Software Asset Management

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2 Software Asset Management Presentado por: Marlon Molina Director General en Tecnofor Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC relación de SAM con ITIL / ISO / CMDB Blog: The Swirl logo and ITIL are a trade mark of the Cabinet Office.

3 Agenda Por qué SAM? SAM e ISO SAM e ITIL SAM y la CMDB

4 Una reflexión profunda muy profunda por qué me alimento? Para tener energía Necesito la energía para vivir

5 Una reflexión profunda muy profunda por qué me alimento? Herramienta Para tener energía Objetivo Necesito la energía para vivir Resultado de Negocio

6 en Blanco y Negro La búsqueda de la felicidad Beneficios Beneficio = Ingreso Gasto Incremento de Ingresos Reducción de Gastos

7 Gestión de Servicios TI por qué ITIL? Control y Disponibilidad Objetivo Estrategia / Habilidad al Negocio Resultado de Negocio ITIL es un conjunto de Buenas Prácticas para Gestionar Servicios de TI. El objetivo es integrar las TI en el Negocio y convertir los Servicios en activos estratégicos.

8 Gestión de Servicios TI por qué ISO 20000? Control y Disponibilidad Objetivo Validar la inversión / la Capacidad Resultado de Negocio ISO es el estándar para la calidad en la Gestión de los Servicios TI. Sirve para que un proveedor de soluciones demuestre su capacidad y para que una Organización TI demuestre la continuidad y la capacidad de los procesos implantados.

9 Gestión de Activos de Software por qué SAM? Control y Disponibilidad Objetivo Ahorros y ventaja competitiva Resultado de Negocio La Gestión de Activos de Software es una disciplina mediante la cual se gestiona el software en todo su ciclo de vida, lo que incluye la compra, el desarrollo, el despliegue, el mantenimiento, la utilización y la eliminación de los programas de software y sus licencias.

10 Gestión de Activos de Software por qué ISO 19770? Control y Disponibilidad Objetivo Validar La capacidad y aseguramiento del cumplimiento Resultado de Negocio ISO es el estándar para la Gestión de Activos de Software mediante el cual se asegura el enfoque para el mantenimiento del Sistema de Gestión y se valida el cumplimiento con las licencias de software.

11 Gestión de los Elementos de Configuración por qué la CMDB? Control y Disponibilidad Objetivo Habilitar los procesos y los Servicios TI Resultado de Negocio La CMDB es la columna vertebral del Sistema de Gestión de los Servicio TI. Es la base de datos que contiene los Elementos de la Configuración, las relaciones con otros elementos de la configuración y el estado de cada elemento.

12 Lo necesitamos todo? Fotografía propiedad de Marlon Molina

13 El Proyecto PROYECTO Alcance Plazo PYME Plazo Media Nivel de Esfuerzo ITIL toda la infraestructura 2-3 años 2-5 años alto ISO , 2, o 3 servicios 1-2 años 1-2 años medio SAM todo el software 6-12 meses 6-18 meses medio ISO software en un ámbito 6-12 meses 6-18 meses medio funciones vitales del 3-6 CMDB Negocio meses 1-2 años relativo

14 de a ISO ISO ITIL SAM ITIL ISO SAM ISO ITIL SAM SAM ITIL

15 SAM e ITIL Fotografía propiedad de Marlon Molina

16 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes

17 Ciclo de Vida de los Servicios

18 Mapa con los procesos Estrategia Transición Proceso SAM Proceso SAM Financiera control de costes Cambios control Porfolio mapa de servicios Despliegues construcción Demanda balance, requerimientos Configuración información Conocimiento aprendizaje Diseño Operación Proceso SAM Proceso SAM Capacidad proyecciones de requerimientos Incidencias atención métodos y estrategias alta Disponibilidad disponibilidad Problemas aprendizaje Continuidad métodos, aseguramiento Peticiones conocimiento Seguridad requerimientos Acceso seguridad Suministrador es negociación y contratación Eventos monitorización

19 SAM e ISO Fotografía propiedad de Marlon Molina

20 La Biblioteca ha crecido La parte 1 de 2005 ya no está disponible

21 Esquema ISO/IEC 20000

22 Controles Grupo Controles % Generales % Nuevos Servicios 41 10% Procesos Service Delivery 93 23% Procesos de Relación 36 9% Procesos de Resolución 37 9% Procesos de Control 66 16% 408 La versión 2005 tenía 233 controles

23 Servicios ITIL Un Servicio Procesos de Negocio ISO ISO Infraestructura

24 SAM y la CMDB Fotografía propiedad de Marlon Molina

25 CMDB CMDB: Es la base para una solución de Gestión de Servicios integrada. Representa EL MODELO lógico de los servicios y la infraestructura CMS: es el sistema con el que se gestiona la CMDB DML: Uno o más lugares donde se almacenan con seguridad las versiones definitivas aprobadas de Elementos de Configuración de Software CMDB

26 Pasos CMDB Certificación Política de Software Pruebas Auditoría Interna Perfiles de Puestos de Trabajo Proyecto

27 CMS + CMDB + DML

28 La CMDB hasta las decisiones Sistema de Gestión del Conocimiento Decisiones Sistema de Gestión de la Configuración CMDB

29 Enfoque Top-down Negocio Metas Visión y Misión Servicios Procesos Infraestructura cosas

30 Cuáles son los hitos de la empresa? Consumer Market International Accounts Partnering Space Reduction New Territory New Product Internationalization Specialization

31 Cuáles tendrían que ser los hitos de TI? Social Networks Process Automation Virtualization ISO Cloud ecommerce SAM Risk Mgmt

32 ITIL Ciclo de Vida Negocio Servicios Infraestructura

33 Realmente importan los objetivos de negocio? La búsqueda de la felicidad

34 #tecnoforo GRACIAS Certificado ISO Primera empresa de educación en el mundo con el esquema internacional de itsmf Certificado ISO Primera empresa europea

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