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1 DOCUMENTO TÉCNICO DE FORMACIÓN (DTF) CATÁLOGO DE ACCIONES FORMATIVAS PARA DIRECTIVOS, MANDOS Y TRABAJADORES EN MATERIA DE HABILIDADES INTERPERSONALES Y DESARROLLO ORGANIZATIVO. CONTENIDO: AF-1 AF-2 AF-3 AF-4 AF-5 AF-6 AF-7 AF-8 AF-9 AF-10 AF-11 Comunicación asertiva aplicada a la dirección de personas. Gestión de situaciones conflictivas. Inteligencia emocional para directivos y mandos Técnicas de negociación. Conducción y dirección de equipos de trabajo. Conducción y dirección de reuniones eficaces. Dirección preventiva: mejora del rendimiento laboral. Elaboración, implantación y auditoria de protocolos de gestión del acoso laboral. Introducción a la gestión del riesgo psicosocial. Gestión del síndrome de estar quemado. Gestión del acoso laboral y otras formas de violencia.

2 AF- 1 Objetivo de la Contenido del Comunicación asertiva aplicada a al dirección de personas. Adquirir las habilidades de comunicación interpersonal para favorecer la gestión adecuada de los equipos de trabajo. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 12 y 20 horas. En función de las necesidades de la empresa u Introducción. Concepto de afirmación y persona afirmativa. Derechos afirmativos básicos: creencias infantiles que no permiten su desarrollo. Diferenciación entre conducta afirmativa, pasiva y agresiva. Relación entre estilos comunicativos. Ejercicios de autoevaluación. Técnicas de aportación. o Dar in. o Emitir una opinión. o Comunicar una decisión. o Expresar sentimientos. o Manifestar necesidades. o Realizar críticas. o Realizar cumplidos. Técnicas de aceptación. o Buscar in. o Aceptar críticas. o Aceptar cumplidos. o Demostrar escucha. o Demostrar empatía. o Demostrar flexibilidad. Técnicas contra la manipulación emocional. o Técnica del banco de niebla. o Técnica del disco rayado. o Técnica de la ironía asertiva. o Técnica de procesar el cambio. o Técnica de aplazamiento asertivo. o Técnica del acuerdo asertivo. Cómo actuar ante personas ineficientes. Cómo establecer metas alcanzables.

3 AF-2 Gestión de situaciones conflictivas Adquirir habilidades necesarias para mejorar la eficiencia a la hora de analizar y gestionar situaciones conflictivas. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 12 y 20 horas. En función de las necesidades de la empresa u El Manejo del Conflicto: aspectos introductorios El conflicto: definición y clasificación. La escalada del conflicto: dinámica del conflicto en las organizaciones. Autoconocimiento: cuestionario de estilos de afrontamiento de las divergencias. Gestión Efectiva de Situaciones Conflictivas Estrategias generales para afrontar situaciones conflictivas o Evitar. o Suavizar. o Dominar. o Decidir de acuerdo a las normas o reglamento. o Coexistir. o Ceder. o Transferir. o Colaborar. Estrategias para tratar con personas difíciles. Habilidades interpersonales necesarias para la gestión del conflicto. La Asertividad La Empatía La Escucha Activa La Persuasión

4 AF- 3 Inteligencia emocional para directivos y mandos Adquirir competencias básicas de la inteligencia emocional para relacionarnos de forma adecuada con nosotros y los demás teniendo en cuanta los sentimientos propios y ajenos. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 20 y 60 horas. En función de las necesidades de la empresa u Origen de la Inteligencia Emocional Cómo evaluar la inteligencia Emocional. Los fundamentos de la inteligencia Emocional. Componentes de la Inteligencia Emocional. Programa de Entrenamiento. Autoconocimiento emocional. Autocontrol emocional. Automotivación. Reconocimiento de emociones ajenas: empatía. Relaciones Interpersonales: comunicación asertiva. Otras competencias. La Inteligencia Emocional en el trabajo. Cómo influyen las emociones en el trabajo? El otro lado de la eficiencia. Cómo la Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestras responsabilidades. Las diez causas principales del fracaso en el liderazgo.

5 AF- 4 Técnicas de negociación. Adquirir habilidades y conocimientos necesarios para negociar con alta probabilidad de éxito. Aprender a negociar según el proyecto Harvard de negociación. Cualquier miembro de una empresa: directivos, mandos intermedios, trabajadores, etc. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 25 y 60 horas. En función de las necesidades de la empresa u 1. Introducción a al negociación. Concepto de negociación. El marco de la negociación. Elementos básicos del proceso negociador. 2. Habilidades y actitudes personales. La capacidad comunicativa. Desarrollo de la capacidad de escucha. La capacidad argumentativa. La persuasión. La asertividad. Comunicación no verbal. 3. Los diferentes estilos negociadores. Cuestionario para conocer nuestro estilo negociador. Tipologías del negociador. Motivaciones personales y estilos negociadores. 4. Preparación de una negociación. La importancia de preparar cualquier negociación. o Cómo fijar objetivos. o Búsqueda de in. o Elección de la estrategia negociadora. Aprender a delimitar nuestros intereses y el de los otros. Búsqueda y valoración de opciones. Establecimiento de criterios objetivos. Búsqueda y valoración de alternativas. Establecimiento de relaciones adecuadas: cómo solventar posibles problemas. Cómo llegar a acuerdos vinculantes. Tácticas negociadoras. Tipos de cierre.

6 AF- 5 Conducción y dirección de equipos de trabajo Adquirir habilidades necesarias para dirigir y participar de forma efectiva equipos de trabajo. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 25 y 60 horas. En función de las necesidades de la empresa u Cualidades y habilidades de un grupo de trabajo. Creación y desarrollo de equipos de trabajo. Factores de éxito en la creación, mantenimiento y desarrollo del un equipo de trabajo. Entrenamiento en habilidades para mejorar la gestión de grupos: Autoestima. Afrontamiento de conflictos. Negociación. Comunicación asertiva. Empatía. Feedback o Feedforward Motivación y rendimiento de los empleados. Toma de decisiones. El grupo y los roles Roles de acción Roles mentales Roles sociales. Las actitudes grupales Liderazgo. Reuniones de trabajo

7 AF- 6 Conducción y dirección de reuniones eficaces. Adquirir habilidades necesarias para mejorar la eficiencia a la hora de realizar reuniones de trabajo. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario horas. En función de las necesidades de la empresa u Por qué son necesarias realizar reuniones? Tipología de reuniones de trabajo. Defectos principales de las reuniones. Cualidades indispensables del animador de la reunión. Preparación de una reunión. Objetivos Elección de los participantes. Planificación de la reunión. Convocatoria de los participantes. Organización de la reunión. Inicio de la reunión. Tareas principales del animador. Finalización de la reunión. Evaluación de la reunión.

8 AF- 7 Dirección preventiva: mejora del rendimiento laboral. Adquirir habilidades necesarias para mejorar la eficiencia a la hora de analizar y gestionar la disminución del rendimiento de los empleados. Conocer la causas que afectan al rendimiento de los empleados para poder actuar de forma preventiva.- situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre horas. En función de las necesidades de la empresa u Qué es la Dirección Preventiva Modelo explicativo de la conducta humana. Modelo básico de motivación laboral y frustración. Análisis de las razones que afectan al rendimiento de las personas.. Antes del inicio del trabajo. Después del inicio del trabajo. Ideas y estrategias para motivar a los trabajadores. Inventario de prácticas de reconocimiento

9 AF- 8. Elaboración, implantación y auditoria de protocolos de gestión del acoso laboral. Aprender a realizar correctamente un procedimiento específico para la prevención y abordaje del acoso laboral en cualquiera de sus modalidades. intermedios, res humanos, delegados de prevención, técnicos de prevención, etc. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre horas. En función de las necesidades de la empresa u El acoso en el trabajo entendido como un riesgo psicosocial. La importancia de la prevención. Normativa de aplicación en materia de acoso en el trabajo. Definición de acoso en el trabajo: qué es y no es acoso laboral (diferenciación de otras condiciones de trabajo). Tipologías de acoso laboral. Factores desencadenantes del acoso: organizativos, grupales e individuales. Actividades y conductas representativas de acoso (psicológico y sexual). Efectos del acoso: individuales, organizativos (indicadores a observar). Elementos a considerar para realizar una historia laboral. Cómo realizar una entrevista de diagnóstico. Cuestionarios administrables para objetivar la in. Indicadores de simulación y trastorno facticio de la personalidad y paranoia. Consejos para afrontar una situación de acoso laboral. Medidas de intervención. Cómo auditar un protocolo de gestión del acoso laboral.

10 AF- 9 Introducción a la gestión del riesgo psicosocial. Conocer el marco de referencia legal aplicable a la gestión del riesgo psicosocial. Conocer cómo los factores organizativos influyen en el incremento del absentismo físico y psicológico. Aprender algunas estrategias para disminuir el riesgo de exposición a los riesgos psicosociales. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 12 y 60 horas. En función de las necesidades de la empresa u Conceptos generales. Marco normativo aplicable a la psicosociología aplicada al trabajo. Necesidad de evaluar el riesgo psicosocial. Indicadores de presencia de riesgo psicosocial. Principales efectos del riesgo psicosocial. Psicopatologías laborales. Organizativos. de evaluación del riesgo psicosocial. Riesgos emergentes. Estrés laboral. Desgaste profesional. Acoso laboral. Medidas de prevención Medidas de protección. Medidas de intervención. Responsabilidades administrativas, civiles y penales.

11 AF- 10 Gestión del síndrome de estar quemado. Conocer los factores organizativos e individuales que incrementan el riesgo de quemarse en el trabajo. Conocer las estrategias de afrontamiento del síndrome de estar quemado. intermedios, técnicos de prevención, res humanos. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario horas. En función de las necesidades de la empresa u Marco normativo aplicado al síndrome de Burnout. Definición del síndrome de estar quemado. (Burnout). Sintomatología asociada. Consecuencias del síndrome de estar quemado. Psicosomáticas. Emocionales. Conductuales. Laborales. Diagnóstico diferencial de otras psicopatologías. Síndrome de burnout y Ley General de la Seguridad Social. Perfil predisponente Individual Organizacional Intervención i prevención

12 AF- 11 Gestión del acoso laboral y otras formas de violencia. Adquirir habilidades necesarias para mejorar la eficiencia a la hora de analizar y gestionar situaciones de violencia laboral ya sea derivada de los clientes o de los propios compañeros. situaciones reales y tareas corrientes encontradas por su personal en su trabajo diario. Entre 8 y 12 horas. En función de las necesidades de la empresa u Dimensionamiento del problema Qué es y qué no es al acoso laboral. Modalidades de acoso laboral. Formas de expresión del acoso laboral. Origen del acoso psicológico. Fases de desarrollo del acoso laboral. Consecuencias individuales y organizacionales. Evaluación del acoso en las organizaciones. Cuestionarios administrables. Acoso sexual y por razón de sexo. Estrategia individual para afrontar el acoso laboral.

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