Zurich Nuevo Modelo de Atención al corredor WN. Abril 2013

Transcripción

1 Zurich Nuevo Modelo de Atención al corredor WN Abril 2013

2 Principales Novedades Como novedad en 2013, Zurich destaca que las gestiones de competencias han sido delegadas al territorio, y que el Director Territorial tiene la máxima capacidad sobre las mismas Se han fusionado las Territoriales anteriores quedando cinco a nivel nacional, prestando servicio a todos los canales y con grandes capacidades humanas y técnicas El equipo de suscripción pasa a depender del departamento Comercial (Canal Corredores), lo que acerca las decisiones al territorio El nuevo modelo supone que la suscripción para el negocio de Empresas (Líneas Comerciales LC) se centraliza en un equipo especializado y con máximas competencias que solo presta servicio a los grandes brókers, la alianza WN y un grupo de corredores seleccionados a nivel nacional 17/04/2013 2

3 Modelo de Relación Comercial - General Responsable Comercial Único interlocutor para gestionar el negocio de cualquier segmento de cliente. Es el enlace para asegurar un nivel de servicio ágil y eficiente, así como respuestas a consultas en un plazo optimo Responsable Suscripción Los suscriptores asignados tienen una gran experiencia por línea de negocio en el mercado y un excelente conocimiento técnico que permite adaptar las soluciones a las necesidades de los clientes Unidades de Interlocución CSM (Centro de Servicio al Mediador) EL CSM es el punto de contacto principal para los temas operativos de Líneas Personales y Comerciales y la puerta de entrada para consultas de siniestros (excepto los gestionados por Zurich Asistencia) BOA (Administración) Proporcionarán información y tenderán sus consultas sobre recibos y liquidaciones 17/04/2013 3

4 Interlocución Willis Network - Zurich Con Willis Corredores Asociados Interlocución única a través de la dirección del Canal La gestión comercial y relacional de cada corredor Asociado se llevará en el ámbito de la Dirección Territorial. Cada corredor Tiene un responsable comercial asignado Bases del Acuerdo Las condiciones del acuerdo se trasladan a todos los Asociados por igual 17/04/2013 4

5 Resumen Modelo de Interlocución Ámbito Regional Ámbito Nacional Particulares Web Zona Zurich Mediadores Retención Asociado WN CSM / DT Empresas Market Undertwritters Dirección Canal Siniestros CSM Administración BOA 17/04/2013 5

6 Relación Comercial Suscripción Líneas Personales (Particulares) Los corredores Asociados de WN podrán suscribir los riesgos de Líneas Personales (Particulares) a través del Punto de venta o la web de la Zona Zurich Mediadores, al ser un modelo de suscripción Fast Flow. Es importante recordar que la Nueva Producción debe emitirse a través de los Códigos de negocio que se han creado para WN, ya que llevan incorporados unas condiciones específicas (Ver hoja 7 de este documento) En aquellos casos en los que salte una gestión de competencias (por descuento, tipología de riesgo, etc..), se ha creado una nueva operativa para WN en la que las gestiones de competencia han sido delegadas al territorio Las Direcciones Territoriales han notificado a los Centros de Servicio al Mediador (CSM) cuales son los distintos niveles de autorización de estas gestiones de competencia A modo de ejemplo, cuando un corredor Asociado de WN necesita liberar una gestión de competencias, lo debe solicitar a su CSM correspondiente (mediante una nota) y si está dentro de su máximo permitido, el CSM lo autoriza. Si supera este máximo, la gestión deberá ser autorizada por el Director Territorial 17/04/2013 6

7 Relación Comercial Suscripción Líneas Comerciales (Empresas) Los corredores asociados a WN tienen acceso a un modelo de suscripción centralizado en un equipo de Market Underwritters específico y exclusivo para los principales brókers, Willis Network y un grupo de corredores nacionales El equipo de Market Underwritters centralizado está formado por Jesús Losada, Antonio González y Rubén Brihuega. Los corredores Asociados de Willis Network, dependiendo de la Dirección Territorial (DT) a la que correspondan, estarán asignados a: Jesús Losada: DT Cataluña y DT Levante-Baleares Antonio González y Rubén Brihuega: DT Norte, DT centro-noroeste y DT Sur-Canarias. Por último, para cualquier riesgo del segmento de Global Corporate se contará con la ayuda de Karin Casola. Las Direcciones Territoriales han notificado a los Centros de Servicio al Mediador (CSM) cuales son los distintos niveles de autorización de estas gestiones de competencia 17/04/2013 7

8 Códigos de Negocio específicos para los Asociados de WN Códigos de negocio para Nueva producción Línea de Negocio Código de Negocio Denominación Personales Asociados Willis Network Small Business Personales Personales Middle Market Middle Market Small Business Asociados Willis Network II Asociados Willis Network Áridos Asociados Willis Network Autónomos Asociados Willis Network III Productos Autos, Hogar, Accidentes Individual, Comunidades, Embarcaciones y RC Caza/Pesca Zurich Pymes, Zurich Hoteles, Zurich Negocios, Todo Riesgo Daños Materiales Autos 2ª Categoría Autos 2ª Categoría Zurich Pymes, Todo Riesgo Daños materiales, RC General, RC Profesional, RC Administradores, Daños externos Maquinaria, Avería de Maquinaria, Todo Riesgo Montaje Maquinaria, Todo Riesgo Construcción, Decenal daños edificio, Equipos Electrónicos y ordenadores, Transporte Marítimo, Transporte Terrestre y Aéreo, Colectivos Accidentes innominados, Colectivos Accidentes nominados, Colectivos Accidentes Innominados de Convenio Asociados Willis Hoteles Zurich Hoteles y RC General familia Asociados Willis Network Micropymes Zurich Pymes /04/2013 8

9 Centros de Servicio al Mediador (CSM) CSM Corredores asignados CSM Corredores asignados A Coruña Calvo Sotelo, 19 bajo A Coruña Csm1.corredores@zurich.com Buzón INFO: Barcelona 1 Aribau, planta Barcelona Csm2.corredores1@zurich.com Buzón INFO: Barcelona 2 Aribau, planta Barcelona Csm2.corredores2@zurich.com Buzón INFO: Zaragoza Avda. A. Gómez Launa, 25 planta Zaragoza Csm4.corredores2@zurich.com Buzón INFO: Sucesores Amador Sánchez Activa Brokers ASEMAB Ágora Broker Prodisegur Global Insurnet Segurnou Casagran Urquía & Bas Mikel Lasa ALS Asena Coase Rodríguez & Asociados Alfonso Sánchez Díez Matabuena Valencia Avda. Aragón 30, planta Valencia Csm3.corredores@zurich.com Buzón INFO: TIB Tourist Broker Metamed Cambio Siglo XXI Salvador Andreu Vidal E. Centelles Torres Asesores J.L. Mena Moscoso Cohebu Montymarq Arroyal Cantera Manuel Naranjo Albrok Grupo Milenio B. Berenguel Jurado Mata El CSM es el punto de contacto principal para los temas operativos de Líneas Personales (Particulares) y Líneas Comerciales (Empresas) 17/04/2013 9

10 Siniestros y Administración Siniestros Cualquier consulta de siniestros debe realizarse a través del CSM Los datos de contacto para el envío de documentación de siniestros son los siguientes: Administración (BOA) Los datos de contacto para consultas sobre temas de administración son los siguientes: Auto Diversos BOA Siniestros.autos@zurich.com Fax: Zurich - Siniestros Autos Agustín de Foxá, Madrid Siniestros.diversos@zurich.com Fax: Zurich - Siniestros Daños Agustín de Foxá, Madrid Incidencias: administracion.corredores@zurich.com Liquidación recibos: Boa.liquidaciones@zurich.com Buzón INFO: Teléfono: /04/