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1 GUIA DE INFORMACIÓN AL USUARIO del

2 INDICE IDENTIFICACIÓN DEL CENTRO 2 OFERTA DE SERVICIOS 3 NUESTROS FINES 3 MODELOS DE PSICOTERAPIA OFERTADOS 4 NUESTROS SERVICICIOS 5 DATOS RELATIVOS A NORMAS DE UTILIZACIÓN 6 CUANDO ES NECESARIO PEDIR CONSULTA 6 COMO SE ABORDA SU CASO 7 ALGUNAS DUDAS FRECUENTES 8 DATOS RELATIVOS A DERECHOS Y DEBERES 9 MI DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD E INTIMIDAD 9 MI DERECHO A LA INFORMACIÓN ASISTENCIAL 10 MI DERECHO A LA INFORMACIÓN SANITARIA 11 MI DERECHO A LAS RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS 11 MI DERECHO A LA AUTONOMIA DE DECISIÓN 11 MI DERECHO A LA DOCUMENTACIÓN CLINICA 12 DEBERES DEL PACIENTE 13 1

3 Instituto de Psicoterapia de Palencia IDENTIFICACION DEL CENTRO: INSTITUTO DE PSICOTERAPIA DE PALENCIA C/ MAYOR 30 ENTREPLANTA PALENCIA Tel CORREO E: Autorización y registro: Titularidad privada. Titular: Enrique Negueruela Azarola ORGANIGRAMA: CONSULTORIO SANITARIO UNIPERSONAL DE ENRIQUE NEGUERUELA AZAROLA 2

4 OFERTA DE SERVICIOS NUESTROS FINES El Instituto de Psicoterapia de Palencia es fruto del esfuerzo de profesionales de la salud mental, altamente cualificados y formados, deseosos de aportar sus conocimientos y experiencia a las personas de Palencia. Pensamos que es necesario mucho trabajo, esfuerzo y dedicación para lograrlo. Por ello, nos mantenemos en constante formación, buscando aplicar las técnicas más novedosas compaginándolas con las más sólidamente asentadas y contrastadas. Contamos por ello con una amplia experiencia en distintas corrientes de psicoterapia (ya que existen distintos modos de abordar los problemas psicológicos) Cuando hablamos de PSICOTERAPIA, en general hacemos referencia a los distintos tratamientos psicológicos científicamente validados, mediante los cuales los profesionales de la salud mental abordan los problemas psicológicos de las personas que acuden a sus consultorios. Desde nuestra perspectiva, matizamos este concepto. Para nosotros supone algo más. Es un encuentro entre dos o más personas, todas ellas expertas, unas en sus propias vidas y otras en facilitar el cambio terapéutico, que abordan conjuntamente los problemas y, sobre todo, los conflictos que surgen en el ámbito intrapsíquico, interpersonal o familiar. Más importantes que los problemas, lo son sus protagonistas. 3

5 Instituto de Psicoterapia de Palencia MODELOS DE PSICOTERAPIA OFERTADOS PSICOTERAPIA COGNITIVO CONDUCTUAL PSICOTERAPIA FAMILIAR PSICODRAMA PSICOTERAPIA INTERPERSONAL PARA LA DEPRESIÓN DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA POR MOVIMIENTOS OCULARES 4

6 NUESTROS SERVICIOS Atención psiquiátrica y psicológica especializada. Psicoterapia individual y de grupo. Actividades de formación y docencia a estudiantes y especialistas en la psicoterapia. 5

7 Instituto de Psicoterapia de Palencia NORMAS DE UTILIZACION CUANDO ES ACONSEJABLE PEDIR CONSULTA Si tiene una sensación general de malestar, angustia o inquietud consigo mismo o con los demás. Si aparece algún síntoma que le produce malestar o que le incapacita en su vida cotidiana: ahogos, llantos, crisis de angustia, obsesiones, pérdidas de memoria, trastornos alimentarios, confusión, Si quiere mejorar su estado de ánimo, su capacidad para enfrentarse a los problemas y solucionar situaciones que ahora le resultan complicadas, desagradables o difíciles. Si no sabe cómo afrontar determinadas situaciones de estrés: la muerte de un ser querido, un despido, una ruptura o separación, Si se siente incapaz de afrontar áreas fundamentales para su vida: académicas, laborales, de la vida social, familiar o de la relación con su pareja. Si existe en su familia o entorno próximo alguien que muestra algún tipo de síntoma o problema ante el que usted no sabe cómo actuar. 6

8 COMO SE ABORDA SU CASO Problema psicológico contacto telefonico primeras entrevistas Psicoterapia El primer contacto con nuestros profesionales se realiza a través del teléfono, con el fin de realizar una pequeña recogida de información sobre el problema, que nos permitirá orientarle sobre el abordaje del mismo y sobre las condiciones del tratamiento. Posteriormente se llevarán a cabo una o dos entrevistas de evaluación en el centro, que nos ofrecen una comprensión integral del problema y permiten decidir cuál es el tratamiento óptimo y si es posible llevarlo a cabo en nuestro Instituto. Se decidirá la conveniencia de mantener posteriores consultas, su frecuencia y duración, y el tipo de terapia (individual, de pareja, de familia o de grupo). 7

9 Instituto de Psicoterapia de Palencia ALGUNAS DUDAS FRECUENTES Las consultas tienen una duración aproximada de 55 minutos y a las mismas puede ser necesario que acuda acompañado de sus familiares. Se agradece puntualidad. No olvide traer todos aquellos informes y pruebas diagnósticas que puedan ser de utilidad. El coste de las consultas de la consulta se abonará en el momento de finalizar la misma. Recuerde que en caso de no poder acudir a las citas concertadas debe comentarlo con la suficiente antelación. De lo contrario deberá abonarla. Para cualquier información o aclaración puede en contactar con nosotros en la sede del instituto, telefónicamente o por correo electrónico durante el horario de atención al público. Les atenderemos gustosamente de lunes a jueves de 17:00 a 20:00 h en la sede del instituto. Existen hojas de reclamación y sugerencia a disposición de los usuarios. ADEMAS A través de nuestra página web pueden encontrar más información sobre quiénes somos, nuestro modo de trabajo nuestro horario y ubicación y nuestro número de teléfono. Puede encontrar nuestra página fácilmente a través de un buscador, tecleando el nombre completo de nuestro instituto. En dicha página se publican también cursos, seminarios y actividades que pudieran ser de su interés. 8

10 DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE Todas las actuaciones que se lleven a cabo en relación con la salud, estarán regidas por los principios de máximo respeto a la personalidad y de dignidad y de no discriminación LEY DE DERECHOS Y DEBERES DE CASTILLA Y LEON 8/ 2003, de 8 de abril MI DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD E INTIMIDAD A la intimidad en las actuaciones sanitarias y a la confidencialidad de la información relacionada con mi salud y a que no se produzcan accesos a estos datos sin previa autorización amparada por la ley. A que respeten lo máximo posible la intimidad de mi cuerpo, debiendo ser razonable la presencia de personas (estudiantes, investigadores, etc.) que no colaboren directamente en la prestación de asistencia sanitaria. A que me faciliten el acompañamiento por un familiar o persona de mi confianza, excepto si es desaconsejable o incompatible con la prestación sanitaria. Los menores tendrán derecho a estar acompañados por sus padres, tutores o guardadores, salvo que ello perjudique su tratamiento. En las mismas condiciones los incapacitados tendrán derecho a estar acompañados de los responsables de su guarda y protección. A limitar la grabación y difusión de mis imágenes, en los términos establecidos en la normativa vigente. A la confidencialidad referida a mi patrimonio genético y a que dicha información no sea utilizada para ningún tipo de discriminación. A la confidencialidad de los datos referidos a mis creencias, a mi filiación, a mi opción sexual, al hecho de haber sido objeto de malos tratos 9

11 Instituto de Psicoterapia de Palencia y, en general, de cuantos datos e informaciones puedan tener especial relevancia para la salvaguarda de mi intimidad personal y familiar. Todo ello sin perjuicio del posible levantamiento de la confidencialidad en cumplimiento de los deberes de comunicación y denuncia. MI DERECHO A LA INFORMACIÓN ASISTENCIAL A conocer, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de mi salud, toda la información disponible, salvando los supuestos exceptuados por la legislación. A que se respete mi voluntad de no ser informado, excepto en los casos determinados en la ley. Este derecho comprenderá la posibilidad de que designe a otra persona para que reciba la información. A recibir la información directamente, o en su caso, a través de representante legal o persona autorizada, de forma comprensible, veraz, adecuada y con antelación suficiente. En el caso de los menores, la información se proporcionará en un lenguaje adecuado a su edad, madurez y estado psicológico, en las condiciones que reglamentariamente se establezcan. A conocer los lugares y horarios de información asistencial, así como a que estos extremos se encuentren documentados y visibles en los lugares destinados al efecto. A prohibir por escrito que se informe a otras personas, así como a revocar también por escrito dicha prohibición, sin perjuicio de los límites que deriven de las previsiones contenidas en la legislación relativa a medidas especiales en materia de salud pública o cualquier otra que sea de aplicación. A que se me asigne un médico responsable del proceso e integrador de las actuaciones con el equipo asistencial y, en su caso, un enfermero responsable del seguimiento del plan de cuidados, así como a conocer la identidad de los mismos. Ambos profesionales garantizarán la información asistencial, sin perjuicio de la responsabilidad en el proceso de información de los demás profesionales que intervengan. 10

12 MI DERECHO A LA INFORMACIÓN SANITARIA A disponer de información sobre el coste económico de las prestaciones y servicios que reciba. A solicitar del centro, servicio o establecimiento la Guía de información al usuario. MI DERECHO A LAS RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS A presentar reclamaciones relativas a defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia u otras cuestiones análogas relativas a los centros, servicios y establecimientos. A presentar sugerencias que tengan como finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de los usuarios, del funcionamiento, organización y estructura de los centros, servicios o establecimientos, del cuidado y atención a los usuarios y en general, de cualquier otra medida que suponga una mejora en la calidad o un mayor grado de satisfacción de las personas. En ambos casos tendré derecho a recibir respuesta razonada por escrito en el plazo de treinta días, salvo que la reclamación o sugerencia la haya presentado de forma anónima. MI DERECHO A LA AUTONOMÍA DE DECISIÓN A elegir libremente, después de recibir la información adecuada, entre las distintas opciones que para la aplicación de un procedimiento de diagnóstico, pronóstico o terapéutico me presente el profesional responsable. 11

13 Instituto de Psicoterapia de Palencia A que conste por escrito mi consentimiento otorgado antes de practicar intervenciones quirúrgicas, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos y, en general, procedimientos sanitarios que supongan riesgos e inconvenientes notorios y previsibles, susceptibles de repercutir en mi salud (la del feto, si fuera el caso de una mujer embarazada), así como a obtener copia del documento. A revocar libremente por escrito mi consentimiento en cualquier momento. A negarme a recibir un procedimiento de diagnóstico, pronóstico o terapéutico, excepto en los casos determinados en la ley. A manifestar anticipadamente decisiones sobre mi propia salud en previsión de una situación de imposibilidad de expresarlas (instrucciones previas), y a revocarlas por escrito en cualquier momento. A ser advertido de si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que me vayan a aplicar son de carácter experimental, se encuentran en proceso de validación científica o pueden ser utilizados en un proyecto docente o de investigación. Estos procedimientos no podrán suponer, en ningún caso, un peligro adicional para mi salud. A disponer de preparaciones de tejidos o muestras biológicas con el fin de recabar la opinión de un segundo profesional o para garantizar la continuidad de la asistencia en otro centro, servicio o establecimiento. A oponerme a que se conserven y utilicen mis tejidos o muestras biológicas para fines lícitos distintos a aquéllos que motivaron la biopsia o extracción. MI DERECHO A LA DOCUMENTACIÓN SANITARIA A que quede constancia de forma legible, por escrito o en soporte técnico adecuado, de la información obtenida en todos mis procesos asistenciales, A acceder a mi historia clínica y a obtener copia de los datos que figuren en la misma, en las condiciones previstas legalmente. 12

14 A preservar el anonimato cuando el acceso a mi historia clínica se produzca con fines judiciales, epidemiológicos, de salud pública, de investigación o de docencia, separando los datos personales de los clínicoasistenciales, con las excepciones previstas legalmente. A que los centros sanitarios establezcan un mecanismo de custodia activa y diligente de mi historia clínica. A recibir un informe de alta una vez finalizado mi proceso asistencial. A solicitar certificados acreditativos de mi estado de salud de acuerdo con la legislación vigente. MIS DEBERES Responsabilizarme de mi propia salud de una forma activa. Asumir las propias decisiones sobre mi salud, dejar constancia por escrito de las mismas y firmar el documento de alta voluntaria, conforme a las previsiones del ordenamiento jurídico. Respetar las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes a toda la población. Respetar las medidas sanitarias adoptadas para la prevención de riesgos, la protección de la salud y la lucha contra las amenazas a la salud pública, así como a colaborar en la consecución de los fines de tales medidas. Usar correctamente las instalaciones y servicios sanitarios, conforme a las normas generales de utilización y las establecidas por los centros, servicios y establecimientos. Mantener el respeto debido al personal de los centros, servicios y establecimientos, y a los otros pacientes, familiares y acompañantes. Facilitar los datos sobre mi estado físico o sobre mi salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria. 13

15 Instituto de Psicoterapia de Palencia Desde nuestra perspectiva el abordaje de los problemas psicológicos a través de nuestro modelo de tratamiento, la psicoterapia, supone un encuentro entre dos o más personas. Ustedes expertos en sus propias vidas y sus problemas y nosotros, los profesionales, en facilitar el cambio terapéutico. Juntos abordaremos los conflictos que surgen en el ámbito intrapsíquico, interpersonal o familiar. 14

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