GLOSARIO. Brochure: Folleto informativo e ilustrado, utilizado como promoción.

Transcripción

1 173 GLOSARIO Brochure: Folleto informativo e ilustrado, utilizado como promoción. Comercio: Rama de la economía que estudia el cambio de productos a través de la compra-venta. Competencia: El concepto competencia se emplea en su sentido técnico para clasificar las condiciones del mercado según el grado de control que sobre los precios que posean los productos o consumidores. Competitividad: Se refiere ala actitud de aprovechar y buscar nuevas ventajas para mejorar un producto o servicio en un mercado determinado. Demandas: Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo. Diversificación: Es la posición de una empresa al momento de ofrecer productos o servicios nuevos y mejorados con un valor agregado de calidad. Eficacia: Cumplir Objetivos De Trabajo Con El Mínimo De Recursos Y Tiempo Posible. Eficiencia: Realizar una labor de manera correcta. Empresa: Toda unidad económica productora y comercializadora de bienes y servicios con fines lucrativas, cualquiera que sea la persona, individual o jurídica, titular del respectivo capital.

2 174 Encuesta: Recopilación de opiniones por medio de cuestionario o entrevistas en un universo o muestra especifica con el propósito de aclarar un asunto de interés para el encuestador. Estrategia de mercadotecnia: La lógica de mercadotecnia mediante la cual se supone que la unidad de los negocios logrará sus objetivos de mercadotecnia. Estrategia publicitaria: Consiste en dos elementos principales: creación de mensajes publicitarios y selección de medios publicitarios. FUSADES: Fundación Salvadoreña Para El Desarrollo Económico Y Social. Globalización: Proceso de interdependencia entre los países para transferir tecnología, bienes, servicios y capital humano. Incentivos: Incitar, motivar a realizar una actividad. Internet: Red De Información Mundial. Investigación de mercado: La información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas mercadológicos; para generar, refinar y evaluar las acciones de mercadotecnia; para supervisar el desempeño de mercadotecnia; y para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia. Mercado: El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio. Mercadotecnia: Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesita y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

3 175 Mezcla de mercadotecnia: El conjunto de instrucciones tácticos controlables de la mercadotecnia. Muestra: Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenómenos que ocurren en aquel, con el fin de estudiarlos y medirlos. Necesidades: Estados de una privación experimentada. Penetración del mercado: Una estrategia para el crecimiento de la compañía, incrementando las ventas de los productos actuales a los segmentos del mercado actuales, sin cambiar el producto en ninguna forma. Población: Número de personas que componen un pueblo. Precio: Es la cantidad de dinero que deben pagar los clientes para obtener el producto. Programa: Conjunto de instrucciones preparadas para ejecutar proyectos. Promoción: Se refiere a las actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los clientes meta para que los compren. Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios, que hace un patrocinador identificado. Relaciones Publicas: La creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad favorable, la

4 176 creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores historias y eventos desfavorables. Satisfacción del cliente: El grado hasta el cual desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Servicios: Cualquier beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible. TLC: Tratado De Libre Comercio Universo: Total de elementos que reúnen ciertas características homogéneas, los cuales son objeto de una investigación. Venta personal: La presentación personal que hace la fuerza de ventas con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones en los clientes.

5 177 REFERENCIA BIBLIOGRAFÍCA 1. Bonilla, Gildaberto Método Práctico de Inferencia Estadístico UCA editores, El Salvador Brand, Oswaldo Salvador Diccionario de Ciencias Económicas Editorial El Ateneo, El Salvador Burnett, John J. Promoción, Conceptos y Estrategias Mc. Graw Hill, Colombia Cabezas, Horacio Metodología de la Investigación 2ª Edición. Editorial Piedra Santa, Guatemala Cundiff, Govoni Fundamentos de Mercadeo Moderno Editorial Prentice-Hall, México Fischer de la Vega, Laura Mercadotecnia 2ª Edic. Mc Graw Hill, Harris, Edgar Curso Práctico de Mercadotecnia Editorial Mc Graw Hill, México

6 Hernández Sampieri, Roberto Metodología de Investigación Fernández Collado, Carlos Pilar Bautista, Lucio Segunda Edición, Mc Graw Hill Interamericana, México Koontz, Harold Administración 11 a Edición,Mc Graw Hill, México Kotler, Phillip Dirección de Mercadotecnia Diana, Tercera Edición, México Kotler, Phillip La Nueva Competencia Editorial Norma, Kotler, Phillip Mercadotecnia Gary Armstrong 6 a Edición, Prentice-Hall, Nicolesco, Jean Domette Diccionario de Mercadotecnia 1ª Edición, Editores Limusa, Porter, Michael E. Ventaja Competitiva 10 a Reimpresión, Compañía Editorial Continental, S. A. De C.V., México

7 Majarro, Simon La Esencia de la Mercadotecnia Prentice-Hall S.A Stan Rapp y Tom Collins El Gran Giro de la Mercadotecnia Primera Edición, Odisea, Stanton, Etzel, Walker Fundamentos de Marketing Décima Edición, Mc Graw Hill, Taylor, James W. Planeación de Mercadotecnia Prentice-Hall S.A Zacarías Ortez, Eladio Así se Investiga 1ª Edición, El Salvador, Stanton, William J. Fundamentos de Mercadotecnia 7ª Edición, Mc Graw Hill, México Arens, William F. Publicidad 7a Edición, Mc Graw Hill, México 1999.

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9 ANEXO # 1 181

10 182 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CUESTIONARIO PARA EL PROPIETARIO DE LA PEQUEÑA EMPRESA I. ESTIMADO PROPIEATRIO. Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos solicitando su fina colaboración para responder el presente cuestionario, con el fin de conocer su opinión acerca de los servicios que ofrece el centro de formación profesional Fe y Alegría de Santa Ana, dicha información es esencial para nuestro trabajo de tesis. De antemano agradecemos su colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACION. Sexo Masculino Femenino Actividad de la empresa Comercio Servicio Industria Tiempo de Vida de la empresa o más III. CUERPO DEL CUESTIONARIO. 1. Ha escuchado hablar de fe y alegría? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" pase a la pregunta # A través de que medio se dio cuenta de la existencia de fe y alegría? A. Prensa D. Folletería B. Radio E. Otros C. Internet especifique 3. Cómo considera la imagen de fe y alegría? A. Bueno B. Regular C. Malo

11 Con que relaciona a fe y alegría? a. Capacitación b. Religión c. Comercio d. Incorporación de personas a la sociedad 5. Tiene conocimiento de instituciones que presten el servicio de capacitaciones a la pequeña empresa de Santa Ana? 6. Si su respuesta es "SI" mencione las instituciones que conoce : 7. Capacita al personal de su empresa? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" pase a la pregunta # Con que frecuencia lo capacita? A. Mensualmente D. Anualmente B. Trimestralmente E. Otro C. Semestralmente especifique 9. Ha brindado al personal capacitaciones impartidas por fe y alegría? C. No Sabe/ No responde 10. Lo ha visitado en alguna ocasión un miembro de fe y alegría para ofrecerle los servicios de capacitación? C. No Sabe/ No responde

12 Le gustaría recibir información sobre fe y alegría? 12. A través de que medio le gustaría recibir información? A. Prensa D. Folletería B. Radio E. Otros C. Internet especifique 13. Le gustaría que le visitara un promotor para conocer acerca de los programas de capacitación de fe y alegría? C. No Sabe/ No responde 14. Qué factores cree usted que le incentivarían a capacitar al personal en los programas de fe y alegría? A. Precios Bajos D. Confiabilidad de la institución B. Calidad en la enseñanza E. Otros C. Diversidad de servicios especifique IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN. Nombre del encuestador: Fecha de encuesta: Firma del encuestador:

13 ANEXO # 2 185

14 186 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DE LA PEQUEÑA EMPRESA I. ESTIMADO PERSONAL DE LA PEQUEÑA EMPRESA. Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos solicitando su fina colaboración para responder el presente cuestionario, con el fin de conocer su opinión acerca de los servicios que ofrece el centro de formación profesional Fe y Alegría de Santa Ana, dicha información es esencial para nuestro trabajo de tesis. De antemano agradecemos su colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACION. Edad ó mas Sexo Masculino Femenino Tiempo de laborar en la empresa a mas III. CUERPO DEL CUESTIONARIO. 1. Ha escuchado hablar de fe y alegría? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" pase a la pregunta # A través de que medio se dio cuenta de la existencia de fe y alegría? A. Prensa D. Folletería B. Radio E. Otros C. Internet especifique 3. Cómo considera la imagen de fe y alegría? A. Buena B. Regular C. Mala

15 Con que relaciona a fe y alegría? A. Capacitación B. Religión C. Comercio D. Incorporación de personas a la sociedad 5 Tiene conocimiento de algún tipo de promoción de ventas que se este empleando en la actualidad en fe y alegría? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" pase a la pregunta # Mencione las promociones de ventas que conoce? 7. Conoce los programas de capacitación que brinda fe y alegría? 8. Tiene conocimiento de instituciones que presten el servicio de capacitaciones a la pequeña empresa de Santa Ana? 9. Si su respuesta es "SI" mencione las instituciones que conoce : 10. Le gustaría recibir información sobre Fe y Alegría? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" de por concluida la encuesta

16 A través de que medio le gustaría recibir información? A. Prensa D. Folletería B. Radio E. Otros C. Internet especifique 12. Capacita al personal la empresa donde usted labora? Si su respuesta es "SI" pase a la siguiente pregunta y continué la encuesta. Si su respuesta es "NO" pase a la pregunta # Con que frecuencia lo capacita? A. Mensualmente D. Anualmente B. Trimestralmente E. Otro C. Semestralmente especifique 14. Ha recibido capacitaciones de fe y alegría? C. No Sabe/ No responde 15. Le gustaría que fe y alegría brindara algún tipo de capacitación a la empresa donde labora? C. No Sabe/ No responde 16. Qué factores cree usted que le incentivarían a capacitarse en los programas de fe y alegría? A. Precios Bajos D. Confiabilidad de la institución B. Calidad en la enseñanza E. Otros C. Diversidad de servicios especifique

17 Cuáles son los programas en que le gustaría capacitarse? A. Ventas D. Informática B. Electrónica E. Otros C. Mecánica especifique IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN. Nombre del encuestador: Fecha de encuesta: Firma del encuestador: