RAUL RENALES 05/11/2015. CISO & IT Project Manager en Ayla DT Analista Riesgos IT Seguridad Informática Integrador tecnológico

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1 RAUL RENALES CISO & IT Project Manager en Ayla DT Analista Riesgos IT Seguridad Informática Integrador tecnológico Economía en UAH Analista de Riesgos UCAV 1

2 ANTES DE EMPEZAR Cuántos de ustedes disponen de más información y de menos tiempo para analizarla? ANTES DE EMPEZAR Los sistemas de información de los que disponen les ayudan a tomar decisiones rápidamente? 2

3 ANTES DE EMPEZAR Los responsables de generar información directiva están desbordados por las peticiones de información urgente, continua y no coordinada? QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE? BI es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones. El proceso de Business Intelligence incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar los cambios. Las áreas incluyen clientes, proveedores, productos, servicios y competidores. 3

4 QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE? Business Intelligence (BI) es un término paraguas que abarca los procesos, las herramientas, y las tecnologías para convertir datos en información, información en conocimiento y planes para conducir de forma eficaz las actividades de los negocios. BI abarca las tecnologías de datawarehousing los procesos en el backend, consultas, informes, análisis y las herramientas para mostrar información (estas son las herramientas de BI) y los procesos en el frontend. UN EJEMPLO 4

5 UN EJEMPLO A partir de la información de los tickets podemos saber: 1. Importe total de las ventas del día. 2. Número de tickets por hora o fracción de tiempo. 3. Número de tickets atendidos por un cajero/a. 4. Ventas por artículo en unidades e importe. 5. Número de tickets por día. 6. Importe cobrado mediante efectivo o tarjetas de crédito. 7. Importe del ticket medio. 8. Número medio de tickets por día, hora, cajero/a. UN EJEMPLO Reponer las existencias, acumulando la cantidad de ventas por artículo. Asignar los turnos de los cajeros/as, en función del número de tickets vendidos por hora. Ver cuáles han sido los productos más vendidos. Ver cuál es el medio de pago utilizado por nuestros clientes. 5

6 UN EJEMPLO Relación entre productos Efectividad de las promociones semanales Evolución de ventas en distintos periodos Productos en descenso o productos en ascenso Toma de decisiones sobre productos perecederos Y muchos otros parametros que podemos trazar QUIÉN NECESITA BUSINESS INTELLIGENCE? Responsables de compras, para ver qué artículos se están vendiendo más y cuáles son sus tendencias de venta. Responsables de ventas, que deciden la colocación de los productos, para ver qué productos tienen mayor rotación para situarlos en las zonas preferenciales, o bien para poner aquellos de los que, aún teniendo rotaciones inferiores, tenemos existencias y que queremos reducir. Responsables de la negociación con las entidades financieras, que conocen cuáles son los flujos de efectivo, tarjetas de crédito o débito. Responsables de marketing, para ver la efectividad de las promociones. Responsables de personal, para asignar los turnos correctamente en función de la afluencia de clientes y el calendario. 6

7 QUIÉN NECESITA BUSINESS INTELLIGENCE? En definitiva, para todas aquellas personas de nuestra organización que tengan que tomar decisiones. Dependiendo de qué preguntas necesiten responder estableceremos el modelo de BI necesario. CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE APORTA EL BUSINESS INTELLIGENCE? BI es básico en procesos de toma de decisiones dado que no todos recopilamos la información de la misma manera. Estos sistemas homogenizan el análisis de la información. 7

8 CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE APORTA EL BUSINESS INTELLIGENCE? Los beneficios que se pueden obtener a través del uso de BI pueden ser de distintos tipos: Beneficios tangibles, por ejemplo: reducción de costes, generación de ingresos, reducción de tiempos para las distintas actividades del negocio. Beneficios intangibles: el hecho de que tengamos disponible la información para la toma de decisiones hará que más usuarios utilicen dicha información para tomar decisiones y mejorar la nuestra posición competitiva. Beneficios estratégicos: Todos aquellos que nos facilitan la formulación de la estrategia, es decir, a qué clientes, mercados o con qué productos dirigirnos. 8

9 Cavas Castillo de Perelada utilizaba Microsoft Excel como herramienta de consultas, análisis y reporting para los diferentes departamentos. Una vez finalizada la implantación de su ERP (Ross Systems) en 2003, Cavas Castillo Perelada siguió buscando aumentar su productividad, lo que llevó a un planteamiento de una visión más estratégica. Previamente ya habían desarrollado un portal de ventas basado en Business Objects, descentralizando la información a los vendedores. Posteriormente, determinaron que necesitaban información agregada en forma de indicadores, con acceso inmediato y sobre todo información integrada, de la cual no disponían hasta el momento. Para ello se planteó la creación de un datawarehouse que combinara la productividad en la explotación de la información y suministrara los indicadores que la dirección necesitaba. La Empresa De Blas y Cía se encontró, en un momento dado, frente a la paradoja siguiente: Aún disponiendo de un volumen de información elevado, no era capaz de analizar adecuadamente su situación. A través de la información de los sistemas transaccionales se disponía de una información histórica que no se encontraba estructurada y, en consecuencia no era fácilmente analizable. En otras palabras, precisaba comprender el porqué del comportamiento de la propia operativa de la compañía, con el objetivo de poder mejorar el servicio y optimizar los recursos. Esto afectaba, fundamentalmente, a las áreas más operativas de la compañía: Tráfico y Taller, encargadas de dar el servicio al usuario y de la gestión de la flota propia respectivamente, siendo las áreas de mayor impacto en la cuenta de resultados. Una vez asimilado que esta problemática requería de un proceso de gestión de la información distinto al operacional, se vió la necesidad y la oportunidad de completar todo el ciclo de gestión del rendimiento corporativo (planificación, monitorización y análisis). 9

10 La Dirección del Grupo Cortefiel decide apostar por la creación de un Datawarehouse corporativo: Para mejorar el acceso a la información a las áreas operativas del Grupo maximizando la calidad, claridad y velocidad de acceso. Se decidió además dotar a los Clubs de una solución para la gestión del ciclo completo de las acciones de Marketing. Transformar datos operacionales en conocimiento para la toma de decisiones: Automatizando la integración de datos de los diferentes canales. Implantando un Sistema de Reporting periódico, eficaz y flexible. Elaboración de análisis predictivos, abandono y venta cruzada. Integración de los resultados de estos modelos predictivos para activar alarmas y lanzamiento de campañas. Maximizar la rentabilidad de los Clubes y de sus campañas: Ejecutar campañas con acciones diferenciadas por segmentos. Seguimiento y análisis completo durante la campaña. EN RESUMEN Necesidad de unificación de la información de la empresa en un solo punto. Capacidad de toma de decisiones rápidas y acertadas Capacidad de adaptar la información a cada persona implicada en la empresa Bussines intelligence es una herramienta básica para la toma de decisiones y la digestión de la información que recopila la empresa. 10

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