PROVEEDORES ENTRADAS CICLO ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE

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1 Versión: 07 Página 1 de 10 NOMBRE DEL PROCESO O SUBPROCESO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Campus Bucaramanga - Líder Nacional del Proceso o subproceso: JEFE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Campus Cúcuta y Valledupar - Líder del Proceso o subproceso: N/A PROPÓSITO DEL PROCESO O SUBPROCESO: realizar el análisis, diseño, desarrollo, implantación y soporte a los sistemas de información que sean requeridos por las distintas áreas de la institución. ALCANCE DEL PROCESO O SUBPROCESO: desde el análisis de las necesidades del usuario hasta garantizar la solución y satisfacción a los requerimientos. PROVEEDORES ENTRADAS CICLO ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE Establecer la propuesta de políticas de Sistemas de información. DISEÑO DE SOFTWARE Dirección Tic Comité de Desarrollo de Software Líder Proceso y/o subprocesos UDES Lineamientos Institucionales Solicitud de desarrollo de Software SII-FT-001-UDES Inventario de aplicativos y/o sistemas de información actualizados. Actas de Comité de Desarrollo de Software. P Análisis de Requerimientos de solicitudes de desarrollo. Diagnóstico de aplicativos y/o sistemas de información existente. Diseñar los aplicativos y/o sistemas de información Definición de las herramientas de uso para el desarrollo del proyecto. Propuesta de políticas de Sistemas de información. Diseño del proyecto. Plan de Trabajo VAF-FT-026-UDES. Procesos y/o subprocesos UDES. Dirección Tic Realizar la planeación de las diferentes actividades del subproceso.

2 Versión: 07 Página 2 de 10 PROYECTO DE DESARROLLO DE SOFTWARE Desarrollo de aplicativos y/o sistemas de información. Ejecución de las Actividades de Contingencia de ser necesarias. Dirección Tic Políticas y Lineamientos Institucionales. Diseño del proyecto aprobado. Plan de Trabajo VAF-FT-026- UDES. H Documentación del aplicativo o sistema de información y manuales y/o video tutoriales para el usuario final. Implantación de aplicativos y/o sistemas de información en los servidores institucionales o contratados. Creación (Registro) e instalación del proyecto (Herramienta Assembla) Interfaces del Aplicativo. Código Fuente. Manual del Usuario y/o tutorial. Documentos de la Aplicación. Registro aplicativo Planner App. Procesos y/o subprocesos UDES SOPORTE A USUARIO Ejecución de soporte de funcionamiento a las aplicaciones implantadas. Listado de Asistencia VAF-FT-010-UDES. Correo electrónico. Capacitación de los aplicativos desarrollados por el subproceso de Sistemas de Información.

3 Versión: 07 Página 3 de 10 H Acompañamiento para la selección e implantación de nuevo software contratados por la institución. Ejecución del plan de trabajo. Jefe de sistemas de Información Interfaces del Aplicativo Código Fuente Encuestas de satisfacción Plan de Trabajo VAF-FT-026-UDES Informes de auditoría VAF-FT-005-UDES. V Pruebas a los módulos de los aplicativos desarrollados. Análisis de resultados de las encuestas de Satisfacción Usuario. Plan de Trabajo Hacer seguimiento y evaluar el cumplimiento de los lineamientos establecidos dentro del SGC-VAF. Registro en aplicativo Assembla. Plan de Trabajo VAF-FT-026-UDES Correcciones y Acciones correctivas Jefe de sistemas de Información SGC-VAF Jefe de sistemas de Información Registro en aplicativo Assembla. Plan de Trabajo VAF-FT-026-UDES Correcciones y Acciones correctivas. A MEJORAMIENTO CONTINUO Ajustes a los Aplicativos desarrollados Analizar las causas para determinar acciones de mejora. Reporte de Ajustes Plan de mejora Jefe de sistemas de Información

4 Versión: 07 Página 4 de 10 RECURSOS REQUISITOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Talento humano: Número de personas: 11 Formación del Equipo de Trabajo: bachiller, tecnólogos, Profesional, especialista y magister. Infraestructura física: Área administrativa, mobiliario. Infraestructura tecnológica: Equipos de cómputo, equipos periféricos, telefonía convencional y VoIP, aires de precisión, equipos biométricos, equipos de medición. Normatividad legal y reglamentaria Ley 23 DE 1982 Ley que reglamenta lo relacionado a los derechos de autor en Colombia Ley 178 de 1994 Por medio de la cual se aprueba el Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial. Ley 1273 DE 2009 Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien tutelado denominado de la protección de la información y los datos y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones. Ley 1341 de 2009 Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones. Ley Estatutaria de 2012 Reglamentada Parcialmente por el Decreto Nacional 1377 De 2013: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Decreto 1360 de 1989: Por el cual se reglamenta la inscripción de soporte lógico (software) en el Registro Nacional del Derecho de Autor Ver tablas de identificación y valoración del Riesgo

5 Versión: 07 Página 5 de 10 Ambiente trabajo: Condiciones humedad, temperatura, iluminación ruido. Recursos económicos: Presupuesto. de de y Decreto 2693 de 2012 Lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en línea de la República de Colombia que lidera el Ministerio de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones, se reglamentan parcialmente las Leyes 1341de 2009 y 1450 de 2011, y se dictan otras disposiciones. Resolución del 30 de julio de 2008 Por medio de la cual se regula la administración del cctld. co y se establece la política de delegación de nombres de dominio bajo el cctld. co Ver listado de indicadores en aplicativo de administración del SGC-VAF Normatividad institucional aplicable al subproceso Documentación SGSST. Reglamento Interno de Trabajo UDES. REG-PI-001-UDES Política de tratamiento de datos personales. VAF-PI-001-UDES Políticas Institucionales. VAF-MN-002-UDES Manual de Responsabilidades. VAF-PR-006-UDES Procedimiento Gestión del Cambio. VAF-PR-007-UDES Procedimiento Gestión del Riesgo. VAF-PR-001-UDES Producto no conforme. VAF-PR-002-UDES Control de documentos y registros. VAF-PR-003-UDES Acciones correctivas preventivas y de mejora. VAF-PR-005-UDES Quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Caracterización sistemas de información. SII-PR-001-UDES Proyecto de desarrollo de software. SII-PR-002 UDES Diseño de software. SII-PR-003-UDES Soporte a usuario. SII-IN-001-UDES Instructivo de sistemas de información. Requisitos de la Norma ISO 9001:2015, aplicables al subproceso 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

6 Versión: 07 Página 6 de Comprensión de la organización y su contexto. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 4.4 Sistema de Gestión de Calidad. 6. PLANIFICACIÓN 6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. 6.3 Planificación y control de cambios. 7. APOYO Conocimientos de la Organización. 7.2 Competencia. 7.3 Toma de Conciencia. 7.4 Comunicación. 7.5 Información documentada. 8. OPERACIÓN 8.1 Planificación y control operacional. 8.2 Requisitos para los productos y servicios. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 8.5 Producción y provisión del servicio. 8.6 Liberación de los productos y servicios. 8.7 Control de las salidas no conformes. 9 EVALUACIÓN DESEMPEÑO 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 10. MEJORA 10.1 Generalidades No conformidades y acciones correctivas Mejora continua.

7 Versión: 07 Página 7 de 10 DOCUMENTOS DE REFERENCIA Plan de Desarrollo Institucional. Proyecto Educativo Institucional. Calendario Académico. VAF-MN-001-UDES Manual de calidad. VAF-PR-004-UDES Procedimiento de Auditorias. VAF-PR-002-UDES Programa de auditoría. VAF-PG-001-UDES Programa de Capacitaciones. VAF-GU-001-UDES Guía de requisitos de documentos para aprobación presupuestal y pagos. GED-GU-001-UDES Guía uso adecuado del papel. DIF-GU-002-UDES Guía para el manejo de viáticos. ACF-GU-001-UDES Guía de activos fijos para el usuario. LOG-RG-001-UDES Reglamento Sala de Audiovisuales. REGISTROS VAF-FT-026-UDES Plan de Trabajo. VAF-FT-010-UDES Listado de Asistencia. VAF-FT-007-UDES Acta. SII-FT-001-UDES Solicitud de desarrollo de Software. SII-FT-002-UDES Lista de Verificación del Diseño. Actas del sistema de información de calidad. Agenda de Solicitudes de Soporte. Informe Trimestral. Correcciones y Acciones correctivas. Solicitud de requerimientos de recursos. Ajustes, recomendaciones y observaciones al Plan Release. Diseño del proyecto. Creación (Registro) e instalación del proyecto (Herramienta Assembla, Planner App). Interfaces del Aplicativo. Código Fuente. Manual del Usuario y/o tutorial. Documentos de la Aplicación (manual). Registro aplicativo Planner App. Registro aplicativo Assembla. Registro mesa de ayuda. Correo electrónico. Reporte de Ajustes. Plan de mejora. Plan de Contingencia. Plan Release almacenado en un repositorio institucional. Base de datos y código de interfaz funcional. Ticket Feedback Assembla. Informe de Avance.

8 Versión: 07 Página 8 de 10 CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 00 Versión de Prueba Ing. Boris Vladimir Morales Lizarazo Jefe de Sistemas de Información 24/04/ Se realiza cambio en el encabezado de los documentos según lineamientos del Procedimiento Control de documentos y Registros TP. Esperanza Rojas Rojas Coordinadora Gestión Documental 18/06/ Ajuste de la trazabilidad de acuerdo a la versión (03) vigente del procedimiento de control de documentos y registros Se actualizan registros asociados a las actividades del subproceso y se realiza el ajuste a estas actividades. Gloria Liliana Osorio Avendaño Representante de la Dirección Carmen Guerrero Gonzalez Coordinadora de Calidad Liliana Jimena Naranjo Cepeda Auditora Interna 04/05/2015

9 Versión: 07 Página 9 de 10 VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 03 Modificación herramienta para elaboración y seguimiento de indicadores en el campo Indicadores del proceso, por ajuste en Manual de Calidad SGC-VAF v.03. Se modificó la denominación del Comité de Gestión de TIC por Comité de Desarrollo de Software José Luis Olivar Quin Director de TIC Ing. Boris Vladimir Morales Lizarazo Jefe de Sistemas de Información 12/08/ Aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC Esperanza Rojas Rojas Coordinadora de Gestión Documental 01/03/ Actualización del encabezado por la aplicación de la mención Vigilada Mineducación en Logo Institucional. Carmen Guerrero González Coordinadora de Calidad del SGC-VAF 28/09/ Se ajusta la estructura del documento a los lineamientos de la norma ISO 9001 Versión 2015 y a lineamientos institucionales. Liliana Jimena Naranjo Cepeda Calidad Administrativa y Financiera Boris Vladimir Morales Lizarazo Jefe de Sistemas de Información 24/10/2017

10 Versión: 07 Página 10 de 10 VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 07 En el hacer se ajustan las salidas, se elimina Herramienta Optimus, se incluye registro apliativo Planner App, se corrige trazabilidad del Listado de Asistencia Boris Vladimir Morales Lizarazo Jefe de Sistemas de Información 23/08/2018