Descripción de Puesto Plan Republica Dominicana

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1 Propósito: Proveer soporte a los usuarios y aplicaciones de tecnología de la información. Asistir en la elaboración de pruebas e implementaciones de sistemas computarizados, incluyendo entrenamientos y seguimiento a usuarios. Mantenimiento preventivo de equipos y programas y de la infraestructura de telecomunicaciones para prevenir fallas velando siempre por la seguridad de la información bajo la dirección del/la Coordinador (a) de ICT de País. Responsabilidades y planes del/la ocupante del puesto: Especifique (ASVC) 1. Llevar a cabo las tareas de mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones de la institución 1.1. Realizar, según sea requerido, cambios en las configuraciones de los routers, access points y modo de acceso de los equipos a las redes informáticas 2. Asegurar el correcto funcionamiento de los computadores y de los servidores realizando los back-ups diarios de la red de todos los sistemas corporativos y archivos de usuario almacenados en el servidor La toma diaria de backups se realiza en cintas magnéticas de forma automatizada. Verificar que el backup ha dido exitoso. Reportar a su supervisor cualquier anomalía Mantener un log al día según las reglas establecidas para la toma de los backups Recoger un backup mensual de todos los sistemas y trasladarlo a caja de seguridad externa manteniendo un log de estas actividades al día según lo indicado en los procedimientos de la institución para estos fines 3. Velar por el correcto funcionamiento de los servidores, impresoras y equipos de red 3.1. Utilizar las herramientas que proveen los servidores y estaciones para verificar el equipo en caso de falla y determinar si puede ser reparado en la oficina o debe enviarse a un mantenimiento externo En caso de enviarse a mantenimiento externo, dar seguimiento al caso con el proveedor y frente al usuario y llenar las formas correspondientes 4. Preparar las máquinas o equipos informáticos que llegan a la institución para que los mismos estén listos para el usuario. Reinstalar los sistemas operativos y programas en los equipos en caso que sea necesario Instalar los sistemas operativos según los dictámenes de los estándares corporativos 4.2. Instalar los sistemas de automatización de oficina y sistemas corporativos y locales según los requerimientos de la posición que utilizará el equipo, así como las interacciones con los periféricos correspondientes 4.3. Instalar las herramientas de seguridad corporativas y verificar su correcto funcionamiento 5. Velar porque estén al día las actualizaciones automáticas del antivirus en los servidores para que los equipos de usuario puedan recoger de allí las actualizaciones. Velar porque los equipos de los usuarios estén haciendo periódicamente actualizaciones automáticas de los antivirus y sistemas operativos Por medio de la verificación aleatoria periódica 5.2. Reportar al coordinador de informática cualquier virus capturado en un computador de la Institución y verificar su remoción 6. Ofrecer soporte a los usuarios, garantizando la conectividad de los equipos y el funcionamiento del equipo bajo los estándares de seguridad de la información corporativos. 7. Participar de manera activa en la elaboración de cursos o entrenamientos para los usuarios de los sistemas que maneja la institución Dictar los entrenamientos requeridos 7.2. Compilar valoraciones de los usuarios sobre los entrenamientos realizados y pasar a su superior inmediato

2 8. Creación y mantenimiento de usuarios en los computadores de los mismos según los estándares establecidos en los distintos servidores de la institución y los sistemas que así lo requieran Recibe requisitos de creación de usuarios para los diferentes sistemas / equipos 8.2. Realiza la creación de usuarios y entrega a los usuarios sus credenciales con las correspondientes charlas educativas sobre el correcto uso 9. Velar por la seguridad de los equipos y el cumplimiento de las leyes de derechos de autor vigilando que los equipos no tengan instalados programas que no sean propiedad de la institución Verificar periódicamente los equipos verificando que todo software instalado tenga la correspondiente licencia propiedad de la institución 9.2. Reportar a su superior cualquier anomalía encontrada y tomar medidas correctivas establecidas 10. Llevar a cabo actividades de mantenimiento de Windows 2003 Server y SQL Server como sea requerido Mantener al dia los sistemas operativos de servidores y estaciones con los parches de seguridad Backups/ Restore del sistema. Mantenimiento de logs Verificación y resolución de problemas 11. Realizar labores afines y complementarias adicionales, alineadas con los objetivos, valores, normas y ética de la organización Asumir el compromiso con la tolerancia cero (0) al abuso infantil, Protección y Derechos de la niñez, Principio de Igualdad y Equidad de Género, Código de Conducta así como, las políticas transversales Mantener la integridad y confidencialidad en el manejo de los recursos e información (electrónica y física) Contribuir a mantener un clima laboral donde se disfrute el trabajo, se respeten los derechos humanos y que permita la satisfacción de los colaboradores y la comunidad donde opera Plan International, DR. Resultados y entregables esperados Especifique (ASVC) Disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de información, aplicaciones y conectividad Proveer soporte de tecnología Aportar experticio de tecnología en la red de ICTs locales Proveer soporte técnico para aplicaciones corporativas, incluyendo instalaciones y actualizaciones Participar en proyectos/pruebas de sistemas, implementaciones y certificaciones Proveer entrenamiento y soporte en los aspectos técnicos de aplicaciones corporativas y responsabilidades con la Seguridad de la Información Criterios de Éxito: Alcanza los niveles acordados de servicio y soporte Los usuarios de servicios de Tecnología se encuentran satisfechos con el servicio provisto a ellos Se reducen los incidentes de seguridad y se mejora la confiabilidad de los la tecnología de la información y comunicaciones

3 Gestión que Supervisa o Revisa Monitorea la adhesión a los estándares, políticas, procedimientos y arquitecturas de ICT (incluyendo los de seguridad) Monitorea la disponibilidad, capacidad y desenvolvimiento de la infraestructura de ICT y las aplicaciones Monitorea el uso del software y el licenciamiento Incrementar la eficiencia en ICT de los usuarios a través de la transferencia de habilidades al personal de Plan y las comunidades Relaciones Jerárquicas o Reportes Reporta a: Coordinador(a) de Informática de País Supervisa a: N/A Contactos Claves: relaciones principales definiendo si es básica, importante o crítica Interna (CO y PU): usuarios (crítica), equipo de ICTs (crítica), Coord. Informática de País (Crítica) RO: Regional ICT Network (básica) Externos: Suplidores de servicios de tecnología (crítica), Suplidores de equipos de tecnología (básica) Especificar competencias conductuales y de liderazgo requeridas: Competencias de Liderazgo Competencias Conductuales Definir y especificar grado académico requerido y experiencia expresada en meses o años: Grado Universitario en Informática Mínimo 3 años de experiencia relevante en el área de soporte técnico, de usuario e implementaciones Conocimientos técnicos-funcionales y habilidades: Tecnologías de la Información Entrenamiento a usuarios Administración y query de SQL Server Administración de Exchange Server WAN, CISCO y telecomunicaciones Administración de servidores Microsoft Autoridad - Decisiones en la que el puesto tiene autoridad:

4 Retos de la Posición: Retos relacionados con riesgos de seguridad. Se mitigan implementando los estándares de seguridad corporativos y velando por su correcto funcionamiento, creando conciencia en los usuarios de servicios informáticos sobre los riesgos de seguridad inherentes a la tecnología, así como monitoreando las herramientas provistas por los sistemas de seguridad para el seguimiento Retos relacionados con los avances en herramientas de tecnología de la información. Se afrontan por medio de una educación continua y la pertenencia a y participación activa en redes de TI Dimensiones: 1. Responsabilidad Financieras/Económica: N/A 2. Responsabilidad Operacional: (compartida con Coord. ICT de País) 12 Servidores en el país Aproximadamente 170 desktops/laptops en el país con sus periféricos 6 sistemas corporativos 8 sistemas locales 4 redes de datos 1 WAN Procesos operacionales de TI Redes de datos Servicio y soporte a todos los usuarios del país Especificar otros requisitos de la posición: Tolerancia al Stress Disposición de trabajar al interior del país Buen trato / relaciones interpersonales / aptitudes de servicio al cliente Disciplina y organización Identificación con la realidad de las comunidades, los niños y las familias Enfoque de derechos e identificación con la igualdad de género Condiciones de Trabajo: Requiere de esfuerzo mental para solucionar problemas, realizar implementaciones y divisar soluciones posibles y a tiempo a problemas que se presentan Por la exposición prolongada a los monitores de computador requiere de una iluminación adecuada en el área de trabajo y de mobiliario ergonómico para prevenir daños físicos a la estructura ósea Se traslada entre una localidad y otra con los riesgos que implica el transporte y la estadía fuera de su ambiente habitual Requiere de un medio de comunicación constante para proveer adecuado soporte en todo momento a los usuarios y a la red de ICTs locales

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