Antonio López Cabanes Delegado del Rector para la Calidad Universidad de Murcia

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2 SESSIÓ FORMATIVA SOBRE ELS SISTEMES DE QUALITAT Fórum de bones pràctiques en l àmbit de l assegurament de la qualitat El sistema intern d assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la Universitat de Múrcia Universitat Politècnica de Catalunya Barcelona, 19 de Noviembre de 2008

3 Camino recorrido (diseño: etapas y dificultades) Camino por recorrer (implantación) Amenazas

4 Nos situamos: La UMU en el curso 2007/08 Centros: 21 Titulaciones de grado: 22 (primer ciclo), 29 (primero y segundo), 12 (segundo ciclo) Másteres-doctorados: 107 Alumnos: Profesores: 2100 PAS: 1100 Experiencias previas en calidad: Planes de evaluación Consejo de Coordinación Académica, ANECA Análisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente de los profesores En 2006 presentamos un amplio Plan de Calidad

5 Nos situamos: La Facultad de Comunicación y Documentación en el curso 2007/08 Titulaciones: Diplomado en Biblioteconomía y Documentación (primer ciclo), Licenciado en Documentación (primero y segundo), Licenciado en Periodismo y Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas (segundo ciclo) Programa de posgrado en Técnicas y Métodos Actuales en Comunicación y Documentación Máster en Estudios Avanzados en Comunicación Máster en Estudios Avanzados en Documentación Doctorado Alumnos: 970 Profesores: 60 PAS: 9 Experiencias previas en calidad: Evaluación institucional, ANECA Análisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente de los profesores

6 Camino recorrido (Universidad): Desde 25 junio 07 - Plan de acción. Exposición a Consejo de Dirección (Julio 07) - Reunión con Decanos (Julio 07): Tres Centros voluntarios para participar en primer año (Comunicación y Documentación, Química y Veterinaria) - Firma del compromiso con ANECA (3 de octubre de 2007) - Elaboración desde la UC de la documentación del SGIC genérico para los Centros de la UMU (hasta noviembre 2007) (alianzas con otras Universidades) - Aprobación en Consejo de Gobierno (12 de febrero de 2008) - Envío a ANECA de los documentos del SGIC (febrero - abril) - Recepción informe provisional. Envío de alegaciones

7 Camino recorrido (Universidad): Extensión a todos los Centros de la UMU - Reuniones con Decanos y Vicedecanos implicados para informarles y que vayan particularizando el diseño para su verificación por ANECA - Reunión con Servicios implicados en el SGIC de los Centros de la UMU - Constitución de las comisiones de diseño o CGC s y formación - Adaptación del SGIC de los Centros de la UM a cada Centro (hasta fin de septiembre 2008 los Centros con títulos a enviar a verificación)

8 Nuestro SGIC 9. Sistema de garantía de la calidad. La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para el título como a un sistema general de la Universidad o del centro responsable de las enseñanzas, aplicable al título.

9 Nuestro SGIC Entendemos que el Sistema de Garantía Interna de la Calidad necesita de unos Documentos: Manual de Calidad (MSGIC) y Manual de Procedimientos (según directrices AUDIT)

10 Nuestro SGIC MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD: Presentación del Centro Estructura para la calidad El SGIC del Centro Directrices generales del SGIC 1. Política y objetivos de calidad 2. Diseño de la Oferta formativa 3. Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes 4. Personal académico y de apoyo a la docencia 5. Recursos materiales y servicios 6. Resultados de la formación 7. Información pública

11 PROCESOS ESTRATÉGICOS Diseño de la oferta formativa Política de personal (académico y de apoyo) Establecimiento, revisión y actualización de política y objetivos de calidad PROCESOS CLAVE Oferta formativa Diseño, revisión y mejora titulaciones Perfiles ingreso estudiantes Selección, admisión y matrícula Orientación a estudiantes Desarrollo de la enseñanza Evaluación aprendizaje Orientación profesional Movilidad estudiantes Prácticas externas Inserción laboral Resultados académicos Información pública Gestión de la documentación y las evidencias Satisfacción, necesidades y expectativas de grupos de interés Gestión del personal académico y de apoyo Gestión de los servicios PROCESOS DE APOYO Suspensión del título Gestión de incidencias (S-Q-R-F) Gestión de los recursos materiales Gestión de expedientes y tramitación de títulos PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

12 SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LOS CENTROS DE LA UMU Política y objetivos generales del Centro Titulaciones Grupos de interés Recursos materiales Estudiantes Gestión de documentos y evidencias Medición, análisis y mejora

13 Inicio Oferta formativa Centros PC01 Diseño oferta formativa UMU PE03 Planificación y desarrollo de las enseñanzas PC06 MACROPROCESO TITULACIONES Revisión y mejora de las titulaciones PC02 Suspensión de un título PA02 Fin

14 Inicio Política de personal PE01 MACROPROCESO ESTUDIANTES MACROPROCESO GRUPOS DE INTERÉS Satisfacción, expectativas, necesidades PA03 Incidencias (S-Q-R-F) PA04 Gestión de personal PA05 Información pública PC12 Fin

15 Inicio MACROPROCESO ESTUDIANTES Perfiles ingreso y captación PC03 Selección, admisión y matriculación PC04 Orientación PC05 Evaluación aprendizaje PC07 Resultados académicos PC11 Movilidad PC08 Prácticas externas PC09 Orientación profesional PC10 Expedientes y tramitación títulos PA08 Inserción laboral PC13 Fin

16 Inicio MACROPROCESO RECURSOS MATERIALES Gestión recursos materiales PA06 Gestión prestación servicios PA07 Fin

17 Orientación Personal Recursos Resultados Información Código Título Política Programas aprendizaje PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los X X X X objetivos de la calidad PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU X X PE03 Diseño de la oferta formativa de la UMU X X PA01 Gestión de los documentos y las evidencias X PA02 Suspensión de un título X X PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades X X X X X X X PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) X X X X X X X PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia X X PA06 Gestión de los recursos materiales X X PA07 Gestión de la prestación de servicios X X PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos X X PM01 Medición, análisis y mejora X X X X X X X PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU X X X X X X PC02 Revisión y mejora de las titulaciones X X X X PC03 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes X X X PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes X X X PC05 Orientación a estudiantes X X PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas X X X X X X PC07 Evaluación del aprendizaje X X X PC08 Movilidad de los estudiantes X X PC09 Prácticas externas X X PC10 Orientación profesional X X PC11 Resultados académicos X X X X X PC12 Información pública X X X X X X X PC13 Inserción laboral X X X X

18 ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO Diagrama de flujo del proceso Ficha resumen Anexos Ejemplo de procedimiento documentado: PC 11 Resultados académicos

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20 G R U P O S D E I N T E R É S ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad y Unidad para la Calidad (UC) El sistema intern d assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CUENTAS MECANISMOS TOMA DE DECISIONES RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA Profesores y personal de apoyo, Estudiantes, y PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias El personal de la Unidad para la Calidad, recoge datos y elabora informes. Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados El Centro realiza un informe anual para su presentación al Claustro, además de su consideración interna en Junta de Centro. Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública) se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados. Ver apartado 6 del procedimiento. El CC recoge los resultados académicos que le aporta la UC y los envía a la CGC que los analiza y elabora el informe anual de resultados académicos que envía al Claustro. Además de las acciones de mejora propuestas sobre los resultados académicos en cada Titulación, la CGC propone acciones de mejora del proceso cuando sea necesario. Todo ello atendiendo al PM01.

21 REAL DECRETO 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Introducción:... Los Sistemas de Garantía de la Calidad, que son parte de los nuevos planes de estudios, son, asimismo, el fundamento para que la nueva organización de las enseñanzas funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de títulos....

22 Seguimiento Verificación Acreditación Elaboración del Plan de Estudios Implantación Mantenimiento y mejora Sistema de Garantía de la Calidad

23 Camino recorrido: Facultad - Propuesta para ser piloto - Comisión de diseño (particularización) del SGIC: Decano, Vicedecano Calidad, dos profesores, un PAS, un alumno, un técnico UC - Presentación al resto del Equipo Decanal - Aprobación por Junta de Facultad (febrero 2008) - Envío a ANECA - Informes y alegaciones

24 Camino recorrido: Facultad - Inicio implantación: Tras la firma de los documentos por Decano - Constitución CGC (Decano, Secretario, Coordinador de Calidad, 1 PAS, 4 PDI Funcionarios, 2 PDI no funcionarios, 2 Alumnos, 1 Técnico UC) - Aplicación procesos gestión documentos y registros y oferta formativa - Aplicación experimental SQRF, resultados académicos, prácticas externas, movilidad,

25 PROCESOS ESTRATÉGICOS Diseño de la oferta formativa Política de personal (académico y de apoyo) Establecimiento, revisión y actualización de política y objetivos de calidad PROCESOS CLAVE Oferta formativa Diseño, revisión y mejora titulaciones Perfiles ingreso estudiantes Selección, admisión y matrícula Orientación a estudiantes Desarrollo de la enseñanza Evaluación aprendizaje Orientación profesional Movilidad estudiantes Prácticas externas Inserción laboral Resultados académicos Información pública Gestión de la documentación y las evidencias Satisfacción, necesidades y expectativas de grupos de interés Gestión del personal académico y de apoyo Gestión de los servicios PROCESOS DE APOYO Suspensión del título Gestión de incidencias (S-Q-R-F) Gestión de los recursos materiales Gestión de expedientes y tramitación de títulos PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

26 Camino por recorrer (etapas): Continuar la implantación una vez que se inicie la actividad para las nuevas titulaciones (grado y máster) 2009/10: Grado de Comunicación Audiovisual 2010/11: Grados de Información y documentación, Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas Máster en Comunicación y Documentación Marcar objetivos anuales: PM01 Recoger evidencias Esperar a certificar

27 AMENAZAS LOS SISTEMAS DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES (Taller del MEC, EEES, Cádiz 8 Mayo 2008) EL CICLO DE LA INFORMACIÓN: NECESIDAD, OBTENCIÓN, UTILIZACIÓN, RENDICIÓN DE CUENTAS (Encuentros sobre calidad en la educación superior 2008, Murcia Junio) IMPLANTACIÓN SISTEMAS DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD (Encuentros sobre calidad en la educación superior 2008, UEM 23 Septiembre) DATOS E INDICADORES Y SU INFLUENCIA EN LA UNIVERSIDAD DEL EEES (Taller del MCI, EEES, Barcelona 21 Octubre 2008)

28 AMENAZAS - Motivación, participación, reconocimiento, - Obtención de información - Apoyo técnico (UC) - Burocratización - Financiación - Sistematizar comportamientos - Renovación equipos de dirección

29 SESSIÓ FORMATIVA SOBRE ELS SISTEMES DE QUALITAT Fórum de bones pràctiques en l àmbit de l assegurament de la qualitat El sistema intern d assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la Universitat de Múrcia Universitat Politècnica de Catalunya Barcelona, 19 de Noviembre de 2008

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