Preguntas y respuestas frecuentes para empresas:

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1 Preguntas y respuestas frecuentes para empresas: 1- Qué es TalentoDirect? Somos una consultoría de Recursos Humanos Online que a través de nuestra comunidad de expertos internacionales, damos soluciones a las empresas Pymes con nuestros servicios, Externalización de la gestión de Recursos Humanos, Reclutamiento y selección, Desarrollo del talento, Consultoría y/o asesoría en temas especializados como, jurídico- laboral, Riesgos profesionales, compensación y beneficio, RRLL, conflictos laborales, Desarrollo Organizacional, entre otros. 2. Cómo se entrega el servicio al cliente? De forma virtual mediante vídeo conferencia, chat o mail. Es la empresa la que elige la manera en la que prefiere consultar con el Experto. 3. Puedes los expertos dar servicio de manera presencial? En caso de que se requieran servicios presenciales, se pactarán los precios y condiciones de forma expresa mediante el mail gratuito con el Experto. Los precios serán diferentes y pactados en función del servicio a prestar, distancia geográfica, tiempo etc. 4. Qué tengo que hacer para contratar los servicios? Siga los siguientes pasos para contratar el servicio que necesita: 4.1. Registrese como cliente Empresa y rellene todos los datos solicitados. Clic

2 4.2. Selecciona el servicio que necesita o quiere recibir. Puede seleccionar entre estos cuatro servicios: Externalización de la función de Recursos Humanos. Nos convertimos en su departamento de Recursos Humanos. Elija al profesional de Recursos Humanos que quiera y contrate el software de gestión de nuestro partner, Cezanne, y nosotros dirigiremos, con su acuerdo, el ciclo anual de RH. Fijación de objetivos, descripción de puestos, evaluación del rendimiento anual, propuestas de revisiones salariales, planes de sucesión, planes de desarrollo profesional. También le enviaremos informes de gestión mensuales para que controles la evolución de su plantilla Consultoría general de RRHH y legal laboral. Asesoramiento y resolución de conflictos con empleados o entre ellos, conocer sus obligaciones laborales, redacción de cláusulas y contratos, diseño de sistemas de retribución, derechos y obligaciones laborales, cálculos de pensiones e indemnizaciones, contratación y despidos, etc Selección internacional: Nuestros Expertos de Recursos Humanos residentes en distintos países del mundo podrán realizar la búsqueda del talento que necesita Diagnóstico profesional integral. Apoyamos la realización de un plan de desarrollo individual para sus mejores empleados y mandos. Conocerán sus fortalezas profesionales y sus áreas de mejora. Esta información le permitirá formalizar un plan de desarrollo personalizado con el apoyo de videos formativos e informativos así como una sesión final de mentoring presencial por vídeo con el Experto que el profesional elija Coaching para sus empleados y mandos. Si necesita desarrollar altos niveles de desempeño y competitividad en sus empleados, nuestro servicio de coaching le ofrece esa garantía, porque nuestros expertos son especialistas de alta experiencia reconocida en sus países respectivos Selecciona el experto que necesita o quiere que le preste el servicio. Utilice el filtro que le facilitará la selección de acuerdo a su necesidad: 5 - Tipo de servicio 6 - Especialidad 7 - País

3 4.4 Contrate al experto con el servicio y verifique el precio que puede ser fijo o por minutos de acuerdo al servicio. El precio podrá variar en función del Experto. 4.5 Confirme la contratación del servicio introduciendo su clave de acceso a la plataforma y continue con el proceso de pago a través de Paypal. El experto aceptará el servicio para prestarlo de acuerdo a las condiciones seleccionadas.

4 5. Cómo puedo saber si el experto que selecciono, está online? Puede verificar si el experto está online, al visualizar el color verde en las imágenes de cámara, correo y chat Online 6. Si el experto no está online, cómo me comunico con él o ella? Puedes enviar un correo electrónico gratis o enviar un aviso (clic a la campana), que se activará cuando el profesional esté online, llegándole a usted un correo electrónico informándole que el profesional está activo en la plataforma.

5 Aviso 7. Cómo puedo pagar el servicio que deseo contratar? 7.1 Debe estar en la página 7.2 Tener seleccionado el servicio o los servicios con el valor que va a pagar. Recuerde que si su empresa es cliente habitual nuestro es más práctico comprar crédito por mes o año para el uso de algunos servicios como por ejm consultoría. Los valores de servicios a pagar deben verificarse en la ventana del experto a contratar, en ese valor, ya está cargado el impuesto correspondiente al país del experto, por ejm IVA. 7.3 Una vez registrado debe ir a Mi cuenta y seleccionar Recargar crédito

6 7.3 Ingrese el valor a pagar. Recuerde que tiene la opción de pagar por un solo servicio o varios servicios o tener un crédito disponible, en el caso de que su Empresa utilice con frecuencia nuestros servicios o varios de nuestros servicios. 7.4 Realice el pago por paypal. Si no tiene cuenta paypal, puede abrir una para agilizar la próxima vez o de clic en la opción no dispone de una cuenta paypal para continuar el pago con su tarjeta y rellene la información solicitada para facturación.

7 8. El pago de los servicios contratados incluyen IVA?

8 En función del país donde usted resida y en el que resida el Experto se generará o no obligación de pago de IVA. La cantidad variará en función del país. Las reglas generales son: Cliente establecido en el mismo país de UE que el Experto Cliente establecido fuera de la UE pero no en el mismo país del Experto Cliente de fuera de la UE Experto con cliente empresa Cliente registrado en IVA IVA al % establecido en el país del Experto No se aplica IVA Art. 44 de la Directiva de IVA 2006/112/CE (el cliente debe dar un número de IVA válido en su país de origen) No se aplica IVA Art. 44 de la Directiva de IVA 2006/112/CE, según reforma En el momento que contrate el servicio la web carga el IVA al valor del servicio contratado automáticamente. En el ejemplo siguiente, el valor del servicio de Diagnóstico profesional integral es de 299, el profesional pertenece a España, país de la UE, donde corresponde un IVA del 21% dando un coste final del servicio de 361,79 como se visualiza en la imagen que se genera inmediatamente contrata el servicio 9. Cómo obtengo mi factura? Una vez el sistema carga el IVA al servicio contratado, se generará una factura y será enviada al correo de contacto que ha registrado en la plataforma. Le

9 sugerimos que una vez contacte con el experto le solicite la factura para que éste la pueda enviar lo más rápido. 10. En qué lugar de la web hago los reclamos o envío mi disconformidad con el servicio? 10.1 En el supuesto de que esté insatisfecho con el servicio que te haya prestado el Experto tendrá un plazo máximo de 7 días laborables para hacernos llegar la reclamación al mail Talento Direct realizará la función de mediación, emitiendo un laudo arbitral en un plazo máximo de 15 días laborables, que será vinculante para ambas partes Puede escribirnos en la zona de contacto tomando la opción de sugerencia o incluso escribirnos por otras razones.

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