ASESORÍA ON-LINE Manual de Uso Demandantes UN NUEVO MODELO DE COOPERACIÓN TÉCNICA

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1 ASESORÍA ON-LINE Manual de Uso Demandantes UN NUEVO MODELO DE COOPERACIÓN TÉCNICA

2 - 1. El Proyecto Nexos Hídricos. Es un proyecto desarrollado por la Alianza por el Agua y del Fondo Centroamericano y República Dominicana de Agua potable y Saneamiento (FOCARD/APS), cuyo objetivo es mejorar la capacidad de gestión en la prestación de servicios de agua potable y servicios básicos de saneamiento en Centroamérica. Nexos Hídricos está dirigido a todas las entidades españolas y centroamericanas implicadas en el sector hídrico: municipios, operadores de agua y saneamiento y entidades de la sociedad civil. Actualmente, las nuevas tecnologías y los medios de comunicación están modificando nuestro modo de vivir, de trabajar, de comunicarnos y de relacionarnos. Por eso es necesario aprovechar las ventajas tecnológicas, en el sentido que nos permiten acercar las relaciones y el conocimiento. 2. La Asesoría On-Line. Alianza por el Agua pone a disposición del proyecto Nexos Hídricos la herramienta de Asesoría online, realizada gracias al apoyo del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino y para su gestión del Fondo de Cooperación para Agua y Saneamiento (FCAS) de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), ambos organismos del Gobierno de España. La Asesoría On-Line, es una herramienta para la puesta en contacto de manera virtual a prestadores de servicio de agua y saneamiento (municipios, empresa de agua y comités-juntas de agua) y otros profesionales ligados a la gestión del agua con el objetivo es generar un espacio para realizar consultas, respuestas e intercambio de experiencias relacionadas al ciclo integral del agua. Los grandes temas en los que hemos clasificado las consultas son: Abastecimiento y distribución Gestión y administración Derecho Humano Saneamiento...

3 El uso de la Asesoría on-line es gratuita, y se accede a través de la internet, a través de la plataforma virtual ( 3. Cuáles son los beneficios de la Asesoría Online? Formular consultas concretas, o plantear dudas sobre el ciclo integral del agua y la prestación de los servicios de agua y saneamiento. Las consultas se contestan en un corto espacio de tiempo, a través del correo electrónico por profesionales especializados. Las respuestas están avaladas por distintos expertos centroamericanos y españoles avalados por Nexos Hídricos. Posibilidad de leer consultas resueltas que otros usuarios hayan realizado.

4 4. Quiénes responden tus consultas? Nexos Hídricos, cuenta con un equipo asesor multidisciplinario, quienes de manera voluntaria constantemente están brindando asistencia, apoyo mediante sugerencia, ilustración u opinión con conocimiento a los y las operadores de los sistemas de agua potable y saneamiento. 5. Cómo acceder a la Asesoría On-Line? 1. Dentro de un navegador web, ingresar a la plataforma virtual de nexos, digitando en la barra de direcciones, la dirección de nexos hídricos: 2. En la página de Inicio de Nexos Hídricos, ingresar al menú de Asesoría Online, haciendo doble clic sobre la imagen que representa esta opción. 3. A continuación accederás a las funciones principales dentro de la asesoría online, las cuales son: Portada: zona donde ingresarás automáticamente al entrar al menú de asesoría, podrás formular tu consulta de manera rápida si ya estas registrado, y podrás ver las últimas consultas resueltas. Consultas Online: es el espacio donde podrás visualizar el banco de consultas realizar por tercero que ya esta resultas, además también a la derecha encontrar una caja virtual donde podrás formular tu consulta.

5 Para ver una consulta resulta en particular, basta en dar doble clic en la que desees y verás las aportaciones del equipo asesor como respuesta a esa consulta. Equipo Asesor: al ingresar a este menú conseguirás visualizar al equipo de profesionales que pueden resolver tu consulta, y al dar clic sobre los nombres de estas personas verás una ficha personal de cada uno, donde se describe su breve currículo e institución que pertenece el asesor, además de las consultas que han sido resueltas por este experto. Regístrate: Esta zona, es el inicio para poder formular una consulta, ya que es la primera operación que hay que realizar, registrándote accedes a ser usuario de nexos hídricos. Este registro te permite acceder a una zona privada donde podrás modificar tus datos y ver tu participación en la asesoría on-line. Acceso Usuarios: Si ya este registrado, al ingresar en este lugar podrá acceder a tu cuenta o

6 perfil creado en el apartado anterior y acceder a tu zona privada. Para poder empezar a formular consultas técnicas es necesario registrarse. 5.1 Cómo registrarse? 1. En el menú de Asesoría Online, hacer doble clic en el sub-menú Regístrate, al realizar esta operación ingresaras a una pantalla como esta: 2. Luego ingresa mediante un doble clic en Trabaja en una organización y quiere plantearnos sus dudas? Regístrese 3. A continuación será preciso que completes el formulario de registro compuesto por cuatro pantallas: En la primera, tendrás que ingresar en cada campo Tu dirección de correo electrónico que utilizas (tu ) Identificación fiscal (es campo no es necesario completarlo) Luego de completar estos campos, pinchar el botón continuar de la pantalla. En la segunda pantalla, es necesario ingresar información del lugar donde trabajas o perteneces: Nombre del operador donde trabajas. (del sistema) Tipo organización en donde trabajas. (del sistema)

7 La pagina web del lugar donde trabajas (si tiene). Objetivos del lugar u organización donde trabajas. Completada esta información, hacer clic en el botón continuar. En la tercera seguirás completando información del operador que perteneces Dirección (del sistema) País (del sistema) Provincia o departamento. (del sistema) Código Postal Teléfono (del sistema) , del lugar donde trabajas (del sistema) Pagina web, del lugar donde trabajas (del sistema) Y en la última pantalla, se te solicitará información personal como: Contraseña ATENCIÓN: La palabra que digites en este campo, es la que se solicitará para ingresar a tu cuenta en futuras consultas.

8 Tus nombres y apellidos Tu teléfono de contacto Tu Cargo o función que tienes en la organización u operador. Si quieres que tus consultas se muestra en la ficha personal? Sexo Luego tendrás que aceptar la política de protección de datos. 4. Luego de haber completado todos estos campos, en 48 horas aproximadamente recibirás un correo electrónico a la dirección que digitaste en la pantalla uno, en el cual se te notificará que ya podrás hacer uso de la asesoría online. 5.2 Cómo formular una consulta? Si ya eres usuario registrado y validado, para formular una consulta tiene que seguir los pasos: 1. Dentro de un navegador web, ingresar a la plataforma virtual de nexos, digitando en la barra de direcciones, la dirección de nexos hídricos: 2. En la página de Inicio de Nexos Hídricos, ingresar al menú de Asesoría Online, haciendo doble clic sobre la imagen que representa esta opción. 3. A continuación accederás a las funciones principales dentro de la asesoría online, las cuales son: 4. Hacer doble clic en el sub menú Acceso Usuarios 5. Introducir tu cuenta de correo electrónico y contraseña que utilizaste en el registro. Y clic en el botón Entrar 6. Ingresarás automáticamente al sub-menú Consulta Online, y ahí dentro en la sección ENVÍE SU CONSULTA, dentro de una caja virtual podrás escribir tu consulta, para después hacer clic en el botón enviar consulta.

9 Otra forma de redactar una consulta con más información, es ingresando al sub-menú Mi zona, te aparecerá un cuadro de texto, en donde podrás escribir tu consulta y al mismo tiempo editar el texto que introduzcas. Una ventaja de esta pantalla es que podrás adjuntar algún archivo (fotografía, video, documento, etc.) a la consulta que formules para que reflejes el problema de tu sistema de agua potable o saneamiento de una manera clara. 7. Con esto tu consulta será enviada al equipo asesor y en poco tiempo tendrás respuesta. ADVERTENCIA: LAS CONSULTAS QUE FORMULES TIENE QUE SER ESPECÍFICAS Y A LA VEZ LLEVAR LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN TÉCNICA POSIBLE PARA FACILITAR UNA RESPUESTA ADECUADA.

10 5.3 Cómo podemos ver las consultas realizadas por otras personas? 1. Dentro de un navegador web, ingresar a la plataforma virtual de Nexos, digitando en la barra de direcciones, la dirección de nexos hídricos: 2. En la página de Inicio de Nexos Hídricos, ingresar al menú de Asesoría Online, haciendo doble clic sobre la imagen que representa esta opción. 3. A continuación accederás a las funciones principales dentro de la asesoría online, las cuales son: 4. Hacer doble clic en el sub menú Acceso Usuarios. 5. Introducir tu cuenta de correo electrónico y contraseña que utilizaste en el registro. Y clic en el botón Entrar. 6. Dar clic en el sub-menú Consultas Online, a continuación se te presentarán las consultas realizadas por otros, ordenadas de forma reciente. 7. Al hacer clic sobre una de ella, verás la persona que formuló la consulta y la información a detalle del problema atendido. 8. Seguidamente verás las aportaciones del equipo asesor, algunas respuestas contiene vínculos a

11 documentos que te permitirán abundar más en la temática consultada. 6. Cómo formular una consulta? Cuando formules una consulta técnica, proporciónanos todos los datos posibles, así será mucho más fácil para nosotros intentar ayudarte. Trata de dar una descripción detallada de la problemática, es posible acompáñala de fotografías o videos, puedes adjuntarla en tu consulta. Ten en cuenta que el asesor necesita la mayor cantidad de información, para brindar la mejor sugerencia o ilustración de lo que puedes hacer. Ejemplos de Consultas Problema o Consulta Nuestro sistema de agua potable rural tiene una bomba hidroneumática que funcionó sin problemas por 3 o 4 años, hace unos meses comenzó a funcionar intermitentemente y en un principio paraba al darle un pequeño golpe al presóstato por lo que cambié el presostato y funcionó bien por una semana luego comenzó con el mismo problema, revisé la membrana y está ok y a la presión adecuada, el problema actual es que la bomba llega a 4 bar (pmax) y luego baja la presión lentamente hasta que al llegar aprox. a 3 bar baja la presión muy rápidamente hasta casi 0 como si existiera una gran fuga que sólo se manifieste bajo esa presión. La válvula de retención se ve bien, no encontré fugas, cual creen ustedes que puede ser la falla para seguir buscando. Actualmente he tenido que cortar la electricidad en la noche y a algunas horas del día para que la bomba no funcione, me urge una solución. Comentarios En este tipo de consultas puede anexar alguna fotografía de la bomba hidroneumática, también es importante agregar más información técnica de la bomba (modelo, caudales, y tipo de uso)

12 Existen sistemas o plantas de tratamiento de agua potable que traten aguas contaminadas con boro? Necesito conocer la experiencia que tiene bajo estos problemas, ya que en mi municipio estamos interesados en construir un sistema para eliminar el boro en el agua. En un sistema de saneamiento utilizando letrinas aboneras, cuánto sería el tiempo que se tendría que dejar reposar las excretas para luego ser utilizadas como abono orgánico y estas ya no representen peligro de contaminación por E-Coli. Me gustaría que alguien me dijera cómo puedo saber si mi perforación del bombeador se quedó sin agua o es problema del motor, teóricamente ya le cambié todo al motor, inclusive cambie la válvula de retención, yo creo que tengo agua pero no puedo introducir nada para comprobarlo porque la entrada del bombeador fue corrido por abajo del piso del caño original del pozo. Qué problemas acarrea la presencia del arsénico en el agua de bebida? Qué podemos hacer si nuestra agua no cumple el parámetro que establece la norma? Qué pastillas desinfectantes puedo usar para el agua de mi pozo? Nuestro sistema de tratamiento de aguas residuales domésticas fue diseñado para cierto valor de DBO, pero actualmente la planta recibe Altos niveles de DBO en su efluente, lo que nuestro tratamiento actual resulta estropeado. Cuál es el primer paso para realizar un rediseño de la planta? Consulta muy bien formulada. Este tipo de consultas contiene información muy puntual. Es importante colocar la profundidad de la perforación y el tipo de bomba. Es importante anexar el valor que el arsénico debe cumplir en su normativa, o también algunos resultados de los estudios que han realizado. Consulta muy bien formulada. Es importante indicar los componentes actuales del sistema de tratamiento y los valores de DBO. 7. Datos de Contacto ESPAÑA: Ana Lapeña (ana.lapena@ecodes.org) CENTROAMERICA: Mario Hernán Pérez (infonexoshidricos@gmail.com)