Indice. 1. Datos de identificación. 2. Descripción y Objetivos Generales. 3. Requisitos previos. 4. Competencias. 5. Resultados de aprendizaje

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2 Indice 1. Datos de identificación 2. Descripción y Objetivos Generales 3. Requisitos previos 4. Competencias 5. Resultados de aprendizaje 6. Actividades formativas y metodológicas 7. Contenidos 8. Bibliografía comentada 9. Evaluación del aprendizaje 10. Propuesta de actuaciones específicas 11. Normas específicas 12. Proyecto Integrado FLORIDA UNIVERSITÀRIA Este material docente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento y recuperación informáticos o cualquier otro medio, ni prestarse, alquilarse o cederse su uso de cualquier otra forma, con o sin ánimo de lucro, sin el permiso previo, por escrito, de FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ, S.C.V.

3 1. Datos de identificación Asignatura: Habilidades Sociales y Trabajo en Grupo para Profesionales del Turismo Materia/Módulo: Caràcter/Tipo de formación: Psicología Social Formación obligatoria ECTS: 6 Titulación: Curso/Semestre: Unidad: Profesorado: Grado en Turismo Tercer curso / Segundo semestre Turismo Dra. Maria José Navarro mnavarro@florida-uni.es Despacho: D 3.5 Horario de atención: Disponible en la web* Idioma de impartición (*) se recomienda concertar cita tutoría via . Castellano 2. Descripción y Objetivos Generales Prepara al alumno para desarrollar sus las habilidades interpersonales. Las habilidades sociales son recursos fundamentales para realizar actividades laborales como son trabajar en equipos multidisciplinares, prestar servicios profesionales de calidad a clientes, y establecer interacciones funcionales y satisfactorias con compañeros, superiores, subordinados y usuarios etc. Ser capaz de establecer interacciones eficaces con los demás. Esto exige llevara la práctica una serie de habilidades en diferentes situaciones sociales y laborales. Se entiende que las habilidades sociales para los profesionales del Turismo son fundamentales. La asignatura es optativa. El objetivo principal es que el alumno se familiarice con algunos conceptos básicos y potenciar su competencia social. Los objetivos específicos se centran en los siguientes aspectos: Introducir al alumno en la comprensión de la competencia social. Capacitar al alumno para la acción profesional. Esto supone: dotarle y formarle en el uso de habilidades sociales. Mejora y perfeccionar sus habilidades interpersonales.

4 3. Requisitos previos Es importante la actitud del alumno frente a la asignatura, frente al trabajo en equipo y el individual frente a las metodologías activas. Los conocimientos previos obtenidos con el estudio de la asignatura obligatoria de Psicología Social del Turismo, que son los exigidos en el programa correspondiente. Bibliografía recomendada para los conocimientos previos: Montaner Montejano, J. (1996). Psicología del turismo. Sintesis. San Martin García, J.E. (1997). Psicología del ocio y del turismo. Aljibe. Algunas competencias a destacar serían: Presentar los trabajos con el formato adecuado utilizando los propuestos por Florida Universitaria. Desarrollar las ideas con una expresión, tanto oral como escrita, acorde a las normas gramaticales. 4. Competencias COMPETENCIAS TRANSVERSALES Instrumentales G1. Uso de las TICs G2. Comunicación oral G3. Comunicación escrita G4. Comunicación en idioma extranjero Interpersonales G5. Trabajo en Equipo G6. Resolución de conflictos G7. Aprendizaje permanente G8. Compromiso y responsabilidad ética Sistémicas G9. Iniciativa, Innovación y Creatividad G10. Liderazgo COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Capacidad para mejorar las habilidades sociales Capacidad para comprender y mejorar las habilidades interpersonales. Capacidad para manejar técnicas de comunicación. Capacidad manejar las técnicas de asertividad.

5 5. Resultados de aprendizaje RESULTADOS DE APRENDIZAJE COMPETENCIAS Es capaz de comprender los principios y dimensiones de las habilidades interpersonales Es capaz manejar y aplicar las de técnicas de comunicación interpersonal y mejorar sus habilidades sociales Ser capaz de identificación y manejar las técnicas de asertividad Ser capaz de analizar e identificar de las relaciones interpersonales e intergrupales 6. Actividades formativas y metodológicas El volumen de trabajo del alumnado en la asignatura es equivalente a 25 horas por cada uno de los créditos. Corresponden por lo tanto a un total de 150 horas atendiendo al valor de 6 créditos estipulado para la asignatura. Esta carga de trabajo se concreta entre: Actividades formativas presenciales (clases teóricas y prácticas, seminarios, proyectos integrados, tutoría,..). 60 horas Actividades formativas de trabajo autónomo( estudio y preparación de clases, elaboración de ejercicios, proyectos, preparación de lecturas, preparación de exámenes..): 90 horas. 7. Contenidos Temáticas Presentación de la asignatura Tema 1 Tema 2 Tema 3 TEMARIO Contenidos Teóricos Programa, metodología, cronograma, criterios de evaluación y bibliografía. Habilidades Sociales 1.1 Aproximación conceptual a las habilidades sociales 1.2 Componentes de las habilidades sociales 1.3 Dimensiones de las habilidades sociales 1.4 Aprendizaje y entrenamiento de las habilidades sociales. Comunicación verbal y no verbal 2.1 La comunicación verbal 2.2 La comunicación no verbal 2.3 Recursos para evitar la comunicación distorsionada 2.4 Las preguntas 2.5 Entrenamiento Asertividad 3.1 Definición 3.2 Asertividad, pasividad y agresividad. 3.3 Estrategias asertiva

6 Temáticas Tema 4 Tema 5 TEMARIO 3.4 Entrenamiento en asertividad Contenidos Teóricos Trabajo en grupo 4.1 Definición 4.2 Tipos 4.3 Toma de decisiones en grupos 4.4 Influencia social en los grupos 4.5 Entrenamiento en efectividad en el grupo Resolución de conflictos: negociación 5.1 Definición de conflicto y tipos 5.2 Tipos 5.3 Identificación y gestión de conflictos 5.4 Negociación Entrenamiento personal en las habilidades interpersonales. 8. Bibliografía comentada Bibliografía básica comentada: Caballo, V.E. (2002). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales (1-108 y de ). Madrid: Siglo XXI. Caballo, V (1993) Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Madrid. SigloXXI. Davis, F (1985) la comunicación no verbal. Madrid. Alianza. Fenstherheim; Baer, J. (1982) no digas si cuando quieras decir no. Barcelona. Grijalbo. Grijalva, F. y Pellejero, J.M. (2008). Entrenamiento en habilidades sociales. Las Palmas de Gran Canaria: Nelly, J.A. (2008). Entrenamiento de las habilidades sociales: guía práctica de intervención. Bilbao: Desclée de Brouwer. Pelechano V. (1996) Habilidades Interpersonales. Promolibros. Valencia Vallés Arándiga, A. (2003). Curso de habilidades sociales, competencia social y asertividad. Valencia: Promolibro. Vera, M.N. y Roldán, G. (2006). Curso práctico de habilidades sociales. Granada: Ediciones Sider 9. Evaluación del aprendizaje Los criterios de evaluación cualitativos expresados de forma genérica para toda la asignatura son:

7 La implicación en la actividad y el trabajo en grupo, a través de las participaciones. La capacidad de análisis y de síntesis, a través de sus participaciones y del análisis de artículos y resolución de casos. Correcta utilización de los conceptos estudiados y su aplicación a casos reales. Puesta en práctica de los conocimientos de marketing en el análisis de artículos. Realizar una búsqueda adecuada de fuentes de información. Analizar la información obtenida utilizando los contenidos trabajados en el tema. Preparar una exposición crítica de forma atractiva y completa. Presentar un informe que responda a las cuestiones planteadas. La interrelación entre conceptos de marketing, psicología y turismo. Respecto a los instrumentos de evaluación tenemos dos tipos claramente diferenciados, teoría y práctica: La evaluación total de esta asignatura incluye la parte teórica (representa el 60% de la calificación global del módulo) y la parte práctica (representa el 40% de la calificación global del módulo). La asistencia se considera un instrumento más de evaluación. La persona que no pueda asistir con asiduidad a clase, deberá ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE LA ASIGNATURA para justificar su falta de asistencia y concretar el seguimiento y entrega de sus prácticas. TEORIA: La parte teórica representa el 60% de la calificación global del módulo y la evaluación de la misma se realizará a través de una prueba escrita de desarrollo valorada en 6 puntos. PRACTICA: Representa un 40% dividido en: Actividades: prácticas individuales y grupales, representan un máximo del 20% de la nota final Proyecto integrado, representa un máximo del 20% de la nota final En los que se valorará tanto el contenido como la presentación de los mismos en tiempo y forma. Cada vez que el profesor mande una actividad es indicara la fecha de finalización de la misma. Segunda convocatoria: El examen de 2ª convocatoria constará de dos partes, parte teórica consistirá en una prueba escrita de desarrollo y supondrá el 60% de la calificación, la parte práctica constará de la presentación del cuaderno de prácticas y supondrá el 20% de la calificación y la entrega el día del examen del trabajo de investigación, que representara un 20%.

8 La calificación final de la asignatura, es la suma de las tres pruebas, es necesario presentarse y tener las 3 notas (teoría, práctica y proyecto integrado). El aprobado de la asignatura se obtendrá cuando la nota sea igual o superior a 5. Para obtener la calificación de Matrícula de Honor el alumno deberá realizar una práctica extra de carácter individual, propuesta por la profesora de la asignatura. 10. Propuesta de actuaciones específicas Todos los trabajos que se realicen deben presentarse firmados por aquellos miembros que han contribuido a su realización. La no firma de un trabajo, supondrá la no evaluación del mismo. En el caso de trabajos efectuados fuera del aula además se presentarán mecanografiados y dentro de una funda de plástico para su correcto archivo. Los estudiantes que por distintas circunstancias, debidamente justificadas, no se incorporen desde el principio del curso a las clases presenciales de la asignatura, deberán en cualquier caso, como requisito indispensable: Escribir un mnavarro@florida-uni.es para fijar la fecha de la entrevista obligatoria con la profesora, durante las dos primeras semanas de clase y así establecer el plan de trabajo y presentar el justificante. Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado. Por enfermedad: se entregarán las prácticas cuando el alumno/a se incorpore a las clases, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. En ningún caso se aceptaran prácticas, ni trabajo de investigación en fecha posterior al examen. 11. Normas específicas Las citas se concertarán previamente, por correo electrónico; para estudiar la posibilidad de concertar cita otros días y a otras horas, se debe consultar disponibilidad horaria, via . El profesorado tiene una horario de consultas de asignatura que se publica y actualiza en la web de Florida: y en los tablones de anuncios. Horario de atención a alumnos: El alumno puede acudir a las horas de consultas fijadas por la profesora o plantear sus dudas por correo electrónico, utilizando su dirección de alumno Florida, y siempre que utilice esta dirección la profesora se compromete a contestar en un plazo no superior a tres días lectivos desde la recepción.

9 12. Proyecto Integrado El Proyecto Integrado se lleva a cabo en grupos de alumnos/as que trabajan en equipo y es evaluado de manera unificada; la nota final obtenida en el proyecto se utiliza en cada asignatura como parte de la calificación individual de los/as alumnos/as. Se explican detalladamente los objetivos y tareas referentes a esta asignatura en la guía y en la ficha de la asignatura sobre el proyecto que se encuentra en la página web de la asignatura. OBJETIVOS/COMPETENCIAS PROYECTO INTEGRADO Contenidos Competencias Específicas Competencias Transversales Actividades Sesiones PROCESOS DE COMUNICACIÓN Y MEJORA DE UNA HABILIDAD SOCIAL ESPECIFICA DE CADA ALUMNO/A, DE LA ASERTIVIDAD Y DE LA INTERACCIÓN PSICOSOCIAL Comunicación verbal y no verbal. Hablar en público Asertividad Habilidad que cada alumno tenga asignada. Trabajo en equipo Comunicación efectiva Hablar en publico Feedback personalizado. Preparar y exponer en público, como mínimo una vez individual y dos en grupo. Entrenamiento en la habilidad que cada alumno/a tenga asignada. Entrenamiento técnicas asertividad. en de Exposicion es en el periodo lectivo de la asignatura. Preparación del soporte informático. Preparación del discurso, Preparación de la presentación en público.