Ventajas electrónicas

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1 Ventajas electrónicas Soluciones Industrial IT para la industria de la pasta papelera y del papel Matthew Montague Aunque el comercio electrónico (ebusiness) es parte esencial de la revolución por la que está pasando la cadena de suministro, es indudable que mucha gente tiene dificultades con el adjetivo electrónico. Eliminemos esta palabra y nos quedará, lisa y llanamente, comercio. El adjetivo pone en relación el negocio (o el comercio) con la tecnología informática industrial para conseguir que aquel sea mejor, más rápido y más económico. Industrial IT de ABB estudia el hecho de que compartir la información de negocio y de producción puede generar beneficios para todos. En este artículo destacaremos la posición líder de ABB en esta revolución de la cadena de suministro presentando soluciones empresariales en tiempo real, recientemente entregadas al sector de la pasta papelera y del papel. A l igual que sucede con casi todas las tecnologías con carácter revolucionario, la ventaja de Industrial IT consiste en ser aplicable a problemas comerciales reales, con costes menores, con mayores ingresos o con ambas cosas a la vez. El incumplimiento de este sencillo principio provoca muchos problemas cuando la tecnología avanza creando soluciones para las que luego hay que encontrar el problema adecuado, y no a la inversa. A nadie beneficia que un fabricante haga una pequeña inversión sin conseguir ventaja alguna. Esta es la causa de algunos de los recientes contratiempos entre las empresas tecnológicas y sus empresas clientes. Hoy está claro que el mercado ya no es receptivo a las soluciones de la tecnología de la informática industrial, a menos que el proveedor pueda mostrar que la aceleración de la cadena de suministro trae beneficios consigo y demuestre la capacidad y experiencia necesarias para aplicar la tecnología con ese fin. Puesto que estos beneficios requieren la aplicación de la tecnología informática a problemas comerciales específicos, la determinación de dónde y cómo implementar industrial IT es un problema sencillo, que consiste en un detallado seguimiento de la cadena de valor para encontrar los puntos en que esta es poco eficiente. El punto de partida: la demanda del cliente Con frecuencia, la entrada de pedidos es el último eslabón que se automatiza en la cadena de valor. Esto es poco acertado, ya que el proceso de aceptación de un pedido y de transmisión del mismo a la instala- 24 Revista ABB 4/2001

2 1 Las interfaces de usuario en tiempo real permiten a los clientes de ABB realizar consultas sobre los recursos de producción y ser totalmente conscientes de la capacidad y posibilidades de la empresa. Los clientes pueden aceptar compromisos de entrega basados en modelos de disponibilidad para el compromiso (ATP) y capacidad de compromiso (CTP). La integración en los sistemas de gestión empresarial proporciona a los clientes un marco de referencia para los costes de producción y entrega, y constituye un modelo de rentabilidad para el compromiso (PTP). Negocio PTP pedido ATP/CTP PTP CTP ATP ción de producción apropiada tiene una gran influencia sobre la satisfacción del cliente. A menudo este es un paso que se hace con lápiz y papel, muchas veces sin tener en cuenta el inventario, la capacidad de producción o los costes. ABB ha creado interfaces de usuario consistentes, internas o externas (Internet), que permiten a los responsables del servicio de atención al cliente, o a los clientes mismos, registrar los pedidos con errores mínimos o con información incompleta. Esta información sobre el pedido puede ser empaquetada en un mensaje y enviada a los sistemas de planificación de empresa y de producción, para mejorar la Almacén respuesta a las necesidades de los clientes y acelerar el ciclo pedido-cobro. La interacción en tiempo real con los sistemas de producción también permite a los clientes de ABB hacer consultas sobre los recursos de producción y ser totalmente conscientes de la capacidad y posibilidades de la empresa 1. Aplicando los procedimientos operativos de su empresa, los clientes están en condiciones de aceptar compromisos de entrega basados en modelos de disponibilidad para el compromiso y de capacidad de compromiso. La integración en los sistemas comerciales les proporciona una base de costes para la producción y entrega (y hace posible un modelo de rentabilidad para el compromiso ). A partir de este momento la empresa es capaz de cumplir las promesas hechas a sus clientes satisfaciendo al mismo tiempo al departamento de contabilidad. Este primer eslabón de una cadena de suministro impulsada por la demanda tiene un carácter único, ya que afecta directamente a la satisfacción del cliente, algo fundamental a la hora de mantener y aumentar la cuota de mercado. Planificación de la producción Con frecuencia, la producción se planifica in situ, en el centro de fabricación mismo, sin tener en cuenta la capacidad y las posibilidades totales de la empresa. Este tipo de planificación en nicho es intrínsecamente ineficiente: una producción mal asignada es más cara y reduce la satisfacción del cliente. Con la integración de los sistemas de producción, que permiten a la empresa compartir información, ABB ofrece la posibilidad de asignar pedidos en el 2 a b Planificación de la producción Antes (producción en silos): el pedido puede hacerse en una sola zona geográfica y en una de las tres líneas. Después (producción empresarial): el pedido puede hacerse en cualquier zona geográfica y en una de las nueve líneas. pedido pedido s pedido pedido s a b Revista ABB 4/

3 marco de capacidades y posibilidades de la empresa, eliminando así gran parte de las dificultades y ofreciendo más margen para ofrecer un buen servicio al cliente 2. Pero eso no es todo. Aunque un paquete de software de empresa distribuya la producción en el marco de toda la corporación, la falta de coordinación entre la empresa misma y sus centros de producción es una fuente de errores y de falta de flexibilidad. La planificación está separada de la ejecución. Además, los sistemas de gestión de la cadena de suministro y de la planificación de recursos de empresa no son, en su mayor parte, específicos de las industrias de proceso. Esto crea problemas de conversión entre los modelos teóricos y el producto real, así como dificultades a la hora de conseguir la transición entre el proceso definido y la producción, que tiene un carácter discreto. ABB tiene en cuenta todos estos aspectos e integra, por ejemplo para la industria de la pasta papelera y del papel, los niveles de planificación y ejecución en fábrica, acelerando así la transferencia de los planes de producción y haciendo posible una rápida implementación de los cambios que se producen en un pedido. La gran experiencia industrial de ABB, a la que se añade la flexibilidad de SKYVA (véase cuadro informativo), permite a ABB crear sistemas que se adaptan a la industria y a los procesos específicos de los clientes. Proveedores Los problemas de planificación de la producción provocan problemas en el suministro. La interacción con los proveedores generalmente no está bien relacionada con la planificación de la producción, lo que puede dar lugar a que un centro de fabricación tenga un exceso de costosos inventarios, mientras que en otro centro la misma producción esté amenazada por ABB tiene una participación del 53% en SKYVA International, un importante proveedor de soluciones business to business. SKYVA ofrece software para automatizar los procesos comerciales esenciales conectados en red, dentro de las compañías y entre ellas. La convergencia de la cadena de valor, un concepto que unifica la vieja y la nueva economía, permite a los clientes optimizar las operaciones fundamentales de la cadena de valor y obtener ventajas competitivas claras y sostenibles. SKYVA ayuda a las compañías a conseguir ventajas competitivas por medio de la automatización de sus procesos comerciales en continuo desarrollo en todas sus empresas, tanto reales como virtuales. Gracias a SKYVA, las compañías están en condiciones de elaborar soluciones y aplicarlas rápidamente en toda la cadena de valor, al tiempo que protegen sus inversiones en TI. En consecuencia, las empresas pueden automatizar y optimizar sus procesos de compras, ventas, fabricación, entrega y servicio de atención al cliente a lo largo de toda la cadena de valor. 26 Revista ABB 4/2001

4 3 La comunicación electrónica permite mejorar la colaboración mediante el reforzamiento de los vínculos entre proveedores y producción. Izquierda Derecha La vieja forma de hacer las cosas: cada fábrica encarga los suministros que necesita El nuevo método: pedidos de empresa falta de existencias. La especificidad de las transacciones de un centro provoca asimismo que los precios de los materiales sean inapropiados. Además se tiende a ignorar las oportunidades de colaboración que permitiría ofrecer un servicio con mayor capacidad de respuesta y con determinados descuentos. Como resultado, las transacciones requieren mucho tiempo y son caras. Todos estos factores contribuyen a aumentar los costes de materiales y de producción, poniendo en peligro los márgenes comerciales y reduciendo la capacidad de la empresa para atender al cliente. La planificación permite a los clientes de ABB realizar compras de empresa 3, lo que permite integrar el suministro ascendente en la planificación de la producción y en la economía de escala. La comunicación electrónica refuerza los vínculos entre proveedores y producción, favoreciendo una colaboración más estrecha. Por ejemplo, la integración directa en los sistemas de gestión empresarial del proveedor ofrece a los fabricantes informaciones sobre los inventarios de aquel, las cuales pueden ser utilizadas para planificar la producción. Las transacciones por Internet eliminan el papel y el lápiz y el costoso intercambio electrónico de datos, reduciendo los costes de cada transacción en más del 50%. Las compras se mantienen en sintonía y coordinadas con la producción, a pesar del carácter dinámico de ésta. Producción La producción real de bienes, ajustada a las necesidades de los clientes, implica una oportuna agregación de factores y proce- Revista ABB 4/

5 Un asunto sencillo? El seguimiento de la cadena de valor es un asunto sencillo. Sin embargo, la aplicación satisfactoria de la tecnología requiere tres cosas, además de un análisis y modelización de los procedimientos comerciales: Experiencia en los procesos que se van a automatizar, para tener en cuenta las variaciones de las características del producto, de los métodos de producción y de los procedimientos comerciales. La capacidad para crear, entregar y aplicar información del mundo real y en tiempo real en todos los niveles de organización, desde el dispositivo a la empresa misma, y con los proveedores y clientes. Flexibilidad tecnológica para adaptar la solución a las necesidades y procesos exclusivos del fabricante. La amplia experiencia y el conocimiento de los procesos comerciales y de producción que posee ABB, así como nuestro amplio y profundo conocimiento de las operaciones en tiempo real y de automatización de las fábricas, se combinan con la tecnología flexible de SKYVA para ofrecer dichas posibilidades. La flexibilidad en la tecnología que se ofrece puede constituir un enigma. Un enfoque muy granular necesita mucho tiempo para la elaboración, utilización y modificación, mientras que un sistema monolítico no podrá dar cuenta del entorno comercial y de producción específico del usuario final. La solución de SKYVA es un enfoque orientado a objetos que depende de tres objetos básicos: s, por ejemplo órdenes de ventas, Recursos, por ejemplo materiales o equipos, s, por ejemplo un procedimiento. Estos objetos se definen en términos del entorno comercial y de producción del cliente y se combinan para adaptarse a las necesidades del mismo, de la misma forma que los bloques de construcción genéricos de tipo Lego se pueden encajar para crear modelos muy complejos y diversos. A continuación, los objetos interactúan según las reglas prescritas por el cliente para reproducir exactamente los procesos comerciales y de producción y automatizar las funciones de los mismos. Para acelerar la implementación, estos objetos se han combinado en componentes construidos previamente que modelizan procesos comerciales genéricos, tales como la entrada de pedidos o la programación de la producción. Contando con una gran experiencia en este campo, ABB ha tomado estos componentes estándar y los ha modificado para adaptarlos a las necesidades del sector. Estos componentes y las soluciones completas pueden adaptarse fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de los clientes o reproducir nuevos procesos comerciales. Para compartir la información es necesario integrar las aplicaciones y los sistemas. Es decir, los sistemas deberán estar conectados electrónicamente y el formato de los datos habrá de ser convertido de un sistema a otro. ABB y SKYVA ofrecen una cartera completa de soluciones de integración, que permite que las aplicaciones compartan información y encaminen los datos entre aplicaciones de acuerdo con normas comerciales bien definidas. Este método de integración permite a las empresas conservar sus sistemas preexistentes (y la inversión que estos sistemas representan), al tiempo que obtienen las ventajas de disponer de toda la información. 28 Revista ABB 4/2001

6 sos en respuesta a la demanda del cliente. La empresa, por su parte, exige que no se pierda rentabilidad. Aunque se haya comenzado el trabajo en un punto de partida válido, el dinamismo propio de las limitaciones amenaza continuamente con desplazar la producción real fuera del conjunto de soluciones válidas. El exceso o la falta de capacidad, los cambios en los pedidos y otras variables requieren una agilidad que solo es posible con una planificación y producción bien coordinadas, que se extiendan desde la línea de producción misma hasta el conjunto de la empresa. Por último, las necesidades de mantenimiento han de ser acordes con la planificación de la producción y mejorar ésta, cumpliendo una función de limitación activa, sin constituir un obstáculo estático. Un plan cuidadosamente preparado y una exhaustiva preparación carecen de significado si no se tiene la capacidad necesaria para traducirlos en acciones y modificarlos de acuerdo con la realidad que se vive en la fábrica 4. La capacidad de ABB para integrar el proceso en todos sus niveles proporciona a los planificadores de empresa la información en tiempo real que necesitan para dar eficaz respuesta a las cambiantes condiciones de la producción. Además, estas respuestas se transmiten directamente al centro de fabricación, reduciendo las pérdidas y los costes de reprocesamiento y garantizando una reacción más rápida a los cambios de condiciones de la demanda. En su arquitectura de Industrial IT, basada en objetos, ABB convierte el mantenimiento en parte integrante del proceso de producción y posibilita la supervisión del estado de los dispositivos y líneas. Puesto que la planificación de la producción tiene en cuenta estas informaciones, se reducen el A a B número de averías y los costes por mantenimiento no programado, y los planificadores de producción tienen una visión más amplia y precisa de su capacidad y de sus posibilidades. Entrega Las dos últimas décadas han conocido avances tan rápidos en el campo de la logística que hoy en día nos parece completamente normal la entrega nocturna de un paquete en el otro extremo del X C D 4 Dinamismo En (a) el estado actual, designado por X, pertenece al conjunto de soluciones limitado por las líneas A, B, C y D. Cuando D cambia a D (b), quizás en respuesta a un cambio en los precios de la energía, X deja de ser una solución válida (por ejemplo porque ha dejado de ser rentable). Los planificadores de la empresa han de responder a la nueva situación con cambios en la fabricación, por ejemplo, retrasando la producción o previendo hacer esta en otra fábrica. A b B mundo. Este progreso ha dado lugar a un interesante problema: actualmente los clientes exigen una satisfacción casi instantánea pero no cuentan con los costes de dicha operación. Las empresas que se encuentran en esta tesitura están buscando salidas a este dilema. Entre estas se consideran la mejora del servicio y del seguimiento del producto, la subcontratación de la producción y entrega, y la introducción de un inventario gestionado por el proveedor 5. X C D' D Revista ABB 4/

7 5 Independientemente de los medios que utilice para gestionar la logística, es responsabilidad del fabricante garantizar una buena información. Empresa Junto con su línea de Industrial IT y de otros productos concebidos para obtener la plena integración, ABB provee también el nexo común entre todos ellos. Actualmente, los fabricantes y sus clientes disponen en el momento oportuno de datos precisos sobre la fabricación de los pedidos, el lugar de fabricación y el estado del encargo en cualquier momento, independientemente de sus fuentes de información. A fin de cuentas, un producto ya terminado, fabricado bajo pedido, carece de valor hasta el momento en que es entregado al cliente, pues solo en ese momento es posible facturarlo y obtener los ingresos esperados. Aplicación Aunque durante los últimos cinco años se ha venido hablando de la revolución de la cadena de suministro, esta no se corresponde con la exagerada campaña e, de electrónico, que han desarrollado los medios de comunicación. La revolución ha estado más bien en el flujo, más tranquilo y profundo, de aplicaciones, graduales y oportunas, de la tecnología informática a problemas comerciales y de producción con creación de valor real. ABB ha participado muy activamente en esta revolución de la cadena de suministro, por ejemplo en la industria papelera: Inventario, gestión de ventas Producto grado estatus calidad Embarque externalizada En Willamette Paper, un sistema empresarial asigna eficientemente la demanda de los clientes y la producción entre siete fábricas y cuatro instalaciones de cortado de hojas. Los resultados son una mejor gestión de la calidad, menos mermas y más satisfacción de los clientes. Las fábricas también han reducido su tiempo de respuesta y se han convertido en entornos de fabricación más flexibles. Smartpaper instalará una serie de sistemas empresariales de ABB para gestionar el servicio de atención al cliente, la calidad, la planificación de la producción y el seguimiento de los productos a lo largo de la cadena de suministro. La nueva tecnología ofrece a los directivos información en tiempo real sobre el proceso de fabricación de papel, permitiéndoles supervisar, gestionar y optimizar la producción del mismo. Visy Paper y ABB han creado un sistema de gestión global de la producción y una solución para el seguimiento de productos, que enlazará no menos de ocho sedes de producción y dos centrales corporativas en Estados Unidos y Australia. En este caso ABB actúa como proveedor de soluciones, colaborando estrechamente con el personal de Visy en la implementación y mantenimiento del sistema y aplicando un concepto innovador de financiación para reducir los costes del capital. Visy, que contará con ABB para atender a sus clientes de diversas formas, dispondrá de un inventario dirigido por los proveedores y de mejores métodos y medios logísticos que hasta ahora. ABB también posibilitará a Visy comunicarse con los clientes y directivos por medio de Internet. La solución de ABB para la gestión y optimización de la energía permite a los fabricantes cuantificar los costes energéticos como un factor de producción y relacionarse directamente con los proveedores de energía en más de 30 fábricas europeas de pasta papelera y de papel. Esta solución asegura la integración con los equipos de fabricación, los proveedores y la asignación, previsión y restricción de cargas, así como la supervisión de las líneas de enlace. Los clientes de ABB están ahora en condiciones de vincular directamente los costes de energía a la producción de un pedido, lo que permite calcular con más precisión los costes en un entorno energético volátil. Estos sistemas controlan ya más de la mitad de la energía que se consume en Finlandia. En el futuro será necesario seguir reforzando la cadena de valor para hacerla más rápida, eficaz y eficiente, y para mejorar la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes, y esto sin dejar de obtener beneficios. En esto, precisamente, consiste la actividad empresarial. Autor Matthew Montague ABB Inc. MS Ackerman Rd Columbus, OH , USA 30 Revista ABB 4/2001

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