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1 1 Oficina Económica y Comercial del Consulado General de España en Düsseldorf Otros documentos Ficha Informativa: Recomendaciones y normativa para la venta online en Alemania

2 Otros documentos Ficha Informativa: Recomendaciones y normativa para la venta online en Alemania Este estudio ha sido realizado por Sara García Álvarez bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial del Consulado General de España en Düsseldorf Junio,

3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN PASOS PREVIOS CONTENIDO CRITERIOS ANÁLISIS-EFECTIVIDAD NORMATIVA MARKETING FERIAS DIRECCIONES DE INTERÉS CONCLUSIÓN Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 3

4 1. INTRODUCCIÓN El comercio electrónico es un método de compra y venta de bienes y servicios en internet, que debido a su comodidad y también a menudo a sus precios más baratos, ha llegado a alcanzar una popularidad creciente entre los consumidores en Alemania. Alemania es uno de los mercados más desarrollados en comercio electrónico de Europa. En 2011, más de 40 millones de alemanes han realizado compras por Internet. El comercio electrónico se encuentra en fase de crecimiento y se prevé que en 2012 la cifra de ventas generada por negocios en la red, incluyendo bienes y servicios aumente un 11,8 por ciento. Asimismo, en 2015 se prevé que el crecimiento con respecto al año 2011 sea de aproximadamente un 42 por ciento. El uso de medios sociales como herramienta para mejorar las relaciones con los clientes potenciales continua como tendencia en El efecto del M-Commerce, o comercio a través de dispositivo móvil, es también visible y se prevé que un número creciente de empresas se desplacen a este sector. 2. PASOS PREVIOS Un paso previo, no indispensable pero sí muy recomendable, para realizar negocios en internet es el registro con dominio alemán de la página web de la empresa española. En primer lugar, debido al posicionamiento web de la empresa: las posibilidades de alcanzar visibilidad en el mercado sin dominio alemán se limitan ampliamente. En segundo lugar, debido a que la comercialización del producto puede diferir en varios aspectos para cada mercado, como las diferentes condiciones logísticas de venta o los diferentes costes según país, lo cual debe quedar reflejado en la página web. Aquellas empresas que quieran disponer de un dominio alemán, deben comprobar en primer lugar, la disponibilidad del nombre del dominio español en el país en el que se va a comercializar el producto, es decir, Alemania. Lo cual se puede realizar haciendo una consulta whois a través de la página web del Centro Alemán de Información de Red DENIC: DENIC, es responsable de los dominios alemanes.de, en su web las empresas españolas pueden registrar sus dominios alemanes. El estado alemán no realiza ningún control para conceder un dominio.de. Existen miles de registradores que registran dominios en internet pero muy pocos están realmente autorizados. Muchos de ellos pese a no tener una autorización directa actúan de manera legal y eficaz, no obstante se ha de tener presente de cara a posibles reclamaciones que no todos ellos actúan dentro de la moralidad empresarial al no estar sujetos a ningún contrato por escrito con el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Controversias internacionales en materia de nombres de dominio se pueden buscar a través del órgano de solución de controversias de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) en Ginebra. En el año 2000, más de procedimientos en relación a los dominios fueron aceptados. Las decisiones, así como las condiciones para la realización de las actuaciones se encuentran disponibles en el sitio Web de la OMPI (www.wipo.org). Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 4

5 3. CONTENIDO IMPRESSUM Aquellas empresas que deseen vender por Internet en Alemania deben proporcionar a sus clientes información completa y exhaustiva con respecto a su identidad a través de su página web. Estos datos se formalizan en una indicación en la página inicial de la empresa en los apartados llamados Impressum o Kontakt. Los detalles deben ser fáciles de encontrar en un lugar perceptible por el cliente. A este respecto, el artículo 5 de la ley de medios telemáticos (Telemediengesetz) establece que se debe poder acceder a la información sobre la empresa, como máximo, en dos clics. Datos erróneos o no disponibles en la página principal, pueden tener como consecuencia hasta un máximo de de multa, según el artículo 16 de la ley anteriormente mencionada. No obstante, una infracción en la obligación de disponer de Impressum no tiene repercusión en la validez del contrato firmado con un cliente. Información adicional al respecto se puede encontrar en la página web bajo la rúbrica Der Internetauftritt. En relación a los datos a incluir en la información de la empresa, además de los datos indispensables descritos anteriormente en el cuadro azul, también es relevante realizar una descripción breve y precisa sobre la actividad principal de la empresa. Los números de teléfono deben incluir, en todo caso, el prefijo del país que para la empresa española es +34. Asimismo, es recomendable que la dirección postal incluya el país: España. Por otro lado, es aconsejable añadir algunos datos y personas de contacto para cada departamento de la empresa, además del nombre del director comercial, con el objetivo de que la comunicación con los posibles contactos comerciales sea más directa. AGB Datos básicos indispensables en la página web son: Nombre y dirección postal completa y dato de contacto adicional (por ejemplo, número de teléfono) Forma jurídica En su caso, capital social En el apartado Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) se tratan los Términos y Condiciones Generales que consisten en una combinación de condiciones pre formuladas que se aplican a todos los contratos realizados. En los artículos 305 al 310 del Código Civil Alemán (BGB) se regulan aquellas cláusulas que es lícito incluir y las que no. El AGB se debe incluir en la página web detallando los servicios que ofrece a sus usuarios y/o clientes. Asimismo, son imprescindibles para reglar los usos debidos e indebidos de los servicios prestados, delimitar la responsabilidad del proveedor, determinar la ley aplicable y la jurisdicción en caso de conflictos y otros puntos clave. Igualmente, es muy importante informar expresamente al cliente, antes de firmar el contrato, de la existencia de los Términos y Condiciones Generales. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 5

6 En el siguiente cuadro se señalan algunos aspectos a introducir en el AGB: Contenido del AGB Precio y gastos adicionales a la compra Condiciones de pago Responsabilidad por defectos Entrega Derechos (de autor) Garantías Jurisdicción Eliminación de residuos y envases DISEÑO WEB Un aspecto de gran importancia a tener en cuenta, son tanto la usabilidad como la accesibilidad al sitio web. La usabilidad hace referencia a la eficacia o número de errores encontrados por el usuario durante la navegación así como eficiencia o tiempo empleado por el usuario, lo cual se traduce en satisfacción por parte del cliente. Por otra parte, la accesibilidad se refiere a la posibilidad de acceso. El diseño, debe posibilitar el acceso a todos los usuarios potenciales, sin excluir a aquellos con limitaciones personales (como discapacidades, dominio del idioma, etc.) o limitaciones derivadas del contexto de acceso (software y hardware necesario, sistemas operativos, ancho de banda, etc.). En relación a la accesibilidad, para que la web se pueda ver desde cualquier navegador, es recomendable que sea multiplataforma. El navegador más usado en Alemania es Firefox, ya que más de la mitad de los usuarios que navegan por internet lo utilizan seguido de un 25% que utiliza Internet Explorer. En la Error! No se encuentra el origen de la referencia., se muestran los navegadores de los que se hace uso en Alemania. Además, sus versiones más usadas en enero de 2012 han sido: Firefox 9.0, Chrome 16.0 e Internet Explorer Por otro lado, como se refleja en la Gráfica 2 los sistemas operativos más utilizados en Alemania son Windows 7, XP y Vista. Gráfica 1: Navegadores más utilizados en Alemania, enero Elaboración Propia. Fuente: Statcounter Gráfica 2: Sistemas operativos más usados en Alemania, enero Elaboración propia. Fuente: Statcounter Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 6

7 En relación a los sistemas operativos móviles, en el siguiente gráfico se analiza la tendencia en el último año de los sistemas operativos móviles más usados desde los cuales sería conveniente que se pudiera acceder a la página web de la empresa española: Gráfica 3: Sistemas operativos móviles más usados en Alemania. Elaboración propia. Fuente: Statcounter Igualmente, es de gran importancia que se facilite la visualización del producto o servicio a posicionar en el mercado alemán, en la página principal de la empresa con fotos de buena resolución. Por este motivo, se deben tener en cuenta dos aspectos de gran interés: En primer lugar, que disponga de un Backend fácil de usar con el que los administradores puedan gestionar fácilmente los contenidos, fotografías y demás información de la web. En segundo lugar, se debe hacer hincapié en que es recomendable que el código fuente sea propiedad de la empresa española. De esta manera, se limita la dependencia del proveedor tecnológico inicial, en caso de que se deban añadir características a la página web que no se hayan tenido en cuenta previamente. Por otro lado, disponer de mapa del sitio o Sitemap también es aconsejable. En él, se refleja todo el contenido de la web y el enlace a todas las páginas para facilitarle al visitante encontrar las diferentes secciones. También es útil para poder posicionar a la empresa dentro de los motores de búsqueda. IDIOMA Un factor de gran importancia para realizar negocios en Alemania, es el idioma de la página web. Cuando el ámbito de negocios online es B2C, es indispensable que la página web esté disponible en alemán. En caso de que el ámbito sea B2B, como mínimo, debe facilitarse en el idioma inglés. No obstante, es muy recomendable, de igual forma, que esté disponible en alemán. Por otro lado, es aconsejable evitar, en todo caso, los traductores automáticos debido a la baja calidad de los resultados que ofrecen. Accesibilidad y Usabilidad en la web. Ambos mejoran la efectividad, eficiencia y satisfacción de los usuarios. La accesibilidad se orienta a ampliar la base de usuarios que pueden acceder con éxito y la usabilidad se enfoca al público objetivo de la web. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 7

8 4. CRITERIOS ANÁLISIS-EFECTIVIDAD Disponer de un sitio web para el mercado alemán puede ser de gran interés para las empresas españolas ya que aporta seguridad a los interlocutores del mercado objetivo facilitándo a sus clientes información sobre la actividad que realiza y aportándole visibilidad dentro del mercado. Además, sirve como canal de comunicación con sus proveedores y clientes, así como canal de venta en el mercado. El estudio de las estadísticas de visitas de la página web puede dar información de gran importancia a la empresa española. A través de ellas se pueden saber cuántas visitas ha tenido la web, el número de usuarios o visitantes, su tiempo de navegación por la web y cuántos de ellos la abandonan nada más entrar en la página. Inclusive, se puede saber desde qué continente, región, país, estado y ciudad realizan la visita, así como las páginas o artículos que más están leyendo. Y lo que puede resultar de gran utilidad, quien está direccionando a los visitantes a la página web y con qué palabras tecleadas en Google encuentran a la empresa (Epígrafe 6). Asimismo, el conocer y divulgar datos concretos de tus visitas puede ofrecer una mayor seguridad y garantía a aquellos clientes que compran espacios publicitarios a la empresa española. Por otro lado, además de conocer información acerca de los usuarios es recomendable combinar algunos de los datos anteriores para generar interpretaciones focalizadas a la empresa o producto. Esto facilita la toma de decisiones y la defición de estrategias basadas en los clientes usuarios de Internet ya que se puede determinar el valor de la inversión que estás realizando en tu sitio web. A través del análisis de los costes de la inversión y de los outputs genera la web, se puede llegar a estudiar la rentabilidad alcanzada. De esta manera, se puede medir, incluso la eficacia del plan de marketing (más información en el punto 6). Existen numerosas herramientas de medición de estadísticas de las páginas web. Entre otras: Herramientas gratuitas: Google Analytics Clicky Phpmyvisites Statcounter BBClone Shinystat Motigo Webstats Herramientas de pago: Xiti Web Analytics Web-Stat 3DStats Algunas de las herramientas disponibles en la actualidad para realizar la medición de las estadísticas comentadas anteriormente son el Eyetracking y los Heatmaps, los cuales examinan, a través de representaciones gráficas de color los puntos más vistos por los usuarios, a través de los patrones de movimiento de los ojos o del cursor, respectivamente. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 8

9 5. NORMATIVA Hasta el momento, la normativa que regula el comercio online es amplia, variada y dispersa. La legislación europea vigente sobre derechos de los consumidores está recogida en cuatro directivas que establecen requisitos mínimos, sin embargo, los Estados miembros han aprobado a lo largo del tiempo nuevas leyes hasta llegar a la situación actual en la que coexisten veintisiete normativas distintas. Este hecho, añadido a que las directivas actuales son anteriores al desarrollo del comercio electrónico, genera un contexto de gran inseguridad para el usuario en las compras por internet. Al respecto, en diciembre de 2011, entró en vigor la Directiva 2011/83/EU sobre los derechos de los consumidores. La cual armoniza la normativa europea respecto a los contratos a distancia y en el comercio electrónico, así como los contratos celebrados en las ventas a domicilio. Los países de la UE tienen la obligación de transponer su legislación nacional conforme a la directiva europea hasta diciembre de 2013, entrando en vigor para todos los países de la Unión Europa a partir del junio de La Directiva se aplica, en principio, a todos los contratos a distancia o de venta a domicilio entre empresario y consumidor. Esto también incluye contratos para el suministro de calefacción de agua, gas, electricidad o calefacción. En caso de conflicto entre una disposición de la Directiva y una disposición de otro acto jurídico de la Unión que regule sectores específicos, se aplicará la disposición especial. A ciertos tipos de contratos la Directiva no es aplicable, estos son los contratos de servicios sociales, servicios de salud o financieros y los viajes organizados. A continuación se resumen los principales aspectos desarrollados en la Directiva clasificados en las cuatro fases contractuales posibles: FASE PRECONTRACTUAL Soporte: acorde con la técnica de comunicación (art.8.1 Directiva 2011/83) - Poner a disposición del cliente la posibilidad de archivar condiciones generales aplicables a contratación - Botón contrato con obligación de pago : una gran novedad legislativa introducida por la Directiva, con el objetivo de garantizar que el consumidor que confirma el pedido, sea consciente de la obligación de pago. Las consecuencias del incumplimiento de este deber (no inclusión de la etiqueta alusiva a la obligación de pago o su ambigüedad) implican que el consumidor no quedará obligado por el contrato o pedido Información sobre el plazo: antes de que el consumidor quede vinculado (Arts. 8.1 y 8.2 Directiva 2011/83) - Antes del clic de confirmación de la oferta Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 9

10 Contenido - Características esenciales, precios, duración, datos de contacto, desistimiento, etc. (Art.6 Directiva 2011/83) - Especial mención en la web a restricciones a la entrega y medios de pago - Procedimiento de contratación A continuación un pequeño resumen respecto al último punto de Contenido, en el que se pueden detallar los siguientes aspectos: Información sobre producto/servicio Características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada no solo al bien o servicio, sino también al soporte utilizado en la contratación. Precios En la información previa al contrato se ha de indicar el precio total, incluidos impuestos y todos los gastos adicionales (transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto). En caso de no poder determinar de antemano el precio o los gastos adicionales, la forma de determinación y la indicación expresa de que puede ser necesario abonar tales gastos. En los contratos de duración indeterminada o de suscripción, el precio reflejará el total de los costes por período de facturación. De cobrarse con arreglo a una tarifa fija, el precio total especificará los costes mensuales. Correlativamente, si el comerciante no ha cumplido los requisitos de información precontractual, el consumidor no deberá abonar los gastos o tasas asociadas al medio de pago utilizado. Duración contrato Se exige informar sobre la duración del contrato y las cláusulas de permanencia (duración mínima de las obligaciones del consumidor), así como sobre las condiciones de resolución en los contratos de duración indeterminada o que se prorrogan de forma automática Devolución La nueva directiva de derechos de los consumidores introduce un plazo máximo de 14 días para devolver cualquier producto comprado a distancia. En el transcurso de las dos semanas de reflexión, el consumidor puede cambiar de opinión y devolver el producto sin tener que indicar los motivos de su decisión ni ser penalizado. Se deberán indicar costes de devolución de bienes pesados que no se puedan expedir mediante correo ordinario. De esta forma, el consumidor sabrá exactamente cuánto debe pagar si decide devolver un producto de este tipo. Si el vendedor no cumple esta exigencia, el consumidor no estará obligado a hacerse cargo de los costes. En caso de que el vendedor no informe al consumidor del derecho de devolución, el plazo de 14 días se ampliará a un año, tal y como propuso el Parlamento desde el principio del proceso de negociación. Las nuevas normas tienen por objetivo cubrir el vacío legal existente en la legislación comunitaria al incluir en el derecho de devolución las ventas directas (puerta a puerta) y las subastas en Internet. En este último caso, el producto solo podrá devolverse si ha sido adquirido a un vendedor profesional. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 10

11 Garantías y servicios posventa La información precontractual deberá incluir un recordatorio de la existencia de una garantía jurídica de conformidad para los bienes y de la existencia y condiciones del servicio postventa y garantías comerciales. A estos efectos, conviene poner de manifiesto que la información falsa o engañosa sobre la asistencia postventa al cliente y el tratamiento de las reclamaciones se reputará acto de competencia desleal cuando induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico. En particular, constituyen actos de competencia desleal comprometerse a proporcionar un servicio postventa a los consumidores o usuarios sin advertirles claramente antes de contratar de que el idioma en el que este servicio estará disponible no es el utilizado en la operación comercial, así como crear la impresión falsa de que el servicio postventa del bien promocionado está disponible en un Estado miembro distinto de aquel en el que se ha contratado su suministro. Funcionalidad e interoperatividad de contenidos digitales Tratándose de contenidos digitales (programas, juegos, música ), independientemente del soporte en el que se suministran (material o en red, ya sea a través de descarga o de acceso en tiempo real), el deber de información precontractual se extiende a la funcionalidad de los contenidos y a su interoperatividad. Se ha de facilitar información sobre las diversas formas de utilizar el contenido digital, incluyendo posibles restricciones o medidas técnicas de protección (funcionalidad), y sobre la compatibilidad del contenido con programas y aparatos conocidos por el comerciante o que razonablemente quepa esperar que debe conocerlos (interoperatividad). Restricciones a la entrega y medios de pago Las web de comercio electrónico deberán indicar (no sólo facilitar información remitiendo a otros enlaces informativos), de modo claro y legible (tamaño de letra adecuado, información fija y no en formato flash), a más tardar al inicio del procedimiento de compra si se aplican algunas restricciones de entrega (ej. en función de la distancia o de los gastos de transporte y entrega) y cuáles son los medios de pago aceptados y su eventual coste. En relación a la fase de Perfección y Confirmación del Contrato, los aspectos a resaltar son: PERFECCIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL CONTRATO Soporte: (art.8.7 Directiva 2011/83) - Debe ser, en todo caso, duradero Plazo: Razonable (art 8.7 Directiva 2011/83) - Plazo máximo en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio Contenido (art 8.7 Directiva 2011/83) - Información precontractual, si no se ha facilitado ya en soporte duradero - En su caso, consentimiento a pérdida derecho desistimiento Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 11

12 En cuanto a la ejecución del contrato, se resumen los aspectos a tener en cuenta con respecto al pago y la entrega de los bienes y servicios: EJECUCIÓN DEL CONTRATO Pago (art. 19 Directiva 2011/83) - Información sobre gastos asociados a pago - Tasas pago coste en que incurre el comerciante Entrega (art 8.7 Directiva 2011/83) - Plazo máximo de entrega 30 días desde la firma del contrato. Si no se respeta este plazo, el consumidor tendrá derecho a cancelar la transacción. - El consumidor queda protegido de los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes hasta que él o la persona por él autorizada adquiere la posesión material de los mismos - Transmisión del riesgo al consumidor con la entrega al transportista si éste es elegido por el consumidor Finalmente, en caso de desistimiento, destacan los siguientes puntos a tratar: DESISTIMIENTO Contenido de la información precontractual Plazo (arts 9 y 10 Directiva 2011/83) - 14 días naturales desde celebración contrato prestación de servicios o entrega del bien - Incumplimiento deberes de información: 12 meses desde expiración plazo inicial 14 días Forma (art 11 Directiva 2011/83) - Formulario armonizado de desistimiento (Soporte papel o electrónico) - Cualquier manifestación inequívoca Costes de devolución (razonables): (Arts. 6.1 y 14 Directiva 2011/83) - El consumidor es el que se hará cargo de los costes Deber de reembolso al consumidor de todos los pagos realizados por el mismo medio de pago y derecho de retención del comerciante (Art.13 Directiva 2011/83) Derecho de desistimiento en contratos de prestación de servicios cuya ejecución comienza antes del fin de plazo de desistimiento a petición expresa del consumidor Excepciones (Art.16 Directiva 2011/83) Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 12

13 Especialidades de la legislación alemana actual: - Consecuencias jurídicas de la Revocación o devolución: El vendedor, que corre con los gastos y el riesgo de la devolución del producto, debe proceder a la devolución del dinero en máximo treinta días al comprador, de lo contrario se incurrirá en mora. No obstante y aquí reside la especialidad en la legislación alemana hasta que la directiva entre en vigor- el vendedor puede, por contrato, repercutir al comprador los costes del retorno de la mercancía, en caso de que el/ artículos a devolver no sea superior a los 40. Lo mismo se aplica, cuando el producto tenga un precio más alto, pero el consumidor lo haya pagado sólo parcialmente. - Omisión de la información acerca del Derecho a Revocación y Devolución: El vendedor está obligado a informar acerca de su derecho a revocación o devolución antes de cerrar el contrato o inmediatamente después del cierre del contrato. En caso de que el vendedor omita la información acerca de este derecho del consumidor, el plazo de revocación se extiende a un mes, en lugar de los catorce días estipulados. - Productos defectuosos Normalmente, en caso de detección de defectos por parte de los consumidores en la recepción de bienes, se solicita al cliente que se informe tan pronto como sea posible a la empresa. Además, las reclamaciones de garantía por defectos en el producto se pueden realizar hasta un plazo máximo de dos años. Sin embargo, es muy común poner a disposición del cliente un teléfono de pago para la realización de las reclamaciones, lo cual dejará de ser posible con la nueva Directiva. Asimismo, será ilícito facilitar un número de teléfono con prefijo 0180 (teléfonos de pago compartido entre la persona que llama y el receptor de la llamada) en el correo de confirmación del pedido, para aquellas preguntas o solicitudes de información adicionales. Tribunales competentes en caso de conflicto: El empresario puede demandar a un consumidor sólo en el país en el que esa persona tiene su residencia. El consumidor puede demandar al empresario, tanto en su país de residencia como en el país donde la compañía tiene su sede. La normativa que determina en qué Estado Miembro el Tribunal es competente: Reglamento (CE) 44/2001 Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 13

14 6. MARKETING A pesar de la existencia de numerosos motores de búsqueda, en Alemania, el motor de búsqueda más usado es Google (95%), seguido de Bing (2%), Yahoo (1%) y Web.de (1%). Para las empresas con presencia en internet las técnicas SEO y SEM son de gran importancia para el posicionamiento web en los motores de búsqueda. De esta manera, a la hora de desarrollar un proyecto web estas estrategias de posicionamiento son esenciales para alcanzar una mayor visibilidad en el mercado. En primer lugar, las técnicas SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), son procesos por los cuales se mejora el volumen y la calidad de los usuarios que visitan el sitio web de la empresa desde los buscadores de un modo natural. Algunos ejemplos de SEO son la optimización del código HTML, la buena estructuración de los contenidos o el alta en directorios. En segundo lugar, se deben tener en cuenta asimismo, las técnicas SEM (Marketing de Motores de Búsqueda), que se tratan de técnicas de marketing que, previo pago, promueven los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsquedas de páginas de resultados. Algunos ejemplos de SEM son la publicidad contextual (Banners en otras webs) o la colocación en los resultados destacados también conocidos como enlaces patrocinados mediante el Pago Por Clic (PPC). Un ejemplo de este último caso, es el de Google Adsense en el que la empresa decide las palabras claves a través de las cuales aparecen en el motor de búsqueda pagando únicamente por los visitantes que entren en la página web, por lo que se tiene la posibilidad de controlar continuamente el coste por visitante. Asimismo, se puede definir los países en los que a la empresa le interesa que aparezca el enlace patrocinado, lo cual puede ser interesante ya que en algunos casos, puede tener sentido que la web de la empresa aparezca en los resultados destacados de los países germano parlantes, como son Austria, Suiza o Liechtenstein. Asimismo, debemos incluir las redes sociales y comunidades online entre las herramientas de marketing actuales. Entre las redes sociales en Alemania destacan Facebook, Youtube, Stumbleupon, Twitter y Reddit. Asimismo, cabe mencionar la red social juvenil StudiVZ y MeinVZ que distingue entre aquellos que aún son estudiantes, el primer caso, y los demás usuarios, en el segundo caso. A través del SMO (Optimización de los Medios Sociales) se puede ganar visibilidad en las redes sociales a las que accede el público objetivo de una empresa, realizando una gran segmentación. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 14

15 7. FERIAS Las principales ferias que se celebran en Alemania relacionadas con Internet son las tres siguientes: Internet World Germany Feria Monográfica sobre el mundo de Internet. Próxima edición: marzo CeBIT Feria con mayor importancia a nivel mundial en los sectores de internet, multimedia y telecomunicaciones. Próxima edición: 5-9 marzo LearnTec 2003 Feria internacional líder en Europa en el sector de las nuevas tecnologías aplicadas a la educación y a la formación. Próxima edición: enero DIRECCIONES DE INTERÉS Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia Ministerio Estatal de Economía y Tecnología en Alemania Asociación Estatal de Economía Informacional, Telecomunicación y Nuevos Medios Asociación Alemana de Economía en Internet Asociación alemana de usuarios de Internet Asociación Alemana Multimedia, Oficina Principal de Düsseldorf Asociación alemana de la Industria del Software Centro de Medios Interactivos Asociación de Sistemas de Organización e Información Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 15

16 9. CONCLUSIÓN Esta guía pretende ser un primer documento orientativo en comercio electrónico en Alemania. Para obtener información más específica o solucionar cualquier duda relativa a este mercado, pueden ponerse en contacto con nosotros: Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf Jägerhofstrasse, Düsseldorf Teléfono: Fax : web: Si desea recibir información de mercado adaptada a las necesidades de su empresa, u obtener un listado de potenciales clientes interesados en recibir ofertas de sus productos, la Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf pone a su disposición distintos servicios de información personalizada, que se elaborarán a medida una vez confirmado su interés. Para más información sobre los contenidos y el coste de estos servicios puede Usted contactar con la Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf. Oficina Económica y Comercial del Consulado de España en Düsseldorf 16

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