Think Guest & Hotel Services

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1 Dónde encontrarnos Head Office: Quadriga Worldwide Forum One Station Road Theale Reading RG7 4RA UK Tel: +44 (0) United Kingdom: Forum One, Station Road, Theale, Reading, RG7 4RA UK Tel: +44 (0) Eire Ethiopia UK Nordic: Postboks11 Bryn Ostenjoveien 39/41 Oslo N-0611 Norway Tel: Denmark Estonia Finland Lithuania Latvia Norway Poland Russia Sweden Ukraine Kazakhstan Italy: Via Gadames 89 Milano Italy Tel: Albania Bulgaria Croatia Cyprus Greece Israel Italy Libya Malta Montenegro Serbia Slovenia Iberia: C/ Téllez, Madrid Spain Tel: iberia@quadriga.com Portugal Spain Middle East: PO Box Dubai UAE Tel: middle-east@quadriga.com Bahrain Egypt Georgia Jordan Kuwait Lebanon Oman Qatar Saudi Arabia Seychelles Turkey United Arab Emirates France: P.A des Petits Carreaux 2, ave des Coquelicots Bonneuil sur Marne France Tel: france@quadriga.com France Morocco Central Europe: Route d Englisberg Granges-Paccot, Switzerland Tel: +41 (0) central-europe@quadriga.com Austria Czech Republic Hungary Romania Switzerland Germany: Zerrennerstrasse Pforzheim Germany Tel: central-europe@quadriga.com Germany Benelux: Rietveldenweg AR s-hertgebosch Netherlands Tel: +31 (0) central-europe@quadriga.com Belgium Luxembourg Netherlands Think Guest & Hotel Services Toda la informacion recogida aquí y hasta el momento de ir a imprenta, es correcta Impreso de manera ecológica, con tintas vegetales y papel reciclado

2 Think Guest El comportamiento de los clientes cambia y evoluciona rápidamente, impulsado por los avances de la tecnología. Para retener su fidelidad los hoteles se ven obligados a reaccionar. En Quadriga, la experiencia y los estudios que hemos llevado a cabo nos demuestran que los clientes de un hotel buscan principalmente relax y conectividad. Servicios diseñados para sus clientes A través de un exhaustivo conocimiento del comportamiento, podemos ofrecer una gama de servicios sin competencia para que sus clientes encuentren un servicio fácil de usar y una experiencia como en casa o como en la oficina. Los últimos monitores de pantalla plana HD-ready combinados con una solución Internet simple, flexible y fácil de usar, proporcionan el ambiente idóneo para relajarse o trabajar. Asimismo, gracias a la extensa colección de entretenimiento, podrá estar seguro de que la oferta de contenidos siempre se ajustará al gusto individual de cada cliente. Con la posibilidad de elegir entre una amplia selección de idiomas y unos menús muy sencillos, sus clientes se sentirán inmediatamente como en casa. Finalmente, gracias a nuestra solución todo en uno, los clientes pueden adquirir todos los servicios de entretenimiento e Internet a un precio único muy ventajoso, aumentando así la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel. Excelente oferta de entretenimiento, amplia y variada, bajo demanda Gama flexible de servicios de Internet Amplia selección de pantallas de las primeras marcas del mercado Selección en 20 idiomas Amplia oferta de servicios interactivos básicos para los clientes Oferta especial: todos los contenidos y servicios a un único precio Acceso con el Mando a Distancia del TV a la información de la web del Hotel Equipos para que los huéspedes conecten sus propios dispositivos electrónicos

3 Think Internet No nos engañemos: la conectividad a internet es imprescindible para sus clientes. Quadriga ha estado proporcionando servicios probados de Internet en hoteles durante los últimos 8 años y nuestra propia experiencia del sector, así como nuestra alianza con la empresa especialista en internet SolutionInc, nos ha permitido conocer mejor que nadie las necesidades de los clientes de un hotel. Internet World proporciona muy fácil acceso tanto desde el propio portátil del cliente como desde el TV de la habitación. Con el Servicio de Laptop Internet el cliente puede conectarse de forma Wi-Fi o wired y con una amplísima selección de formas de pago. Además, contamos con un Servicio Telefónico gratuito y multilingüe para todas aquellas dudas o problemas que sus clientes puedan tener. Tiered Bandwidth Services (Servicios de Ancho de Banda fraccionable) permite a sus clientes elegir el ancho de banda más adecuado a sus necesidades, con una variedad de paquetes, velocidades, tiempos de conexión y precios. Es usted quien tiene el control sobre el ancho de banda que proporciona a cada tipo de cliente, dependiendo de sus necesidades o de su economía. Asimismo, nuestro Servicio de Salas de Reuniones puede ofrecer a los organizadores de eventos paquetes flexibles, combinando acceso a Internet wired o Wi-Fi, y diferenciando los niveles de banda ancha y capacidad de roaming en todo el hotel. Internet a través del ordenador portátil o del TV Disponible en redes coax & cat 5/6 Habitaciones / Áreas públicas / Salas de reuniones Roaming sin interrupciones entre áreas wired y wireless Pago por Factura / Código de Acceso / Tarjeta de Crédito Personalización de los portales de acceso a Internet Teclado inalámbrico para acceso a través del TV Teléfono gratuito multilingüe para los clientes que se conectan a Internet

4 Think Entertainment Quadriga le permite dotar a su hotel de una amplísima variedad de entretenimiento atractivo que abarca los gustos de todos sus posibles clientes desde familias a viajeros de negocios. Una gran colección de breves programas de entretenimiento incluyendo deportes, vídeos musicales, comedia y moda combinada con los últimos estrenos de Hollywood, películas clásicas de toda la vida, películas infantiles y películas sólo para adultos, es garantía de que siempre hay algo para todos. Y, para completar esta magnífica oferta, ofrecemos títulos musicales y la posibilidad de elegir entre una amplia gama de canales digitales de TV, por idioma o por categoría. Además, el sistema le proporciona estadísticas de visionado que le permitirán personalizar la oferta de contenidos más adecuada a sus clientes. Internet, Entretenimiento y Promoción de Marca juntos, gracias a la plataforma Genesis La combinación de los servicios de Internet, Entretenimiento y Promoción de Marca sobre una única red coaxial o cat 5/6, le permiten beneficiarse de una mayor eficiencia y un ahorro significativo de los costes. Los clientes se benefician también de nuestra Oferta especial. Además, todo ello sobre nuestra plataforma Genesis: estable, modular y basada en Internet. Entretenimiento sin competencia procedente de más de 21 proveedores de contenidos del mundo Los últimos títulos, incluso antes de salir en DVD Excelente gama de entretenimiento para niños, familias y clientes de negocios Entretenimiento en múltiples idiomas Control parental Funcionalidad DVD muy fácil de usar Opción de incluir canales de TV de pago

5 Think Financial En Quadriga, entendemos la importancia de las diferentes necesidades de inversión de los hoteles y de una sólida propuesta comercial que responda adecuadamente a todas ellas. Por eso, nuestros servicios al cliente de probado éxito proporcionan los ingresos más altos de la industria. Asimismo, entendemos sus necesidades comerciales, por lo que nuestras propuestas de financiación también pueden ayudarle a minimizar sus costes. Si a todo esto añade el ahorro en costes logrado gracias a la existencia de un único servicio combinado de Internet y Entretenimiento, así como las oportunidades de negocio adicionales que nuestros servicios de Branding & Promotion permitirían, es fácil ver cómo podemos ayudarle a maximizar el retorno de su inversión. Finalmente, para garantizar la optimización de la oferta de servicios de su hotel contamos con Performance Link. Esta opción facilita a Quadriga información actualizada diariamente para cada hotel, lo que nos permitirá recomendarle mejoras para incrementar precios, la oferta de entretenimiento y en las actividades de promoción, contribuyendo de este modo a fomentar la compra de servicios. Los mejores niveles de ingresos del sector Plataforma integrada única y rentable Herramientas promocionales para fomentar la utilización de los servicios del hotel Financiación adecuada para ayudarle a minimizar costes Un único proveedor para una mejor gestión del suministro

6 Think Partnership Para que Quadriga pueda convertirse en su socio, tenemos que entender su negocio y el desarrollo futuro del mismo. Aquí es donde sale a relucir nuestra experiencia de 25 años colaborando con algunas de las marcas más prestigiosas del mundo, lo que nos ha proporcionado un conocimiento inigualable acerca de las necesidades del sector hotelero. Si combinamos esta experiencia de mercado con nuestro conocimiento del comportamiento del cliente, la optimización de ingresos y los últimos avances de la tecnología, comprenderá por qué somos el socio más indicado para hacer crecer su negocio. También es fundamental la calidad de los socios de Quadriga, escogidos entre las mejores marcas de tecnología y de pantallas de TV así como la impresionante gama de entretenimiento suministrada por nuestros proveedores de contenido. and 2008 Twentieth Century Fox. All Rights reserved.

7 Think Service Ofrecer un servicio excelente al cliente es esencial, tanto para usted como para nosotros. Es una filosofía que ha llevado a Quadriga a invertir fuertemente en una completa gama de servicios y soporte para el cliente, que le proporciona una ventana abierta a su hotel, para su tranquilidad, en todo momento. Desde el principio, nuestros Directores de Proyectos, con experiencia tanto en grandes multinacionales como en proyectos independientes a nivel local, se encargarán de todos los aspectos de su instalación dejándole a usted libre para concentrarse en lo que sabe hacer mejor: dirigir su hotel. Asimismo, se beneficiará del mantenimiento proactivo y continuo de los TVs, de asesoramiento sobre la red y de la gestión de los canales de TV suministrado a nivel local y con todo el respaldo de nuestros experimentados especialistas de soporte técnico. Hotel Link: Gestión eficaz de los contenidos, precios, facturación y estadísticas de uso de todos los hoteles Network Monitor: Monitorizando cada habitación de su hotel cada 6 minutos Service Focus: Un Sistema Europeo de Gestión de Incidencias nos permite registrar y llevar el seguimiento de todas las cuestiones relativas al servicio Performance Link: Permite optimizar ingresos analizando el uso diario de los servicios

8 Además, nuestros Branding & Promotion Services le permitirán personalizar la imagen, de manera que refleje su marca y promocione los servicios de su hotel. Podemos ayudarle con el diseño para personalizar la imagen en pantalla, a través del TV de la habitación, sin duda una forma muy valiosa de presentar una imagen sólida y coherente a sus clientes. Además, nuestro servicio Web Promotions le permite presentar a sus clientes, a través del TV, información específica basada en la web, que puede usar para promocionar sus servicios e instalaciones del hotel, animando al cliente a elegir lo que desee y mejorando la experiencia global del cliente. Finalmente, le ofrecemos una serie de herramientas de gestión de operaciones mediante el TV de la habitación, que le permitirán ser más eficiente en la gestión del día a día y, a la vez, mejorar notablemente el servicio al cliente. Equipos de soporte/servicio técnico en idioma local Proceso de escalado a varios niveles Teléfono de ayuda dedicado al cliente de Internet en varios idiomas Red de servicio y soporte en más de 50 países Personalización de los portales del TV y los portátiles de los clientes Herramientas de gestión del estado de la habitación (Control del stock del Minibar, Notificación de Reposiciones y Objetos Perdidos mediante el TV de la habitación)

9 Think Ahead Ante el panorama actual, en el que la tecnología cambia tan rápidamente, usted necesita un socio que pueda anticiparse a las tendencias para atraer y dar servicio a los clientes con éxito. Gracias a la propia investigación de Quadriga y al hecho de trabajar con la mayoría de los hoteles y socios tecnológicos líderes del mundo, no sólo somos capaces de identificar estas tendencias, sino que estamos perfectamente situados para convertirlas en soluciones viables comercialmente. En este punto, Quadriga invierte anualmente considerables sumas para el desarrollo de productos, garantizando que nuestros productos y servicios cumplan con las exigencias de nuestros clientes y también de los suyos. Es por este motivo que en Quadriga desarrollamos todos nuestros servicios en plataformas digitales y modulares, permitiendo así actualizarlas con nuevos servicios y aplicaciones para ajustarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Así como invertimos continuamente en nuestros productos y servicios, contamos también con un sólido respaldo financiero para garantizar que todos nuestros clientes puedan seguir adelante con la máxima confianza. Importante inversión de millones de euros en I+D Compromiso de desarrollo continuo del producto Soluciones comercialmente viables Soluciones 100% digitales IP Modular basada en Internet Monitoriza/revisa/responde a las tendencias de la industria

10 Bienvenido a Quadriga Colaboramos con usted para incrementar la satisfacción de sus clientes y la eficiencia de su negocio. No es ningún secreto que dirigir un hotel con éxito depende tanto de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible como de maximizar sus ingresos. Para conseguirlo, es crucial contar con la colaboración in situ de los mejores socios. Quadriga lleva 25 años colaborando con los mejores hoteles del mundo, lo que nos permite conocer como nadie el desarrollo y la evolución de sus necesidades de negocio. En más de 50 países de Europa y Oriente Medio, aplicamos continuamente este conocimiento a todos nuestros productos y servicios, mejorándolos y afinándolos para adaptarlos a los constantes cambios en las exigencias de los clientes. Como socio le ofreceremos una solución total, que incluye un servicio combinado de Internet, Entretenimiento y servicios para la Promoción de la marca de primer nivel, complementado por los más modernos equipos de pantallas planas. La suma de todo ello puede contribuir a generar ingresos por cliente que se cuentan entre los más altos del sector. Asimismo, incluimos la capacidad de promocionar los servicios de su hotel mediante el TV de la habitación y una gama de productos y servicios para salas de reuniones y áreas públicas, respaldado por una combinación única de servicio y soporte que le permitirán concentrarse en la gestión de su negocio con total confianza.