Estadísticas de Transparencia. Marzo 2014

Transcripción

1 Estadísticas de Transparencia Marzo 2014

2 Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 645

3 Número de Solicitudes de Información y Solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado Solicitudes de Información: 418 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 227

4 Histórico integral de solicitudes por año al mes de marzo de 2014

5 Clasificación de solicitud por tema Mes de marzo 2014: 283

6 Clasificación de solicitudes por tema o asunto acumulado al mes de marzo 2014 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales Expedientes de Crédito Aclaración Devolución SSV97 19 Corrección a Datos Personales.. 19 Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit Aclaración Aportaciones Patronales Cancelación Datos Personales Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Número de Crédito Hipotecario Aclaración Precalificación de Crédito Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit Aviso suspensión Mi Cuenta Infonavit Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit TRÁMITES TOTALES

7 Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles Marzo Solicitudes de Información: 3.5 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 2.9 días hábiles

8 Número de Solicitudes de Información y Solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales asignadas a las Unidades Administrativas del Instituto (enero-marzo) Total de solicitudes asignadas: 280 El 56.6% de las solicitudes se responden con información que está publicada. El 43.4% (280) son solicitudes asignadas a las áreas para su atención. Para 46 de estas solicitudes (16%), se pidieron prórroga, impactando a la alza el promedio de respuesta (de 3.7 en 2013 a 5.3 en el primer trimestre/2014)

9 Negativas de información de Enero-marzo de 2014

10 Recursos de Revisión de Enero-marzo de 2014 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 2 Sobreseído 0 Desechado Solicitudes Recibidas 7 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 1.1%

11 Volumen de Canales de Servicio Afluencia en CESI s Internet Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Marzo , % Marzo ,407,540 30,921,032 Acumulado 622, % Acumulado 18,376,790 99,573,645 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Llamadas en Infonatel Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Marzo , ,251 53% 4.84% Acumulado 2,835,022 1,469,630 52% 9.34% * Fuente Información: CCS y Avaya Consultas en Kioscos Mes Total Marzo ,215 Acumulado 1,952,779 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información al 30 marzo 2014

12 Servicios más consultados en CESI Área Servicio Trámites Crédito Asesoría (Compra nueva o usada) 133,460 Crédito Mejora tu Casa 66,711 Cartera Aclaración Saldos Omisos 60,358 Cartera Convenio/Reestructura 52,655 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 51,321 Crédito Inscripción de Mercado Abierto 45,340 Recaudación Subcuenta de vivienda 97 30,405 Crédito Precalificación 20,547 Recaudación Fondo de Ahorro 20,123 Crédito MTC. Segunda Vuelta 19,356 * Fuente Información: Eflow * Información al 30 marzo 2014

13 Servicios más consultados en Portal Área Servicio Pág.Vistas Crédito Precalificación 16,956,118 Cartera Mi cuenta Infonavit 13,493,745 Cartera Cuánto debo de mi crédito 5,040,036 Crédito Cuánto ahorro tengo 4,586,203 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 3,942,134 Cartera Estado de cuenta mensual 1,808,891 Buscador de este portal 1,712,897 Crédito En qué puedo usar mi crédito 1,534,482 Cartera Trámites y servicios 1,249,120 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 1,037,945 * Fuente Información: Google Analytics * Información al 30 marzo 2014

14 Servicios más consultados en Infonatel Interacciones IVR* Área Servicio Transacciones Crédito Valida Datos Credito 1,221,840 Crédito Menu_Acreditado 1,023,742 Crédito Identifica Derechohabiente 713,633 Crédito Menu_Derechohabiente 373,183 Crédito NSS_Errores_Originacion 261,310 Denuncia 4 Queja_Denuncia 249,297 Crédito 9_Asesor_Derechohabiente 183,412 Crédito 2 Productos_Servicios 174,495 Crédito Alcanza_puntuacion 174,091 Recaudación DevSSV_Fdo_Ahorro Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera As. Líneas de Captura (Talon. de Pagos) 103,488 Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 77,538 Recaudación Retiro Genérico 48,257 Crédito Inscripción a Taller de Orientación 41,206 Cartera Cancelación de Hipoteca 39,605 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 36,641 Crédito Validación de datos en precalificación 33,591 Cartera Asesoría de Pago REA 31,566 Crédito Como se obtiene un crédito 27,497 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 26,387 *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) y ADAI * Información al 30 marzo 2014

15 Servicios más consultados en Kioscos Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 101,578 Crédito Precalificación y Puntos 66,676 Cartera Ya obtuve mi crédito 64,297 Fondo Ahorro Cuanto ahorro tengo 55,278 Cartera Cuanto debo de mi credito 40,736 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 26,093 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 21,010 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 4,089 impresiones 93,547 varios 1,479,475 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información al 30 marzo 2014

16 Solicitudes relacionadas con trámites, primer trimestre de 2014 Tipo de trámite Primer Trimestre % Solicitud de crédito % Seguimiento casos ante Infonatel 5 6.8% Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda 1 1.3% Trámites relacionados con la cobranza de créditos 1 1.3% Diversos trámites que se atienden por canales institucionales % TOTALES %