Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes

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1 Resumen introductorio Hoy en día una de las vías de comunicación más utilizadas son la redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros. En este ensayo investigaremos como en la actualidad la empresa Persicco utiliza Twitter para poder interactuar y conocer las experiencias de cada uno de sus clientes (usuarios) y que a su vez también estos puedan conocer más sobre la marca. Asimismo Investigaremos en este ensayo las diferentes técnicas que utiliza Persicco para poder obtener más usuarios dando tips, novedades, promociones vigentes, nuevos sabores, información de sus sucursales. También indagaremos las diferentes técnicas que utiliza esta empresa para poder tener constantemente interacción con los usuarios, sin dejar pasar mucho tiempo para poder tenerlos informados constantemente sobre las novedades de la empresa. Palabras Clave Redes sociales interacción perfil segmentación posicionamiento - community manager. 1

2 Persicco en las redes sociales Persicco es una de las heladerías mas reconocidas de Buenos Aires. Esta pertenece al mercado de heladerías Premium, ya que sus productos son realizados con las mejores materias primas. La empresa cuenta con 19 sucursales en Argentina la mayoría en Capital Federal y gran Buenos Aires. Persicco se comunica a través de las redes sociales como Twitter y Facebook donde interactúan con el público invitando a concursos para entradas a recitales, regalos especiales a cambio de que la gente comparta sus experiencias, opiniones sobre alguna temática planteadas. Lo que busca con esto la marca es que las personas puedan contar sus experiencias y poder generar un vinculo personalizado con los clientes, sin embargo en las redes sociales tiene una cantidad de seguidores (hasta la fecha se registran solo en Twitter seguidores y en Facebook 6.060) y las propuestas planteadas por la marca han sido muy bien aceptadas e incluso atractivas para el público. A su vez Persicco utiliza las redes sociales para promocionar sus productos nuevos, promociones, beneficios, las visitas de celebridades en sus locales, el número de delivery, direcciones de locales, entre otros. Todas estas publicaciones que hace la empresa le dan una frescura a las redes porque esta todo actualizado. Twitter fue lanzado en julio de 2006 y con los años ha ganado popularidad entre los usuarios, registrándose hasta la fecha más de 200 millones de usuarios (entre los que se encuentran incluso famosos que utilizan esta red para interactuar con sus fans) que generan 65 millones de tweets al día. Twitter permite informarse de los temas importantes del día a partir de las tendencias planteadas por los hashtags (estos se representan con la tecla # y alguna palabra de interés) que representan los intereses diarios de cada país, a su vez permiten una búsqueda sobre aquellos que buscan algún temas de interés. Lo que hoy en día permite que la red social tenga más usuarios y haya más interacción de estos es la aparición de teléfonos inteligentes "Smartphone" que ya traen cargada la aplicación de Twitter para que los usuarios puedan tuitear en el momento exacto lo que les está pasando o lo que piensan sin necesidad de esperar llegar hasta sus casas para hacerlo desde algún ordenador.además esta manera de poder estar cerca de los clientes (usuarios), hoy en día es una gran liberación en algunos casos ya que se puede escribir lo que el usuario tenga ganas. Persicco tardo un tiempo en unirse a esta red social recién se unió el 27 de agosto de

3 Algunos tweets de la empresa son por ejemplo: Qué calor! Qué sabor elegís para un día como hoy? Quizás nuestro clásico chocolate con almendras? Tenemos para todos los gustos!! del sorteo del día de la madre en este link: Felicitaciones! #PersiccoRecomienda: tarde de waffles con helado y La merienda perfecta para esta tarde :) Estas son algunas de las interacciones de la empresa en Twitter donde se puede ver la interacción que tiene Persicco en esa red social. Generando un vinculo constante con los consumidores a través de promociones, situaciones del día a día y opiniones de estos. Cabe destacar que después de que realizamos este ensayo pudimos observar que hoy en día, si una empresa tiene una cuenta activa, en cualquiera de las distintas redes sociales es una manera de mantenerse cerca de su publico objetivo. Esto permite que las empresas puedan ver las diferentes inquietudes, gratitudes, molestias o simplemente experiencias que tiene cada uno de sus clientes frente a sus productos, promociones, etc. Esto permite a la empresa poder crecer debido a cada una de la experiencias escritas por lo usuarios frente a las redes sociales y a la vez lograr una comunicación más personal con ellos. Es por esto que se cree que es una buena manera de poder tener controlados a los clientes, bajo sus diferentes participaciones en las redes. Asimismo que los clientes también puedan conocer mas sobre la marca y así ir teniendo más confianza sobre ella logrando la elección de esta marca por sobre otras. Como se mencionó anteriormente, Persicco también utiliza una de las redes sociales más revolucionarias de nuestros tiempos: Facebook. Esta red social actúa como un 3

4 vinculador virtual entre personas que pueden estar relacionadas o simplemente pertenecer a la misma escuela, universidad, trabajo, religión, comunidad etc. Gracias a Facebook, la gente puede compartir fotos, enlaces, videos y demás publicaciones que desee y así mantenerse actualizado. La red ofrece una gran variedad de servicios como el chat, el servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y computadoras a través de Facebook Messenger, donde una persona puede conectarse en forma privada con otra y por ejemplo preguntarle sobre los productos y las promociones que ofrecen, dudas sobre precios etc. Otro de los servicios ofertados son los grupos y las páginas, las cuales son una de las utilidades de mayor desarrollo recientemente. Se trata de reunir personas con intereses, gustos y preferencias en común. En los grupos se pueden añadir fotos, videos, mensajes, etc. Mientras que las páginas son creadas con fines específicos y, a diferencia de los grupos, no contienen foros de discusión ya que están encaminadas hacia marcas, empresas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. También se cuenta con el muro, que es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea o que el mismo propietario haga sus publicaciones. Solo es visible para los usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Por último, otro servicio que contiene y es de gran importancia para los negocios es la opción de me gusta/like. Esta función aparece en la parte inferior de la publicación y está representado por un pequeño icono en forma de una mano con el dedo pulgar apuntando hacia arriba. Permite hacer una valoración sobre si el contenido es del agrado del usuario o no, siendo esto notificado a las personas vinculadas en la publicación. Actualmente Persicco utiliza Facebook como un medio o herramienta para publicitar productos y promociones, monitorear la competencia, atraer nuevos clientes y para segmentar los usuarios a través del estadio, de sus intereses, preferencias, gustos y zonas geográficas. Estas son algunas de las razones principales por las cuales Persicco le da gran importancia a las redes sociales, gracias al constante acercamiento e interacción que tienen con las personas. Los diversos perfiles permiten identificar con mayor facilidad el gusto de los usuarios y al segmentar los gustos de los consumidores se puede entender mejor a los mismos en cuanto a sus intereses, preferencias, deseos y necesidades. Pero no solo utiliza esta red para segmentar y acercarse más a sus clientes, sino que también para posicionarse y realzar su imagen. Posicionar es diferenciar la marca en la mente del consumidor y se construye en base de la percepción. Un buen posicionamiento debe tener un pie en el presente y otro en el futuro. Debe ser 4

5 aspiracional y permitir que la marca tenga espacio para crecer y evolucionar. Para la sociedad el estar conectado significa ser modernos, crea una imagen de estar al día, actualizado, pertenecer a algo social y el que no se adapta se queda afuera. Esta es una de las razones principales por las cuales Persicco utiliza las redes sociales, para no mostrarse anticuado, para no quedar fuera del sistema, hace hincapié en sus avances, innovaciones y en sus aspectos novedosos. Demostrar una imagen moderna y actual que avanza y se actualiza junto a su público, es casi un trabajo obligatorio que la empresa realiza ya que la tecnología tiene un peso cada vez mayor. Esta cuentas están manejadas por un community manager el cual esta constantemente subiendo archivos, interactuando con la gente, respondiendo inquietudes, entre otros. La persona que realiza este trabajo debe estar atenta a todas las interacciones que tienen los clientes ya que representa a la marca. A su vez este debe contestar con rapidez ya que no puede pasar mucho tiempo sin que los consumidores tengan alguna respuesta, si esto ocurre se pueden perder clientes y la empresa busca todo lo contrario. Sin lugar a dudas las Redes sociales, son un nuevo instrumento que permite a las empresas dialogar y conocer de una manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así una comunicación e interacción continua. Los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales e información para obtener un mejoramiento tanto en servicios como productos. Persicco no puede darse el lujo de quedar fuera del sistema, no debe dar una imagen anticuada y desactualizada a sus clientes, estar conectado se premia socialmente con la imagen de estar al día y ser modernos, de pertenecer a la comunidad cibernética, de estar al tanto de las innovaciones y sobre todo de pensar a futuro para ofrecer mejores estándares de calidad. Las redes sociales llegaron para quedarse, es deber de la empresa adaptarse a ellas, su mecanismo y utilización. Estas redes se han vuelto más que un medio social entre amigos, sino que también los consumidores buscan relacionarse con sus marcas favoritas. La infinidad de diversas propuestas y formatos que ofrecen estos medios es tan solo una de las ventajas que brinda el mismo, su carácter interactivo, provee a Persicco oportunidades únicas para acercarse a sus consumidores, para conocerlos, producir mejoras y así la posibilidad de incrementar las ventas. Son estas las razones primordiales por las cuales Persicco utiliza y explota al máximo la creatividad de los atributos que ofrecen las redes sociales. 5

6 Bibliografía Twitter de Persicco, https://twitter.com/persiccohelados Facebook de Persicco, https://facebook.com/persiccohelados La publicidad en medios digitales, Jóvenes al día, https//jovenesaldiahh.blogspot.com.ar/2007/la- publicidad- en- medios- digitales.htlm Marketing, https://puromarketing.com 6

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