Servicio VozNet de JAZZTEL Modalidad Teléfono Virtual. Manual de Usuario

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1 Servicio VozNet de JAZZTEL Modalidad Teléfono Virtual Manual de Usuario

2 Índice 1. Instalación 1.1. Instalación del Kit de Usuario 1.2. Acceso a la Zona Privada de Clientes 1.3. Descarga e Instalación de la Aplicación Teléfono Virtual 1.4. Acceso a la Aplicación Teléfono Virtual Utilización de la Aplicación Teléfono Virtual 2.1. La pantalla principal 2.2. Cómo realizar una llamada de audio 2.3. Cómo realizar una videollamada 2.4. Cómo responder una llamada 2.5. Administrador de contactos (libro de direcciones) 2.6. Gestión de su cuenta Messenger 2.7. Registro de llamadas 2.8. Configuración de ajustes del Servicio Anexos 3.1. Resolución de problemas 3.2. Administración de usuarios 3.3. Condiciones técnicas mínimas

3 1. Instalación Para realizar correctamente la instalación, lea detenidamente todos los pasos que se describen a continuación y sígalos de forma precisa Instalación del Kit de Usuario Si ha solicitado el Kit de Usuario, compuesto por webcam y auriculares con micrófono, realice ahora la instalación siguiendo las indicaciones del Manual de Instalación del Kit de Usuario enviado con el Kit Acceso a la Zona Privada de Clientes Para acceder a la Zona Privada de Clientes del Servicio VozNet de JAZZTEL, debe abrir un navegador (Internet Explorer) y escribir en la barra de navegación: En la parte superior derecha encontrará la Zona Privada de Clientes. Escoja la opción P. Control Clientes, para acceder a su Web Privada. 3

4 Si es la primera vez que accede a su Zona Privada desde el PC, probablemente tendrá que: Permitir las ventanas emergentes de Para esto, puede que Internet Explorer abra una ventana informativa como la siguiente: Para autorizar las ventanas emergentes de deberá pulsar bajo la barra de dirección y Permitir siempre elementos emergentes de este sitio... 1, tal y como se indica en el siguiente gráfico: Entonces aparecerá la siguiente pantalla, conteste afirmativamente: 1 De esta forma evitará tener que dar permiso cada vez que acceda a su Zona Privada. 4

5 1.3. Descarga e Instalación de la aplicación Teléfono Virtual Una vez haya entrado en su Zona Privada de Cliente, encontrará en el menú de la izquierda la opción Servicio VozNet, pulse sobre ella y después, escoja Teléfono Virtual para acceder al Servicio. Si es la primera vez que accede al Teléfono Virtual desde el PC, tendrá que: Autorizar que el Teléfono Virtual pueda abrir ventanas emergentes. Autorizar la instalación del control ActiveX. Descargar e instalar el Software necesario. Repita el proceso para autorizar las ventanas emergentes, como se le muestra a continuación: Se abrirá una nueva ventana para la descarga de la aplicación, puede que tarde unos segundos en aparecer. Le aparecerá un mensaje para autorizar la instalación del control ActiveX, deberá pulsar sobre el mensaje y escoger Instalar control ActiveX..., tal y como se indica a continuación: 5

6 Una vez haya autorizado la instalación, comenzará la descarga. En esta pantalla se le indicará que si tras unos minutos no se inicia de forma automática la descarga, deberá realizarla manualmente, para ello pulse en el enlace que se le muestra. Tras iniciarse el proceso aparecerán las siguientes pantallas para la instalación y ejecución del programa de forma consecutiva. Por favor, siga las indicaciones en cada una. (Con ello se instalarán los archivos base para el funcionamiento del Teléfono Virtual de VozNet en su PC). 6

7 Por último, deberá reiniciar su equipo. Tras haber finalizado la instalación y reiniciado su ordenador, ya podrá acceder a la aplicación Teléfono Virtual del Servicio VozNet. IMPORTANTE: El Servicio VozNet Teléfono Virtual NO funcionará correctamente hasta que este último paso sea realizado Acceso a la aplicación Teléfono Virtual Una vez realizados todos los pasos para la instalación ya podrá acceder al Servicio. En primer lugar, deberá entrar en su Zona Privada de Cliente. Dentro de su web privada, en el menú Servicio VozNet, tendrá TODAS las funcionalidades y aplicaciones de su Servicio VozNet. Escoja Teléfono Virtual para abrir la aplicación automáticamente. 2. Utilización de la Aplicación Teléfono Virtual En este apartado se le explicará el modo de empleo del Servicio de Teléfono Virtual de VozNet. En la siguiente imagen se le muestra la pantalla que debe aparecerle al acceder al servicio. IMPORTANTE: Para el correcto funcionamiento del Teléfono Virtual deberá utilizar el Navegador Internet Explorer 6 o superior. Si solicitó el Kit de Usuario: Recuerde cerrar la aplicación de la webcam ( Amcap ) para poder videollamar. 7

8 2.1. La pantalla principal Como podrá observar la ventana de la aplicación se divide en varias partes: En la zona superior derecha de la pantalla de su Teléfono Virtual se le muestra la siguiente información: Su número de teléfono VozNet. El estado de su línea ( En línea / Desconectado ). Enlace para cerrar la aplicación ( Desconectar ) Cómo realizar una llamada de audio Para realizar una llamada de audio: Introduzca el número de teléfono o seleccione el contacto. Para iniciar la llamada pulse: 8

9 2.3. Cómo realizar una videollamada Para realizar una videollamada: Introduzca el número de teléfono o seleccione el contacto. Para iniciar la videollamada pulse: 2.4. Cómo responder una llamada Cuando reciba una llamada, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparecerá el siguiente mensaje: En el que se mostrará la información del usuario o del número llamante. Pulsando los botones Aceptar o Rechazar, se inicia la conversación o bien se rechaza la llamada entrante Administrador de contactos (libro de direcciones) 9

10 Agregar un contacto: Para agregar un contacto pulse sobre Agregar contactos. A continuación se abrirá el menú de la izquierda, introduzca el nombre del contacto y su número o números de teléfono. Pulse sobre Crear contacto y éste se creará automáticamente. Al pulsar sobre el nombre del contacto aparecerán diferentes opciones: Iniciar una llamada de audio Iniciar una videollamada Eliminar el contacto Modificar los datos del contacto Cuando pulse sobre este botón, aparecerán los datos del contacto escogido en la parte izquierda de la aplicación. En este momento podrá cambiar: El nombre del contacto. Teléfono principal. Teléfono móvil. 10

11 2.6. Gestión de su cuenta Messenger Para integrar su cuenta de Messenger acceda al menú preferencias y luego a la pestaña Cuenta MSN. Introduzca su login y contraseña (de su cuenta MSN) y pulse en Conectar para acceder a su Messenger. A los usuarios que usted importe de la cuenta de MSN se les puede hacer una llamada y además es posible enviarles un correo electrónico Registro de llamadas En esta sección obtendrá un registro completo de sus llamadas; realizadas, recibidas, rechazadas y/o perdidas. Para ello debe pulsar sobre el correspondiente icono. 11

12 2.8. Configuración de Ajustes del Servicio 1. Ajustes de VÍDEO: En ajustes vaya a Ajustes de vídeo, aquí podrá seleccionar qué dispositivo de vídeo (Webcam) desea utilizar. a. Vaya a la opción dispositivo y seleccione el que desee utilizar. Escoja VIMICRO USB PC Camera V si solicitó el kit de usuario de JAZZTEL. b. En esta pantalla podrá modificar los ajustes de la imagen de vídeo: brillo, contraste, gamma y saturación. 2. Ajustes de AUDIO: En este apartado puede seleccionar los ajustes de audio que prefiera: elegir micrófono, timbre, volumen, etc. Es importante que realice los ajustes de audio necesarios hasta que pueda mantener una conversación telefónica, escuchando correctamente al otro interlocutor. 12

13 3. Anexos 3.1. Resolución de problemas Puedo realizar llamadas pero no escucho nada Si tiene un router WiFi Comtrend CT536+ o HG536+ puede que necesite realizar la siguiente modificación en su equipo router WiFi para que su Servicio VozNet funcione correctamente. Siga los pasos indicados: 1. Entre en la configuración de su router ADSL: Abra una ventana de su navegador de Internet Explorer, e introduzca la dirección de su router (por defecto, Escriba el usuario y la password de su equipo (por defecto, admin/admin). 2. Seleccione la opción Advanced Setup, y luego, por orden, NAT y ALG. 3. En este momento pulse sobre la casilla SIP Enabled que está marcada por defecto, para desactivarla. Y presione sobre el botón Save/Apply. Tras esto, la pantalla deberá estar como la mostrada. 4. Por último, vaya a la opción Management y pulse sobre Save/Reboot. Cierre la ventana de su navegador y espere unos minutos a que se reinicie el router. Si el problema persiste, llame a nuestro teléfono de Atención al Cliente. No tengo llamada / Mi red tiene Firewall Si su red tiene Firewall activado, para el correcto funcionamiento de VozNet, es necesario que disponga de las siguientes características habilitadas: UDP para la transmisión de voz: - Señalización: Origen Destino 5060 y Media (voz): Rango Servicio de resolución de nombres (DNS): - UDP puerto destino 53. En caso de tener conectado más de un equipo en su red de área local (LAN), asegúrese de que su router está en modo multipuesto (NAT activado). 13

14 3.2. Administración de Usuarios En este caso usted podrá crear nuevos usuarios, definiendo para cada uno de ellos los permisos o límites de acceso que le quiera conceder. Esta funcionalidad es muy importante ya que sólo usted, como dueño de la línea, debería conocer su usuario y contraseña, y por tanto, poseer un total acceso a todos los servicios. Desde JAZZTEL le recomendamos que si el Servicio VozNet va a ser utilizado por otras personas, defina nuevos usuarios a los que usted le permitirá acceder sólo a los servicios o funcionalidades que usted considere oportuno. Por ejemplo, podría bloquearles el acceso a la opción Límite de crédito, para que nadie a excepción de usted pueda modificar el límite de consumo decidido. Acceda a este servicio a través de la Zona Privada de Clientes en para acceder a su panel personal. Acceda a Opciones Administración y pulse sobre Administrador Usuarios. Desde aquí podrá crear o borrar usuarios, o simplemente modificar los permisos de acceso o restricción Condiciones técnicas mínimas Ordenador (sobremesa o portátil): - CPU 1 GHz MB RAM - 50 MB HD - Tarjeta de sonido full-dúplex, o dos dispositivos, uno para reproducir y otro para grabar. - Webcam Sistemas Operativos: - Windows 98SE - Windows Millennium - Windows Windows XP Navegador: - Internet Explorer 6 o superior. Disfrute de su Servicio VozNet de JAZZTEL Ya tiene activado y listo para disfrutar su nuevo servicio VozNet de JAZZTEL. Si tiene alguna duda de su funcionamiento, puede llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente o entrar en para recibir más información. 14

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