Devaluación: actuación por parte de la autoridad monetaria de un país con el fin de reducir el valor de la moneda nacional respecto al exterior.

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1 J. GLOSARIO DE TÉRMINOS Boletín: tipo de publicación de formato reducido y, por lo general, de pocas páginas, editado por una organización para informar de sus actividades y especialmente dirigido a sus empleados, clientes o usuarios y proveedores. Cultura: formación del hombre, su mejoramiento y perfeccionamiento. Valores, símbolos y significados que le dan coherencia a una sociedad en particular, con una visión específica de entender e interpretar el mundo acorde a la época histórica en la que les ha tocado vivir. Manera de vivir de cierta sociedad. Devaluación: actuación por parte de la autoridad monetaria de un país con el fin de reducir el valor de la moneda nacional respecto al exterior. Economía: conjunto de los procesos de producción, circulación, distribución y consumo. Riqueza pública. Administración recta de los bienes. Empresa: toda unidad económica productora y comercializadora de bienes y servicios con fines lucrativos, cualquiera que sea la persona, individual o jurídica, titular del respectivo capital. Entorno: elementos del medio o del ambiente, conjunto de condiciones y circunstancias que afectan el desarrollo de un individuo o de una organización. Estrategia: término usado en la teoría de los juegos para describir el conjunto de operaciones que un jugador dispondrá en cada grupo posible de circunstancias. Conjunto de elementos o acciones que se realizan para alcanzar una meta o un objetivo. Dirección básica, plan maestro de las vías de acción por medio de las cuales se consiguen los objetivos.

2 Feedback: respuesta emitida después de haber recibido un mensaje. Se selecciona la información de los estudios de feedback para evaluar que tan bien ha sido recibido el mensaje y ver las actitudes después de haber recibido el mensaje. Fortalezas: se denominan fortalezas o puntos fuertes aquellas características propias de la institución que le facilitan o favorecen el logro de los objetivos. Fuentes primarias: son las fuentes que proporcionan información de primera mano medianteñencuestas,ñobservaciónñoñexperimentación. Fuentes secundarias: son las que proporcionan información para una investigación de mercados, pero cuya información no fue creada únicamente con ese propósito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas en múltiples investigaciones. Gestión: es la administración o técnica que busca obtener resultado de máxima eficiencia, por medio de la coordinación de las personas, o cosas y sistemas que forman una empresa. Imagen corporativa: efecto residual de todos los conocimientos, experiencias, impresiones o sentimientos en relación a una marca y/o producto; lo que es, como actúa y cómo se comunican (las marcas o productos) a los diversos públicos. Implementación: el proceso de llevar a cabo los elementos de un plan determinado previamente. Intranet: red cerrada limitada a la extensión de una empresa u organización. Indicador: elemento de un ordenador que muestra la ocurrencia de un estado o condición específica.

3 Logotipo: grafismo reconocido y aprobado que representa una palabra, iniciales, una forma compuesta por líneas y colores, un personaje o un objeto. El logotipo se ha convertido en el signo de identificación de una marca; simboliza y resume visualmente su imagen. Marca: conjunto de símbolos o palabras que identifican un producto y que lo ayudan a diferenciarse de los competidores. Medios de comunicación: todos los métodos, formas, procedimientos, vías que sirven para relacionar o poner en contacto a personas entre sí. Mercado: conjunto de clientes o beneficiarios reales y potenciales de un bien, producto o servicio. Expresión general que sirve para designar aquella esfera de relaciones económicas, regulada por las leyes de la oferta y la demanda. Meta: constituyen los objetivos parciales, específicos y cuantificables que se han de alcanzar para en conjunto, cumplir el objetivo previsto con anterioridad. Misión: se denomina visión de la organización la satisfacción de determinadas necesidades y deseos de ciertos grupos de personas (beneficiarios, consumidores y clientes) que, en conjunto forman los mercados. Filosofía de la organización que responde al porqué de la existencia de una organización. Muestra: es el nombre que se aplica al número de personas, familias o grupos que se escogen para ser entrevistados. La selección de la muestra ha de hacerse metódicamente para que sea verdaderamente representativa. Cantidad de personas que son entrevistadas para un estudio cuantitativo. El tamaño de la muestra se determina en base al tamaño total del mercado y a los niveles de confianza y error deseados.

4 Pentad-cross: Herramienta de gestión definida en cinco etapas, las cuales representan un modelo de mensajes compartidos de tal manera que al enlazar dichos mensajes, contribuyen al fortalecimiento de la interacción entre los miembros de la organización. Percepción: lo que el público ve, escucha o interpreta respecto a su institución u organización. Proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos dentro de una representación significativa y coherente del mundo. Posicionamiento: imagen mental de un producto que el consumidor tiene. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo. Producto: bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad. Pregunta dicotómica: tipo de pregunta cerrada en donde a la persona que responde se le ofrece responder de solo dos formas. Proveedor: el individuo o empresa que vende algo. Relaciones públicas: son un instrumento de promoción y comunicación que integran un conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones, con el fin genérico de conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y el apoyo de una diversidad de públicos, no siempre relacionados con los productos o actividades que desarrolla la empresa o entidad. Su función es crear una imagen positiva acerca de la compañía, sus productos, servicios. Telemarketing: técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía telefónica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.

5 Universo: en Investigación, es la colección de todas las posibles muestras a evaluar dentro de unas características delimitadas por la investigación. Valores: creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se considera un comportamiento apropiado y que son ampliamente aceptadas por los miembros de una sociedad. Visión: percepción imaginaria colectiva del rumbo de una organización.

6 K. BIBLIOGRAFÍA 1) Aragonés, Pau. Empresa y Medios de Comunicación. Editorial Gestión Barcelona 1998 Pág. 21 2) Bernstein, David. Tomado del libro Comunicación empresarial e institucional. Editorial Gestión 2000, Barcelona. Pág.14 3) Boletín Económico y Social No.203-Octubre de 2002 FUSADES. Págs. 2 y 6 4) Boltem, Steven E. Administración Financiera, Editorial Limusa, México Pág. 21 5) Código de Comercio, Editor Luis Velásquez López, Editorial Lis, Pág. 82 6) Costa, Joan. Artículo de documento editado en Buenos Aires por CIAC (Consultor de Imagen, Acción y Comunicación). Pág.2. Abril de ) Costa, Joan. Imagen Pública, una ingeniería social, tomado del libro Dirección de Comunicación Empresarial e institucional, Ediciones Gestión 2000, Barcelona ) Directorio Comercial e Industrial, Cámara de Comercio e industria de El Salvador Pág.42 9) Diccionario de Administración y Finanzas. Editorial Océano, España ) Empresa Unilever, tomado del Libro Comunicación Corporativa, Van Riel, Cees. Editorial Prentice Hall. España 1997 Pág.41 11) Fuentes, Juan Luis. Comunicación. Editorial M. Fernández 1 a. Edición. Madrid Pág.16 12) FUSADES Sistema de Información Económica, Encuesta Dinámica Empresarial, Cuarto Trimestre ) García, Ramón, Pelayo y Gross. Diccionario Larousse. Primera Edición. Pág ) General Motors, tomado del Libro Comunicación Corporativa, de Van Riel, Cees. Editorial Prentice Hall. España 1997 Pág.41 15) Goxens, Antonio y María Angeles, Boblioteca Práctica de Contabilidad. Editorial Océano.Volumen, Barcelona, España. Pág.2

7 16) Katz y Khan. Psicología social de las organizaciones. Editorial Trillas. México Pág ) La Investigación Científica de los Medios de Comunicación, Casa Editorial Bosh S.A. Barcelona, Pág. 57 y 58 18) Marín Lucas. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Editorial. Bosch, Barcelona Pág.57 19) Méndez Morales, José y otros. Dinámica Social de las organizaciones, México, 3 a Edición, McGraw-Hill Interamericana, Pág ) Revista Imagen contemporánea, Ediciones Modernas, Colombia 1999, Pág ) Reyes Ponce, Agustín. Administración de Empresas, Teoría y Práctica, 1 a. Parte, México 1998 Pág ) Reyes Ponce, Agustín. Administración Moderna, México 1998 Pág ) Shell, Philips. Tomado del Libro Comunicación Corporativa, de Van Riel, Cees. Editorial Prentice Hall. España 1997 Pág.41 24) Talleres de la Economía, Historia de El Salvador, Ministerio de Educación. Pág Editado en ) Terry, George R. Principios de Administración. Editorial Continental. México Pág ) Van Riel, Cees. Comunicación Corporativa. Editorial Prentice Hall. España 1997 Pág.77 27) Villafañe, Justo. Dirección de Comunicación empresarial e institucional, Ediciones Gestión 2000, Barcelona Pág. 206 DIRECCIONES ELECTRÓNICAS CONSULTADAS Código de Trabajo, Pág. Web Ministerio de Trabajo

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