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1 Organiza: Evolución, Centro de Estudios Avanzados Certifica: Bravo Consultoría Ltda. Dirigido a: profesionales y ejecutivos relacionados con procesos y proyectos Diplomado Dirección de procesos (Días martes desde el 23 de agosto hasta el 13 de diciembre de 2016 en horario de 17:00 a 21:00 horas) Programa preliminar INSCRIPCIONES E INFORMACIONES EVOLUCIÓN, CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS Coordina: Silvia Bravo C. Cel Dirige: Juan Bravo C. Cel

2 INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE DIPLOMADOS PRIMER SEMESTRE Gestión de procesos, días martes desde el 26 de abril hasta el 9 de agosto de SEGUNDO SEMESTRE Dirección de procesos, días martes desde el 23 de agosto hasta el 13 de diciembre de Tiene como prerrequisito el diplomado del primer semestre. CADA DIPLOMADO: Duración 200 horas (72 presenciales y 128 de trabajo guiado). Cada uno contempla clases 2 días sábados en el semestre, desde 09:30 a 13:30 horas. Horario días martes: 17:00 a 21:00 horas. Valor cada diplomado: $ Lugar: EGEU Business School - Eliodoro Yáñez 869, Providencia. Contactos: Silvia Bravo, Encargada Juan Bravo, Director del Diplomado. Modelo general: primera parte (antes de la pausa para el café): práctica de lo aprendido. Segunda parte: clases expositivas. Nota: los dos diplomados más el proyecto de fin de máster (equivalente en valor y duración a un diplomado más) conforman un Máster otorgado por Evolución, Centro de Estudios Avanzados, el cual a su vez puede ser convalidado para un Máster internacional en la ULSETB (Bélgica) a través de la Escuela de Gestión Europea EGEU. Diplomado Dirección de procesos 2

3 INTRODUCCIÓN El diplomado revisa las prácticas de la dirección de procesos: priorizar e integrar acciones, evaluar, rediseñar, controlar y realizar mejora continua. Se concentra especialmente en el rediseño de procesos de la organización, en la forma de crear un proyecto de gestión (los demás temas de la gestión de procesos expuestos en el libro del mismo nombre se desarrollan en el diplomado gestión de procesos, del primer semestre). Comienza por revisar la concepción del proyecto desde la perspectiva de la estrategia de la organización, en consecuencia, desde una visión sistémica. Así como en la construcción de edificios existen etapas y prácticas generalmente aceptadas, también han surgido en la gestión de proyectos de gestión, evitando los riesgos particularmente altos de que el proyecto se atrase o tenga costos superiores a los previstos. De hecho, una de las razones que explica el alto nivel de fracasos de proyectos es justamente la carencia de método. Aplicando método, se considera todo el entorno relevante: plena armonía con la estrategia de la organización, análisis de riesgos y una planificación acabada, entre otras variables. OBJETIVO GENERAL Al término del diplomado los participantes estarán en condiciones de distinguir las etapas y los aspectos críticos del rediseño de procesos, además de la dirección de procesos en general. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Reconocer las prácticas de la dirección de procesos. Conocer métodos específicos para priorizar e integrar acciones sobre los procesos, evaluar, controlar y realizar mejora continua. Conocer un método para realizar el rediseño de procesos. Identificar oportunidades de aplicar las mejores prácticas del rediseño de procesos. TRABAJO DE DIPLOMADO EN REDISEÑO DE PROCESOS Se emplean los textos guía y en cada módulo se aporta a este trabajo de diplomado El trabajo consiste en el rediseño de un proceso de la realidad del participante Se evaluarán avances y al final se presenta el proyecto en un informe en versión digital el cual se expone al profesor. Extensión estimada de unas 70 páginas más anexos. Se proporcionará una pauta detallada de trabajo. Diplomado Dirección de procesos 3

4 PROGRAMA DEL DIPLOMADO EN DIRECCIÓN DE PROCESOS El diplomado se centra en las prácticas de la dirección de procesos, en el contexto de la gestión de procesos, tal como se aprecia en la siguiente figura: Prácticas de la Gestión de Procesos Incorporación Exponer la contribución Planear la incorporación Llevar a la estructura Gestionar el cambio Modelación Elaborar mapa de procesos Representar procesos Perfeccionar Elaborar el procedimiento Implantar el procedimiento Dirección de procesos Priorizar e integrar acciones Evaluar Rediseñar Controlar Realizar mejora continua Los contenidos son: Fundamentos: precursores, visión sistémica, participación, productividad DIRECCIÓN DE PROCESOS Conocimiento internalizado para la dirección de procesos Tres insumos para la dirección de procesos 10. PRIORIZAR PROCESOS Y ACCIONES Priorizar procesos Priorizar e integrar acciones sobre procesos seleccionados Alinear intereses Responsabilidad social Gestionar riesgos Controlar procesos 11. EVALUAR Situación actual del proceso Cuál es el problema? Seleccionar la variable crítica Medir la situación actual de la variable crítica Plantear la meta de la variable crítica Cuantificar la brecha Fuente de datos Datos para cuantificar 12. REDISEÑAR Diplomado Dirección de procesos 4

5 Rediseño completo con la GSP Método de Acción Rápida (MAR) Rediseño programado y continuo 13. CONTROLAR MEDIANTE INDICADORES Sistemas de información gerenciales Ejemplo de un proceso de control Definir indicadores Claves acerca de los indicadores y sus mediciones Indicadores de desempeño del proceso Cómo medir la productividad en la organización Cultura de mayor precisión Atributos específicos de un indicador 14. REALIZAR MEJORA CONTINUA Un proceso para realizar mejora continua Talleres de mejora participativa de procesos Orientación al cliente con las 3 C Relación causal Diagnóstico de procesos con base en el MIC Otras técnicas de la mejora continua MÉTODO COMPLETO PARA EL REDISEÑO DE PROCESOS En especial el diplomado se centra en el método para el rediseño de procesos: POR QUÉ USAR MÉTODO? Objetivo: Reconocer la justificación y los conceptos clave de trabajar metodológicamente en el rediseño de procesos. Contenidos: Trabajar con calidad y disminuir costos Planeación general del proyecto: duración, técnicas y herramientas, equipo de trabajo, costos, beneficios, análisis de riesgos, kill time, responsabilidad social, etc. Visión general del método: concepción del problema, factibilidad, análisis, diseño detallado, implementación, despliegue y operación Concepto de prácticas transversales. Herramientas de apoyo para la gestión de proyectos y software del tipo sistema experto. ETAPAS DEL MÉTODO Objetivo: Distinguir los objetivos y actividades de las etapas del método genérico Gestión Sistémica de Proyectos (GSP) orientado al rediseño de procesos. Diplomado Dirección de procesos 5

6 Contenidos: Etapa 1. Concepción del problema: definición del problema, ubicación, costos del problema, etc. Etapa 2. Factibilidad: planteamiento y evaluación de alternativas, costos y restricciones de cada solución, comparación de soluciones, decisión, análisis de riesgos operacionales, elaboración de presupuestos, cálculo de VAN, TIR y otros indicadores. Se revisa un amplio abanico de soluciones, entre ellas las habituales de tecnología, según libro Modelando una solución de software. Etapa 3. Análisis: El Modelo integral del cambio: estrategia, personas, procesos, estructura organizacional y tecnología. Definiciones de la Tecnología de Información: entorno tecnológico, identificación de los usuarios directos e indirectos, definición de requerimientos para un sistema computacional, uso de herramientas apoyo, de UML y otras técnicas. Etapa 4. Diseño de toda la solución. En el ámbito tecnológico: modelos de datos, identificación de clases: modelos generalizados, visión funcional y otras formas de modelar cada parte de la solución. Etapa 5. Implementación de toda la solución. En el ámbito tecnológico: construcción, pruebas, instalación piloto, integración, pruebas finales, inspecciones del sistema y otras Etapa 6. Despliegue. Revisión y actualización de elementos, incorporación de cada usuario, etc. Etapa 7. Operación. Perfeccionamiento de la solución, procedimiento de aceptación de requerimientos menores, mesa de ayuda, aseguramiento de la calidad, etc. PRÁCTICAS TRANSVERSALES Objetivo: Conocer las prácticas transversales a las etapas de los proyectos de procesos y tecnología y buscar establecer un patrón de cada una en la organización. Contenidos: Programación del proyecto, seguimiento, control de gestión y kill time Estrategia comunicacional del proyecto, análisis de riesgos, gestión del cambio y otras claves Impacto de la responsabilidad social Cómo llevar a la estructura la administración integral del proyecto? Enlace con el mejoramiento continuo BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Objetivo: Distinguir los conceptos clave de la buena gestión del proyecto Contenidos: Se trata de una revisión de técnicas y herramientas relacionadas con la gestión de proyectos de procesos y tecnología: Modelamiento de datos Enfoque al problema Método de Ishikawa Modelamiento de datos, orientación a objetos y UML Desarrollo en espiral Diplomado Dirección de procesos 6

7 MATERIALES Se entregará copia de la exposición y material de apoyo en digital. Incluye tres libros: Gestión de procesos Rediseño de procesos Modelando una solución de software Puede revisar estos libros en. FUNDAMENTACIÓN Por qué le conviene tomar el diplomado? Porque las orientaciones para la dirección de procesos son vitales para la existencia de la organización. AUDIENCIA OBJETIVO El Diplomado ha sido diseñado para todo profesional interesado en la gestión de procesos. Pueden ser mandos medios y altos que trabajan en programas y agencias vinculadas al ámbito de los proyectos, profesionales del sector privado y ONG's que requieran tener mayores conocimientos sobre la gestión de este tipo de proyectos. En el fondo, profesionales de todas las organizaciones donde el cambio y la calidad son relevantes. METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE Aprender haciendo, se dará prioridad a los casos reales de los mismos participantes. Es el Doctor Juan Bravo Carrasco. Juan Bravo Carrasco DIRECTOR DEL DIPLOMADO PROFESORES DEL PROGRAMA DE DIPLOMADOS Doctor por la Universidad de Lleida en Integración de Procesos. Presidente de Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Consultor de empresas. Master en Dirección de Informática e Ingeniero de Sistemas UTFSM. Autor de los libros: Gestión de procesos, Liderazgo, Gestión de proyectos, Desarrollo de Sistemas de Información, Reingeniería de Negocios y Análisis de Sistemas, entre otros. Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil Industrial de la Pontifica Universidad Católica de Chile. Máster en BPM por la ULSETB. Ejecutivo de primer nivel con más de 25 años de experiencia en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas Diplomado Dirección de procesos 7

8 de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, todo con altos estándares de calidad. Actualmente es Director de Programas en Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Algunos cargos que ha desempeñado son: Director de Operaciones en la Universidad UNIACC, Jefe del Departamento de Impecabilidad en BancoEstado. Tatiana Palma Cachich Psicóloga, Universidad Central; Diplomado en Gestión de Procesos, Universidad de Chile; Diplomado en Gestión en Salud, MedWave, Postítulo en Psicoterapia Cognitivo Post-racionalista, Sociedad Cognitivo Post-racionalista. Profesional con 13 años de experiencia en Gestión, liderando equipos en Salud Pública, en: implementación de Programas de Salud Mental, Control de Gestión y Gestión de Garantías Explícitas en Salud en redes de establecimientos de salud pública. Desde 2012 se desempeña en Intersystems Chile, empresa multinacional de Tecnología orientada a la salud, como Encargada de Gestión del Cambio. Gustavo Ramos Díaz Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago; Postítulo en Tecnologías de Información, Universidad Central; Postítulo en Estrategias y Control de Gestión, Universidad de Chile, Diplomado en Gestión de Procesos, Universidad de Chile. Tiene más de 20 años de experiencia como Gerente de Proyectos en grandes empresas de Consultoría en TI. Consultor en Gestión de Procesos y Gestión de Proyectos. Profesor del programa de Diplomado en Gestión de Procesos en la Escuela de Postgrado de la FEN de la Universidad de Chile. Relator en materias de Gestión de Procesos, BPM y Gestión de proyectos de TI. Gerardo Cerda Neumann Ingeniero Informático de la Universidad Católica de Valparaíso. Magíster en Ingeniería Informática de la Universidad de Santiago de Chile. Candidato a doctor por la Universi-dad de Santiago de Chile. Académico Facultad de Ingeniería en la Universidad UCINF. Relator de seminarios en la UCINF y Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Profesor en las Universidades UCINF, USACH, UNIACC e Iberoamericana de Ciencias y Tecnología. Guillermo Gómez Sandoval Ingeniero Comercial U. de Concepción. Jefe de Contratos Ministerio Secretaria General de la Presidencia. Director de Programas Especiales de Ingeniería Comercial en la U. San Sebastián. Profesor de post grado en IEDE. Secretario de Estudios Ing. Comercial U. Autónoma. Director de Comercialización en el MIM. Gerente Comercial de Mundo Mágico. Profesor de Marketing en la Universidad del Pacifico. Profesor tutor de tesis en Programas MBA, MMyC y Magister en Educación. Claudia Figueroa Ruiz Magíster en Gestión de Organizaciones, (U. Valparaíso), Asistente Social con grado de Licenciada en Servicio Social (Universidad de Valparaíso).Diplomado en Gestión de Calidad Total (U. Católica del Norte), Diplomado en Gestión de Calidad en Salud (U. Mayor), Diplomado Dirección de procesos 8

9 Diplomado en Gestión de RR.HH. (U. Valparaíso), Diplomado en Apoyo Espiritual de Enfermos (U. Finis Terrae), Diplomado en Gestión de Procesos (U. Chile). Profesional 19 años en Salud Pública, implementando Proyectos de Mejora Continua y Programa de Gestión de Riesgos por 4 años. Miembro del SOCCAS (Sociedad Chilena de la Calidad). Raúl Salinas Herrera Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Profesional enfocado al análisis e innovación en sistemas. Ha desarrollado su carrera en torno a la gestión de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento, diseño, rediseño, mejora, medición y control de los procesos de la organización. Se ha desempeñado en diferentes empresas consultoras y de desarrollo de soluciones de software, además de participar como gerente de proyectos en el Centro de Microdatos de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. VALOR DEL DIPLOMADO El valor completo del diplomado es de $ Las inscripciones particulares deberán estar pagadas o documentadas al inicio del programa. La gestión operativa y financiera del diplomado está a cargo de Bravo Consultoría Ltda., Rut (cuenta corriente Nº del Banco Santander), es parte de Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Para inscribirse, llenar la ficha de inscripción incluida al final de este documento y enviar al Director del diplomado, Dr. Juan Bravo, El diplomado se realizará con un mínimo de 15 inscritos. CONVALIDACIÓN PARA MAESTRÍA Este Diplomado se puede convalidar en su totalidad para el Máster en Gestión de Procesos y proyectos que ofrece Evolución, Centro de Estudios Avanzados. Es un tercio del trabajo del Máster. Adicionalmente, la maestría puede ser convalidada con la ULSETB. Ver detalle en, donde puede descargar documento Maestría en gestión de procesos. CERTIFICACIÓN Se entregará certificado de Evolución, Centro de Estudios Avanzados. REQUISITOS DE APROBACIÓN Un 40% de la nota corresponde a controles de lectura individuales. El 60% corresponde a los trabajos prácticos, grupales. Asistencia mínima del 75% y la nota mínima de aprobación será de 5 (escala 1 a 7). Diplomado Dirección de procesos 9

10 Ficha de Inscripción DIPLOMADO DIRECCIÓN DE PROCESOS Favor inscribir a las siguientes personas (puede usar más de una línea si lo requiere): (Nombre completo) (RUT) ( ) Datos para facturación Empresa Dirección Comuna Ciudad Rut Teléfonos Encargado Cargo Monto a facturar: $ por persona. Indicar forma de pago: depósito en cuenta corriente, retiro en oficina, transferencia electrónica u otra Las inscripciones particulares debes estar documentadas al inicio de la actividad. Lugar de envío de la factura:... Observaciones:. Enviar a a nombre de Juan Bravo, Director del Diplomado. Con copia a a nombre de Silvia Bravo, encargada administrativa. Diplomado Dirección de procesos 10

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