ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

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1 ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B

2 Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog:

3 Agenda Definición y Objetivos de ITIL Esquema de Certificación ITIL v3 Definición de ISO Gestión de la Configuración y la CMDB

4 Hoja de Ruta Gestión - Negocio Conectividad P1 Hardware / Plataformas PC / Software P5 P4 P3 P2 Alineamiento Certificación Validación ITIL ITIL BS ISO ITIL req. v v3 Derechos reservados, Tecnofor.

5 Gobierno TI Gobernabilidad y Validación Control Valor al Negocio Capacidad - Continuidad Gestión de Proyectos Control Equipos Procesos Fases - Límites Mejora Continua Misión Visión Análisis - Mejora SixSigma LEAN Togaf ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas SANS ISO ISO Desarrollo Equipos Controles Validaciones CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas ISO PMI-RM M_o_R Control Procesos Dominios - Requisitos Gestión Procesos Suministradores - Roles CobiT SAM SOX - BSC ITIL Val IT Infraestructura Hardware - Software Comunicaciones - Virtualización

6 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes

7 Definición de ITIL Information Technology Infrastructure Library Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC) Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI Independiente de Proveedores de TI Principios: 1) Procesos 2) Calidad 3) Cliente (El Negocio) 4) Independencia Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas de la Gestión de los Servicios de TI.

8 Núcleo de Publicaciones V3 Estrategia del Servicio Service Strategy (SS) Diseño del Servicio Service Design (SD) Transición del Servicio Service Transition (ST) Operación del Servicio Service Operation (SO) Mejora Continua del Servicio Continual Service Improvement (CSI) Derechos reservados, Tecnofor.

9 El Ciclo de Vida de los Servicios Estrategia Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Diseño Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos. Transición Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Operación Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad. Mejora Continua Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

10 Facilita los resultados Mejora el desempeño Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. SS 2.1 Reduce las limitaciones Soluciona los problemas Necesidades Impacta los resultados Soluciones Objetivos

11 Gestión del Servicio Convertir recursos en Servicios de Valor Especializacion: Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios. SS 2.1 UTILIDAD GARANTÍA CREACIÓN DE VALOR

12 Certificación V3 ITIL Master Nivel Avanzado ITIL Expert 22 Gestión en el Ciclo de Vida 5 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad Nivel Intermedio Fundamentos de ITIL V3 2 Nivel Fundamentos Derechos reservados, Tecnofor.

13 Nivel Fundamentos Fundamentos de ITIL V3 Conocimiento de ITIL Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definición y objetivos Curso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TI Definición de Procesos y Funciones

14 Intermedio Módulos del Ciclo de Vida SS SD ST SO CSI Módulos del Ciclo de Vida Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida: Estrategia del Servicio (SS) Diseño del Servicio (SD) Transición del Servicio (ST) Operación del Servicio (SO) Mejora Continua del Servicio (CSI) Complemento al curso de Fundamentos

15 Intermedio Módulos de Capacidad OSA PPO RCV SOA Módulos de Capacidad Enfoque en Capacidades y Procesos: Operational Support and Analysis (OSA) Planning, Protection and Optimization (PPO) Release, Control and Validation (RCV) Service Offering and Agreements (SOA) Complemento al curso de Fundamentos

16 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Intermedio Gestión en el Ciclo de Vida ITIL Expert 22 Gestión en el Ciclo de Vida 15 Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad Créditos Opción A x x x x x Opción B x x x x 15 Opción C x x x 4 x 4 17 Opción D x x x 3 3 x Opción E x 3 x x 3 4 x Opción F 3 3 x x 3 4 x 4 x 17

17 ISO20000 En España también ha tenido gran aceptación en las grandes compañías Octubre 2008 Después de un año certificados Telefónica Soluciones da un paso más y amplia la certificaron ISO a todos sus servicios. Derechos reservados, Tecnofor.

18 Proyección de ISO/IEC ITIL ITIL en Catalunya OLA de ITIL itsmf España Certificaciones ISO Pliegos con ITIL.FD Pliegos con ITIL.SM ITIL en Madrid Pliegos con ISO ISO Contrataciones Camino ISO Pliegos con ISO 20000: el servicio ITIL por defecto 18

19 Objetivo de ISO20000

20 Gestión de la Configuración Suministra detalles fiables y actualizados sobre la infraestructura TI. Incluye detalles específicos de los Elementos de Configuración (CI) y de cómo se relacionan entre sí. Es diferente de un control de inventarios, principalmente por registrar las relaciones de los CIs y el estado en el ciclo de vida de cada CI.

21 Definiciones Elemento de Configuración (Configuration Item - CI):cada componente TI del que se tiene registro de existencia y versión. Todos los elementos de la infraestructura de TI que se desee o requiera controlar Los CIs contienen detalles para describirse a sí mismos (atributos). Se describe las relaciones con otros CIs Se conoce el histórico de cambios Todos los CIs deben tener: un identificador único, un campo de tipo que facilite su agrupación, y un código de estado que apoye la administración del ciclo de vida. Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB): base de datos de administración de la configuración autorizada de la infraestructura. Incluye además las relaciones entre los CIs. Línea Base (Baseline): representa la configuración de un CI en un momento específico. Es como una fotografía instantánea que capta la configuración en un momento en el tiempo.

22 Relaciones

23 Proceso

24 Preguntas? Gracias Cómo se hace en la vida real?

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