Servicios intermodales. Sistema de venta ContainerClick

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1 2014 Servicios intermodales Sistema de venta ContainerClick

2 1. INFORMACIÓN GENERAL Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del servicio de venta y reserva on-line de espacios en trenes intermodales de RENFE MERCANCÍAS, S.A., en adelante RENFE Mercancías, que esta sociedad pone a disposición de sus clientes (en adelante, ContainerClick" o el Servicio ). El acceso al Servicio se debe realizar a través del link Mercancías contenido en la home del site web de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora RENFE Mercancías S.A es una Sociedad Anónima Estatal inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 31997, Folio 30, Hoja M , y cuya actividad principal es la organización y realización de servicios generales de transporte de mercancías por ferrocarril o por otros medios. Datos de contacto para la gestión intermodal de RENFE Mercancías : Dirección Avda. Ciudad de Barcelona, Madrid C.I.F. A Correo electrónico de contacto intermodal@renfe.es El acceso y uso de ContainerClick se encuentra sujeto a las presentes Condiciones Generales y, en lo no expresamente regulado en las mismas serán de aplicación las Condiciones Generales de Uso de la Web de RENFE Operadora ( las Condiciones Generales de la Red de Intermodal Multicliente ( las Condiciones Generales y Especiales de Admisión al Transporte de RENFE Mercancías ( y las disposiciones legales vigentes en cada momento. En caso de discrepancia, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en ContainerClick no están concebidos ni dirigidos a entidades o personas que residan o que tengan su domicilio en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados. 1

3 2. ACCESO A SERVICIOS PROFESIONALES ON-LINE Con carácter general, para disfrutar de los servicios de ContainerClick se requiere que previamente se disponga de la Tarjeta Cliente. El acceso y uso del Servicio queda restringido a clientes de RENFE Mercancías Intermodal titulares de la Tarjeta Cliente. 3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES USUARIOS DE CONTAINERCLICK El cliente será responsable del uso del Servicio, estando facultado para realizar la reserva y compra de espacios en los trenes Intermodales de RENFE Mercancías, obligándose a facilitar los datos que se requieran para la adecuada contratación y utilización del Servicio. 4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO El sistema de venta y reserva on-line ( ContainerClick ) pone a disposición del cliente la totalidad de las relaciones de transporte origen/destino de la Red Intermodal Multicliente vigente en cada momento, bien de forma directa o de forma indirecta a través de las combinaciones de trayectos de dicha oferta comercial. Asimismo el sistema posibilitará la gestión de los servicios slot y trenes cliente, en función de su nivel de implantación. Para los enlaces de dos o más trayectos de la oferta Multicliente, será el propio cliente quien deberá hacer las reservas en los trayectos y fechas consecutivas que considere. 4.1 Acceso y uso básico del sistema Para gestionar los envíos de contenedores a través del sistema de venta y reserva on-line ( ContainerClick ) se deberán cumplir las condiciones que se señalan a continuación: 1. Ser titular de la Tarjeta Cliente de RENFE Mercancías o CONTREN RENFE MERCANCÍAS S.A. 2. A partir de la opción Acceso Profesional, existente en y a través del link Container Click, el sistema presenta el control de acceso 2

4 (código de identificación/contraseña). La página web mostrará el sistema de reserva y venta on line ContainerClick. 3. La operativa de reserva y compra de espacios en trenes de contenedores requiere la información necesaria para conformar la carta de porte: a) Identificación de la Tarjeta Cliente asignada por RENFE Mercancías. b) Origen y destino para los que se solicita la reserva. c) Fecha en la que se requiere la salida del envío en origen o fecha en la que es necesaria la llegada a destino. d) Datos físicos (Longitud en pies de los equipos, tara, carga, tipo de mercancía, etc), por cada uno de los contenedores que se deseen enviar. Para los casos de envíos habituales con datos coincidentes en las sucesivas expediciones, ContainerClick permite almacenar la información común en la opción de plantillas personalizadas. Con esta, la generación de reservas se realiza de forma ágil y cómoda para el usuario, con un mínimo de datos a incluir en la operación de compra. 4. El sistema informático localizará el correspondiente espacio o espacios para la relación origen/destino y fecha solicitada, poniendo a disposición del usuario la posibilidad de su compra. Aceptada por parte del cliente dicha operación, el sistema confirma la transacción mediante la visualización del localizador asignado, susceptible de ser impreso. 5. En el caso de que no fuera posible atender la solicitud en la fecha requerida, el sistema automáticamente buscará los espacios en los trenes de fechas inmediatas para atender dicha petición. 4.2 Información complementaria y modificaciones ContainerClick ofrece la opción de actualizar la información contenida en una reserva con el objetivo de aportar mayor precisión a los datos sobre los que se realiza la carta de porte. No obstante, y dado que el espacio otorgado por el sistema en la operación de reserva es consecuencia de un cálculo algorítmico sobre parámetros físicos, legislación y condiciones de seguridad definidas y vigentes, no serán modificables aquellos datos sobre los que el sistema ha calculado y asignado la reserva de espacio (fecha, origen, destino). 3

5 Cualquier variación sobre éstos exige la anulación de la reserva inicial. Con la modificación de cualquier otro dato de la reserva, el sistema analiza automáticamente viabilidad y compatibilidad de la petición resultante respecto a la disponibilidad del tren en ese momento. De ser posible, el sistema admitirá la nueva situación, manteniendo el mismo localizador asignado a la reserva inicial. En caso contrario, será necesario anular la reserva inicial y generar una nueva reserva. 4.3 Servicio de reserva anticipada. La reserva y venta anticipada de espacios en trenes de la Red Intermodal Multicliente disfrutan de la garantía que otorga dicha reserva. Esta garantía está valorada en un porcentaje del precio de transporte del baremo de precios vigentes en la Oferta Comercial, estando incluida en dicho precio si se realiza el transporte. El porcentaje se establece en función del momento en el que se produce el alta de la reserva en el sistema, bien por nueva reserva o por modificación de los parámetros básicos de una reserva existente. Estos serán: En el periodo comprendido entre la puesta a la venta de la oferta comercial y las 72 horas hábiles previas, el importe de la reserva será del 10% del precio de transporte. A partir de las 72 horas hábiles y hasta la salida de la relación comercial, el porcentaje de reserva será del 20%. En este sentido, a partir de las 72 horas hábiles previas a la salida del tren en el origen de la relación comercial, el sistema de venta considerará la reserva en firme, con arreglo a los datos existentes en ese momento. Así, el cálculo del importe de la reserva será el que se derive de los datos indicados, tanto si el cliente realiza el envío como si renuncia al mismo. Realizado el transporte en los términos establecidos en la reserva, se facturará el importe total correspondiente al transporte realizado, estando incluido en dicho importe el valor de la reserva. 4

6 En caso de no llevar a buen fin dicha reserva y, por tanto, no se realice el transporte por parte del cliente, RENFE Mercancías facturará el importe equivalente al servicio de reserva según el periodo en que se produzca: (i) la anulación total, (ii) cambio en los parámetros básicos de cálculo según lo estipulado en el apartado 4.2 o (iii) no presentación al tráfico. 4.4 Otros servicios de logística complementaria al transporte ferroviario Cualquier operación adicional o complementaria que fuera necesaria para completar el servicio logístico, o fuera solicitada por el cliente en la entrega del contenedor o durante el desarrollo del transporte, incrementará la valoración sobre el precio del mismo si su prestación y/o contratación se acepta por RENFE Mercancías. 4.5 Causas de cancelación de la tarjeta cliente Serán causas de cancelación de la Tarjeta Cliente las siguientes: 1.- Una reiterada anulación de reservas en el sistema de venta on line. 2.- La reserva de espacios para contenedores o cajas móviles de mayor longitud y/o peso que los que se presenten realmente al transporte ferroviario. 3.- La no presentación de los contenedores al transporte ferroviario. 4.- Por cambios reiterados en los parámetros de fecha, origen, destino, longitud, peso o tipo de mercancía. Para cualquiera de los supuestos enunciados, bastará con que RENFE Mercancías, notifique al cliente la citada cancelación con un preaviso de 10 días naturales a la fecha prevista para la revocación efectiva de la citada tarjeta. 4.6 Recepción de los contenedores en el punto de origen El proceso de venta y reserva on-line finaliza con la entrega del contenedor/es por parte del remitente en la terminal de intercambio modal de origen solicitada por el cliente al realizar su compra. Las fases de recepción son las siguientes: 5

7 1. El cliente o su representante presentará el contenedor en la terminal, con la referencia del localizador otorgado por ContainerClick. 2. El personal de la terminal, a través del sistema informático, obtendrá los datos completos del envío a efectos de realizar las comprobaciones previas a la admisión al transporte del contenedor. 3. En caso de envíos consecuencia de refacturaciones o procedentes de contenedores en stock, el cliente deberá informar a RENFE Mercancías (intermodal@renfe.es) de tal circunstancia, dando las referencias precisas de la situación del contenedor así como del localizador emitido por ContainerClick para la continuidad del transporte. RENFE Mercancías se reserva el derecho a no admitir al transporte el contenedor cuando la desviación entre los valores declarados por el cliente y los valores reales hagan incompatible su envío con el resto de los espacios reservados por otros clientes. En este sentido, con carácter general y entre otros posibles, RENFE Mercancías podrá negar la admisión al transporte en cualquiera de los siguientes supuestos: - Envíos de mercancías peligrosas no declaradas. - Diferencia de peso superior a ±1,5%, para contenedores cargados. - Diferencia de peso superior a ±4,0%, para contenedores vacíos. - Diferencia en longitud, altura o anchura del contenedor. - Carga no homogénea del contenedor. - Circunstancias que puedan afectar a la seguridad en la circulación y/o manipulación del contenedor. Ante cualquiera de las anteriores circunstancias, el cliente contará con las siguientes opciones: Renunciar al envío y retirar el equipo de la terminal en cuyo caso sólo se le facturará al cliente el importe del servicio de reserva en el porcentaje que corresponda. Modificar la reserva, siendo de aplicación lo establecido en los puntos 4.2, 4.3 y 4.5. Si se desea realizar el transporte en distinta fecha, debe procederse a anular la reserva y solicitar una nueva reserva, en este caso, todos los gastos de terminal que se deriven de la reserva fallida correrán por cuenta del cliente. 6

8 Cuando las diferencias entre valores declarados y valores reales no impidan el envío del contenedor pero sí modifiquen los valores de tasación iniciales, el cliente podrá optar entre aceptar los nuevos precios o renunciar al envío en los términos expresados en el párrafo anterior. 4. En caso de admisión al transporte, el personal de la terminal de origen completará el trámite de facturación, indicando la zona del centro donde el cliente deberá situar el contenedor. 4.7 Condiciones económicas El precio del transporte, y las condiciones de facturación y pago del mismo, se regirán por lo recogido a estos efectos en las Condiciones Generales la Red de Intermodal Multicliente ( 5. CONTROL DEL SERVICIO RENFE Mercancías podrá establecer sistemas de monitorización de la actividad de los clientes en el marco de la utilización del Servicio de venta on line. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, los clientes se comprometen a informar a RENFE Mercancías de forma inmediata cuando tengan conocimiento de cualquier indicio de actuación irregular en el marco del Servicio de venta on line. 6. OBLIGACIÓN DE HACER UN USO CORRECTO DE CONTAINERCLICK Y DE SUS SERVICIOS Y CONTENIDOS El cliente se compromete a utilizar ContainerClick y su contenido de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Generales de Uso de la Web www. renfe.com, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el Orden Público. El Cliente se compromete a no transmitir, insertar, introducir o difundir cualquier tipo de material o información contrarios al Ordenamiento Jurídico, derechos de terceros y/o a las normas anteriormente citadas, en particular, se obliga a: 7

9 No introducir o difundir en ContainerClick programas susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de RENFE Mercancías S.A., sus proveedores, otros usuarios o terceros. No introducir, insertar o difundir en ContainerClick cualquier tipo de información, enlaces o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal o suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual o industrial de RENFE Mercancías, otros usuarios o terceros. No introducir, insertar o difundir en ContainerClick cualquier tipo de publicidad directa o indirecta sobre cualesquiera productos o servicios. No suplantar a otros clientes. No introducir o difundir datos o en general información falsa, ambigua o inexacta que pueda inducir a error a los destinatarios de la misma. RENFE Mercancías se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales pertinentes contra los clientes que violen o infrinjan cualquiera de los compromisos indicados en las presentes Condiciones Generales. 7. LINKS O HIPERENLACES Es posible que RENFE Mercancías le facilite el acceso a otras páginas web que consideramos pueden ser de su interés. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, dichas páginas pueden no pertenecer a RENFE Mercancías, que por tanto no hace una revisión de sus contenidos y, por ello, no puede hacerse responsable de los mismos, del funcionamiento de la página enlazada o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma. No se permitirá el enlace de ninguna página web o de una dirección de correo electrónico a ContainerClick, salvo con la previa autorización expresa y por escrito de RENFE Mercancías. Adicionalmente, dichos enlaces deberán respetar las siguientes condiciones: (a) únicamente podrán realizarse enlaces con la Home Page o página principal de esta Web; (b) el mero establecimiento del enlace no supondrá la existencia de ningún tipo de acuerdo, contrato, patrocinio ni recomendación por parte de RENFE Mercancías respecto de la página que realiza el enlace. En cualquier momento, RENFE Mercancías podrá retirar la autorización mencionada en el párrafo anterior, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal caso, la página que haya realizado el enlace deberá proceder a su inmediata 8

10 supresión, tan pronto como reciba la notificación de la revocación de la autorización por parte de RENFE Mercancías. 8. FRAMES RENFE Mercancías prohíbe expresamente a terceros que apliquen "frames" o la utilización de cualesquiera otros mecanismos que alteren el diseño, configuración original o contenidos de su página web o de ContainerClick. 9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE PROPIEDAD INDUSTRIAL Tanto el diseño de ContainerClick y sus códigos fuente, como los logos, marcas, dibujos, modelos y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, pertenecen a RENFE Mercancías S.A. o entidades colaboradoras y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Los contenidos de la página web de RENFE Operadora están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de RENFE Operadora o de terceros. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga queda totalmente prohibida, salvo que medie expresa autorización previa de RENFE Mercancías o que dicho uso se produzca estrictamente en los términos derivados de la contratación de los servicios ofrecidos a través de la propia página web o de ContainerClick. RENFE Mercancías se reserva el derecho a ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los clientes o usuarios que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial. 10. RESPONSABILIDADES Uso de ContainerClick: el acceso al ContainerClick y el uso correcto de la información contenida en el mismo son responsabilidad de quien realice dichas acciones, no siendo responsable RENFE Mercancías por el uso incorrecto, ilícito o negligente que del mismo pudiera hacer el cliente. Utilización de los contenidos: RENFE Mercancías facilita todos los contenidos de ContainerClick de buena fe y realizará sus mejores esfuerzos para que los mismos estén permanentemente actualizados y vigentes; no obstante, RENFE Mercancías no asume responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los clientes fuera del ámbito al que se dirige el Servicio, cuya responsabilidad final recaerá siempre sobre el cliente. El cliente o usuario que actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de RENFE Mercancías, así como quien utilice ilícita o fraudulentamente los diseños, marcas, logos o contenidos de ContainerClick, será responsable frente a RENFE Mercancías de su actuación. 9

11 Por tanto, el cliente deberá abstenerse de obtener o intentar obtener informaciones, logos, tonos, imágenes, dibujos, marcas, archivos de sonido y cualquier otro material sonoro y/o gráfico accesible a través de ContainerClick empleando para ello mecanismos distintos de los indicados en el propio sistema de venta y reserva online. Virus: RENFE Mercancías se compromete a aplicar todas las medidas necesarias para intentar garantizar al cliente la ausencia de virus, gusanos, caballos de Troya y elementos similares en ContainerClick. No obstante, estas medidas no son infalibles y, por ello, RENFE Mercancías no puede asegurar totalmente la ausencia de dichos elementos nocivos. En consecuencia, RENFE Mercancías no será responsable de los daños que los mismos pudieran producir al cliente. Fallos tecnológicos: RENFE Mercancías realizará sus mejores esfuerzos para el correcto funcionamiento de ContainerClick. Dado que la explotación del sistema se realiza en Internet y en consecuencia está sujeta al buen funcionamiento de los equipos informáticos y de comunicaciones del proveedor así como de los equipos, servidores y enlaces de cada cliente, no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del sistema de venta y reserva on-line y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables directamente a RENFE Mercancías o su proveedor de servicios informáticos. Errores en la contratación: en caso de que el cliente cometa algún error en la introducción de los datos necesarios para llevar a cabo la contratación, dado que la misma se produce mediante el envío en un mensaje de un código alfanumérico, el cliente no recibirá el servicio contratado, sin que ello implique responsabilidad alguna para RENFE Mercancías. 11 INCUMPLIMIENTO Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el cliente se compromete y obliga a mantener indemne a RENFE Mercancías frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por su parte de cualquiera las obligaciones por él asumidas en virtud de las presentes Condiciones. 12. MODIFICACIONES RENFE Mercancías se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento a su entera discreción. Cualquier modificación de las presentes Condiciones será debidamente comunicada, bien directamente a través 10

12 de correo electrónico, correo convencional o mediante su publicación en la página web de RENFE Mercancías con quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. No obstante, los citados cambios no implicarán la modificación o sustitución de las condiciones que pudieran resultar aplicables a los servicios o productos concretos previamente solicitados a través del Servicio por los clientes. Asimismo, RENFE Mercancías podrá modificar, sin previo aviso, la información contenida en ContainerClick, así como su configuración y presentación. 13. NULIDAD PARCIAL En caso de que una o más estipulaciones o disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueren o devinieran total o parcialmente nulas o ineficaces, tal circunstancia no afectará a la validez del resto de las estipulaciones o disposiciones. 14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales se regirán por la normativa española. Para cualquier cuestión que pudiera surgir en torno a la interpretación, cumplimiento o aplicación de las mismas será competente la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles. 10 de Julio de