En 1874, Robert Schindler y Eduard

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1 TRABAJ Y RELACINES LABRALES Schindler apuesta por la formación para fortalecer su posición de liderazgo La constante evolución de los mercados ha hecho que las compañías se tengan que adaptar a las necesidades que demandan sus clientes y la sociedad en general. Schindler no ha sido ajena a estos cambios y, por ello, desarrolla una política de formación continua destinada a todos los niveles de su plantilla. La última gran inversión de la empresa de transporte vertical ha sido la puesta en marcha del Centro de Formación Técnica en Zaragoza, unas instalaciones en las que se formarán y reciclarán anualmente más de 200 trabajadores. TERESA JIMÉNEZ, periodista En 1874, Robert Schindler y Eduard Villiger crearon la empresa Schindler & Villiger, una compañía dedicada a la fabricación de ascensores, montacargas y escaleras mecánicas. Desde ese año, los cambios en la empresa se han sucedido y, a día de hoy, y bajo el nombre de Schindler tras el abandono de la sociedad de uno de sus fundadores, es la primera compañía del mundo de transporte vertical. Este liderazgo no podría haber sido posible, si la empresa no se hubiera adaptado a los cambios en los mercados y si no hubiera FICHA TÉCNICA Autor: JIMÉNEZ, Teresa. Título: Schindler apuesta por la formación para fortalecer su posición de liderazgo. Fuente: Capital Humano, nº 222, pág. 58. Junio, Resumen: La compañía de transporte vertical Schindler es el más vivo ejemplo de empresa líder que ha conseguido mantener su posición gracias a su capacidad de adaptación a los cambios en los mercados y a la aplicación de la innovación tanto a sus procesos productivos como a sus procesos organizativos. En el artículo se expone la política de formación continua destinada a todos los niveles de su plantilla que desarrolla Schindler y lo ejemplifica con la última gran inversión de la empresa: la puesta en marcha del Centro de Formación Técnica en Zaragoza. Descriptores: Formación / Empresas / Transporte vertical. aplicado la innovación tanto a sus procesos productivos como a sus procesos organizativos. La introducción de nuevas técnicas y la innovación constantes han sido dos procedimientos básicos de esta empresa, en la que actualmente trabajan más empleados en todo el mundo. Sin embargo, como declara Juan Luis Ledesma, director de Recursos Humanos de Schindler, la innovación y el desarrollo de tecnología punta aplicada a los ascensores es una parte muy importante dentro de nuestra estrategia empresarial. A medida que nuestros ascensores han ido adquiriendo una mayor complejidad, su montaje también ha sufrido modificaciones. La mayor complejidad de los procesos de montaje también exigió a sus empleados unos conocimientos técnicos cada vez mayores. Esta situación, que podría haber hecho peligrar la posición de Schindler como líder del transporte vertical, se superó estableciendo programas de formación continua destinados a todos los empleados de la empresa. El objetivo, como indica Ledesma, no era otro que buscar que nuestros profesionales se reciclen, se renueven constantemente, que conozcan en profundidad todos los modelos que la compañía instala. En definitiva, que Capital Humano _a_Jimenez Schindler_222.indd may :04:37

2 estén totalmente preparados para responder a cualquier incidencia de un servicio rápido, eficaz y, sobre todo, profesional. UN CENTR ÚNIC EN EL MUND La innovación de la que presume el director de Recursos Humanos de Schindler también la han aplicado a los sistemas de formación que ponen en marcha. Su última iniciativa ha sido la construcción de un Centro de Formación de Montaje. Las nuevas instalaciones, que se encuentran situadas en el polígono industrial Empresarium de Zaragoza, junto a una de las fábricas de la empresa, ha sido diseñado con el objetivo de ofrecer una preparación integral a las futuras incorporaciones de personal técnico que se produzcan en nuestra plantilla, así como de desarrollo para aquellos montadores que ya formen parte de ella, explica el Juan Luis Ledesma. El nuevo Centro de Formación de Montaje ocupa una superficie total de metros cuadrados distribuidos en tres plantas, para facilitar así el aprendizaje de los nuevos técnicos. En él se han dispuesto 12 huecos de ascensor de gama residencial y 3 de gama comercial, con el objetivo de que los trabajadores aprendan el montaje de todos los modelos de ascensores estandarizados de los que Schindler dispone en la actualidad. La empresa está especialmente orgullosa de las nuevas instalaciones, ya que como explica David Porta, director del centro, es el centro de montaje más grande que tiene la empresa en el mundo, superando la capacidad del de Suiza y del de Estados Unidos. Además de estar dotado con la tecnología necesaria para el aprendizaje de los procesos de montaje, el centro cuenta con instalaciones para formación teórica. En concreto, se han diseñado varias aulas con capacidad para albergar hasta 30 alumnos. Esta capacidad es suficiente para dar respuesta a las necesidades formativas de la empresa. El director del centro indica que esperan realizar 10 sesiones formativas al año, lo que implicará que pasen por el nuevo Centro de Formación de Montaje alrededor de 200 profesionales anualmente, con un total de horas de formación. Antes incluso de su puesta en marcha, los responsables de Recursos Humanos de Schindler ya había diseñado los programas de formación que recibirían los trabajadores que varían en función de la antigüedad de los empleados. 59 Capital Humano 058_a_Jimenez Schindler_222.indd may :04:40

3 RESULTADS ECNÓMICS El grupo Schindler alcanzó el 2007 un beneficio neto de 356 millones de euros, un 21,5 por ciento más que en el año 2006, aunque tras pagar la sanción antitrust impuesta por la Unión Europea, el beneficio neto de la empresa se sitúo en los 177 millones de euros. La multinacional suiza obtuvo una cifra de negocios consolidado record que superó los euros, un 24,6 por ciento superior a la cifra del año anterior. Además de los buenos resultados económicos que obtuvo el grupo durante el pasado año 2007, la empresa especializada en transporte vertical aumentó considerablemente el volumen de pedidos solicitados, que aumentó hasta un 20,4 por ciento, lo que contribuyó también al crecimiento de la plantilla de trabajadores que superó los empleados durante el año pasado. En millones de euros Variación % Volumen de pedidos recibidos ,4 Cifra de negocios consolidado ,6 EBIT Grupo ,3 EBIT Grupo excluyendo los beneficios obtenidos durante 2006 con la venta de inmuebles por ,2 valor de 63 millones de francos suizos Beneficio neto ,6 Beneficio después de pagar la sanción económica antitrust de la Unión Europea ,5 Pedidos recibidos de ascensores y escaleras mecánicas ,2 FUENTE > Schindler, Para aquellos de nueva incorporación, la empresa ha planificado programas formativos de 4 semanas, que se dividen en dos módulos: Una primera parte teórica en el que introducen a los empleados en las técnicas de montaje, reciben formación teórica del transporte vertical. Además, durante la primera semana, los técnicos realizan un curso de prevención de riesgos laborales, y se profundiza en el conocimiento de la empresa y sus valores. Una segunda parte, de tres semanas de duración, en la que los trabajadores practican y aprenden las técnicas de montaje realizando prácticas en los diferentes huecos de ascensor. En total, los nuevos técnicos de Schindler recibirán 160 horas de formación teórica y práctica. Principalmente buscamos mejorar la calidad en el trabajo, la seguridad, que nuestros profesionales sean los más competitivos y eficaces del mercado y, de esta forma, dar el mejor servicio final al cliente, explica Ledesma. Pero además, la empresa aprovechará las nuevas instalaciones para realizar acciones formativas de reciclaje para los montadores que ya forman parte de la plantilla. Para que nuestro equipo se siga caracterizando por su profesionalidad y capacidad de adaptación, su formación permanente es fundamental. De esta forma, pretender que el intercambio y la transmisión de los conocimientos aprendidos ofrezca a nuestra plantilla la sensación de que crecemos juntos y, por extensión, obtenemos los mejores resultados, explica el director de Recursos Humanos. Con la finalización de la construcción del Centro de Formación de Montaje, Schindler ha culminado las instalaciones de su planta de Zaragoza. La ubicación del centro en el mismo recinto que las plantas de producción, permite, además, a los empleados profundizar en su conocimiento sobre la empresa, permitiéndoles visitar personalmente las distintas áreas de producción y atención al cliente en las que está estructurado: SDS (Schindler Drive System): área de producción de máquinas para ascensores, cabinas especiales y componentes de seguridad. DC (Directo rder Center): centro de la empresa en Europa para la gestión y logística de los pedidos. Capital Humano _a_Jimenez Schindler_222.indd may :04:41

4 C MADRID MADRID Ronda de Atocha 16 C/ Los Madrazo 28, 2ª Planta U N T S S U L U T R C R I E N S G BARCELNA SEVILLA Gran Vía de les C/ Aviación 16, 1ª Planta (Edificio Morera y Vallejo. Poligono Calonge) Madrid Madrid Corts Catalans 630, 4ª pl Tel: Tel: Barcelona Fax: Fax: Tel: _a_Jimenez Schindler_222.indd Sevilla Tel: Fax: may :04:42

5 CCC (Compontente Center Commodity): centro de soporte sobre las líneas de ascensores estándares, dirigidos especialmente al mercado residencial. MDC-SW (Modernization Center Europe South West): centro de ingeniería para el diseño de ascensores a pedido que da servicio a las compañías del Suroeste de Europa. Servicios generales: Recursos Humanos, Gestión de Calidad y departamento de Compras, entre otros Este conocimiento es fundamental para que toda la plantilla, que se encuentra repartida en 11 direcciones regionales, 24 sucursales, 40 agencias y 70 centros de asistencia, pueda conocer la sede central de la empresa y acercarse un poco más a la cultura y valores corporativos. EJE ESTRATÉGIC El Centro de Formación de Montaje completa las políticas de formación que Schindler lleva a cabo. Para la empresa, la formación de los empleados ha sido siempre un punto fundamental es su estrategia de negocio y de recursos humanos. Schindler es una empresa en movimiento, innovadora, que necesita de profesionales capaces de adaptarse a las distintas necesidades del mercado, indica el director de Recursos Humanos, podemos decir que nuestro capital humano es, por tanto, nuestro principal activo, la esencia de nuestra compañía. Esta frase parece ya un lugar común, la afirmación estándar de un director de Recursos Humanos, pero en nuestro caso la frase cobra un mayor significado. La preparación de los empleados no es sólo una cuestión de adaptación a las nuevas tecnologías, sino que la inmensa mayoría de nuestros trabajadores no van prácticamente nunca a las instalaciones de la empresa, sino que trabajan directamente en la casa del cliente, y tienen que tomar decisiones y aportar soluciones. Ellos son la imagen, la tarjeta de vista de nuestra empresa ante el cliente, y ese grado de autonomía requiere, sin duda, un altísimo nivel de preparación, y no sólo técnica. Siguiendo la línea que describe el director de Recursos Humanos, la empresa tiene establecido un completo plan de formación para todos sus trabajadores. El Centro de Formación de Montaje es un recurso más para conseguir una mejor estructura en la compañía, complementa una amplia estrategia basada en formación técnica interna, formación general externa e incluso desarrollo de competencias y habilidades directivas con cursos desarrollados a la medida por el Grupo Schindler, explica Ledesma. Por eso, además de la formación previa y de reciclaje que los técnicos reciben en las nuevas instalaciones, la empresa tiene establecido un programa completo de formación complementaria que incluye: Cursos específicos de montaje para cada uno de los diferentes modelos de ascensores y escaleras mecánicas. Nuevas tecnologías Líneas de producto Puesta en marcha y resolución de averías Riesgos laborales rientación al cliente Habilidades de comunicación Capital Humano _a_Jimenez Schindler_222.indd may :04:42

6 A pesar de que la mayor parte de los programas de formación están destinados a los empleados técnicos, la empresa no solo centra en ellos la formación, sino que los programas son extensibles a todos los empleados de la plantilla. Y, especialmente en este momento, en el que la empresa se encuentra inmersa en un programa de cambio de la cultura de la comunicación, la cual contempla la formación de todos nuestros empleados con una antigüedad de tres años. Cada uno de los trabajadores recibe formación enfocada a su perfil y, en el caso del personal no productivo son más frecuentes los cursos para el desarrollo de habilidades específicas, muchas veces relacionados con los procesos cambiantes, indica Ledesma. Para estos perfiles, la empresa diseña cursos a medida, que contemplan las necesidades individuales de cada empleado, relacionados con: Técnicas de venta Gestión de proyectos Calidad Finanzas Idiomas Desarrollo de habilidades y competencias PLANES DE DESARRLL DE CARRERA Todos los empleados de la empresa reciben, prácticamente anualmente, algún tipo de formación. Pero, para aquellos que demuestran un alto potencial, tenemos planes de desarrollo concreto que abarcan todo tipo de materias, desde inmersiones en el extranjeros hasta programas masters, indica el director de Recursos Humanos. programas master diseñados por la empresa a nivel mundial gracias a los cuales los directivos pueden profundizar en conocimiento del negocio y de la estrategia de la compañía, y que tienen como objetivo desarrollar a los mejores profesionales a la vez que es un incentivo para retenerlos. ACCINES FRMATIVAS Schindler tiene previsto desarrollar más de accione formativas por empleado a lo largo de 2008 en las que participan prácticamente la totalidad de la plantilla. Raro es el año que al menos el 80 por ciento de VINCULACIÓN CN ZARAGZA Schindler siempre ha estado muy unida a España y a Zaragoza, municipio donde la compañía ha ubicado su sede central. El vínculo del Grupo Schindler con la capital aragonesa se remonta a 1946, año en el que la empresa Giesa, embrión de la empresa suiza en España, comenzó a fabricar bajo la licencia de la compañía. En la década de los noventa todas las empresas nacionales en las que la multinacional suiza tenía intereses se agruparon bajo la única denominación de Schindler S.A., siendo elegida Zaragoza como sede en España. Durante 60 años, Schindler ha estado presente en la actividad industrial de la región, estableciéndose como un núcleo de vital importancia para el desarrollo y la innovación tecnológica, además de participar activamente en la creación de nuevos proyectos. Entre las colaboraciones más notables llevadas a cabo en la provincia destacan las instalaciones de la estación del AVE en Zaragoza y Calatayud o la participación en la Ciudad Sanitaria Miguel Servet, donde la empresa ha modernizado los sistemas de transporte vertical en varios de los edificios. Además, la compañía es uno de los patrocinadores de la Expo de Zaragoza, y se encargará de suministrar los más de 100 ascensores del recinto de la exposición, asegurando la movilidad y el acceso de los cerca de visitantes que se espera que visiten el evento internacional al día. La formación de los ejecutivos con alto potencial y, de aquellos directivos que ocupan un puesto de responsabilidad están centrada en el desarrollo de sus capacidades y, por eso, incluye desde el manejo de distintas herramientas de desarrollo directivo, cursos de idiomas, hasta la subvención al cien por cien de programas MBA en escuelas de negocios. Además, y como parte importante de su trayectoria profesional dentro de la empresa, Schindler tiene diseñado programas de inmersión en la cultura empresarial. Éstos son 63 Capital Humano 058_a_Jimenez Schindler_222.indd may :04:42

7 a invertir en 2008, de las cuales las llevarán a cabo el personal técnico. El diseño de este amplio programa de formación anual lo desarrolla el departamento de Formación, que depende directamente de la Dirección de Planificación de Recursos Humanos. Este departamento no trabaja de forma aislada, sino que, para asegurar la alineación de las políticas de formación con la estrategia y la cultura empresarial, trabajan directamente con las otras áreas que depende de la Dirección de Recursos Humanos: selección, desarrollo y comunicación interna. Además, en ocasiones específicas cuentan con el asesoramiento y el servicio de centros externos. La formación técnica se imparte, obviamente, con recursos propios, y la general se ofrece tanto con recursos propios como con consultorías, dependiendo de la materia. nuestro personal no recibe alguna acción formativa, explica Juan Luis Ledesma. Para la realización de estas acciones ha presupuestado euros este año, de los cuales estarán destinados a la formación técnica. En este presupuesto no incluimos los costes salariales de los 13 formadores internos. Tampoco están incluidas en esta cantidad los costes derivados de la no productividad de las horas de formación que se van En general, la empresa prefiere impartir presencialmente la formación, por ser la que tiene un mayor impacto y retorno de la inversión, pero en ocasiones, sobre todo, para proyectos de poca duración, suelen recurrir a la formación online. La apuesta por la formación es una constante en Schindler y se mantiene a pesar de la coyuntura económica. Las compañías que se encuentran en una situación de liderazgo, lejos de reducir costes en previsión de tiempos más duros, incrementan sus inversiones para estar mejor preparadas ante una posible crisis. Tener la mejor plantilla implica ofrecer el mejor servicio y, por tanto, un mejor posicionamiento con respecto a los competidores, sentencia del director de RR.HH. \ CÓDIG DE CNDUCTA Los empleados de Schindler de todo el mundo deben mantener los más alto estándares de conducta, tanto profesional como personal, en sus relaciones con los clientes, compañeros de trabajo, proveedores, miembros de la competencia y de sus gobiernos y comunidades. Para ello, la empresa ha redactado un código de conducta por el que todos los empleados deben guiarse: 1. Cumplir todas las leyes y disposiciones en vigor que ha aplicado la empresa. 2. Adherirse a una ética de alto nivel en lo que respecta a los derechos y a la dignidad de todas las personas con las que traten, no aceptando ningún Capital Humano _a_Jimenez Schindler_222.indd64 64 tipo de beneficios ilícitos ni haciendo extensivo este tipo de beneficios a otras personas. 3. No competir de ningún modo con las actividades de Schindler y evitar conflictos de interés que vayan en detrimento de Schindler. 4. Mantener las actividades de Schindler, así como los datos financieros, técnicos y los documentos de uso interno, de forma confidencial y no apropiarse indebidamente de los bienes o pertenencias tangibles o intelectuales de Schindler o de otras compañías. 5. Ayudar a Schindler activamente a conseguir el cumplimiento del Código de conducta. 23-may :04:43