Introducción a la Calidad

Transcripción

1 PORTADA Introducción a la Calidad 1.1

2 ÍNDICE 1. Introducción 2. Calidad del Software 3. Fábrica de Software 4. Aspectos a considerar 5. Concepto de calidad 6. Herramientas 1.2

3 INTRODUCCION I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good enough, the public will pay you back for it Walt Disney 1.3

4 INTRODUCCION 1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. 2. En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia. 3. Carácter, genio, índole 4. Condición o requisito que se pone en un contrato 1.4

5 INTRODUCCION DEFINICIONES DE CALIDAD (y I) Adecuación (del producto) al uso (Juran) Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Demming) Cero defectos (Crosby) Pérdida económica que un producto supone para la sociedad desde el momento de su expedición (Taguchi) Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000) 1.5

6 INTRODUCCION DEFINICIONES DE CALIDAD (y II) Totalidad de las características y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ) El grado de satisfacción que produce al cliente Un buen producto no es el que cumple con una determinada especificación, sino el que es bien recibido por el cliente (Drucker) 1.6

7 CALIDAD DE SOFTWARE Usabilidad: Nivel superior Debe hacerlo de forma adecuada? Funcionalidad: Nivel intermedio Debe hacer lo que dice que hace? SW Funcionamiento: Nivel inferior Debe funcionar siempre? 1.7

8 FABRICA DE SOFTWARE PLAZO COSTE - CALIDAD ENTRADA SW INFRAESTRUCTURA DOCUMENTACIÓN ETC. EQUIPO DE DESARROLLO EQUIPO PRUEBAS 1.8

9 ASPECTOS A CONSIDERAR GESTIÓN FORMACIÓN ARQUITECTURA INFRAESTRUCTURA CALIDAD RECURSOS HUMANOS METODOLOGÍA 1.9

10 CONCEPTO DE CALIDAD CLIENTE Cliente: Compra a otro un producto o servicio Comerciante: Utiliza la compra para revenderla Fabricante: Transforma la compra para la venta Usuario: Utiliza la compra Consumidor: Consume la compra 1.10

11 CONCEPTO DE CALIDAD CLIENTE Cliente interno Cliente interno Cliente interno Proveedor externo Cliente externo Proveedor interno Proveedor interno Proveedor interno 1.11

12 CONCEPTO DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD Gillies (1992) No es absoluta Está sujeta a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes 1.12

13 CONCEPTO DE CALIDAD Funcionalidad Oportunidad Coste 1.13

14 CONCEPTO DE CALIDAD VISTAS DE LA CALIDAD Garvin (1984) TRASCENDENTE (calidad = excelencia innata) BASADA EN PRODCUTO (económica) BASADA EN USUARIO (adecuación al propósito) FABRICANTE (conformidad con requisitos) BASADA EN VALOR (precio asequible) 1.14

15 CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD PROGRAMADA CALIDAD REALIZADA CALIDAD NECESARIA 1.

16 CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD: una revolución continua Juran (1990) Inspección del producto por los consumidores/artesanía Gremios (especificaciones, auditorias de comportamiento, controles de exportación) Revolución industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarización) Taylorismo (separación entre planificación y ejecución, inspectores) Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniería de calidad / ingeniería de fiabilidad) 1.16

17 CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD: una revolución continua Juran (1990) La revolución japonesa de la calidad (implicación de altos directivos, formación en la gestión para la calidad, mejora continua de la calidad, círculos de calidad) Vida detrás de los diques (medio ambiente, acciones de tribunales, presión de consumidores,...) Respuesta de EEUU/Europa (restricción de importaciones, formación y consultoría de calidad, incluir objetivos de calidad en la planificación estratégica) 1.17

18 PARA LA CALIDAD Okes (2002) BÁSICAS Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersión 1.18

19 DE GESTIÓN Diagrama de afinidad Diagrama relaciones Diagrama de matriz Matriz de análisis de datos Diagramas de redes de actividad Diagramas de árbol Diagramas de proceso de decisiones 1.19

20 DE CREATIVIDAD Tormenta de ideas Mapas conceptuales Sombrero de pensamiento de Edward debono Uso de analogías ESTADÍSTICAS Control estadístico del proceso Diseño de experimentos 1.20

21 DE DISEÑO QFD (Quality Function Deployment) FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) DE MEDICIÓN COQ (Cost of Quality) Benchmarking Auditing Encuestas 1.21

22 Diagrama de Flujo PROCESO DOCUMENTO ENTRADA MANUAL RETRASO DECISIÓN ALMACENAMIENTO INTERNO OPERACIÓN MANUAL DISCO DATOS TERMINADOR PREPARACIÓN COMBINAR 1.22

23 Análisis de Procesos Gomis (1999) 1. Fase preparatoria 2. Reunión introductoria 3. Sesión primera 4. Primera vista al área a analizar 5. Reunión de grupo 6. Trabajo de los grupos en taller 7. Reunión fin de jornada 8. Repetir fases 6 y 7 9. Informe final 1.23

24 Diagrama causa-efecto (Ishikawa) 1. Definir el efecto que se quiere analizar 2. Determinar causas/subcausas 3. (5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente) 4. Revisar causas y su interacción 5. Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto 1.24

25 CATEGORÍA 1 CATEGORÍA 2 CATEGORÍA 3 EFECTO CATEGORÍA 4 CATEGORÍA

26 Diagrama de Pareto Factor A B C D E F Total Frec Acum

27 Hoja de chequeo 1. Definir el problema 2. Definir datos necesarios 3. Planificar recogida 4. Recoger datos 5. Analizar e interpretar datos 6. Presentar datos 1.27

28 Longitud Máquina A Máquina B Máquina C Total 23,98-23,99 23,99 IIII IIII II III IIII I 22 23,99-24,00 24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40 24,00-24,01 24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30 24,01-24,02 24,02 IIII I II III 11 Total

29 Diagrama de concentración (histograma) N < = a a a 50 7 N > 50 Raíz cuadrada de N 1.29

30 Tipos de distribución Normal Bimodal Sesgada Truncada Rectangular 1.30

31 Diagrama de dispersión Y X 1.31

32 Diagrama de afinidad 1. Seleccionar el tema 2. Designar el grupo de trabajo 3. Fase de incubación 4. Transferir ideas a tarjetas 5. Agrupar tarjetas en panel 6. Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7. Nombrar grupos de tarjetas 8. Dibujar el diagrama 9. Seleccionar las cuestiones más importantes 10. Presentación final 1.32

33 Diagrama de relaciones A C D B E 1.33

34 Diagrama de matriz Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores: 1. Establecer los elementos a relacionar 2. Determinar el tipo de matriz a aplicar 3. Analizar cada intersección, indicando grado de relación FUERTE MEDIA DEBIL 4. Confirmar coherencia entre relaciones establecidas 1.34

35 Matriz de análisis de datos Criterios Pond. A B C Seguridad 20 Lenguaje SQL Soporte Java 20 Facilidades

36 Diagrama PERT 0 0 a (3) b (2) b b (3) (5) 5 (0) 8 8 b b 8 10 (4) b 6 12 (8) (17) (10) b (7) b (1) b (10) (4) 14 (2) b (4) b (2) (2) b (0) b 11 (6)

37 Diagrama de árbol 1. Seleccionar a las personas 2. Establecer objetivos 3. Deducir medios 4. Evaluar medios 5. Sistematizar medios 6. Confirmar objetivos 1.37

38 Diagrama del proceso de decisiones A1 A2 A3 A0 B1 B2 O C1 C2 C3 1.38

39 Tormenta de ideas 1. No se admiten críticas ni comentarios 2. Se comienza por cualquier miembro del equipo 3. Una idea por turno 4. Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5. Expresar tantas ideas como sea posible 6. No importa que sean ideas raras o extrañas 7. Apoyarse en ideas de los demás 8. La velocidad es importante 1.39

40 Gráfico de control Figenbaum (1997) Permite evaluar si el proceso está en o no en estado de control estadístico Gráficos para mediciones por variables Gráficos para mediciones por atributos Sin estándar dado: 1. Relacionar las características de calidad apropiadas para el estudio 2. Registrar los datos de un número de muestras (c/u nº unidades) 3. Determinar límites de control para datos de la muestra 4. Analizar el estado de control de la muestra 5. Repetir 2 y 3 hasta que el proceso esté controlado 1.40

41 Con estándar dado: 1. Seleccionar las características de calidad apropiadas para el estudio 2. Establecer el valor apropiado de la tendencia central y de dispersión 3. Determinar los límites de control a partir de los valores adoptados 4. Establecer que los límites sean económica y prácticamente satisfactorios 5. Establecer los valores de los límites de control 6. Registrar los resultados de las muestras de producción en intervalos 7. Tomar acciones correctivas si las características de las muestras exceden los límites de control 1.41

42 Niveles de madurez y herramientas de calidad Okes (2002) Nivel de madurez Bajo Medio Alto Descripción No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. El departamento de calidad es responsable. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en el sistema de gestión n de la calidad. Proyectos de mejora con empleados. Los sistemas de gestión n de calidad, seguridad, finanzas, etc. están n integrados y dirigidos por la estrategia organización n por departamentos y procesos, se monitoriza el desempeño o y se mejora diariamente. Herramientas H. BásicasB Auditorias Coste de calidad Control del proceso H. Creatividad Encuestas a clientes FMEA Benchmarking H. De gestión Encuestas a empleados QFD 1.42