CURSO DE CALIDAD Y TRATO AL USUARIO FONO: / DIRECCIÓN: CLAUDIO ARRAU #520

Transcripción

1 CURSO DE CALIDAD Y TRATO AL USUARIO

2 NUESTRA EMPRESA Nuestra empresa nace a la comunidad con el objetivo claro de suplir la enorme necesidad de capacitar a empresas o a personas naturales que deseen adquirir nuevos conocimientos y destrezas sobre todo en el ámbito de la emergencia. Somos un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) que cuenta con N registro nacional Sence y que además se encuentra certificado bajo la NCH 2728:2015 por ASR Certificaciones. K2 Capacitaciones Limitada es un centro integral que cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de la capacitación y trabajo constante con personal de emergencias.

3 CURSO: CALIDAD Y TRATO AL USUARIO OBJETIVO GENERAL Proporcionar las herramientas conceptuales y prácticas para potenciar las competencias transversales actuales de los funcionarios(as) en la atención del usuario(a), de modo que pueda desempeñarse en su ámbito laboral, mejorando el clima y valorando la comunicación efectiva. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar distintos tipos de usuarios (clientes) y sus necesidades de información. Potenciar habilidades en la comunicación interpersonal con el usuario, potenciando el trato humanizado. Actualizar conocimientos básicos de comunicación efectiva y resolución de crisis. Favorecer el conocimiento y aplicación de la ley de Deberes y Derechos. CALENDARIO Fecha: Sábado 19 de enero de Horario: 09:00 a 14:00 hrs. Lugar: Claudio Arrau # 520, Chillán. Horarios Actividades 8:30 a 9:00 Hrs. Acreditación 9:00 a 9:10 Hrs. Introducción al curso 9:10 a 9:30 Hrs. Servicio orientado al usuario 09:40 a 10:30 Perfil de los trabajadores, características del usuario 10:30 a 10:45Hrs. Coffee Break 10:45 a 11:00 Hrs. Manejo de reclamos y quejas 11:00 a 11:30 Hrs. Guía Minsal 11:30 a 12:30 Hrs. Comunicación efectiva 12:30 a 13:00 Hrs. Evaluación 13:30 a 14:00 Hrs. Entrega Certificados.

4 CONTENIDOS ESPECIFICOS El trato eficaz hacia el servicio de alta Calidad. Comunicación y atención de público. Reconocer habilidades y debilidades personales básicas para realizar un buen trato al usuario. Estilo de comunicación verbal y no verbal. Autocuidado en el usuario interno. La habilidad para escuchar empáticamente. Como evitar las expresiones orales que producen efectos negativos del usuario. Intervención en crisis. El manejo profesional de quejas, reclamos e inconformidades. Aplicar correctamente protocolo de atención local de trato al usuario. POBLACIÓN OBJETIVO Profesionales de salud que otorgan atención clínica en establecimientos de salud: Médicos, Enfermera, Matronas, Cirujano Dentista, Fonoaudiólogo, Kinesiólogo, químico farmacéutico, tecnólogo médico, Nutricionista, T.E.N.S. y Estudiantes Internos. METODOLOGÍA Debido a que la modalidad del curso es SEMI-PRESENCIAL los participantes deberán estudiar el material proporcionado antes del inicio del curso y posteriormente rendir la evaluación que les será enviada vía correo electrónico, es obligatorio que el participante reenvíe su prueba resuelta dentro de los plazos indicados, quién no lo haga será calificado con la nota mínima 1.0. Las clases presenciales se basarán en exposiciones breves que contemplan el análisis de los temas estudiados previamente por los alumnos, representaciones prácticas de situaciones cotidianas y visualización de los diferentes puntos de vista desde la diversidad de las situaciones y realidades, para ello la relatora utilizará como material de apoyo medios audiovisuales y presentaciones power point, al término de la clase presencial realizará otra evaluación la que será promediada con la realizada vía correo electrónico.

5 APROBACIÓN La aprobación de los participantes se determinará bajo los siguientes estándares: Asistencia mínima de 100 %. Evaluación teórica: 50 % Trabajo presencial 50% CERTIFICACIÓN Los participantes que culminen exitosamente este curso recibirán un certificado de K2 CAPACITACIONES LTDA, que indicará el nombre del curso, CALIDAD Y TRATO AL USUARIO, la duración de 24 horas pedagógicas, el porcentaje de asistencia y la nota obtenida de modo que el participante pueda acreditar horas en el sistema público. MATERIAL EDUCATIVO Y LOGISTICO: K2 CAPACITACIONES LTDA. dispondrá de todos los materiales necesarios para la ejecución de la actividad, tales como tests, apoyo bibliográfico, pautas, evaluaciones, notebook, data show, manual impreso para cada uno de los alumnos, lápiz corporativo, servicio de coffee break. RELATOR/A: CAROLINA AGUILAR RODRIGUEZ: Asistente Social, Licenciada en Desarrollo Familiar y Social, Universidad Católica de Temuco. Diplomada en Gestión Comunitaria, Universidad Mayor. Diplomada en Educación Superior, Universidad Santo Tomás. Diplomada en Promoción de la Salud y Calidad de Vida, Universidad de Chile. Diplomada en Salud Pública, Universidad Santo Tomás. Diplomada en Humanización del Trato al Usuario, Universidad Central. CONSIDERACIONES a) Debido a que el curso está diseñado para un número limitado de participantes es importante reservar su cupo con anticipación. Para ello el participante puede pagar la totalidad del curso $ (treinta y cinco mil pesos) o bien realizar una preinscripción mediante un depósito de $ pesos (diez mil pesos) a cualquiera de nuestras dos cuentas: Banco: Chile Cuenta Corriente: A nombre de: Capacitaciones Integrales F&A Limitada RUT: Banco: Estado Cuenta Vista/chequera electrónica: A nombre de: Capacitaciones Integrales F&A Limitada RUT:

6 b) El depósito puede ser realizado vía transferencia electrónica o a través de una Caja Vecina, posteriormente debe enviar su comprobante de pago o una foto de éste junto a la ficha de inscripción a info@cursosk2.cl o bien al Whatsapp c) Una vez recepcionada dicha información K2 Capacitaciones confirmará por escrito su inscripción. El participante deberá comenzar a estudiar tan pronto se inscribe, para ello recibirá el manual que utiliza el MINSAL para el trato al usuario y las presentaciones de la capacitación en formato digital, además el alumno deberá rendir una evaluación teórica previa al inicio de la clase presencial, prueba que será enviada a través de correo electrónica oportunamente. d) El día del curso, una vez efectuada la recepción, los participantes que realizaron una preinscripción deberán cancelar $ , suma correspondiente a la diferencia entre el monto previo cancelado y la totalidad del curso que corresponde a $ e) Forma de pago: Transferencia electrónica, Efectivo, Tarjetas bancarias (transbank). Webpay (solicitar link de pago al correo info@cursosk2.cl). h) Ante consultas favor comunicarse con Alfredo Urra Méndez al correo: info@cursosk2.cl o al celular i) Los horarios de atención de nuestro OTEC para realizar consultas directamente o inscribirse es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hrs. de 15:00 a 18:30 Hrs. en calle Claudio Arrau 520, Chillán. j) En el caso que no se cuente con el mínimo de participantes para realizar el curso (6 alumnos) se devolverá la totalidad del dinero abonado por concepto de inscripción. k) Descuentos: Clientes habituales 20% (desde el tercer curso en adelante) Instituciones voluntarias 20% Estudiantes del área de salud 10% Inscripción de más de 3 personas 25% (debe ser realizada solo por una persona, la cual deberá hacer llegar fichas de inscripción y comprobantes de pago de cada uno de los participantes). f) No se realizará devolución del dinero abonado por concepto de preinscripción. g) En caso de inasistencia a la capacitación no se traspasará el dinero abonado por concepto de preinscripción a otro curso.