicidad en Internet Cómo se puede recordar a un usuario? Una cookie es un fichero de texto que se escribirá en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.) El fichero tiene información sobre lo que hemos hecho en las páginas de internet de ese servidor. La información de este fichero puede ser usada otro día que nos volvamos a conectar El servidor de internet pedirá a nuestro navegador que le pase la cookie con información de conexiones anteriores

52 Publicidad en Internet Cómo se puede recordar a un usuario? Los web bugs permiten a los servidores saber que páginas visitó un usuario Es un gráfico pequeño y transparente que está oculto en las páginas webs o correo electrónico. Actúan como los micrófonos ocultos. Junto con las cookies permite recolectar los hábitos de navegación

53 Publicidad en Internet Cómo se puede recordar a un usuario? Los data spills es una manera de enviar información a un servidor Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando información como dirección de , palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!

54 Publicidad en Internet Cómo se puede recordar a un usuario? Los ficheros.log es un fichero que está en el servidor que registra todos los accesos de los usuarios Almacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la página web, qué páginas está viendo, etc.

55 Publicidad en Internet Formas de publicitar Banner Pop-up window Pop-up on click Interstitial Layer Superstitial Rascacielos Tira Flash P.L.V. Interactivo

56 Publicidad en Internet Formas de publicitar Banner: gráfico presentado en la página web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre él

57 Publicidad en Internet Formas de publicitar Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio web.

58 Publicidad en Internet Formas de publicitar Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre sólo al clickear sobre un banner.

59 Publicidad en Internet Formas de publicitar Interstitial: mientras se descarga una página solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de descargarse

60 Publicidad en Internet Formas de publicitar Layer: elemento móvil existente en una página web que al hacer click sobre él lleva a un sitio web

61 Publicidad en Internet Formas de publicitar Superstitial: pantalla que se abre automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.

62 Publicidad en Internet Formas de publicitar Rascacielos: banners verticales de gran tamaño.

63 Publicidad en Internet Formas de publicitar Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.

64 Publicidad en Internet Formas de publicitar Publicidad en el Lugar de Venta (P.L.V.) Interactivo: acción publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisión.

65 E-Mobile Tecnologías de Telefonía móvil WAP: Internet + móvil GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos descargados UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia) 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables

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