INGLÉS TURÍSTICO 120 H.

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Pilar Agüero Ojeda
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3 1. OBJETIVO - DESARROLLAR EN LENGUA INGLESA LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITOS GENERADOS POR EL MUNDO TURÍSTICO. 2. CONTENIDOS 2.1. INGLÉS TURÍSTICO. Horas: 120 CAPACITAR AL ALUMNO PARA RESOLVER DE FORMA CORRECTA SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LENGUA INGLESA ENFOCADAS AL TURÍSMO. Contenidos Teóricos MÓDULO 1 - PRESENTACIONES E INFORMACIÓN GENERAL. MÓDULO 2 - HORARIOS. LA HORA. MÓDULO 3 - VIAJANDO/AGENCIAS DE VIAJES - VIAJAR EN AVIÓN - VIAJAR EN BARCO - VIAJAR POR CARRETERA MÓDULO 4 - EL HOTEL MÓDULO 5 - EL RESTAURANTE. VOCABULARIO DE HOSTELERÍA. MÓDULO 6 - INFORMACIÓN TURÍSTICA. MÓDULO 7 - ATENCIÓN TELEFÓNICA. MÓDULO 8 - ATENCIÓN AL CLIENTE. MÓDULO 9 - CORRESPONDENCIA COMERCIAL. MÓDULO 10 - ENTREVISTA DE TRABAJO. Contenidos Prácticos - INGLÉS TURÍSTICO. MÓDULO 1 - PRESENTACIONES E INFORMACIÓN GENERAL. 2

Contenidos Teóricos MÓDULO 1 - PRESENTACIONES E INFORMACIÓN GENERAL. MÓDULO 2 - HORARIOS. LA HORA.

4 MÓDULO 2 - HORARIOS. LA HORA. MÓDULO 3 - VIAJANDO/AGENCIAS DE VIAJES - VIAJAR EN AVIÓN - VIAJAR EN BARCO - VIAJAR POR CARRETERA MÓDULO 4 - EL HOTEL MÓDULO 5 - EL RESTAURANTE. VOCABULARIO DE HOSTELERÍA. MÓDULO 6 - INFORMACIÓN TURÍSTICA. MÓDULO 7 - ATENCIÓN TELEFÓNICA. MÓDULO 8 - ATENCIÓN AL CLIENTE. MÓDULO 9 - CORRESPONDENCIA COMERCIAL. MÓDULO 10 - ENTREVISTA DE TRABAJO. 3

CARRETERA MÓDULO 4 - EL HOTEL MÓDULO 5 - EL RESTAURANTE. VOCABULARIO DE HOSTELERÍA.

5 CURSO ASESOR TURÍSTICO RURAL 200 H. 1

6 1. OBJETIVO INFORMAR Y ASESORAR A LOS USUARIOS SOBRE LA OFERTA TURÍSTICA DE UNA ZONA RURAL. 2. CONTENIDOS 2.1. Módulo: CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS Horas: 50 APLICAR LA FILOSOFÍA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS. - CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS. INTRODUCCIÓN. PARTE I: FILOSOFÍA DE CALIDAD APLICADA AL CAMBIO DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS. CAP. 1. CALIDAD TOTAL. CONCEPTUALIZACIÓN. PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADOS AL TURISMO. CAP. 2. TURISMO Y CALIDAD TOTAL. CONCEPTOS DE CALIDAD EN TURISMO. CONSIDERACIONES EN CUANTO A LA CALIDAD EN TURISMO. PARTE II: EL SERVICIO TURÍSTICO. CAP. 3. LA CALIDAD PARA EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS. LA COYUNTURA DE CAMBIO. DIFERENCIAS ENTRE EL CONCEPTO DE TAYLOR Y EL ACTUAL. DIFERENCIAS EN FUNCIÓN DE LOS ENFOQUES. EL QFD O CALIDAD EN FUNCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS. CAMBIOS EN LA MENTALIDAD DE LOS DIRECTIVOS. CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA TURÍSTICA. CAP. 4. CALIDAD EL SERVICIO. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL TURISMO. PRINCIPALES ESTRATEGIAS QUE HAY QUE CONSIDERAR EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO. REQUISITOS DE CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO Módulo: LA ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Horas: 60 ANALIZAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN QUE PERMITEN CONOCER LA DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA, ASÍ COMO LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN QUE HABITUALMENTE SE DEMANDAN EN LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA. 2

PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADOS AL TURISMO. CAP. 2. TURISMO Y CALIDAD TOTAL. CONCEPTOS DE CALIDAD EN TURISMO. CONSIDERACIONES EN CUANTO A LA CALIDAD EN TURISMO. PARTE II: EL SERVICIO TURÍSTICO. CAP. 3.

7 - LA ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA. CAP. 1. FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN APLICADOS AL TURISMO. CAP. 2. PLANEACIÓN Y ESTRATEGIAS. EL PROCESO DE PLANEACIÓN. ESTRATEGIAS DE CALIDAD. CAP. 3. ORGANIZACIÓN E INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA. ORGANIZACIÓN. CONSEJOS DE CALIDAD. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. LOS EQUIPOS DEL PROCESO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA. INFORMACIÓN DE CALIDAD. CAP. 4. CONTROL DE CALIDAD. MÉTODOS ESTADÍSTICOS ELEMENTALES. MÉTODOS ESTADÍSTICOS INTERMEDIOS. MÉTODOS ESTADÍSTICOS AVANZADOS. EL CONTROL DE CALIDAD. LA INTEGRACIÓN DE CONTROL DE CALIDAD. CONTROL DE CALIDAD EN LA COMERCIALIZACIÓN. GERENCIA INTERFUNCIONAL. BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD PARA LA EMPRESA TURÍSTICA. CAP. 5. GERENCIA Y CALIDAD. FUNCIÓN DE LA GERENCIA. GESTIÓN TURÍSTICA. RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA. LA GESTIÓN EN TODA LA EMPRESA (GCTE). CAP. 10. ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS EN EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD. LA GARANTÍA DE CALIDAD EN FUNCIÓN DEL ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO Módulo: MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS Horas: 40 IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN QUE HABITUALMENTE SE DEMANDAN EN LAS OFICINAS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA. - MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS. PARTE I: INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO. CAP. 1. ATRACTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. ATRACTIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. PROBLEMÁTICA DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS TRADICIONALES. CAP. 2. CONCEPTUALIZACIÓN Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING. CONCEPTUALIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO. QUIÉN DEBE DE ELABORAR EL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO? ESQUEMA DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING. CONTENIDO DEL DOCUMENTO FINAL Y DIVULGACIÓN DEL PLAN. 3

LOS EQUIPOS DEL PROCESO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA. INFORMACIÓN DE CALIDAD. CAP. 4. CONTROL DE CALIDAD. MÉTODOS ESTADÍSTICOS ELEMENTALES. MÉTODOS ESTADÍSTICOS INTERMEDIOS.

8 PARTE II: ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING, PASO A PASO. CAP. 3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL DESTINO TURÍSTICO. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE MARKETING ANTERIOR. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA. ANÁLISIS DEL USO DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS. PRESENTACIÓN DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DEL DESTINO. CAP. 4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING. CONSIDERACIONES PREVIAS SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN. DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS. DEFINICIÓN DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING. CAP. 5. REDEFINICIÓN Y ESTUDIO DE LOS MERCADOS PRIORITARIOS PARA EL DESTINO. CRITERIOS PARA LA REDEFINICIÓN DE LOS MERCADOS PRIORITARIOS. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVA DE LOS PRODUCTOS. EVALUACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DEL DESTINO CAP. 6. PREPARACIÓN DE LOS PLANES DE MARKETING PARA CADA MERCADO PRIORITARIO. CONSIDERACIONES PREVIAS EN CUANTO A LOS ENFOQUES DE MARKETING. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PRODUCTO DE UN DESTINO. PREPARACIÓN DEL PLAN DE MARKETING PARA EL MERCADO CONSIDERADO. COMENTARIOS FINALES. CAP. 7. APLICACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO. INTEGRACIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS ACCIONES CON EL SECTOR PRIVADO. EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES EN LOS MERCADOS. PARTE III: CONTROL DE GESTIÓN DE MARKETING. CAP. 8. INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE GESTIÓN DE MARKETING. IMPORTANCIA DEL CONTROL DE GESTIÓN Y SUS DIFERENTES NIVELES. PRINCIPIOS QUE DEBEN REGIR EL CONTROL DE GESTIÓN DE MARKETING. CONSIDERACIONES EN CUANTO A LA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. CAP. 9. CONTROL DE GESTIÓN A NIVEL DE DIRECCIÓN DE MARKETING. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS OPERACIONALES. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LOS MERCADOS. COMENTARIO EN CUANTO A LA EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES ESPECÍFICAS Módulo: PUBLICIDAD TURÍSTICA Horas: 50 CONOCER LAS DIFERENTES VIAS DE PUBLICIDAD EXISTENTES - PUBLICIDAD TURÍSTICA. CAP. 1. BREVE HISTORIA DE LA PUBLICIDAD. CAP. 2. PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y PROPAGANDA. PUBLICIDAD. PROPAGANDA. PROMOCIÓN. CAP. 3. LA PUBLICIDAD Y SU FUERZA SOCIOECONÓMICA. CAP. 4. LA PUBLICIDAD Y SU FUERZA PSICOLÓGICA. LA PUBLICIDAD SUBLIMIZAR, SUBCONSCIENTE O INCONSCIENTE. 4

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING. CONSIDERACIONES PREVIAS SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN.

9 CAP. 5. LA PUBLICIDAD Y SU ASPECTO ÉTICO Y LEGAL. LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA. LA PUBLICIDAD Y LA LEY. CAP. 6. LA PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN MENSAJE PUBLICITARIO. CAP. 7. LA PUBLICIDAD EN EL TURISMO. CAP. 8. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL TURISMO. CINE. RADIO. TELEVISIÓN. IMPRESOS. FOTOGRAFÍA. ARQUITECTURA PUBLICITARIA. REDES DE COMPUTADORAS INTERCONECTADAS. ELECCIÓN DEL MEDIO. LOS DIFERENTES TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN. NOTAS. CAP. 9. LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD EN LA MERCADOTECNIA TURÍSTICA. CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA Y DE MERCADOTECNIA TURÍSTICA. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO. LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD: FACTORES VARIABLES DE MERCADOTECNIA. LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD EN EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO O PRODUCTO TURÍSTICO. LA FUNCIÓN DEL ORGANISMO OFICIAL DE TURISMO EN EL PROCESO PROMOCIONAL. LOS PRESUPUESTOS PUBLICITARIOS. LAS DIFERENTES FASES PARA PREPARAR UN PLAN PUBLICITARIO. EVALUACIÓN DE RESULTADOS. CAP. 10. LA PUBLICIDAD Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO. PREVISIÓN. PLANEACIÓN. ORGANIZACIÓN. INTEGRACIÓN. DIRECCIÓN. CONTROL. CAP. 11. EL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD. LA RELACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD CON UNA AGENCIA. PUBLICITARIA. LA RELACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD CON OTROS DEPARTAMENTOS. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD. CAP. 12. MATERIAL GRÁFICO: SÍMBOLOS Y LEMAS. UN EJEMPLO EN LA HOTELERÍA. CAP. 13. CAMPAÑA BASE DE LANZAMIENTO PUBLICITARIO DE UN HOTEL. UN EJEMPLO: HOTEL EL PRESIDENTE LORETO EN BAJA CALIFORNIA SUR. CÓCTEL DE PRENSA. OBSERVACIONES. CONCLUSIONES GENERALES. 5

ARQUITECTURA PUBLICITARIA. REDES DE COMPUTADORAS INTERCONECTADAS. ELECCIÓN DEL MEDIO. LOS DIFERENTES TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN. NOTAS. CAP. 9.

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