Adquirir MUSEO SEGÚN ICOM (UNESCO) Conservar. Investigar. Difundir

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3 MUSEO SEGÚN ICOM (UNESCO) Adquirir Conservar Investigar Difundir $ $ $ $

4 LA PÁGINA DE UNESCO EN EL SECTOR CULTURA ESTÁ DIVIDIDA EN : Patrimonio Mundial Patrimonio Material Patrimonio Inmaterial Diversidad Cultural Acción Normativa Diálogo Intercultural Cultura y Desarrollo Industrias Culturales Arte y Creatividad Derecho de autor Museos Turismo Cultural

5 Los Museos tienen a su cargo bienes de Patrimonio Cultural, pero Los Museos son un producto cultural. Productos Culturales Bienes Culturales Servicios Culturales Libros Audiovisuales Multimedia Música, CD CD Documentales Videos, etc. Conciertos Óperas Visitas exposición Museos Servicios guiados Conferencias

6 Es como un yacimiento. No cuenta con servicio alguno. Yacimiento con estudios de factibilidad positivos. Cuenta con servicios básicos: Servicios Higiénicos Señalización Conservación Investigación. Es una mina en producción. Cuenta con servicios al público: Servicios Higiénicos Puesta en valor - conservación Investigación Señalética macro Señalización micro Seguridad Servicios guiados Restaurant Souvenirs Publicidad Recordación de marca RECURSO TURÍSTICO ATRACTIVO TURÍSTICO PRODUCTO TURÍSTICO Fuente: OMT / UNESCO (Turismo Cultural)

7 Del Plan Estratégico al Plan de Marketing Plan estratégico ideal Presupuesto ideal Número de visitas ideal Precio por visitante ideal

8 DATA INFORMACION INTELIGENCIA ESTRATEGIA RESULTADOS

9 PLAN DE MARKETING

10 Su institución no pertenece a ningún mercado donde no pueda ser la mejor Philip Kotler, padre del marketing

11 FUENTE: El Correo Digital: El Mundo: Guía de museos en España:

12 FUENTE: El Correo Digital: El Mundo: Guía de museos en España:

13 El Museo en el siglo XXI vende un servicio, tenemos que hacer de él una experiencia inolvidable.

14 LA EXPERIENCIA En el Siglo XXI, qué diferencia al Museo de los demás productos culturales? Qué debe ser el Museo? El Museo debe contar cuentos.

15 LOS INCAS Y LA RECORDACIÓN DE MARCA

16 Año 1532

17 Las Crónicas Españolas

18 Y así pasó... Siglo XVI Siglo XVIII Siglo XVII Siglo XIX

19 Arqueología en el Perú Siglo XX Siglo XXI

20 Chimú 1,000 D.C. Conquista 1532 D.C. Incas 1400 D.C. PERÚ años de Historia Precolombina Tiahuanaco 600 D.C. Mochica 400 D.C. Lambayeque 700 D.C. Nasca 500 D.C. 0 Chavín 1000 A.C. Caral 3,000 A.C.

21 Cunas Civilizatorias del Mundo

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50 Su meta no debería ser satisfacer a los clientes, su meta debería ser deleitar a los clientes Philip Kotler, padre del marketing

51 Es preferible mejorar mi institución todos los días que depender de un gran cambio todos los años Philip Kotler, padre del marketing

52 NIVELES DE SATISFACCIÓN PRESTACIÓN P EXPECTATIVA E = SATISFACCIÓN S = Satisfecho (-) = Insatisfecho (+) = Muy satisfecho

53 EFECTO VIRAL BOCA A BOCA RECOMENDACIÓN (La razón oculta del éxito de muchas cosas) Influencia indirecta de un pax en 250 pax La recomendación por experiencia propia es más eficiente que cualquier publicidad dirigida PAX PAX Familiar Amigo Colega Conocido PAX PAX PAX PAX Familiar PAX Amigo Colega Conocido PAX PAX Familiar Amigo Colega Conocido PAX PAX PAX Familiar Amigo Colega Conocido PAX

54 ESTRATEGIA + TRABAJO = RESULTADOS

55 Las instituciones prestan mucha atención al costo de hacer algo, deberían preocuparse más del costo de no hacerlo Philip Kotler, padre del marketing

56 Es más importante lo que es estratégicamente correcto que lo que es inmediatamente rentable Philip Kotler, padre del marketing

57 Una institución tiene dos, y sólo dos, funciones básicas: marketing e innovación. El marketing y la innovación producen resultados, el resto son sólo costos. Peter Drucker, padre de la administración.

58 Canales de distribución Industria Cultural Marketing Turístico Fund-raising Recordación de marca Política de precio Boca a boca Niveles de satisfacción Producto Cultural Bien Cultural Prestación Costo marginal Expectativa Promoción Plaza o Distribución Punto de Equilibrio Experiencia Política de precio

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