DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA, TRÁNSITO Y BOMBEROS

Transcripción

1 DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA, TRÁNSITO Y BOMBEROS 1

2 El comportamito de los subordinados es causado, parte, por el comportamito administrativo y por las condiciones organizacionales que éstos percib y, parte, por sus informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. Rsis Likert 2

3 CONTENIDO Justificación Matriz de satisfacción 1. Ambite laboral 2. Calidad de vida organizacional 3. Relaciones laborales 4. Desarrollo institucional 5. Previsión Social - Conclusiones y recomdaciones 3

4 JUSTIFICACIÓN El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción de los servidores públicos del Ayuntamito de Metepec pertecite a la administración , respecto a su clima organizacional o ambite de trabajo e idtificar aquellos factores que incid la conducta y desempeño laboral. Decidida ésta administración igualmte a certificar distintos procesos cuanto a la calidad el servicio que presta, se someterá a la verificación y auditoría gestionados por el Sistema de Gestión de Calidad, conocido como ISO 9001:2008. Así las cosas, se cuestó a través de un cuestionario autoaplicable totalmte confidcial, al personal al servicio del Gobierno Municipal de Metepec, considerando los factores siguites: 1. Ambite laboral 2. Calidad de vida organizacional 3. Relaciones laborales 4. Desarrollo institucional 5. Previsión social Derivado de este estudio, se idtificaron oportunidades de mejora para su atción y consecute incremto de los niveles de satisfacción del personal, coadyuvando al cumplimito de los objetivos institucionales del Gobierno Municipal de Metepec. 4

5 MATRIZ DE SATISFACCIÓN DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN POR FACTOR FACTOR GENERAL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN FACTOR 1. Ambite laboral 63% Aceptable 2. Calidad de vida 55% Mínimo aceptable organizacional 3. Relaciones laborales 8 Aceptable con mción óptima 4. Desarrollo institucional 79% Aceptable con mción óptima 5. Previsión social 58% Mínimo aceptable Promedio 67% Aceptable El grado de satisfacción se evaluó con los indicadores que se prestan la siguite matriz de satisfacción. AMBIENTE LABORAL Grado de satisfacción Satisfacción % + o - Actividad NO ACEPTABLE 0 29 ( - - ) Replanteamito de acciones MALO ( - - ) Implemtar acciones de mejora MÍNIMO ACEPTABLE ( - + ) Manter y acciones de mejora ACEPTABLE ( + + ) Manter y mejorar ACEPTABLE CON MENCIÓN ÓPTIMA ( + + ) Manter e innovar 5

6 1. AMBIENTE LABORAL 6

7 Se respetan mis opiniones y aportaciones. 40% 22% 24% 10% 2% no sabe Cuando ingresé a mi trabajo me especificaron mis funciones y tareas. 47% 40% 8% 3% no sabe 7

8 Se me comunican asuntos importantes de la organización. 37% 22% 27% 12% 2% no sabe Se evalúa mi desempeño con criterios equitativos y objetivos. 38% 19% 24% 13% 4% 2% 8

9 Mi jefa o jefe inmediato me brinda apoyos y retroalimtación para hacer mejor mi trabajo. 29% 38% 20% 3% 10% Sé que si recibo un trato injusto, tdré la oportunidad de ser escuchada o escuchado sin ningún tipo de sanción por manifestarlo. 34% 3 22% 12% 9

10 Es agradable trabajar el Ayuntamito de Metepec. 50% 39% 5% 4% Considero que mi jefa o jefe distribuye de manera justa y equitativa el trabajo. 40% 24% 22% 13% 10

11 Recibo reconocimitos e inctivos cuando logro las metas de mi lugar de trabajo. 24% 34% 26% 12% 3% Mi jefa o jefe inmediato me comunica claramte sus expectativas laborales. 47% 2 2 9% 11

12 Mi jefa o jefe inmediato es accesible y es fácil comunicarme con ella o él. 49% 25% 16% 8% Mi jefa o jefe inmediato se preocupa por mi biestar personal y/o emocional, no sólo como empleada o empleado. 34% 29% 18% 14% 3% 12

13 mi lugar de trabajo se ofrec oportunidades de ascso a qui lo merece. 25% 33% 24% 14% 3% El Ayuntamito cuta con planes de carrera para el desarrollo profesional. 29% 44% 4% 15% 7% 13

14 Tgo oportunidad de recibir reconocimitos por mi trabajo bi desempeñado. 34% 14% 26% 2 5% Me pagan lo justo por el trabajo que realizo % 16% 2% 2% 14

15 Cuto con oportunidad para el desarrollo profesional o ascso. 34% 29% 16% 16% 3% 3% Considero que mi jefa o jefe inmediato tie empleadas o empleados favoritas o favoritos. 23% 30% 30% 12% 4% 15

16 mi lugar de trabajo, todas las personas somos tratadas bi y de manera justa, indepditemte del nivel administrativo que temos. 43% 22% 23% 9% mi lugar de trabajo las personas percib sueldos y prestaciones similares por desempeñar el mismo trabajo. 35% 20% 25% 15% 3% 16

17 Realizo mi trabajo un clima libre de acoso y hostigamito sexual. 37% 40% 2% 12% 7% 2% Mi jefa o jefe inmediato acepta mis sugercias, recomdaciones u opiniones relativas al trabajo. 44% 18% 24% 1 2% no sabe 17

18 Me proporcionan material, equipo e información suficite para desempeñar correctamte mi trabajo. 36% 20% 26% 15% 2% Cuto con una descripción actualizada y por escrito de mis funciones. 37% 3 20% 8% 18

19 Hay mecanismos que facilitan la duncia de la corrupción, sin que afect mi relación laboral. 39% 20% 25% 1 3% mi lugar de trabajo las personas se muestran comprometidas con los objetivos institucionales. 47% 19% 23% 8% no sabe 19

20 Mi jefa o jefe inmediato se preocupa por crear un ambite laboral cordial y agradable. 44% 2 22% 1 Mujeres y hombres ti las mismas oportunidades de ascso y capacitación. 40% 26% 20% 3% 10% 20

21 El trabajo que corresponde a mis funciones mi lugar de trabajo está mejor pagado que otras instituciones u organizaciones. 34% 28% 7% 17% 13% El personal recibe el mismo trato sin importar su edad, religión, etnia o lugar de orig. 4 2% 23% 20% 1 2% 21

22 Considero mi trabajo actual un medio para obter ingresos y resolver las necesidades propias y las de mi familia. 48% 30% 13% 6% 2% Considero mi trabajo actual una actividad importante mi vida, tre otras igualmte importantes. 44% 49% 4% 2% 22

23 Considero mi trabajo actual un medio para resolver mis necesidades y gustos sin depder de otras personas. 32% 45% 14% 4% 3% Considero mi trabajo actual una actividad, que me permite realizarme como profesional y como persona. 37% 49% 8% 2% 2% 23

24 Considero mi trabajo actual un medio cómodo de obter ingresos para gastarlos lo que más me gusta. 38% 30% 20% 8% 3% Por lo geral soy conscite de mis responsabilidades y de lo que mi jefe(a) Inmediato(a) espera de mí. 45% 46% 3% 2% 2% 24

25 Mi jefa o jefe inmediato y los superiores por lo geral o casi siempre toman cuta mi opinión. 38% 32% 15% 1 2% 2% Mi jefa o jefe y los superiores por lo geral o casi siempre valoran mi trabajo al mos tanto como yo lo valoro. 40% 28% 2% 16% 1 2% 25

26 Mi jefa o jefe y los superiores por lo geral o casi siempre valoran mi trabajo por debajo de lo que yo lo valoro. 33% 34% 13% 12% 5% 3% no sabe 26

27 2. CALIDAD DE VIDA ORGANIZACIONAL 27

28 Considero que mi jefa o jefe inmediato realiza una adecuada planeación y distribución del trabajo. 18% 42% 29% 8% 3% Las malas relaciones interpersonales mi lugar de trabajo no favorec el trabajo equipo % 2% 6% 3% 28

29 Mi jefa o jefe inmediato le da importancia a las dimsiones emocionales y de salud mtal que se reflejan problemas laborales, familiares y económicos. 38% 32% 5% 15% 8% 3% mi lugar de trabajo cuto con espacios u opciones adecuadas para consumir alimtos % 2 3% 29

30 Mi lugar de trabajo está organizado para evitar accidtes o para actuar oportunamte caso de emergcias y/o evacuación. 4 27% 3% 17% 10% 3% mi lugar de trabajo se respeta el descanso días feriados obligatorios y vacaciones a las que tgo derecho. 25% 3 26% 13% 2% 3% 30

31 Me apoyan mi trabajo cuando tgo una urgcia personal, familiar o escolar de carácter extraordinario. 37% 20% 24% 15% 3% Mi jefa o jefe me motiva para que equilibre mi vida laboral y personal. 35% 30% 17% 14% 2% 3% 31

32 Los baños están limpios. 36% 3 14% 15% 3% no sabe Exist suficites baños para las personas de mismo sexo. 32% 30% 14% 18% 2% 4% 32

33 La vtilación e iluminación de mi lugar de trabajo son adecuadas. 47% 3% 17% 20% 10% 4% El trato y la relación tre mis compañeras o compañeros de trabajo es amable y cordial. 54% 22% 14% 5% 3% 33

34 El trato de las jefas o los jefes con el personal es respetuoso y cordial. 50% 2 18% 6% 3% La señalización de las medidas de seguridad y protección civil mi lugar de trabajo son adecuadas. 48% 18% 22% 7% 3% 34

35 Las instalaciones y servicios mi lugar de trabajo son adecuados y se cutran buas condiciones (accesos, pasillos, oficinas, áreas de uso común, sanitarios, mobiliario, servicios gerales). 46% 2 23% 6% 3% Los horarios mi lugar de trabajo me permit convivir con mi familia y amistades. 39% 29% 10% 17% 3% 35

36 Convivo con mis compañeras o compañeros de trabajo fuera del horario laboral. 30% 32% 2% 8% 15% 13% mi lugar de trabajo se respeta el horario de trabajo. 28% 27% 19% 12% 12% 36

37 3. RELACIONES LABORALES 37

38 Recibo capacitación mi trabajo. 5 34% 0% 7% 4% 3% no sabe La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 36% 46% 10% 4% 3% 38

39 Los instrumtos y equipamito de trabajo con que cuto están buas condiciones. 42% 25% 20% 9% 3% Mi jefa o jefe me apoya para que asista a las capacitaciones que tgo programadas. 32% 48% 12% 5% 2% 39

40 De manera geral, tgo estabilidad laboral. 52% 27% 12% 6% 3% Cuando veo lo que logramos, me sito satisfecho con mi trabajo. 52% 42% 0% 2% 3% 40

41 4. DESARROLLO INSTITUCIONAL 41

42 Considero que mi lugar de trabajo se puede innovar las difertes formas de proporcionar servicios o atder al público. 36% 52% 6% 3% 2% Estoy preparada o preparado para aceptar y frtar los cambios que se propongan para mejorar. 47% 48% 0% 3% 2% 42

43 El trabajo que realizo es congrute con mi perfil y competcias. 37% 52% 6% 3% 2% Mi jefa o jefe me hace stir que mi trabajo es importante para el logro de los objetivos institucionales. 49% 26% 17% 6% 2% 43

44 Mi jefa o jefe promueve el flujo de ideas para el mejor desempeño laboral. 47% 18% 25% 0% 8% 2% Mi jefa o jefe estimula el trabajo equipo. 47% 19% 23% 0% 9% 2% 44

45 mi lugar de trabajo estamos comprometidos a trabajar equipo para obter buos resultados. 33% 48% 13% 4% 2% Cuando trabajo equipo mejoran los resultados. 43% 47% 7% 2% 45

46 Busco atder de manera oportuna y eficite a la ciudadana o ciudadano. 48% 44% 0% 5% 2% Las normas y reglas de trabajo son claras y facilitan mi propio trabajo. 36% 52% 8% 2% 46

47 Conozco mis responsabilidades como servidora pública o servidor público. 53% 4 0% 4% 2% Las directivas o directivos y jefas o jefes conduc al gobierno municipal de una manera honesta y ética. 44% 24% 16% 12% 2% 2% 47

48 Cuto con un espacio físico adecuado y mobiliario cómodo para la realización de mis actividades. 4 24% 25% 0% 8% 2% Considero que realizo mi trabajo bajo condiciones seguras. 46% 26% 19% 7% 2% 48

49 Los niveles de ruido son aceptables para la realización de mi actividad. 54% 24% 16% 3% 4% Los niveles de temperatura son aceptables para la realización de mi actividad. 52% 23% 19% 5% 2% 49

50 Los niveles de humedad son aceptables para la realización de mi actividad. 52% 2 20% 2% 4% 2% Los niveles de iluminación son aceptables para la realización de mi actividad. 55% 22% 17% 3% 2% 50

51 Me gusta mi trabajo. 65% 28% 3% 2% no sabe Me gusta mi horario. 30% 39% 15% 10% 5% no sabe 51

52 me iría del gobierno municipal de Metepec, aunque me ofrecieran un trabajo similar por el mismo sueldo. 43% 30% 3% 13% 7% 5% Considero que la comunicación interna tre quies laboramos mi lugar de trabajo es oportuna. 50% 24% 16% 4% 5% 52

53 5. PREVISIÓN SOCIAL 53

54 mi lugar de trabajo actual me brindan las prestaciones de ley y se preocupan por mi desarrollo integral y el de mis compañeras o compañeros. 45% 26% 19% 0% 7% 3% Mi jefa o jefe me permite conciliar mis responsabilidades laborales con mis expectativas personales y mis responsabilidades familiares. 49% 15% 24% 9% 3% 54

55 Mi jefa o jefe me hace psar que el futuro cercano puede prescindir de mis servicios. 39% 28% 3% 16% 10% 4% Cambiaría este momto este trabajo si me ofrecieran alguna otra institución un puesto y sueldo similar al que actualmte tgo. 27% 35% 15% 16% 3% 3% 55

56 Estoy satisfecha o satisfecho con las prestaciones que me da el gobierno municipal. 45% 23% 19% 9% 3% 56

57 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Ambite Laboral Con un bloque de 39 preguntas se evaluó este factor, resultando de ello un grado de satisfacción para este factor de aceptable. La tdcia arrojó una proporción de: 63 % positivo. 37 % restante, con oportunidades de mejora. Dtro de los hallazgos más destacados, se idtifica un bu puntaje los procesos de inducción y el conocimito de las funciones y tareas el personal, así lo indicó el 87%. Resalta también la accesibilidad, y comunicación por parte del personal directivo, y por consiguite el 89% del personal que le resulta agradable trabajar el Ayuntamito de Metepec. El 9 del personal, mciona ser conscite de sus responsabilidades y de lo que los directivos esperan del mismo. Otro hallazgo positivo dtro de este factor se presta a la hora de responder la afirmación de si su trabajo actual es un medio para obter ingresos que les permitan resolver las necesidades propias de la familia, con un 77% de respuestas positivas, que va de la mano con la mayoría del personal que consideran que este trabajo les permite realizarse como profesionales y como personas ya que manifiestan también que es una actividad importante su vida, así lo manifestó el 86%. Sin embargo dtro de los hallazgos no positivos, contramos que el 55% de los cuestados, manifiestan no recibir reconocimitos e inctivos cuando logran sus metas su lugar de trabajo, o al mos no sit que su personal directivo lo reconozca. Con este dato, se sugiere hacer líneas de acción que permitan el reconocimito sobre el logro de metas. Por otro lado contramos que casi el 50% de los servidores públicos municipales cuestados, no v oportunidad de acso para qui lo merece, consideran que su trabajo no está sido bi remunerado a sus actividades laborales y percib difercias de sueldos y prestaciones tre las personas que laboran su área por desempeñar el mismo trabajo, por lo que se sugiere la implemtación de un plan de acción que a través de la evaluación de las capacidades y logros de metas, permita un determinado momto la posibilidad de asso dtro de su misma área de trabajo o otra que así lo requiera. 57

58 De manera geral, este factor, se sugiere continuar con las buas prácticas y modificación de las ya existtes y que no están tido el impacto deseado con la finalidad de mejorar los niveles de satisfacción año con año. 2. Calidad de Vida Organizacional Con un bloque de 18 preguntas se evaluó este factor resultando con ello un nivel de satisfacción mínimo aceptable para este factor y la tdcia se inclinó de la siguite manera: 55 % de satisfacción. 45 % restante, con oportunidades de mejora. Dtro de los principales hallazgos positivos, se idtificó que el 73% de los servidores públicos cuestados, manifestaron que el trato del personal directivo es respetuoso y cordial, lo que insta a mejorar las buas prácticas tanto de comunicación como de respeto tre jefas y jefes con sus subordinados con la finalidad de mejorar el nivel de satisfacción. Así mismo, respecto al trato y las relaciones tre compañeros de trabajo, se lleva a cabo geral de manera cordial, así lo manifestó el 76% de los cuestados. este factor, se localizaron oportunidades de mejora respecto a los espacios de trabajo donde el 48% de los cuestados, indicó que no hay suficites baños para personas del mismo sexo, así como también manifiestan la falta de limpieza de los mismos. este mismo tor, se manifiesta la falta de espacios adecuados para consumir alimtos dtro de las áreas de trabajo, con un 62% de insatisfacción, resultando un aspecto indispsable que permita el mejor ambite de trabajo. Este dato, aunque pareciera de mor importancia, no lo es para el personal que labora al día a día esas áreas de trabajo. Cabe mcionar que la mitad del personal considera que no existe regulación sus horarios de trabajo, ni lo que respecta a días feriados obligatorios, así lo manifestó el 57% como vacaciones correspondites; por lo que se sugiere implemtar las acciones necesarias para regular los casos pertintes. 3. Relaciones Laborales Este componte se valoró con una batería integrada por 6 reactivos y adquiere un valor de satisfacción «aceptable con mción óptima»; su composición por calidad de proporción es: 8 mciones positivas. 19 % mciones con oportunidad de mejora. Dtro de lo mejor calificado, se cutra el 94% del personal que site satisfacción con su trabajo al ver lo logrado. Por otro lado, cabe mcionar que la mayoría del personal considera recibir capacitación constante y relacionada con las funciones que realizan; así lo manifestó 58

59 el 85%. este mismo tor afirman ter el apoyo por parte del personal directivo para asistir a las mismas, lo cual indica una correspondcia muy positiva. También es pertinte referir que el personal un 30% dice que los instrumtos y equipamito de trabajo con que cutan, no están buas condiciones, por lo que se sugiere implemtar acciones para resolver este factor. 4. Desarrollo Institucional Este factor se integró con un bloque de 22 preguntas, que arrojaron un porctaje de satisfacción aceptable con mción óptima de 79% y un 2 con áreas de oportunidad. tre lo positivo se prestan los siguites hallazgos: El 95% del personal cuestado, manifestó estar preparado para aceptar y frtar los cambios que se propongan para mejorar. Lo cual indica de manera geral, que el personal, siempre está abierto a las propuestas de trabajo. Así como también un 92% dijo que de manera personal, busca atder de forma oportuna y eficite a la ciudadanía y este mismo tor dijo conocer sus responsabilidades como servidora o servidor público Aunado a estos hallazgos positivos, un porctaje más, igual al anterior, manifiesta que le gusta su trabajo así como su horario. Sin embargo, exist dtro de este factor, oportunidades de mejora ya que el 33% del personal, manifestó que no cutan con un espacio físico adecuado así como mobiliario cómodo para la realización de sus actividades. Finalmte otro de las oportunidades de mejora que merec mción aparte es que el 33% del personal cuestado, manifestó que su jefa o jefe, no estimulan el trabajo equipo así como la falta de promoción del flujo de ideas para un mejor desempeño laboral, por lo que se sugiere poner especial atción estos casos. 5. Previsión Social Este factor, se integró con un bloque de 5 preguntas, el cual arrojó un nivel de satisfacción de mínimo aceptable el cual se segmta de la siguite manera: contramos dos hallazgos medianamte positivos, lo cual es preciso mcionar que manter las buas prácticas dtro de este factor, es preponderante para mejorar los niveles de satisfacción. Es así que el 7 del personal cuestado, manifestó que su trabajo, se brindan las prestaciones de ley y se preocupan por el desarrollo integral y el de sus compañeras y compañeros y por otro lado, el 68% del personal dice estar satisfecha/o con las prestaciones que les da el gobierno municipal. 59

60 Cabe mcionar que el 5 del personal cuestado, dijo que cambiaría este momto de trabajo si le ofrecieran otra institución un puesto y sueldo similar al que actualmte tie, por lo que esto puede indicar un desapego hacia la institución. Por último se observa que el 55%, pisa que van a prescindir de sus servicios. De manera geral, se sugiere manter y fomtar las buas prácticas correspondites a este factor, con la finalidad de mejorar los niveles de satisfacción y erradicar los casos que persistan con oportunidades de mejora. 60

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